計算機維護服務(wù)方案(已改無錯字)
2023-06-14 03:00:53 本頁面
【正文】 ，故障處理、性能調(diào)優(yōu)等服務(wù)。B，我司依托豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗和強大的技術(shù)實力可以為客戶提供 IT設(shè)備的采購、集成、方案解決等工作，實現(xiàn)用戶的使用要求。：接聽客戶故障報修電話 了解客戶在使用中出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)技術(shù)部主管，并由服務(wù)專員在CRM管理上增設(shè)服務(wù)任務(wù)技術(shù)部主管在CRM指派專人負責故障處理及跟蹤電話咨詢能否排除故障Y N問題已解決，2日內(nèi)進行電話跟蹤和服務(wù)滿意度調(diào)查，信息反饋備案（結(jié)束）與用戶約定上門服務(wù)時間，準備服務(wù)工具按時到達用戶現(xiàn)場，對故障進行現(xiàn)場處理服務(wù)完畢，請用戶驗機、運行是否現(xiàn)場排除故障YN向用戶說明故障問題，在用戶同意前提下辦好取機手續(xù)報技術(shù)部主管，協(xié)商后1小時內(nèi)答復(fù)客戶回機時間 如果短時間不能修復(fù)，與用戶協(xié)商提供備用機如果短時間內(nèi)修復(fù)，按約定時間送回機器 Y N 按客戶要求提供備用機，并及時處理原機，故障排除后按約定時間送回四、服務(wù)報價設(shè)備名稱設(shè)備數(shù)量服務(wù)方式響應(yīng)時間服務(wù)價格備注臺式計算機1次12小時響應(yīng)年1小時響應(yīng)2小時響應(yīng)24小時響應(yīng)筆記本電腦1次12小時響應(yīng)1小時響應(yīng)2小時響應(yīng)24 小時響應(yīng)打印機/一體機/掃描儀/傳真機1次12小時響應(yīng)年1小時響應(yīng)2小時響應(yīng)24小時響應(yīng)服務(wù)器1次12小時響應(yīng)年駐點服務(wù)1小時響應(yīng)2小時響應(yīng)24小時響應(yīng)災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)1次硬盤軟件數(shù)據(jù)恢復(fù)磁盤陣列數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫異常修復(fù)文檔恢復(fù)U 盤數(shù)據(jù)恢復(fù)存儲卡照片恢復(fù)系統(tǒng)管理服務(wù)1次軟件服務(wù)安全策略平臺建設(shè)數(shù)據(jù)庫管理五、保密協(xié)議：IT服務(wù)通用保密協(xié)議甲方（用戶）： 聯(lián)系人：電話：地址：乙方：聯(lián)系人：Email：電話：傳真：地址：郵編：經(jīng)協(xié)商，甲乙雙方通過共同擬定本協(xié)議，對主合同工作履行過程中涉及的雙方保密信息予以有效保護。甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，一致同意以下條款并簽訂本協(xié)議。第一條 保密信息一、本協(xié)議所稱保密信息，系指由甲乙雙方在合作期間了解到的、或由甲方對第三方承擔保密義務(wù)的，關(guān)于甲方的所有非公開信息，包括數(shù)據(jù)、圖紙、文件和資料等。包括但不限于： 商業(yè)信息。反映甲方財務(wù)、投資、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、新業(yè)務(wù)構(gòu)想等所有不被公眾領(lǐng)域所知的信息；所有與甲方規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)驗公式、客戶數(shù)據(jù)、員工信息、等有關(guān)的所有不被公眾領(lǐng)域所知的信息。 技術(shù)信息。技術(shù)方案、數(shù)據(jù)庫、源程序、目標程序、技術(shù)文檔、圖紙、計算機系統(tǒng)的漏洞信息等信息；甲方應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)容、系統(tǒng)測試及試運行期間的用戶資料等信息；甲方現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)及其相關(guān)資料，包括網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，如IP地址，命名規(guī)則等；甲方現(xiàn)有安全機制及規(guī)劃目標、所有系統(tǒng)的應(yīng)急方案、應(yīng)用系統(tǒng)接口程序與文檔等信息。 甲方無形資產(chǎn)的信息，包括專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)、設(shè)計權(quán)、商號權(quán)、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密權(quán)、商業(yè)方法權(quán)、域名權(quán)等創(chuàng)造性智力成果和工商業(yè)標記依法產(chǎn)生的權(quán)利；標明或說明“保密”、含有專有權(quán)告示條款的信息。 標示信息。標明或說明“保密”
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