【正文】 或要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即加以阻止。，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，須有成年人陪同才可放行入內(nèi)。，應(yīng)堅(jiān)決予以阻止，必要時(shí)打“110”報(bào)警。，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。，不得私自對(duì)外發(fā)言，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入座，并立即通知上級(jí)；6．秩序維護(hù)部規(guī)章制度：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于制服上指定的位置處。：秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)帳，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。各班長(zhǎng)對(duì)本班對(duì)講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開(kāi)玩笑、講臟話(huà)；對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對(duì)講機(jī)繩或搖晃天線。：秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話(huà)，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，有禮貌，語(yǔ)氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢(shì)，萎靡不振。：上下崗位交接時(shí)，各接班人員要認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，以便妥善處理。：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)處理。 橡膠棒的使用規(guī)定，應(yīng)做好備案登記；，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無(wú)特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價(jià)賠償；、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記在《秩序維護(hù)部值班交接記錄》表上并上報(bào)備查；，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時(shí)應(yīng)避免直射對(duì)方的眼睛，只有在緊急情況下方能開(kāi)啟應(yīng)急燈警報(bào)器?！段锲吠獬龅怯洷怼罚敿?xì)列明搬出物品清單，由項(xiàng)目經(jīng)理或當(dāng)值主管簽字認(rèn)可。，一定要核對(duì)此放行貨物是否與《物品外出登記表》相符，經(jīng)理簽名是否真實(shí)，確定無(wú)誤后方可放行，杜絕他人冒領(lǐng)行為。（門(mén)崗）核查無(wú)誤后放行?！段锲吠獬龅怯洷怼贩祷乇０差I(lǐng)班。《物品出門(mén)登記表》列出清單并歸檔。：30次日9：00有物品出門(mén)，由當(dāng)值夜班人員通知秩序維護(hù)部主管，得到口頭認(rèn)可后方可放行，第二天補(bǔ)齊物品出門(mén)手續(xù)。，確保消防設(shè)備的完好，及時(shí)排除消防安全隱患，并詳細(xì)記錄在《消防設(shè)施檢查表》中，提出整改意見(jiàn)并實(shí)施監(jiān)督，將消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,檢查人員及時(shí)向安全主管匯報(bào)檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。，建立專(zhuān)項(xiàng)資料存檔；，值守人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。其中，固定崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出大門(mén)；巡邏崗執(zhí)勤人員應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對(duì)講機(jī)與其他崗位保持較平時(shí)更為密切的聯(lián)絡(luò)。值班主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視，并為車(chē)場(chǎng)管理人員配備足夠的照明器材。，值班人員應(yīng)迅速拿出蠟燭，點(diǎn)好，送至VIP房桌上、衛(wèi)生間盥洗臺(tái)上，并致歉。、執(zhí)勤、培訓(xùn)時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；；、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須； ,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等。；《秩序維護(hù)部月排班表》上；（班長(zhǎng)）批準(zhǔn)，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。；按崗位要求進(jìn)行工作，嚴(yán)禁飲酒后上崗，在崗時(shí)嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗和做其他與工作無(wú)關(guān)的行為；，不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)，特殊情況上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)。；，對(duì)不符合要求的進(jìn)行整改；，點(diǎn)名清點(diǎn)人數(shù)；，提出值班要求，然后組織隊(duì)員按規(guī)定的步伐和順序進(jìn)行交接班。；； ，如對(duì)講機(jī)、鑰匙等值班用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失應(yīng)立即向領(lǐng)班提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向，并做好記錄（在任何情況下，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗）；，做到三明：上班情況明、本班接班的事情明、物品器械清點(diǎn)明；，如有應(yīng)要求當(dāng)班人員做出解釋?zhuān)⒆龊糜涗洠唤唤与p方確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。；，做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品器械清；，原則上不能移交給下班，如有未完成的工作應(yīng)如實(shí)向接班人員交待清楚；；，交接班工作結(jié)束后，領(lǐng)班整隊(duì)集合將隊(duì)員帶回規(guī)定地點(diǎn)，并對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行講評(píng)，然后解散隊(duì)伍。