【正文】 的原則 3. 行動(dòng)過程總是按時(shí)間順序進(jìn)行，通過說明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來概括行動(dòng)性思想 4. 把描述性思想列在一起，是因?yàn)樗鼈兙哂?5. 行動(dòng)性思想分組的要求 6. 描述性思想分組的要求 1. 避免使用 “ 缺乏思想 ” 的語(yǔ)句 例如：該公司應(yīng)當(dāng)確立三個(gè)目標(biāo)。 該公司存在兩個(gè)問題。 我們建議進(jìn)行五項(xiàng)改革。 評(píng)析： 這些句子沒有概括其下一個(gè)層次的精華，而只是說 明了將要討論的思想屬于哪一種思想。這種句子會(huì) 掩蓋思考不完整的事實(shí)。 在已得出概括性思想的基礎(chǔ)上，運(yùn)用兩種方式延續(xù)思路： A. 對(duì)其做進(jìn)一步評(píng)論（演繹） B. 找出與之類似的思想（歸納） 案例 一位咨詢顧問曾經(jīng)這樣寫道： “ 該公司存在兩個(gè)組織問題。 ” 然后再列舉這兩個(gè)問題。這個(gè)句子就是一個(gè) “ 缺乏思想 ” 的句子，所以他必須重寫這句話。如果這句話下面列舉的兩個(gè)問題（ 1）都是組織問題，（ 2）存在某種邏輯順序，那么重寫這句話是很容易做到的。但是，他似乎并沒有發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問題之間存在任何邏輯順序。于是，他被迫思考這兩個(gè)問題的來源以及兩個(gè)問題的相似性。他發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上他并不是在泛泛地討論什么 “ 組織問題 ” ，而是在具體地討論“ 公司中需要更大授權(quán)的領(lǐng)域 ” ；而且并非只有兩個(gè)所謂的問題領(lǐng)域，而是有四個(gè)。此前他只看到了其中的一個(gè)問題領(lǐng)域。于是，他重新總結(jié)出了對(duì)這些問題領(lǐng)域的概括性思想：該公司的主要組織問題是沒有進(jìn)行授權(quán)。明確地指出公司存在的問題后，他就可以將思維的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到找出解決方案上。 2. 遵守 “ 相互獨(dú)立 /完全窮盡 ” （ MECE） 的原則 在上例中，你必須檢查該組思想的分組基礎(chǔ)，保證其相互獨(dú)立 /完全窮盡（ Mutually exclusive，Collectively exhaustive）（ 即：其邏輯順序反映的是一個(gè)有效的過程、結(jié)構(gòu)或分類）。然后，你還 思想的表達(dá)方式與其分組基礎(chǔ)無(wú)關(guān)，可以是行動(dòng)性語(yǔ)句，即告訴讀者做某事；也可以是描述性語(yǔ)句，即告訴讀者關(guān)于某事的情況。 3. 行動(dòng)過程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（ 1） 商業(yè)文書中的很多思想都是行動(dòng)性語(yǔ)句，即可以用 “ 步驟 ” 、 “ 建議 ” 、 “ 目標(biāo) ” 或“ 改革 ” 之類的名詞表示的語(yǔ)句。難點(diǎn)在于行動(dòng)性思想之間的聯(lián)系方式。 3. 行動(dòng)過程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（ 2） 克服這一難點(diǎn)的技巧： （ 1）在將各行動(dòng)性思想聯(lián)系起來之前，先用盡量明確的 語(yǔ)言表述各行動(dòng)性思想。 行動(dòng)型思想的措辭必須明確 原表達(dá)方式 原來的函意 1．加強(qiáng)地區(qū)作用 1．賦予各地區(qū)編制計(jì)劃的權(quán)力 2．減少應(yīng)收賬款 2．建立追討逾期賬款的機(jī)制 3．評(píng)估管理過程 3．確定管理過程是否需要修正 4．改善財(cái)務(wù)報(bào)告 4．建立能夠預(yù)報(bào)變化的系統(tǒng) 5．處理戰(zhàn)略問題 5．制定明確的長(zhǎng)期戰(zhàn)略 6．重新部署人力資源 6．將人員部署在與其能力相應(yīng)的 職位上 3. 行動(dòng)過程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（ 3） 克服這一難點(diǎn)的技巧： （ 2）找出一些明顯的因果關(guān)系組合，盡量使每一組思想 中的步驟保持在五個(gè)以下。 （ 3）直接從行動(dòng)性語(yǔ)句中概括出行動(dòng)結(jié)果。 ① ② ③ ④ ⑤ 必要時(shí)使用追賬公司。 案例 4. 把描述性思想列在一起 是因?yàn)樗鼈兙哂泄残? 描述性思想的共性是： 針對(duì)同一類主語(yǔ) 包含同一類判斷 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 ? ? 區(qū)別不同的抽象層次（比如，采取一項(xiàng) 行動(dòng)，是必須在另一項(xiàng)開始之前，還是 為了完成另一項(xiàng)行動(dòng)） 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 案例比較 I. 未經(jīng)過分層的思想 II. 經(jīng)過分層的思想 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 案例 I 未經(jīng)過分層的思想 如果一家公司希望掌握其電信方面存在的問題， (1)分 (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)決定組織的方式。 分析：人們很容易認(rèn)為這個(gè)步驟列表不需要再做什么處理了，因?yàn)槿绻患夜拘枰@得能夠提供良好支持的電信系統(tǒng)，就必須采取以上的所有行動(dòng)步驟。但如果將不同層次的行動(dòng)區(qū)分開，就會(huì)得到下頁(yè)的列表。 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 案例 II 經(jīng)過分層的思想 1．制定電信服務(wù)的目標(biāo)。（ 3 ——分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。（ 1 ——確定需要電信支持的主要業(yè)務(wù)。（ 2 ——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。（ 9 2．成立項(xiàng)目組，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備。（ 4 ——確定主要的技術(shù)選項(xiàng)。（ 6 ——擬定設(shè)備使用政策。