【正文】 2） 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 44 聲動彩鈴（ 1） 市場推廣層面 產(chǎn)品定義 （是什么） “聲動彩鈴 ” 是陜西電信公司向用戶提供的彩鈴業(yè)務特服號碼，用戶可通過該號碼進行彩鈴功能開通、彩鈴下載、鈴音庫管理、 為好友贈送彩鈴等操作。 目標用戶 （賣給誰） 陜西電信移動手機、小靈通、固網(wǎng) 產(chǎn)品賣點 用戶將不再受上網(wǎng)條件的限制，可以隨時隨地撥打聲動彩鈴特服號通過語音識別進行彩鈴業(yè)務操作。 訂購方法 （如何買） 無需開通，用戶直接撥打特服號碼即可。 產(chǎn)品資費 （多少錢） /分鐘 內部管理層面 產(chǎn)品定位 自營 產(chǎn)品目標 收入型 商務模式 合作運營 產(chǎn)品狀態(tài) 商用優(yōu)化 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 45 平臺建設 營銷推廣 改造方案確定 電信內部員工推廣 短信群發(fā)推廣； 互聯(lián)網(wǎng)推廣 189聲動彩鈴試用 產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā) 平臺升級 0903 0904 0905 0906 0907 0908 0810 0811 0812 0901 0902 0808 0809 0909 聲動彩鈴（ 2） 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 46 手機快訊（ 1） 市場推廣層面 產(chǎn)品定義 （是什么） 為用戶提供基于短信的新聞、財經(jīng)、生活、娛樂、天氣預報、彩票等信息服務業(yè)務。 目標用戶 （賣給誰） 大眾用戶、白領、商務人士以及所有具備信息服務需求的人（移動、小靈通用戶） 產(chǎn)品賣點 豐富的信息資源、全面的服務 訂購方法 （如何買） 用戶編輯相應的代碼或內容到對應的短號碼上，使用信息及應用服務 產(chǎn)品資費 （多少錢） 不同業(yè)務資費，價格 38元 /月 內部管理層面 產(chǎn)品定位 自營 產(chǎn)品目標 收入型 商務模式 自建自營 產(chǎn)品狀態(tài) 商用 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 47 平臺建設 營銷推廣 0901 0902 0903 0904 0905 0906 0808 0809 0810 0811 0812 0908 0909 0907 測試平臺搭建 產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā) 內部試用 制定業(yè)務發(fā)展指導意見 商務談判 規(guī)劃 內容完善 根據(jù)試點情況短信宣傳 內容上傳、測試 制定業(yè)務規(guī)范和標準 進行電話營銷宣傳 手機快訊（ 2） 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 48 一呼多響 市場推廣層面 產(chǎn)品定義 （是什么） “一呼多響 ” 業(yè)務是中國電信陜西公司對電信用戶開放的一種業(yè)務。用戶可以設置使用另外 12 部電話（ SIP 電話、固話、小靈通或者移動電話）作為綁定號碼接聽同一電話。 目標用戶 （賣給誰） 固話單產(chǎn)品客戶：延伸固話使用空間，讓固話動起來 FTTX類彩話客戶：彌補客戶端停電時固話、小靈通均不能使用的缺陷，提升客戶服務，防患未然 商企客戶：對外宣傳一個號碼，商務電話不漏接，擺脫號碼束縛 e家客戶：異號超級無繩，共享通話時長。 產(chǎn)品賣點 相對于呼叫轉移業(yè)務， “ 一呼多響 ” 業(yè)務只收月功能使用費，呼轉免費； 相對于一呼雙響業(yè)務， “ 一呼多響 ” 在支持一呼雙響所有功能基礎上同時支持多個電話捆綁，提高客戶呼叫接通機會； 相對于一號雙機業(yè)務， “ 一呼多響 ” 支持不同號碼間的營銷組合。 訂購方法 （如何買） 家庭及個人客戶可通過營業(yè)廳及 10000 號進行業(yè)務開通或注銷業(yè)務。政企客戶可通過營業(yè)廳或大客戶渠道進行業(yè)務開通或注銷業(yè)務。 產(chǎn)品資費 （多少錢） 功能使用費： 5元 /戶。 通信費：用戶撥打業(yè)務接入碼 1183211產(chǎn)生的費用，按本地市話標準收取。 內部管理層面 產(chǎn)品定位 自有產(chǎn)品 產(chǎn)品目標 成長型 商務模式 自建自營 產(chǎn)品狀態(tài) 商用優(yōu)化 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 49 短信漫游問候（ 1） 市場推廣層面 產(chǎn)品定義 （是什么） 短信漫游問候業(yè)務是短信業(yè)務的進一步提升和發(fā)展，當用戶進入某一省、市或地區(qū)，系統(tǒng)自動為用戶推送歡迎詞，并附帶當?shù)氐穆糜尉包c、風土人情、天氣預報、住宿餐飲等信息，讓用戶有賓至如歸的良好感受。 