【正文】 量管理，從多年的實踐中，公司的主要質(zhì)量信息來源于兩部分：一個外部質(zhì)量信息；二是內(nèi)部質(zhì)量信息。公司在經(jīng)營施工過程中以及工程竣工、產(chǎn)品售后期間，均規(guī)定由質(zhì)管辦以及各有關(guān)部門主動收集征求內(nèi)、外部的質(zhì)量信息。外部信息的收集或征求對象一般集中于：建設(shè)單位或產(chǎn)品用戶以及原材料供應(yīng)單位、設(shè)備供應(yīng)單位、構(gòu)配件供應(yīng)單位。對有關(guān)的協(xié)作單位、上級組織的信息也需全面地收集。公司內(nèi)部的信息一般集中于：施工工藝，各分部、分項工程的質(zhì)量檢驗結(jié)果以及質(zhì)量控制中的問題等。公司外部、內(nèi)部的質(zhì)量反饋信息收集有兩種渠道：一是直接反饋給公司有關(guān)部門或質(zhì)管辦；二是由質(zhì)管辦或有關(guān)部門主動收集。無論哪一條渠道反饋的質(zhì)量信息，均應(yīng)及時地反映到公司質(zhì)管辦，由質(zhì)管辦準確及時地整理分析、傳遞質(zhì)量信息，為質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)提供可靠的依據(jù)，并及時加以解決。(5)、制定質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標準化制度在工程施工中和產(chǎn)品銷售的全過程，將經(jīng)營性、重復(fù)性的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，由公司質(zhì)管辦專門進行歸納整理，制訂出管理制度，并用制度進行依法管理，實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的標準化。這項工作包括：程序標準化；處理方法規(guī)范化；各崗位的業(yè)務(wù)工作條理化等。根據(jù)公司施工銷售等實踐，我們制訂了一整套各工種的操作規(guī)程、工藝流程圖、技術(shù)要求、設(shè)備材料銷售采購要求等一系列規(guī)章制度，并要求一切嚴格照章辦事。同時，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，制定了處理的方法，以便在處理中實現(xiàn)標準化和規(guī)范化。在公司各部門的各個崗位，也都制訂了與其適應(yīng)的、符合高標準的、圍繞質(zhì)量管理要求的崗位責(zé)任制。無論制訂哪種質(zhì)量管理制度，均應(yīng)在公司管理的實際情況并緊密結(jié)合國家一系列規(guī)范、法規(guī)等制度前提下制定出來。通過標準化，公司各部門和全體員工，都嚴格遵循統(tǒng)一的制度程序，協(xié)調(diào)一致的行動，從而提高了質(zhì)量，保證施工質(zhì)量和產(chǎn)品銷售質(zhì)量。(6)、加強外協(xié)廠商的質(zhì)量聯(lián)系外購設(shè)備、外協(xié)件的質(zhì)量與本企業(yè)質(zhì)量目標的實現(xiàn)影響甚大，為此應(yīng)將外購、外協(xié)單位的技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量管理、職工培訓(xùn)活動納入本企業(yè)的質(zhì)量保證體系，并定期進行協(xié)調(diào)、檢查。(7)、建立廣泛的群眾質(zhì)量管理網(wǎng)，普及ＱＣ小組活動圍繞著企業(yè)方針、目標，為改進和提高質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益，公司組織各工地施工隊的職工，運用質(zhì)量管理的科學(xué)思想和方法開展與普及質(zhì)量管理小組，即ＱＣ小組活動，以期生產(chǎn)第一線的職工，直接接觸與關(guān)心工程質(zhì)量，提高消防系統(tǒng)工程的可靠性，使公司企業(yè)管理方針與目標落實到工地各施工隊與班組，確保質(zhì)量方針目標的實現(xiàn)。(8)、建立起質(zhì)量責(zé)任制公司對各職能科室、現(xiàn)場項目部，施工現(xiàn)場各班組的每個職工明確在質(zhì)量工作上的具體任務(wù)、責(zé)任權(quán)利等，使廣大職工的積極性同質(zhì)量工作結(jié)合起來。質(zhì)量保證體系的內(nèi)容建立質(zhì)量保證體系，必須和質(zhì)量保證的內(nèi)容結(jié)合。