【正文】 于靠墻高架上210290mm　套　6B03010玻璃盆清玻璃質(zhì)地，店鋪裝飾248。300mm　個(gè)　7B03011“VIP卡”牌水晶啞克力質(zhì)地，內(nèi)鑲VIP卡，置于收銀臺(tái)前展示14080mm　個(gè)　8B03012折頁(yè)座水晶啞克力質(zhì)地，插放折頁(yè)宣傳品220100mm　個(gè)贈(zèng)9C03001室內(nèi)燈片　店內(nèi)外新款服飾及品牌宣傳視實(shí)際情況而定　平方米　10C03002室外燈片　針對(duì)商場(chǎng)外和街鋪的新款服飾及品牌宣傳視實(shí)際尺寸而定　平方米　11C03003櫥窗海報(bào)　佩有掛軸、按指引掛放，配合新貨上市或減價(jià)促銷的宣傳視實(shí)際尺寸而定　平方米　12C03004精品柜貼畫(huà)粘貼于精品柜圓圈內(nèi)，裝飾之用300300mm　張　13C03005背膠海報(bào)　粘貼于店鋪指定位置，裝飾及宣傳之用視實(shí)際尺寸而定　平方米　14C03006戶外海報(bào)　按指引安裝，配有燈光照明，對(duì)塑造品牌形象有重要的作用視實(shí)際尺寸而定　平方米　15C03007A3POP　新貨上市，店鋪促銷及有關(guān)活動(dòng)宣傳之用280410mm　張　16C03008A4POP　新貨上市，店鋪促銷及有關(guān)活動(dòng)宣傳之用210280mm　張　17C03009加盟折頁(yè)　宣傳品牌及特許加盟之用　　張贈(zèng)18C03010畫(huà)冊(cè)　新貨上市，新裝換季宣傳之用　　本贈(zèng)19C03011單面透pvc玫瑰花膠貼　粘貼于店鋪指定位置，裝飾及宣傳之用視實(shí)際尺寸而定　平方米　20C03012報(bào)刊集　放在收銀臺(tái)供客人瀏覽及了解A4size　本贈(zèng)21C03013干玫瑰花瓣　放在發(fā)光地臺(tái)上,點(diǎn)綴裝飾作用　　包贈(zèng)22C03014KT板裱噴畫(huà)　新貨上市，新裝換季宣傳之用500x700mm　個(gè)　23C03015pvc噴畫(huà)logo膠貼　四邊玻璃圍墻之用900x60mm　條　24C03016購(gòu)物袋　店鋪包貨品給客人之用大袋　個(gè)　　　　　　小袋　個(gè)　一、 營(yíng)運(yùn)部架構(gòu)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)零售經(jīng)理特許經(jīng)理區(qū)域主任區(qū)域主任區(qū)域主任區(qū)域主任營(yíng)運(yùn)助理營(yíng)運(yùn)助理店長(zhǎng)（副店）高級(jí)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)初級(jí)導(dǎo)購(gòu)HelperHelperHelper二、 店鋪人事管理指引 區(qū)長(zhǎng)職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)區(qū)長(zhǎng)角色定義：全面負(fù)責(zé)零售區(qū)域內(nèi)店鋪的營(yíng)運(yùn)管理、監(jiān)控、評(píng)核等工作，成功演繹公司文化并全力教導(dǎo)提升同事心態(tài)、知識(shí)、技巧，以達(dá)致公司對(duì)零售區(qū)域的銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，同時(shí)有效控制與平衡人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、空間等資源區(qū)長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容人員管理178。 統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)人員招聘的工作178。 負(fù)責(zé)安排區(qū)域員工的日常工作及人員調(diào)配178。 處理員工與員工、員工與公司的關(guān)系，作為溝通的橋梁178。 人員培訓(xùn)178。 主持店長(zhǎng)會(huì)議Q 依據(jù)人力配置計(jì)劃及人員流失制訂招聘計(jì)劃Q 運(yùn)用適合的途徑進(jìn)行招聘、面試Q 依據(jù)人員素質(zhì)、能力安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫籕 依據(jù)區(qū)域發(fā)展合理調(diào)配人員Q 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，及時(shí)解決存在的問(wèn)題Q 處理及反饋員工的意見(jiàn)和要求Q 及時(shí)給予同事相應(yīng)和正面的回應(yīng)Q 依據(jù)公司培訓(xùn)系統(tǒng)為不同級(jí)別的人員制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃Q 按計(jì)劃進(jìn)行人員培訓(xùn)、考核和跟進(jìn)Q 定期為各級(jí)別人員作工作評(píng)核Q 為公司儲(chǔ)備人才，迎合公司發(fā)展Q 定期進(jìn)行店長(zhǎng)會(huì)議，幫助店鋪解決存在問(wèn)題Q 宣導(dǎo)公司文化、相關(guān)政策及規(guī)章制度，并給予正面的心態(tài)營(yíng)運(yùn)管理178。 監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各店鋪管理178。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新開(kāi)店鋪的開(kāi)業(yè)178。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)的達(dá)成178。 