目標用戶 （賣給誰） 進入短信漫游問候熱點地區(qū)，其終端支持信，中國電信移動漫游用戶 產(chǎn)品賣點 對用戶：可獲得賓至如歸的良好感受； 對運營商： 樹立良好的服務態(tài)度，提升品牌形象； 改善用戶體驗 訂購方法 （如何買） 無需訂購即可使用； 產(chǎn)品資費 （多少錢） 免費 內部管理層面 產(chǎn)品編號 歸屬分類 移動增值 ——短信 重要性 中 產(chǎn)品定位 自有產(chǎn)品 產(chǎn)品目標 造勢型 商務模式 自建 產(chǎn)品狀態(tài) 建設期 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 50 0903 0904 0905 0906 0907 0908 0810 0811 0812 0901 0902 0808 0809 0909 試用 方案制定 隨設備遷移，逐步實現(xiàn)各市短信歡迎 平臺建設、網(wǎng)絡等系統(tǒng)改造 制定商用方案及媒介運營方案 產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā) 營銷推廣 平臺建設 僅開放機場（咸陽）和火車站（西安） 短信漫游問候（ 2） 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 51 娛音天下（ 1） 市場推廣層面 產(chǎn)品定義 （是什么） “娛音天下 ” 業(yè)務是指中國電信陜西公司與 CP/SP合作，通過語音增值平臺向中國電信用戶提供的自動語音系列服務，包括音樂、聊天、各類資訊、游戲、投票、行業(yè)應用、點播定制、娛樂等綜合互動語音內容。 目標用戶 （賣給誰） 所有用戶 產(chǎn)品賣點 獲得資訊信息、娛樂放松隨時隨地，方便快捷 訂購方法 （如何買） 計時收費用戶不需訂購，服務向用戶普遍開放，用戶使用產(chǎn)生費用。 包月業(yè)務提供 IVR、營業(yè)廳兩種受理方式（分具體業(yè)務）。 產(chǎn)品資費 （多少錢） 通信費：按正常區(qū)內通信費標準 信息費：根據(jù)不同業(yè)務內容按不同資費標準。 內部管理層面 產(chǎn)品定位 合作運營 產(chǎn)品目標 收入型 商務模式 合作分成 產(chǎn)品狀態(tài) 已商用 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 52 娛音天下 —— 電話收音機業(yè)務、聊天業(yè)務（ 2） 市場推廣層面 產(chǎn)品定義（是什么） 為用戶提供全國或省內廣播電臺同步收聽，為用戶提供快捷的信息。 目標用戶（賣給誰） 所有用戶 產(chǎn)品賣點 以全國或省內廣播電臺為基礎 ，向客戶提供與自身需求精準匹配的語音信息咨詢服務 訂購方法 （如何買） 包月可通過套餐訂購或撥打118971進行訂購。 非包月可直接撥打業(yè)務服務碼 118971 產(chǎn)品資費（多少錢） 包月信息費 3元 /月；非包月信息費 /分鐘， 10元封頂 內部管理層面 產(chǎn)品定位 合作運營 產(chǎn)品目標 收入型 商務模式 合作分成 產(chǎn)品狀態(tài) 商用 市場推廣層面 產(chǎn)品定義（是什么） 以聊天交友、休閑娛樂、電話游戲為主要內容的娛樂類業(yè)務 目標用戶（賣給誰） 中、大學生、青年上班一族、中、老年和盲人 產(chǎn)品賣點 隨時隨地提供語音溝通的環(huán)境，豐富的互動娛樂節(jié)目 訂購方法 （如何買） 可通過套餐訂購或撥打聊天業(yè)務接入號碼，按語音提示進行訂制 產(chǎn)品資費（多少錢） 包月信息費 15元 /月 內部管理層面 產(chǎn)品定位 合作運營 產(chǎn)品目標 收入型 商務模式 合作分成 產(chǎn)品狀態(tài) 商用 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 53 娛音天下 —— 天氣預報、電話起來（ 3） 市場推廣層面 產(chǎn)品定義（是什么） 天氣預報綜合信息服務門戶服務主要為用戶提供全省天氣預報、全國天氣預報、旅游景點天氣預報等天氣預報信息，以幫助用戶便捷、高效、準確的獲取信息為第一要旨 目標用戶（賣給誰） 所有用戶 產(chǎn)品賣點 以各地市合作方提供信息為基礎，向客戶提供與自身需求精準匹配的語音信息咨詢服務。 