具體內(nèi)容和做法如下：(1)、施工準備過程的質(zhì)量保證①、先期介入。對于業(yè)務(wù)部門洽談工程，在磋商進入后期階段時，公司的技術(shù)部、設(shè)備部、工程部的有關(guān)工程技術(shù)人員都應(yīng)在此時介入，以便全面了解工程全貌，包括設(shè)備、材料、工程概況、設(shè)計的特點、質(zhì)量要求等等。這樣，便能知已知彼，做到心中有數(shù)，為下一步的工作做好了準備。②、嚴格審查圖紙。工程承接下來后，在建設(shè)單位將有關(guān)設(shè)計圖送公司搞工程預(yù)算的同時，公司便要組織有關(guān)部門的技術(shù)人員對圖紙進行認真的審查，以避免設(shè)計圖紙的差錯而給工程質(zhì)量帶來影響，造成損失。通過對圖紙的審查，及早發(fā)現(xiàn)錯誤，并采取相應(yīng)的措施加以糾正。審查時，包括對設(shè)計圖的不合理的設(shè)計，提出修改意見送設(shè)計部門進行更改。③、編制好施工組織設(shè)計。編制施工組織設(shè)計前，要反復(fù)幾次對公司在施工中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)進行認真的分析和研究，分析研究工程的特點，有針對性地提出防范措施，編制出切實可行的施工組織設(shè)計，以指導(dǎo)今后的施工活動。這項工作可以在以往施工的基礎(chǔ)上開展，如從項目負責(zé)人以及施工人員乃至施工隊(組)等各方面的實際情況與工程的難度、技術(shù)特點等結(jié)合起來進行認真的研究和分析，使工程在施工中順利地進行。④、搞好技術(shù)交底工作。在下達施工任務(wù)時必須向項目經(jīng)理、施工人員甚至全體施工人員(包括工人)進行全面的質(zhì)量交底，把有關(guān)圖紙吃透，使有關(guān)人員了解任務(wù)的質(zhì)量特性，做到心中有數(shù)，避免盲目行動。⑤、嚴格設(shè)備、材料、構(gòu)配件等的檢驗工作。從設(shè)備、原材料、構(gòu)配件等進場開始，就應(yīng)嚴格把好質(zhì)量關(guān)，為工程施工提供良好條件。公司規(guī)定，對于設(shè)備、原材料、構(gòu)配件等，沒有產(chǎn)品合格證的一律不進；沒有消防準銷證的不進，并按其它有關(guān)規(guī)定嚴格加以控制，絕不能讓不合格設(shè)備、材料以及構(gòu)配件進入施工現(xiàn)場。為此，公司還制訂了一套采購、驗收等規(guī)章制度加以約束。⑥、施工機械設(shè)備的檢查維修工作。施工前搞好施工機械設(shè)備的檢查維修工作，使機械設(shè)備經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)，不致發(fā)生故障，影響工程質(zhì)量。公司對采用的檢測工具如各種儀表儀器等都要求定人保管，定期檢查(送標準局核檢)。避免發(fā)生誤差而影響施工質(zhì)量。(2)、施工過程質(zhì)量優(yōu)劣的形成過程，是控制質(zhì)量的重要階段，如何搞好這一階段的質(zhì)量工作直接影響今后的工作質(zhì)量。在這一階段，公司質(zhì)量保證工作主要抓下列幾項工作。①、加強施工工藝管理。嚴格按照審查過的設(shè)計圖紙、施工組織設(shè)計、施工驗收規(guī)范、施工圖集、工藝流程圖、施工操作規(guī)程施工。堅持質(zhì)量標準，切實保證各道工序的施工質(zhì)量。公司根據(jù)國標的施工要求，進一步制定了有關(guān)施工操作要求，經(jīng)常對施工人員進行技術(shù)培訓(xùn)與考核，不合格的堅決不能上崗作業(yè)，并經(jīng)常予以監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，以保證施工質(zhì)量。②、加強施工質(zhì)量的檢查和驗收。公司堅持質(zhì)量檢查和驗收制度，按質(zhì)量標準和驗收規(guī)程，對已完工的工程，特別是隱蔽工程及時進行檢查和驗收。不合格的工程一律不予驗收，該返工的堅決返工重搞，絕不留任何隱患，同時做好記錄。通過檢查驗收，促使操作人員高度重視質(zhì)量問題，嚴把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量檢查采取工人自檢、工人或班組之間互檢和專業(yè)檢查相配合的方法。除此之外，我們還采取每天收工前突擊抽檢或施工中抽檢的方法，時時把質(zhì)量放在施工中的重要地位。③、掌握工程質(zhì)量的動態(tài)。