【正文】 嚴(yán)格遵守制度，以身作則，注重節(jié)約，避免浪費(fèi)。 31 博物館人員培訓(xùn)制度 加強(qiáng)博物館職工隊伍 的建設(shè)和管理，是提高博物館業(yè)務(wù)工作水平，取得良好社會效益，辦好有特色博物館的根本措施。為提高 濟(jì)寧市 博物館人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，主要采取以下培訓(xùn)形式： 一、崗前培訓(xùn)： 主要是針對新入館的工作人員講解崗位職責(zé)和博物館的基本知識。 二、在職進(jìn)修： 利用業(yè)余時間參加高等學(xué)校舉辦的函授、夜大學(xué)或進(jìn)修班；或短時間參見國家文物局培訓(xùn)中心舉辦的業(yè) 務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)。 三、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)： 脫離工作崗位，利用一年或兩年時間參加高等學(xué)校的學(xué)歷教育，更新自己的知識。 博物館人員培訓(xùn)是一項長期的任務(wù)，應(yīng)合理規(guī)劃，加大力度，加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展多 種形式的培訓(xùn)教育，要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作的高水平、高質(zhì)量。注重實效，結(jié)合本職工作，加強(qiáng)實踐鍛煉。 今后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅持以崗位培訓(xùn)為主，以在職進(jìn)修為主，以重點培養(yǎng)為主，以國內(nèi)培養(yǎng)為主的原則，實行博物館與高等學(xué)校多種形式的互惠合作，也可以派出少量人員到國外進(jìn)修，使培養(yǎng)教育更適應(yīng)建立一支宏大的文博隊伍的要求。 32 博物館教育培訓(xùn)制度 一、開展經(jīng)常性的消、安防安全宣傳教育，每年對全體員工進(jìn)行兩次消、安防安全教育培訓(xùn)。 二、對新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前消、安防安全培訓(xùn)。 三、宣傳教育培訓(xùn)的形式采取單位與部門、集中與分散、 定期與不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行。 四、 對重點工種人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，做到持證上崗。 五、 培訓(xùn)較好技術(shù)過硬的人員，年度評選先進(jìn)優(yōu)先考慮。 33 濟(jì)寧市 博物館社會服務(wù)承諾制度 為提高博物館服務(wù)和管理水平，為游客提供優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序，特作如下社會服務(wù)承諾： 一、承諾內(nèi)容 1．無論游客多少，保證按時開放。有特殊情況，可延長服務(wù)時間。 2．館內(nèi)工作人員佩證上崗，文明禮貌待客。禁說服務(wù)忌語，杜絕與游客爭吵斗毆。 3．館內(nèi)實行全日保潔制。主要展室跟蹤保潔。 4．經(jīng)營網(wǎng)點 文明經(jīng)商，明碼標(biāo)價，不強(qiáng)行兜售商品，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 5．按時優(yōu)質(zhì)地提供講解服務(wù)，旅游團(tuán)體隨時服務(wù)，講解時間不少于 20－ 40 分鐘。 6．為游客提供紅十字藥箱、針線包等便民服務(wù)。 7．確保市政府各種優(yōu)惠政策的執(zhí)行。 二、違諾責(zé)任 為保證上述承諾的兌現(xiàn)，博物館辦公室設(shè)投訴點（地址、電話附后）。接待游客投訴，做到“有訴必復(fù)，違諾必處”。 我館員工如違背承諾，有損博物館形象，并造成游客不滿意的，經(jīng)核實后，分別向當(dāng)事人賠禮道歉，或按當(dāng)事人所購門票價格 13 倍賠償損失；對違 反第 2 條，動手毆打游客的，據(jù)情節(jié)按 34 當(dāng)事人所購門票價格 3－ l0 倍賠償損失；違反第 4 條，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品衛(wèi)生法》處理；違反第 5 條，向投訴人全額退款，并相應(yīng)賠償損失。 