（ 8 ——檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。（ 5 3．建立公司管理框架。（ 10 —— — 建立成本控制系統(tǒng)。（ 7） 分析：經(jīng)過這樣的組織，你不僅能夠迅速理解該方案的內(nèi)容，還能夠?qū)κ欠裼羞z漏作出客觀的判斷。 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果 行動(dòng)性思想是無(wú)法分類的，行動(dòng)性思想被歸于一組，完全是因?yàn)樗鼈兡軌蚬餐a(chǎn)生某一特定的結(jié)果。對(duì)行動(dòng)性思想分類必定會(huì)造成重復(fù)，惟一合理的方法就是根據(jù)其產(chǎn)生的結(jié)果來進(jìn)行。 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果案例（上） 任務(wù) 目標(biāo) 作用 以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進(jìn)行培訓(xùn) 傳授有關(guān)知識(shí)和概念 以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論 對(duì)現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進(jìn)意見 找出戰(zhàn)略信息缺口 為公司員工在下一個(gè)規(guī)劃周期中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)做準(zhǔn)備 傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識(shí) 根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法 將有關(guān)知識(shí)寫入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊(cè)中 幫助營(yíng)造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時(shí)起到正常的作用 使貴公司具有制定提高長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的能力 培養(yǎng)兩個(gè)精于戰(zhàn)略管理方法或擅長(zhǎng)付諸實(shí)踐的精英小組 比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識(shí) 在下一個(gè)規(guī)劃周期將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果案例（下） 有一個(gè)好辦法可以理順這樣的一系列思想，即盡量砍去其修飾成份，只留下最本質(zhì)的核心內(nèi)容，然后再找出其中的重復(fù)部分。 任務(wù) 目標(biāo) 作用 進(jìn)行調(diào)整 的氛圍 優(yōu)秀的戰(zhàn)略的能力 勝任的小組 有關(guān)知識(shí) 做準(zhǔn)備 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 直接由行動(dòng)概括出結(jié)果 ? 該組思想必須相互獨(dú)立和完全窮盡 ? 概括性思想必須說明完成各行動(dòng)步驟 后導(dǎo)致的直接結(jié)果，且措辭必須明確 具體 6. 描述性思想分組的要求 ? 針對(duì)同一類主語(yǔ) ? 針對(duì)同一類謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅? ? 具有同一類隱含的思想 關(guān)鍵概念 ? ? ? ? 它們是否包含同一類見解 尋找思想觀點(diǎn)的共性 關(guān)鍵思維方法（ 1） ? ? ? ? 直接由行動(dòng)概括出結(jié)果 行動(dòng)性思想分組 關(guān)鍵思維方法（ 2） ? ? ? 說明共性所隱含的意義 描述性思想分組 第三篇 解決問題的邏輯 八、 界定問題 序列分析：由非期望結(jié)果（ R1， 由某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果）到期望結(jié)果（ R2）， 以上界定問題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中答案。 1. 有沒有 /可不可能有問題（或機(jī)會(huì)）？ 界定問題 2. 它有哪里？ 3. 為什么存在？ 結(jié)構(gòu)性分析 4. 我們能做什么？ 5. 我們應(yīng)該做什么？ 尋找解決方案 1. 界定問題 (I)展開問題的組成部分（ a） （ 1）切入點(diǎn) /序幕（問題產(chǎn)生的具體領(lǐng)域） 典型的序幕結(jié)構(gòu) 典型的序幕流程 組織機(jī)構(gòu)圖 計(jì)算機(jī)配置 工廠 /辦公室地點(diǎn) 各地區(qū)的市場(chǎng) 銷售或營(yíng)銷活動(dòng) 信息系統(tǒng) 管理流程 配送系統(tǒng) 制造流程 1. 界定問題 (II) 展開問題的組成部分（ b） （ 2）困擾事件： 指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件， 它對(duì)序幕中所描繪的相對(duì)穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此 引發(fā)了非期望結(jié)果（ R1）。 困擾事件的起因： ① 外部原因：結(jié)構(gòu)或流程所在環(huán)境以外的地方發(fā)生的變化，如新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)； ② 內(nèi)部原因：公司內(nèi)部的變化，如增加業(yè)務(wù)流程； ③ 近期認(rèn)識(shí)到的其他原因：自己認(rèn)識(shí)到或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化。 2．把問題界定轉(zhuǎn)換成序言 界定問題框架是解決問題 過程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟： ? 展開問題的基本部分 ? 你的解決方案處在哪一階段（已經(jīng)提出了？ 還是已經(jīng)采納了？） ? 提出適當(dāng)?shù)囊蓡? ? 檢查序言是否反應(yīng)了問題的界定 ? 檢查金字塔是否回答了疑問 界定問題的關(guān)鍵思維方法 ? ? 說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定 ? 確定非期望結(jié)果（ R1 ? 確定期望結(jié)果（ R2