、數(shù)量等情況，并在《接管鑰匙總清單》上做好記錄；鑰匙應(yīng)有標(biāo)識(shí)，由指定鑰匙管理員或班長(zhǎng)管理，備件統(tǒng)一存放在服務(wù)中心；、歸還鑰匙必須填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》 ；（如換鎖、配制），必須報(bào)秩序維護(hù)部主管處理，并在《接管鑰匙總清單》上注明，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)換鎖、配置鑰匙；；，在《鑰匙領(lǐng)用登記表》確認(rèn)后簽字，鑰匙應(yīng)及時(shí)歸還，歸還后放回原處。，經(jīng)常換洗床單、被套、枕巾，衣服等用品。不得亂丟果皮、紙張，煙頭等物品。，被子疊放整齊，擺放于同一位置，床上不得堆放任何物品。換洗衣物收入柜內(nèi)，床頭搭放洗臉巾。床下，鞋子必須擺成一條直線。，影響他人休息。，嚴(yán)禁異性留宿。：30時(shí)，隊(duì)員須全部歸隊(duì)回宿舍，無(wú)正當(dāng)理由不得外宿。，空調(diào)，當(dāng)沒(méi)人時(shí)，最后出門(mén)之人必須關(guān)閉，白天，光照充足，嚴(yán)禁開(kāi)燈。，烹飪或私自接配電線及裝接電器。，必須23：30準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，15分鐘洗漱，最遲24：00準(zhǔn)時(shí)就寢。夏季可后退30分鐘。，不許喧嘩，打鬧，影響他人休息。，觀看，不允許隨意挪動(dòng)。，由大家共同決定，少數(shù)服從多數(shù)。：30準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉。夏季后退30分鐘。，要作到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。公共場(chǎng)所干凈、衛(wèi)生、無(wú)紙屑、煙頭等雜物。 部門(mén)主管每天至少巡視一次員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《日值班記錄表》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 服務(wù)的“十二”方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等。 儀容儀表。 服飾著裝：上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣服，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不準(zhǔn)裝有物品；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，操作層女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪及與褲裝、鞋子有明顯色差的襪子；不允許穿背心、短褲、拖鞋； 須發(fā)：女員工前發(fā)不遮眼，短發(fā)后發(fā)不超過(guò)肩部，長(zhǎng)發(fā)挽起，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：秩序維護(hù)員頭發(fā)不得長(zhǎng)于4㎝），不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染色（黑色除外）；所有員工不允許剃光頭。 個(gè)人衛(wèi)生：保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 行為舉止。 服務(wù)態(tài)度：對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛、和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。：行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；行走時(shí)，不允許隨意與客人搶道穿行；特殊情況，應(yīng)向客人示意后方可越行；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠路右側(cè)行走；與上司或客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)好。 就座時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿(mǎn)坐，女員工一律半坐，嚴(yán)禁將雙手夾在腿中間。就座時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。：不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；在公共場(chǎng)所及客人面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；不允許口叼牙簽到處走。 語(yǔ)言 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。 歡迎語(yǔ)：歡迎參觀、謝謝參觀。 祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)、請(qǐng)慢走。 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。 道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。 應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔? 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？對(duì)不起我先打擾一下。 商量語(yǔ)：……你看這樣好不好？ 解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。 基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 對(duì)來(lái)訪人員。 主動(dòng)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)來(lái)看房嗎”或“我可以幫助您嗎”；“請(qǐng)您出示證件”（秩序維護(hù)員專(zhuān)用）。 確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇?，立即與被訪人聯(lián)系，告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，謝謝”。 當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請(qǐng)理解！”（秩序維護(hù)員專(zhuān)用） 當(dāng)來(lái)訪人員強(qiáng)行進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)協(xié)助處理。 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，按公司的規(guī)定不允許進(jìn)入，請(qǐng)配合我的工作”。當(dāng)對(duì)