負(fù)責(zé)區(qū)域推廣活動(dòng)178。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)區(qū)域與公司的溝通Q 定期巡視區(qū)域各店鋪的運(yùn)作，提供必要的幫助與指引，解決營(yíng)運(yùn)存在的問(wèn)題（例如：陳列、貨品、場(chǎng)地）Q 及時(shí)向公司反饋和跟進(jìn)問(wèn)題Q 依據(jù)公司的開(kāi)鋪計(jì)劃制定開(kāi)業(yè)流程和日程表Q 進(jìn)行工程驗(yàn)收Q 跟進(jìn)行政、陳列物料及貨品的配置情況，并及時(shí)有效處理Q 開(kāi)業(yè)前檢查店鋪鋪場(chǎng)是否符合公司要求，并作有效指導(dǎo)及調(diào)整Q 安排相關(guān)人員分配工作，準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)Q 依據(jù)公司要求將已制定之銷售目標(biāo)分配到各店鋪Q 制定相應(yīng)的工作計(jì)劃Q 收集各店鋪每天8及全日的營(yíng)業(yè)額報(bào)上司Q 推動(dòng)各店鋪生意Q 依據(jù)公司要求及區(qū)域情況建議推廣活動(dòng)計(jì)劃Q 跟進(jìn)推廣物料的配置情況Q 安排推廣活動(dòng)的實(shí)施Q 教導(dǎo)店鋪各級(jí)人員推廣活動(dòng)演繹技巧Q 代表公司定期拜訪區(qū)域商場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行溝通Q 協(xié)助公司處理與商場(chǎng)之間的工作營(yíng)運(yùn)管理178。 負(fù)責(zé)公司制度的落實(shí)與執(zhí)行178。 負(fù)責(zé)完善區(qū)域運(yùn)作體系及管理制度Q 依據(jù)公司制度及區(qū)域情況改善公司相關(guān)制度，并提交公司Q 與店鋪各級(jí)別人員講解制度Q 監(jiān)控和考核店鋪各級(jí)別人員對(duì)制度的執(zhí)行情況，處理和解決相關(guān)問(wèn)題Q 依據(jù)公司營(yíng)運(yùn)體系及區(qū)域情況不斷完善區(qū)域營(yíng)運(yùn)體系和管理制度，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化財(cái)務(wù)管理178。 負(fù)責(zé)區(qū)域的費(fèi)用管理與控制Q 依據(jù)公司要求制訂區(qū)域營(yíng)運(yùn)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃Q 監(jiān)控各店鋪營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的使用Q 合理利用營(yíng)運(yùn)費(fèi)用資訊管理178。 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)信息的收集及反饋178。 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司相關(guān)資訊Q 定期巡視區(qū)域同類品牌店鋪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、信息收集Q 及時(shí)向公司反饋相關(guān)調(diào)查結(jié)果Q 清晰傳達(dá)公司制度及最新資訊Q 讓每位同事清晰、理解公司制度及最新資訊區(qū)長(zhǎng)招聘標(biāo)準(zhǔn)：v 年齡在25歲以上v 大?；蛞陨蠈W(xué)歷v 三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，曾任著名品牌同等職位者優(yōu)先考慮v 性格開(kāi)朗，有責(zé)任心，刻苦耐勞，勇于創(chuàng)新v 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力、強(qiáng)烈的生意意識(shí)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)致生意指標(biāo)；v 具有良好的服務(wù)意識(shí)，善于觀察并培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍；v 愿意長(zhǎng)期出差 店長(zhǎng)職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)角色定義：店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的評(píng)核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng)監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動(dòng)企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護(hù)良好品牌形象和提供全面的顧客服務(wù)。推動(dòng)員工共同達(dá)致公司的銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作：項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容貨品管理178。 監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存、退，避免出錯(cuò)178。 定期檢查后倉(cāng)庫(kù)存量、貨品PLU、標(biāo)識(shí)清晰，安全、合理擺放等，以便充分使用空間，提高同事取貨效率178。 