根據(jù)施工中有關(guān)質(zhì)量問題的記錄，定期召集有關(guān)人員進行質(zhì)量統(tǒng)計分析，找出影響質(zhì)量的主要原因，總結(jié)產(chǎn)生質(zhì)量問題變化的規(guī)律。采用這種質(zhì)量管理的基本方法，就能針對質(zhì)量波動的規(guī)律，采取相應(yīng)的對策，有效防止質(zhì)量事故的發(fā)生。④、及時完成竣工圖，做好竣工驗收工作。公司承接工程的最終目的就是向用戶提供合格的消防系統(tǒng)工程，工程的竣工驗收，即對工程施工的質(zhì)量的評定與認可，為對用戶負責(zé)，為工程負責(zé)，必須認真實事求是地繪制竣工圖。嚴格按照有關(guān)驗收規(guī)范，會同業(yè)主以及消防監(jiān)督部門做好竣工驗收工作。(3)、使用過程的質(zhì)量保證工程交工后的使用過程，是質(zhì)量經(jīng)受考驗的階段，是否真正達到質(zhì)量要求,也是對我們所施工的工程質(zhì)量的檢驗。我們必須保證用戶在規(guī)定期限內(nèi)的正常使用所交工的工程，因此，這個階段我們主要有兩項工作要做。①、及時回訪。工程交付使用后，公司質(zhì)管辦及有關(guān)部門組織相關(guān)人員對用戶進行調(diào)查回訪，認真聽取用戶對施工質(zhì)量的意見，收集有關(guān)資料，并對用戶所反饋的信息進行認真分析研究，從中發(fā)現(xiàn)施工的質(zhì)量問題，了解用戶的要求，采取措施加以解決，同時認真地整理歸檔，為以后工程施工積累寶貴的經(jīng)驗。工程交工時，公司還派專業(yè)人員，培訓(xùn)用戶對有關(guān)設(shè)備的基礎(chǔ)知識和操作規(guī)程進行技術(shù)指導(dǎo)，以便正確使用，不致發(fā)生故障。②、保修。對于施工原因造成的質(zhì)量問題，公司均無償負責(zé)修理，保修期一般為一年，以取得用戶的信任。對于設(shè)計原因或?qū)儆脩羰褂貌划?dāng)造成的質(zhì)量問題，公司也及時派員協(xié)助解決，提供必要的技術(shù)服務(wù)，保證用戶正常使用。不論哪種原因所造成的質(zhì)量問題，公司都要求對用戶的這方面要求，必須在二小時內(nèi)作出反應(yīng)，并盡快加以解決。保修期以外，如用戶有要求，我們也同樣要求有關(guān)部門迅速作出決定，加以解決，盡量使用戶滿意。質(zhì)量保證體系的運行質(zhì)量保證體系是一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法與工作程序，在正常運行中，我們將它分成四個階段，八個步驟來實施，并將各個階段與步驟緊密地結(jié)合起來，周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)。(1)、計劃階段計劃是管理的首要職能，也是質(zhì)量管理的第一個環(huán)節(jié)。這個階段，需要找出質(zhì)量問題，分析原因，制訂目標、計劃以及實施計劃的措施等。這一階段具體有四個步驟。第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步：制訂改善措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。為了使質(zhì)量計劃切實可行，在進行過程中公司對下列事項都反復(fù)給予明確：①、制訂計劃所采取的措施；②、實施計劃所要達到的目的；③、實施計劃的地點；④、組織實施計劃的具體負責(zé)人與有關(guān)人員；⑤、計劃實施的時間以及完成的期限；⑥、實施計劃的方法。(2)、實施階段實施計劃是一項認真、嚴肅的工作，計劃能否實施，關(guān)鍵是看如何執(zhí)行計劃。實施階段只有一個步驟，即：第五步：嚴格、認真地組織計劃的實施。(3)、檢查階段在這一階段，將計劃目標與執(zhí)行結(jié)果加以對比，檢查計劃實施的效果。檢查的目的是為進一步分析與改進提供依據(jù)，要求認真具體。哪些做對了，哪些做錯了，是計劃出了問題，還是執(zhí)行有偏差，均要求加以分析、研究。這一階段也只有一步驟，即：第六步：檢查計劃實施效果。(4)、處理階段這一階段主要是總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，吸取教訓(xùn)。有兩個步驟：第七步：總結(jié)經(jīng)驗。對于成功的經(jīng)驗，要制定出標準或制度加以固定，以便以后工作中照章行事，避免再走彎路，對于失敗和錯誤，也加以總結(jié)，吸取教訓(xùn)，引以為戒，防止以后再發(fā)生。