如對投訴點答復(fù)不滿意，可向 濟(jì)寧市 文物局投訴。 歡迎對我館服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出建設(shè)性意見。 濟(jì)寧市 博物館 投訴電話： 05372215811 35 博物館安全工作管理制度 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實《文物保護(hù)法》、《山東省文物保護(hù)條例》和各級文物保護(hù)管理規(guī)定，把文物安全放在各項工作的首位。 二、博物館安全 工作領(lǐng)導(dǎo)小組，與各部、室簽定崗位安全責(zé)任書。 三、實行節(jié)假日干部帶班和夜間查崗制度。 四、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，發(fā)現(xiàn)事故隱患 及時報告、處理。 五、定期安全檢查制度：每半月各部、室進(jìn)行自查，每月館 組織安全檢查，檢查結(jié)果通報全館，對事故隱患限期整改。 六、實行安全事故責(zé)任追究制，對直接責(zé)任人酌情給予經(jīng)濟(jì) 處罰，直至追究法律責(zé)任。 七、每月 25 日局安全警鐘日，全館進(jìn)行文物安全教育和自 查，做到警鐘長鳴，長抓不懈。 36 保衛(wèi) 科 安全工作規(guī)定 一、實行崗位安全責(zé)任制，帶班員為第一責(zé)任人，承 擔(dān)相應(yīng) 的安全責(zé)任（包括文物和展廳、 四合院 、消防設(shè)施等）。 二、每月 25 日為安全警鐘日，定期組織安全檢查，及時消 除安全隱患，將安全情況及時向館領(lǐng)導(dǎo)匯報。 三、值班人員要嚴(yán)格把關(guān)，對可疑人員及時報告帶班員。對 重點展廳，要加強(qiáng)巡查，對隱蔽部位要徹底細(xì)查，做到不留隱患。 四、嚴(yán)格交接班制度、交接時兩班之間都仔細(xì)巡查一遍，認(rèn) 真做好交接記錄。 五、帶班人員和值班員都有工作責(zé)任。樹立人在文物在，誓 與文物共存亡的安全保衛(wèi)意識。因履行保衛(wèi)人員職責(zé)不到位造成文物被盜損壞及其他設(shè)備損壞的給予處理，直至追究法律責(zé)任。 六 、嚴(yán)禁脫崗、離崗、睡崗，發(fā)現(xiàn)后經(jīng)批評教育不改的交館 領(lǐng)導(dǎo)處理，造成后果的依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。 七、每月模擬實施消防演練，保衛(wèi)人員都應(yīng)能單獨操作消防 設(shè)備及各種滅火器的使用。館里半年組織一次消防演練和安全教育，使全體員工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。 八、安全工作預(yù)防為主，要時時講安全，事事保安全，安全 管理要縱向到底、橫向到邊，安全工作寧可謹(jǐn)慎小心，不可掉以輕心，麻痹大意，不可有僥幸心理。 37 保衛(wèi) 科 工作職責(zé) 一、落實消防、安全各項管理規(guī)定。 二、組織落實消防、安全實施方案和演練。 三、履行職責(zé)，堅守崗位，確保文物 及國家財產(chǎn)安全。 四、組織和指導(dǎo)消防、安全工作檢查，發(fā)現(xiàn)事故及隱患及時 提出整改意見。 五、維護(hù)公眾秩序、嚴(yán)格按規(guī)定把好參觀入口關(guān)。 保衛(wèi) 科 主任職責(zé) 一、主持保衛(wèi)部全面工作，是消防、安全工作的第一責(zé)任人。 二、組織對消防、安全實施方案預(yù)案的制定和落實。 三、負(fù)責(zé)對保衛(wèi)人員的崗位分工。 四、主持召開工作例會。 五、負(fù)責(zé)消防、安全專業(yè)知識學(xué)習(xí)和授課。 六、負(fù)責(zé)館內(nèi)外消防、安全工作協(xié)調(diào)與處理。 38 保衛(wèi)人員工作規(guī)定 為圓滿完成博物館的安全保衛(wèi)工作和日常管理工作，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，加強(qiáng)保衛(wèi)人 員的安全意識，提高預(yù)防突發(fā)事件的應(yīng)急能力，特制定保衛(wèi)人員日常管理準(zhǔn)則。 