【正文】 到2022424培訓系統(tǒng)管理員 以省廳技術(shù)人員為主5 維護方案第一期工程交付用戶使用后就開始系統(tǒng)的維護支持階段，維護支持階段的工作可分為二類：? 運行維護：主要包括系統(tǒng)上線后用戶的問題解答、現(xiàn)場支持等。? 程序開發(fā)：針對系統(tǒng)中存在的問題、或者新的需求進行補丁下發(fā)、版本升級等程序開發(fā)工作。 服務(wù)方案1. 慧舟公司承諾：? 對于省廳故障的響應(yīng)時間在 1 小時以內(nèi)。9 / 18? 對于下級交通局的故障的響應(yīng)時間在 1 工作日以內(nèi)。2. 熱線服務(wù)針對系統(tǒng)安裝、升級、調(diào)試、系統(tǒng)管理等問題，通過熱線支持中心和專門的技術(shù)支持網(wǎng)站負責受理各地的問題，及時做出反應(yīng)。具體服務(wù)規(guī)范如下：? 提供 5*8 的服務(wù)支持，如客戶需要，安排專人節(jié)假日加班。? 當前工作日內(nèi)接收的問題當日給出答復(fù)。? 下班后提交的問題，下一個工作日內(nèi)給出答復(fù)。? 每周向客戶提交本周關(guān)閉問題清冊和待處理問題清冊? 每月向客戶提交本周問題分析統(tǒng)計報告。3. 現(xiàn)場服務(wù)包括故障處理、技術(shù)咨詢、健康檢查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)等：? 故障處理：診斷、解決應(yīng)用軟件系統(tǒng)故障，對其程序錯誤及缺陷進行排錯。? 技術(shù)咨詢：解答用戶應(yīng)用軟件系統(tǒng)使用中的常見問題。? 健康檢查：通過預(yù)維護排除系統(tǒng)的隱患，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行過程出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)的可靠運行，提高系統(tǒng)的可用性和高可靠性；通過對系統(tǒng)運行狀態(tài)和性能分析，合理調(diào)配相關(guān)的系統(tǒng)資源。? 系統(tǒng)優(yōu)化：增強應(yīng)用軟件系統(tǒng)的功能，優(yōu)化系統(tǒng)執(zhí)行效率，并進行文檔維護、用戶再培訓。4. 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范? 提供 7*24 的服務(wù)支持。? 當客戶提交問題時，慧舟公司的技術(shù)支持人員需和客戶一起確定問題的嚴重等級。? 現(xiàn)場工作人員的行為符合《慧舟公司現(xiàn)場服務(wù)人員行為規(guī)范》 。10 / 18? 現(xiàn)場工作結(jié)束后，填寫《客戶服務(wù)單》 ，描述工作內(nèi)容及結(jié)果，由客戶簽字確認。? 問題解決 24 小時內(nèi)，向客戶提交《問題處理報告》 ，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。 服務(wù)流程及規(guī)范 客戶電話請求 傳真請求 郵件請求 網(wǎng)站請求 熱線支持中心 現(xiàn)場支持中心 第三方支持 版本維護中心問題識別服務(wù)初始支持解決關(guān)閉YYN調(diào)查 / 解決解決程序問題NNY解決 / 調(diào)查N解決解決下發(fā)補丁Y1. 用戶通過電話、網(wǎng)站、電子郵件、傳真等方式將技術(shù)支持需求提交到熱線支持中心。2. 熱線支持中心對問題登記、進行初步診斷，并進行初始的支持，如能成功解決，則關(guān)閉問題。3. 如通過遠程技術(shù)手段不能解決問題，需向現(xiàn)場支持中心請求支持，11 / 18并將此問題列入待處理問題清冊。4. 如發(fā)現(xiàn)程序問題或接收新需求及時提交給版本維護中心5. 現(xiàn)場支持工程師在規(guī)定的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，配合用戶解決問題，如問題順利解決，則關(guān)閉問題6. 版本維護中心接收程序問題或新需求后，編寫升級補丁，提交熱線支持中心下發(fā)用戶。7. 問題關(guān)閉后，向客戶提交問題處理報告，內(nèi)容包括問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。 軟件維護與升級系統(tǒng)上線運行之后，系統(tǒng)的穩(wěn)定性成為至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?；壑酃緦Υ擞袊栏竦墓芾硪螅?. 制定升級計劃慧舟公司對版本的升級將制定升級計劃，明確升級版本中所包含的內(nèi)容、版本升級的時間、開發(fā)負責人、測試負責人、下發(fā)方式、用戶接口人。對于不急迫的需求變更及影響不大的程序 bug 通過按季度定期發(fā)布的升級補丁解決；對于急迫的需求變更及影響嚴重的程序問題根據(jù)客戶要求通過不定時發(fā)布升級補丁解決。2. 升級版本測試每次發(fā)布升級版本前，慧舟公司將進行嚴格的內(nèi)部測試，并制作完整的測試報告，也建議由用戶或客戶指定的支持中心組成測試小組，參與每次的升級補丁和版本的驗收測試。3. 正式版本發(fā)布任何一次正式版本發(fā)布前都要由需求提出人/變更提出人，和開發(fā)商共同確認需求滿足后，由開發(fā)商將升級版本提交給用戶，經(jīng)用戶測試通過并簽字確認后，正式發(fā)布。每次升級，技術(shù)支持人員通過郵寄光盤和在技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布的形式將版本下發(fā)到用戶手中。12 / 186 資金預(yù)算 硬件系統(tǒng). 省廳通訊信息中心設(shè)備型號 配置 估價 數(shù)量1. HP ProLiant DL580 G4 / 430811AA1英特爾174。 至強174。 5160 雙核處理器 GHz；16 GB 內(nèi)存；標配不包括硬盤；60000 12. HP ProLiant DL140 G3 / 417757AA1 英特爾174。 至強174。 5140 雙核處理器 GHz；4 GB 內(nèi)存；80GB NHP SATA 硬盤；兩個集成網(wǎng)卡；23000 23. HP ProLiant ML110 G4 / 417248AA1英特爾174。 奔騰174。 D 915 雙核處理器 GHz；4 GB 內(nèi)存；160 GB SATA 硬盤；CDROM 光驅(qū)；1000M 的雙網(wǎng)卡；