培養(yǎng)同事愛(ài)惜商品，避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理Q 對(duì)所有往來(lái)的貨品及單據(jù)進(jìn)行復(fù)核，并加簽名Q 每天檢查店鋪手帳Q 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和跟進(jìn)Q 及時(shí)給予相關(guān)同事指引和教導(dǎo)Q 檢查后倉(cāng)是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率Q 設(shè)置倉(cāng)存帳簿規(guī)范管理Q 安排及教導(dǎo)同事定期收拾倉(cāng)庫(kù)Q 能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行修補(bǔ)Q 其它次貨進(jìn)行逐一查核，簽名確認(rèn)后安排退倉(cāng)處理，并及時(shí)更新店鋪庫(kù)存資料財(cái)務(wù)管理178。 合理及有條理性安排盤(pán)點(diǎn)工作178。 每天進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作即時(shí)的封存或安排專人送行。Q 制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，安排人手分配Q 向同事清晰表述盤(pán)點(diǎn)操作程序Q 復(fù)核盤(pán)點(diǎn)結(jié)果后，簽名確認(rèn)Q 核對(duì)并確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符Q 安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法財(cái)務(wù)管理178。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。178。 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員工（如突擊檢查帳目等）防止出現(xiàn)舞弊。Q 發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用Q 定時(shí)進(jìn)行抽查Q 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)處理/向區(qū)長(zhǎng)反饋Q 定時(shí)進(jìn)行抽查人員管理178。 建立并推動(dòng)店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)造積極、自信的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。178。 充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)教練角色，協(xié)助同事改善/提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能178。 留意跟進(jìn)同事表現(xiàn)，對(duì)符合晉升的同事給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和推薦178。 檢查員工的儀容儀表，以保持店鋪亮麗、舒適的形象178。 帶領(lǐng)早會(huì)的開(kāi)展Q 留意同事之間的關(guān)系，及時(shí)尋找根源，并作出調(diào)解Q 留意同事的服務(wù)，及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議Q 時(shí)刻留意當(dāng)班同事的氣氛，適時(shí)提高同事士氣Q 留意同事的工作進(jìn)度與表現(xiàn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議Q 定期做個(gè)案演繹和分享，建立相互學(xué)習(xí)的氛圍Q 定期做員工評(píng)核，并跟進(jìn)Q 留意同事工作表現(xiàn)，監(jiān)督同事考勤Q 與區(qū)長(zhǎng)協(xié)商制定輔導(dǎo)計(jì)劃Q 按計(jì)劃對(duì)同事進(jìn)行輔導(dǎo)及跟進(jìn)Q 將符合晉升的同事名單提交公司相關(guān)部門(mén)Q 在同事上崗前檢查其儀容儀表、著裝、佩戴工牌等情況，并時(shí)刻留意及跟進(jìn)Q 了解同事心理狀況，及時(shí)提供幫助，并給予鼓勵(lì)Q 于每次會(huì)議前應(yīng)做好會(huì)議內(nèi)容規(guī)劃Q 主持早會(huì)（時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)）人員管理178。 合理安排同事崗位內(nèi)容可包括：生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、VM介紹、EMU資訊、員工站位等Q 清晰表述早會(huì)內(nèi)容，確保同事吸收、理解Q 每星期科學(xué)、合理進(jìn)行班表的編排Q 根據(jù)同事的性格特征、素質(zhì)、技能合理安排工作服務(wù)方面178。 處理顧客投訴178。 建立顧客與公司良好關(guān)系178。 樹(shù)立良好的典范，演繹專業(yè)服務(wù)Q 在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴Q 必要時(shí)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助Q 時(shí)常關(guān)心顧客的情況，并收集顧客的意見(jiàn)，反饋公司Q 適當(dāng)向顧客提供相應(yīng)的服務(wù)Q 壯大我司的VIP團(tuán)體Q 以身作則，提供專業(yè)顧客服務(wù)，幫助提升生意Q 演繹專業(yè)顧客服務(wù)，給予同事教導(dǎo)及指引，提高整體士氣貨場(chǎng)管理178。 