數(shù)字圖書館建設(shè)方案書(新版)(已改無錯字)
2023-06-10 05:53:27 本頁面
【正文】 家的規(guī)定執(zhí)行。具體由投標(biāo)人在投標(biāo)文件中承諾）。● 在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)免費(fèi)解決（因用戶使用不當(dāng)或其他人為因素造成的故障除外）。● 在質(zhì)量保證期外發(fā)生的質(zhì)量問題，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)解決，用戶方應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。● 在任何時候，投標(biāo)人均不能免除因工程本身的缺陷所應(yīng)付的責(zé)任。投標(biāo)人有義務(wù)對所提供的服務(wù)實行終身維修。為了樹立 軟件良好的社會形象，有效地保護(hù)用戶投資， 軟件建立了一套比較完整的售后服務(wù)保障體系。 軟件所提倡和奉行的優(yōu)質(zhì)可靠的軟件產(chǎn)品，周到有效的售后服務(wù)宗旨，不僅得到了貫徹和落實，同時，也在廣大用戶中形成了 軟件良好的企業(yè)形象。對于系統(tǒng)售后服務(wù)工作， 軟件有足夠的能力和信心做好， 軟件給出以下措施和承諾： 熱線服務(wù) 軟件為用戶提供7*24小時產(chǎn)品咨詢服務(wù)，技術(shù)工程師及時解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。具體細(xì)則如下：利用現(xiàn)代通訊手段提供遠(yuǎn)程咨詢，技術(shù)協(xié)助服務(wù)，其通訊手段主要有熱線電話、Email、WEB等。熱線服務(wù)人員不得主動控制電話，直到用戶問題得到解決或解答為止。熱線服務(wù)人員應(yīng)首先予以咨詢解答，對不能立即解決的問題在下述情況下，可暫時中斷電話，但必須立即予以記錄、呈報、跟蹤。用戶需要對故障予以進(jìn)一步判斷，暫中斷通話，隨后熱線服務(wù)人員必須主動聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進(jìn)一步熱線幫助。用戶通過熱線咨詢或者遠(yuǎn)程協(xié)助已將故障排除，熱線服務(wù)人員可暫時中斷電話。二十四小時后需再確認(rèn)一次。專業(yè)保修 購買之日起 叁 年內(nèi)，同級版本提供免費(fèi)升級服務(wù)；如硬件加密狗、安裝光盤非人為損壞更換全新。質(zhì)保期外質(zhì)保期外，如硬件、光盤、加密狗損失只收其成本費(fèi)；質(zhì)保期外我方承諾免費(fèi)電話咨詢及在線咨詢。提供小版本的免費(fèi)升級服務(wù)，網(wǎng)站及時上傳升級版本，保證本地服務(wù)商和用戶及時升級。在本章中， 軟件提出了項目培訓(xùn)實施計劃，明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)流程，為平臺的深入應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。1 培訓(xùn)對象:針對軟件平臺不同層次、不同系統(tǒng)的用戶情況將培訓(xùn)對象分成以下幾種角色，每個對象應(yīng)當(dāng)基本上培訓(xùn)目標(biāo)和廣義培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對象職責(zé)描述培訓(xùn)目標(biāo)1系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、產(chǎn)品文件、開發(fā)過程以及測試驗收等技術(shù)文件管理人員和系統(tǒng)二次加工和技術(shù)整合配合人員1）了解整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計思想、技術(shù)框架、文件體系2）掌握開放的技術(shù)接口、技術(shù)規(guī)范、代碼接口等技術(shù)環(huán)節(jié)。2系統(tǒng)維護(hù)管理人員（例如網(wǎng)絡(luò)管理員）負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)安全管理和運(yùn)行效率管理，包括操作系統(tǒng)級權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫級權(quán)限管理、應(yīng)用系統(tǒng)級權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)存檔及清理等。1）了解整個軟件平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用流程、安全機(jī)制、以及相關(guān)應(yīng)用軟件環(huán)境2）掌握整個系統(tǒng)地安裝、配置、性能、安全管理等操作以及相關(guān)軟件系統(tǒng)環(huán)境軟件操作。3應(yīng)用系統(tǒng)管理人員（例如學(xué)校管理員）負(fù)責(zé)單個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限管理、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)存檔及清理等。1）了解應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思想、體系結(jié)構(gòu)、安裝環(huán)境、安全設(shè)置等內(nèi)容；2）掌握應(yīng)用系統(tǒng)地安裝、配置、性能、安全管理等操作以及相關(guān)軟件系統(tǒng)環(huán)境軟件操作。4學(xué)校管理用戶人員學(xué)校教師和普通用戶
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1