訂購方法 （如何買） 用戶撥打業(yè)務接入碼 12121 產(chǎn)品資費（多少錢） 通話費 + 信息費 內部管理層面 產(chǎn)品定位 合作運營 產(chǎn)品目標 收入型 商務模式 合作分成 產(chǎn)品狀態(tài) 商用 市場推廣層面 產(chǎn)品定義（是什么） “電話響起來 ” 業(yè)務是中國電信陜西公司基于固定電話網(wǎng)、依托全省聲訊平臺開發(fā)的綜合信息應用產(chǎn)品 。 可以方便地滿足各級各類政府部門和七站八所、企業(yè)、各級學校、合作組織和行業(yè)協(xié)會以及普通用戶的信息傳遞需求 ,除發(fā)送語音祝福外，還可以進行會議通知、政策宣傳、公告類外呼、企業(yè)廣告外呼、招聘信息外呼等服務。 目標用戶（賣給誰） 有群呼需求的用戶 產(chǎn)品賣點 用語音方式群發(fā)短信，快捷方便；一條錄音，發(fā)送多人，省時省力 訂購方法 （如何買） 用戶可通過撥打 10000號或 9600900申請開通 “ 電話響起來 ” 業(yè)務功能，獲取業(yè)務使用密碼 產(chǎn)品資費（多少錢） 成功發(fā)送后，收取信息費 /條。 內部管理層面 產(chǎn)品定位 合作運營 產(chǎn)品目標 收入型 商務模式 合作分成 產(chǎn)品狀態(tài) 商用 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 54 產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā) 平臺建設 營銷推廣 0812 0901 0810 0811 0902 0903 電信現(xiàn)有次重點業(yè)務服務擴展 電信現(xiàn)有重點業(yè)務服務擴展 C網(wǎng)原有業(yè)務承接 第二批聯(lián)調 青牛平臺計費模塊改造、擴容 其他業(yè)務平臺計費模塊改造 業(yè)務聯(lián)調 第一批業(yè)務及用戶割接 營銷方案 人員培訓 新產(chǎn)品引進 娛音天下（ 4） 電信現(xiàn)有業(yè)務全面服務擴展 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 55 信息田園（ 1） 市場推廣層面 產(chǎn)品定義 （是什么） “信息田園 ” 業(yè)務是指中國電信與 SP合作，通過綜合信息服務平臺向中國電信農(nóng)村手機用戶提供語音、網(wǎng)站、 WAP、短信等各類應用的農(nóng)業(yè)信息服務。主要向農(nóng)民朋友提供產(chǎn)前（種植前的農(nóng)資、市場導向、良種等）；產(chǎn)中（種植技術、病蟲害防治、氣象與農(nóng)情）；產(chǎn)后（農(nóng)產(chǎn)品的供求信息及價格行情動態(tài)）貼身的信息服務，并包括農(nóng)民最關心的農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)產(chǎn)品價格行情等內容。 目標用戶 （賣給誰） 農(nóng)村用戶 產(chǎn)品賣點 為 “ 三農(nóng) ” 全方位提供準確、權威、專業(yè)、及時的信息服務，幫助農(nóng)民致富奔小康。 訂購方法 （如何買） 提供短信、 IVR、網(wǎng)站三種受理方式。 產(chǎn)品資費 （多少錢） 通信費：聲訊服務按照區(qū)內通信費標準收??； 短信上行按短信通信費收取 信息費：聲訊服務 /分鐘； 上行短信 /條； 網(wǎng)站會員費 ： 2 元 /月，從當月手機費中扣除； 訂閱短信資費： 3 元 /月。 內部管理層面 產(chǎn)品定位 自營業(yè)務 產(chǎn)品目標 成長型 商務模式 引入合作方進行全面支撐，合作分成 產(chǎn)品狀態(tài) 開發(fā)期 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 56 產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā) 平臺建設 營銷推廣 0812 0901 0810 0811 0902 0903 業(yè)務管理辦法 業(yè)務平臺搭建 業(yè)務聯(lián)調 營銷方案 人員培訓 產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化改進 業(yè)務規(guī)范 服務規(guī)范 業(yè)務平臺完善 信息田園（ 2） 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 中國電信 Page 57 會易通（ 1） 市場推廣層面 產(chǎn)品定義 （是什么） “ 會易通”業(yè)務是一種交互式電話會議業(yè)務，是由分布在不同地方的與會者，通過固定電話或移動電話，采用約定的方式（呼入或呼出方式）進入電話會議狀態(tài)，主持人和與會者之間通過電話進行彼此自由交談、自由發(fā)