留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修等）的運(yùn)作正常。178。 檢查及留意店鋪有否潛在危險(xiǎn)（如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等）確保顧客、同事和貨品的安全，避免意外或損失Q 定期進(jìn)行檢查Q 如出現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)填寫(xiě)《店鋪維修申請(qǐng)單》交工程部維修Q 跟進(jìn)維修情況Q 定期進(jìn)行檢查Q 如出現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)上報(bào)公司相關(guān)同事或填寫(xiě)《店鋪維修申請(qǐng)單》Q 跟進(jìn)維修情況貨場(chǎng)管理178。 培養(yǎng)同事愛(ài)惜和合理運(yùn)用公司資源（如文具、蒸餾水、膠袋、膠袋等）的觀念。178。 合理調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售178。 檢查店鋪所有的VM道具（如海報(bào)、櫥窗、模特、家私、POP等），保持整潔、標(biāo)識(shí)清晰及合理存放。178。 帶動(dòng)貨場(chǎng)氣氛Q 留意同事的使用過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)提醒或教育同事Q 依據(jù)公司指引調(diào)整貨品的陳列Q 及時(shí)因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實(shí)際銷售情況調(diào)整貨品陳列Q 每天進(jìn)行檢查Q 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)安排同事跟進(jìn)或以書(shū)面形式向上司或公司反映Q 玩游戲創(chuàng)造氣氛，加強(qiáng)士氣Q 經(jīng)常鼓勵(lì)同事，對(duì)業(yè)績(jī)好的同事進(jìn)行即時(shí)宣傳、表?yè)P(yáng)生意分析及資訊分享方面178。 留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、擺位方面等作出合理的調(diào)配178。 留意外界因素和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)生意的影響，并及時(shí)向區(qū)長(zhǎng)反饋信息178。 生意反饋Q 每隔一小時(shí)了解生意情況，分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工生意額、SU等。Q 根據(jù)上述資料的分析，衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等Q 留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對(duì)手的推廣及銷售情況，即時(shí)向區(qū)長(zhǎng)反饋Q 依據(jù)公司要求每逢8及收鋪將當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)額上報(bào)上司（其中5:00PM報(bào)店鋪及個(gè)人生意；收鋪報(bào)店鋪及個(gè)人生意、SU游戲結(jié)果、完成比率）Q 填寫(xiě)《店長(zhǎng)每周REPORT》店長(zhǎng)招聘標(biāo)準(zhǔn)：v 年齡在25歲左右，v 高中以上學(xué)歷v 三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，曾任著名品牌同等職位者優(yōu)先考慮v 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)烈的生意意識(shí)、富領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)致生意指標(biāo)v 熱愛(ài)服裝零售業(yè)，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觸覺(jué)和對(duì)生意有較強(qiáng)的分析能力 資深銷售顧問(wèn)職責(zé)與角色定義資深銷售顧問(wèn)的角色定義店鋪運(yùn)作之員工，依據(jù)公司對(duì)店鋪之生意、形象及服務(wù)等指示，負(fù)責(zé)執(zhí)行店鋪之日常運(yùn)作，包括收銀、輔導(dǎo)同事、處理一般文件工作、代表公司接觸顧客，在店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)均不在店鋪時(shí)，作為店鋪之臨時(shí)負(fù)責(zé)人。資深銷售顧問(wèn)的職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容財(cái)物方面178。 負(fù)責(zé)行政、陳列物料的管理178。 進(jìn)、銷、存、退的單據(jù)管理178。 負(fù)責(zé)收銀的工作Q 統(tǒng)計(jì)陳列物料的數(shù)量，科學(xué)、合理地存放Q 檢查陳列物料的質(zhì)量，保證完好無(wú)缺，及時(shí)補(bǔ)回所損耗的陳列物料Q 有效分配及使用行政物料Q 每天合理分配、整理、存放單據(jù)Q 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所有單據(jù)的出入，填寫(xiě)《進(jìn)銷存》帳，及時(shí)處理有差異的單據(jù)Q 每星期與商品部核對(duì)單據(jù)Q 依據(jù)收銀守則進(jìn)行收銀的工作Q 交接班時(shí)核對(duì)銷售數(shù)與現(xiàn)金，并雙方確認(rèn)人員方面178。 新入職人