【正文】 易方便快捷的特點(diǎn)。而且即是在售后的商品的信息服務(wù)也可通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行，并能做到個(gè)性化需求的服務(wù)。消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息的儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者個(gè)性化的信息可以大量地日積月累的儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)使商家能根據(jù)客戶個(gè)性化需求在商務(wù)上滿足而加以實(shí)現(xiàn)，這種個(gè)性化需求的特點(diǎn)只有在技術(shù)進(jìn)步的今天才能在電子商務(wù)的模式下得以實(shí)現(xiàn)，這就是電子商務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的新特點(diǎn)。低成本滲透的特點(diǎn)電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下減少了交易過(guò)程中的很多中間環(huán)節(jié)，在時(shí)間上和空間上節(jié)約了交易的成本，因此，它具有低成本核算滲透到各個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)中的特點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，而成為商務(wù)中人們將會(huì)普遍采用的一種經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的商務(wù)模式。讀者可通過(guò)分析電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)中，去發(fā)現(xiàn)和理會(huì)電子商務(wù)為什么是21世紀(jì)商務(wù)活動(dòng)帶趨勢(shì)性的一種商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)按電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象、電子商務(wù)交易所涉及的商品內(nèi)容和進(jìn)行電子業(yè)務(wù)的 企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型等對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行不同的分類。按參與交易的對(duì)象分類按參與電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為以下四種類型：1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer即B TO C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng) 直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來(lái)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與 商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、 汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂(lè)、電影、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及各類基于知識(shí)的商品；還有提供的各類服務(wù)，有安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business 即B TO B）。B TO B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要的和最受企業(yè)重視的一種形式，目前在電子商務(wù)的交易額中所占的資金額度也最大。企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過(guò)程中發(fā)生的其他問(wèn)題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)額大，所需的各種硬軟件環(huán)境較復(fù)雜，但在EDI商務(wù)成功的基礎(chǔ)上這種模式也發(fā)展得最快。3）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（Business to Government B TO G）。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種手續(xù)的報(bào)批，政府通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)清單、企業(yè)以電子化方式響應(yīng)：政府在網(wǎng)上以電子交換方式來(lái)完成對(duì)企業(yè)和電子交易的征稅等，這成為政府機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的手段和方法。4）消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Customer to Customer即C TO C）這種電子商務(wù)形式目前在網(wǎng)上表現(xiàn)的形式是消費(fèi)者間的二手貨的拍買，隨著今后各種技術(shù)的進(jìn)步，以及網(wǎng)上支付形式的變化和電子貨幣的推廣和使用，可以相信在網(wǎng)上的C TO C形式的電子商務(wù)也像在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的自由市場(chǎng)上的商品一樣會(huì)得到同樣的發(fā)展。按交易的商品形式分類如果按照電子商務(wù)交易所涉及的商品形式分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)。1）間接電子商務(wù)電子商務(wù)涉及商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品需要通過(guò)傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來(lái)完成送貨，因此，間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素。2）直接電子商務(wù)電子商務(wù)涉及商品是無(wú)形的貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接電子商務(wù)能使雙方越過(guò)地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。目前我國(guó)大部分的信息服務(wù)類網(wǎng)站都屬于這一類，但這還不是真正意義上的直接電子商務(wù)，因?yàn)楹芏喽际敲赓M(fèi)的服務(wù)性質(zhì)，還沒(méi)有發(fā)展到經(jīng)濟(jì)意義上的收費(fèi)。按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類根據(jù)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型框架的不同，電子商務(wù)可以分為如下三種形式：1）EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格化式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。EDI電子商務(wù)在我國(guó)90年代已得到較大的發(fā)展，技術(shù)上也較為成熟，但是因?yàn)殚_(kāi)展EDI對(duì)企業(yè)有較高的管理、資金和技術(shù)的要求，因此至今普及面還不廣。2）因特網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)）是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)，在因特網(wǎng)上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，它正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。3）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet網(wǎng)絡(luò)）是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。目前，很多國(guó)內(nèi)知名的大企業(yè)如長(zhǎng)虹、海爾、TCL等在企業(yè)的內(nèi)部利用Intranet網(wǎng)絡(luò)建立了自己內(nèi)部于生產(chǎn)、管理、資金劃撥為一體的ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)不進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)，降低了管理成本和費(fèi)用，加速了內(nèi)部的資金周轉(zhuǎn)和使用效益，深受企業(yè)歡迎和青睞，在我國(guó)很多企業(yè)正在中正在走這一條企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展道路。