一、必須按時到崗到位，在崗在位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真交接，檢查細(xì)致，不留隱患死角，對易隱藏人員的部位徹底清查（如廁所、樓梯間、辦公區(qū)等）關(guān)閉好 門 窗，檢查好門鎖，檢查到位，閉館時間必須鎖門。 二、為確保文物安全，對展廳要勤巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，帶班人員要與展室人員交流思想情況，及時了解掌握對安全工作的建議。 三、對夜間進(jìn)入 館內(nèi) 的汽車、摩托車要提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況及早準(zhǔn)備。對 院內(nèi) 環(huán)境要認(rèn)真檢查，包括各種燈具、安防、消防及綠化地帶的物品安全，維 護(hù)博物館設(shè)施的完好及財產(chǎn)的安全。 四、建立考勤制度，認(rèn)真做好考勤工作，保衛(wèi)人員有事必須給帶班員請假，經(jīng)批準(zhǔn)后才能換班頂替，不準(zhǔn)私自調(diào)班，確保每班的值班人員在位率 100％。 五、對臨時性的工作，全體人員必須服從安排，不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成工作任務(wù)。與館內(nèi)其它部位建立良好的協(xié)作關(guān)系。 六、全體保衛(wèi)人員必須熟悉掌握消防設(shè)施和滅火器材的使用 39 方法，熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。 帶班員職責(zé) 一、帶班員為值班期間第一安全責(zé)任人。 二、按時到崗，在崗在位，盡職盡責(zé)，按時交接，掌握值班 人員在崗情況。 三、負(fù)責(zé)交接工作， 認(rèn)真做好值班記錄。 四、帶領(lǐng)、督促值班人員按時進(jìn)行巡邏檢查，負(fù)責(zé)處理值班 期間的問題，重要情況及時報告。 五、時刻保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)情況迅速行動，查明原因，妥 善處理。 六、控制室值班人員要正確使用報警設(shè)備，發(fā)現(xiàn)報警立即通 知值班人員，待值班人員查明原因后立即布防，并作好檢查記錄。 40 專職和義務(wù)消防隊組織管理制度 一、專職消防隊主要由保衛(wèi)科人員組成，義務(wù)消防隊員由管 理人員及員工組成。 二、保衛(wèi)科對專職消防隊員每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，對義務(wù)消防 隊員每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)。 三、保衛(wèi)科每半年組織專職和義 務(wù)消防隊員進(jìn)行一次滅火疏 散演練。 四、專職和義務(wù)消防隊員要服從保衛(wèi)科的統(tǒng)一調(diào)度、指揮、 根據(jù)分工各司其職、各負(fù)其責(zé)。 五、根據(jù)人員變化情況對專職和義務(wù)消防隊員及時進(jìn)行調(diào) 整、補(bǔ)充。 六、培訓(xùn)主要內(nèi)容包括： 防火、滅火常識，消防器材的性能及適用范圍。 消防設(shè)施、器材的操作及使用方法。 火災(zāi)撲救、組織人員疏散及逃生方法。 火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)。 41 博物館夜間人員進(jìn)館規(guī)定 一、保衛(wèi)人員接班后，應(yīng)對館內(nèi)各部位進(jìn)行嚴(yán)格檢查。檢查 順序：各展廳、通道、樓梯間、衛(wèi)生間 、辦公區(qū)等各部位。檢查無異常后方可退出。 二、夜間出警必須有兩人以上方可到館內(nèi)進(jìn)行檢查并及時向 值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。 消防控制室日常管理制度 一、 消防控制室必須晝夜 24 小時設(shè)專人值班，值班人員應(yīng) 堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識，熟練掌握消防