第八步：處理遺留問題。把未解決的問題以及新發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入今后的循環(huán)過程，作為計劃目標提出并加以解決。通過遺留問題的處理，把前后循環(huán)過程有機結(jié)合起來。以上四個階段，八個步驟均周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)。全面質(zhì)量管理是一套科學(xué)的管理體系，在今后的工作中，我們將進一步完善和健全公司的質(zhì)保體系，把質(zhì)量工作更提高一步。(1)、有關(guān)技術(shù)組織措施①、加強技術(shù)管理，建立公司總工程師、項目技術(shù)組以及班組三級技術(shù)責(zé)任制，定期實行技術(shù)考核。②、建立完善的圖紙資料管理制度。③、有關(guān)人員持證上崗。④、嚴格按圖施工，認真組織學(xué)習(xí)圖紙、施工組織設(shè)計、施工工藝以及質(zhì)量標準、驗收規(guī)范等做好技術(shù)交底工作。⑤、使施工隊伍、工人明確任務(wù)及分工合作情況，建立崗位責(zé)任制。⑥、認真做好內(nèi)業(yè)資料，寫好施工日記。⑦、密切與業(yè)主、監(jiān)理部門以及設(shè)計單位的聯(lián)系，有事及時反饋，溝通與協(xié)調(diào)。⑧、工程質(zhì)量管理應(yīng)采取以防為主，防治結(jié)合的方針，對常見的工程質(zhì)量通病應(yīng)提前采取防治措施。⑨、實行三級質(zhì)量檢驗制度，即先由各班組兼職質(zhì)檢員執(zhí)行班組自檢，后由現(xiàn)場工地全面檢查，最后由公司質(zhì)檢部門予以復(fù)檢。⑩、QC小組的活動計劃：QC小組活動應(yīng)緊緊圍繞PDCA循環(huán)工作方法和步驟，認真組織活動。 (2)、施工注意事項
①、周密計劃充分作好施工前期的一切準備工作。
②、施工期內(nèi)要安排巡視現(xiàn)場，檢查所有管口，接線盒的臨時封口是否完好。若發(fā)現(xiàn)被破壞或丟失，應(yīng)及時通知班組補救。
③、參加自動噴水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等施工的人員，必須先熟悉有關(guān)的規(guī)范、規(guī)程、圖紙資料和產(chǎn)品說明書，并經(jīng)常取得消防建審部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。④、需要進行變更或材料代用時，必須先經(jīng)業(yè)主的現(xiàn)場代表的同意并簽字。（七）、確保工程施工安全衛(wèi)生的技術(shù)組織措施建立健全安全制度生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。要能達到安全生產(chǎn)，必須有一套保證措施和完善的安全制度。具體做法是：(1)、建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。公司建立以總經(jīng)理第一把手為首的分級負責(zé)的安全生產(chǎn)管理保證體系，有健全的公司、分公司，項目經(jīng)理部，班組四級安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，公司設(shè)有安全科。工地配備一名專職安全員，協(xié)助項目經(jīng)理、施工隊長全面負責(zé)工地安全生產(chǎn)工作。(2)、建立健全安全管理規(guī)章制度。根據(jù)消防水電施工企業(yè)實踐經(jīng)驗，必須建立如下安全管理規(guī)章制度。①、安全檢查制度：天天進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時糾正。②、安全教育制度：每天施工前，班組長布置生產(chǎn)任務(wù)時，亦要進行安全教育，強調(diào)安全注意事項。③、安全獎懲制度：每周進行一次安全生產(chǎn)評比，表揚先進帶動后進。④、事故管理制度：發(fā)生事故要及時登記、上報，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。⑤、消防管理制度：工地施工期間要設(shè)置臨時消防設(shè)施。⑥、各工種安全操作規(guī)程：認真執(zhí)行省標準局批準的《電氣、管道施工工藝及操作規(guī)程》。