按照交易的范圍分類按照開(kāi)展電子商務(wù)交易的范圍來(lái)分類，電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，區(qū)域電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市或者本地區(qū)的局部信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的范圍較小。例如，社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展就屬于此類，它是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的一種帶起步性質(zhì)的模式，因?yàn)椋娮由虅?wù)的發(fā)展有一定的基本條件，條件成熟了才有發(fā)展的可能，而這與經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)水平和程度有直接的聯(lián)系。因此，發(fā)展社區(qū)的電子商務(wù)是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)展全國(guó)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，因此，建立和完善本地電子商務(wù)信息系統(tǒng)是最終實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的一種途徑。2）區(qū)域電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子商務(wù)的交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易的活動(dòng)。它涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買賣方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。按資金支付的方式分類按資金支付的方式分類，分為完全的電子商務(wù)和非完全的電子商務(wù)二類。1）完全的電子商務(wù)是指電子商務(wù)交易能在網(wǎng)上進(jìn)行資金支付這個(gè)環(huán)節(jié)的電子商務(wù)，而不是貨到付款的方式，這種完全的電子商務(wù)是資金流加入到了網(wǎng)上商務(wù)的環(huán)節(jié)中，更提高了效益，減少了中間環(huán)節(jié)。也是電子商務(wù)發(fā)展中較高級(jí)的一個(gè)環(huán)節(jié)。2）非完全的電子商務(wù)是指電子商務(wù)交易過(guò)程中只有交易中的前期環(huán)節(jié)在網(wǎng)上進(jìn)行，即商品的選購(gòu)，信息的查詢、談判、下單等信息查詢和撮合等在網(wǎng)上進(jìn)行，而沒(méi)有資金支付的環(huán)節(jié)加入的電子商務(wù)。目前，我國(guó)的很多電子商務(wù)正是在發(fā)展和經(jīng)歷這個(gè)不完全電子商務(wù)的階段。 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)信息流、物質(zhì)流和資金流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)，而三流的整合形式，也是決定電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)。即：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。信息流和資金流均可以在網(wǎng)上傳遞和儲(chǔ)存，這正是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)所在，而除了數(shù)字商品外的物質(zhì)商品流并不能在網(wǎng)上傳遞，因此，就有一個(gè)物流的配送體系，信息流和資金流傳遞的快捷和物流運(yùn)送的差異性決定了電子商務(wù)發(fā)展模式三流整合的方式，也決定了電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)作中是否可行和高效的關(guān)鍵。因此，從三流整合的角度和觀點(diǎn)去研究電子商務(wù)，是電子商務(wù)發(fā)展模式研究的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。有些學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)是四流的整合，這包括商流，也就是增加交易過(guò)程管理的商流，其實(shí)商流也是信息流的一種，因此，為簡(jiǎn)化問(wèn)題，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)歸結(jié)為三流的整合更恰當(dāng)。如果不是資金流的特殊，而且?guī)в薪?jīng)濟(jì)意義上的價(jià)值，其實(shí)也可以歸結(jié)為二流的整合，而將資金流歸結(jié)為一種具有價(jià)值的特殊信息流，它的傳遞和儲(chǔ)存要具有安全性，不可更改性、不可否認(rèn)性和完整性，基于這點(diǎn)資金流單列出來(lái)就更為合理些。因此，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)是采用三流整合的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)是商務(wù)模式的改變，它不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)，它仍屬于服務(wù)領(lǐng)域；電子商務(wù)離不開(kāi)物資的流動(dòng)，這就需要傳統(tǒng)企業(yè)的積極參與，特別是配送系統(tǒng)的建立至關(guān)重要；資金的網(wǎng)上流動(dòng)可以通過(guò)電子貨幣和支付工具和支付方式的改變來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。 一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)行電子商務(wù)的步驟如下： 信息的收集通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息收集，對(duì)于熟悉網(wǎng)絡(luò)的人并不陌生?？赡苣阋呀?jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上那“鋪天蓋地”的信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集商業(yè)信息，重點(diǎn)應(yīng)該是要到哪里去尋找有用信息。信息發(fā)布及客戶支持服務(wù)信息發(fā)布和客戶支持服務(wù)都以網(wǎng)上公司的建設(shè)為基絀的。通過(guò)網(wǎng)上公司站點(diǎn)的建立，了解網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。宣傳與推廣在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)的交易，重要就是宣傳推廣自己的公司，樹立良好的商業(yè)形象，吸引消費(fèi)者的參與，拓廣市場(chǎng)和消費(fèi)群體這是電子商務(wù)交易存在的市場(chǎng)基礎(chǔ)。 簽訂合同在網(wǎng)上交易雙方完成信息的撮合后，雙方就可簽訂電子合同，合同的簽訂具有法律的效力，一定要有電子簽名法的保障。前不久我國(guó)人大常委會(huì)已經(jīng)通過(guò)了電子簽名法的法律條文，這就使電子類的文件和文書類具有了法律的地位保障。在線交易最重要的是有銀行的參與，才能進(jìn)行網(wǎng)上支付與結(jié)算，怎樣進(jìn)行資金的流通和賬戶間資金的劃撥，這是電子商務(wù)在線支付的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)真正的高效率電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵。商品運(yùn)輸與售后服務(wù)交易中的支付環(huán)節(jié)完成后，必須完成商品的轉(zhuǎn)移并提供相關(guān)的售后服務(wù)，這就要有一個(gè)完善的物流配送體系的參與和加入，以保證商品即時(shí)、完整地送到消費(fèi)者手里，以提高電子商務(wù)的效率。 電子商務(wù)交易的基本流程從前面分析我們基本知道，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)它有幾個(gè)基本的環(huán)節(jié)，需求信息的撮合、交易合同的簽署、購(gòu)買資金的支付、商品貨物的運(yùn)送。而電子商務(wù)是以電子為載體在網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行的一種商務(wù)活動(dòng)。在網(wǎng)上進(jìn)行交易它便捷之處在于，需求信息的撮合、交易合同的簽署、購(gòu)買資金的支付這三個(gè)環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上進(jìn)行，而商品貨物的運(yùn)送就要靠社會(huì)物流來(lái)完成。因此，分析電子商務(wù)的基本流程可以從信息流、資金流和物流三流的整合的角度來(lái)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)交易中的基本流程。、網(wǎng)上購(gòu)物的基本過(guò)程網(wǎng)上購(gòu)物的基本過(guò)程就是消費(fèi)者在網(wǎng)上買一件東西所經(jīng)歷的一個(gè)整過(guò)程。我們可以以BtoC為例來(lái)介紹電子商務(wù)的購(gòu)買流程，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的商務(wù)交易的過(guò)程。這一過(guò)程是信息流在