【正文】 半個(gè)月，依據(jù)具體安排臨時(shí)通知。企業(yè)文化培訓(xùn)1) 由人力資源部及物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人共同組織實(shí)施，人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放《員工手冊(cè)》2) 培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷程、規(guī)模和發(fā)展前景、公司文化、公司理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育。2. 工作引導(dǎo)培訓(xùn)1) 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人代表對(duì)新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識(shí)服務(wù)中心其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。2) 主要包括：介紹服務(wù)中心結(jié)構(gòu)、職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹考核工作指標(biāo)等。目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。要求：A、傳遞信息：通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解物業(yè)服務(wù)中心的目標(biāo)、指標(biāo)以及同行業(yè)各類信息。更新知識(shí)：及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。B、提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)骨干員工培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于技能、綜合素質(zhì)方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能。培訓(xùn)方式216。 集中培訓(xùn)：有計(jì)劃、有選擇地安排員工參加公司自行組織的各類針對(duì)性的培訓(xùn)班。216。 自行學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工參加國(guó)家職業(yè)技能鑒定考試舉辦的各級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)班，如中級(jí)物業(yè)管理師等。216。 有計(jì)劃、有選擇地組織骨干人員參加各級(jí)物業(yè)管理人員上崗證培訓(xùn)班。時(shí)間內(nèi) 容目 的方 式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí) 崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO體系要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立上崗獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)年240學(xué)時(shí)月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理通論》及相關(guān)文件學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí)舉行各類專題知識(shí)講座(根據(jù)臨時(shí)通知安排)不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末績(jī)能考核外培取證按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)。 各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書(shū)參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司統(tǒng)一組織安排1．范圍：基層員工包括工程技術(shù)人員、安全護(hù)衛(wèi)人員、清潔綠化人員、客戶服務(wù)人員和各類職能人員等。2．目的提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)以及本專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)和新技術(shù)。3．培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。4．培訓(xùn)方式1) 講座、授課、討論、看碟、案例分析、參觀考察等。2) 物業(yè)服務(wù)中心自行組織實(shí)施。5. 維修工培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的，明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不斷鞏固和提高基本理論知識(shí)及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主滿意的目的。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核2小時(shí)《員工手冊(cè)》面授部門主管筆試一個(gè)月維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個(gè)別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐工程管理部主管期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定三個(gè)月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在老技工帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練工程管理部主管技能知識(shí)書(shū)面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備 注每月上旬及中旬各一次,每次2小時(shí)維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法討論學(xué)習(xí)工程管理部主管每半年一次實(shí)操考核，年末專業(yè)知識(shí)書(shū)面考試每月末兩次每次2小時(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短集中研討工程管理部主管 ——半年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管部門 ——每年一次全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核——物業(yè)服務(wù)中心按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書(shū)面考核6. 護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的：明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。2) 內(nèi)容及進(jìn)度：（詳見(jiàn)下表）崗前培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合部門主管和領(lǐng)班 ——一周本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、護(hù)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備的操作實(shí)習(xí)領(lǐng)班期滿進(jìn)行上崗考核鑒定一周崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)地操作培訓(xùn)領(lǐng)班期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考試在職培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備 注上旬及中旬各一次,月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)集中學(xué)習(xí)領(lǐng)班每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試周二、隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳 、體能集中訓(xùn)練領(lǐng)班每季度一次軍訓(xùn)考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練公司主管部門——每季一次高樓消防知識(shí)、緊急集合演練集中訓(xùn)練公司主管部門——半年一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練公司主管部門——7. 綠化工培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的：明確綠化工的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)思想好、技術(shù)精、作風(fēng)正的綠化隊(duì)伍。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）名稱時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核崗前培訓(xùn)一周綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)美化、綠化、靜化、凈化和意識(shí)，環(huán)保意識(shí)面授教育和實(shí)操相結(jié)合客服管理部主管上崗考核鑒定在職培訓(xùn)上、中旬各一次月末兩次，每次兩小時(shí)園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識(shí)，花卉樹(shù)木修剪、整形常識(shí)；綠化專業(yè)書(shū)刊學(xué)習(xí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園體綠化賞知識(shí)學(xué)習(xí)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)綠化領(lǐng)班年中一次實(shí)操考評(píng),年末一次專業(yè)知識(shí)考試外培根據(jù)即時(shí)通知參觀學(xué)習(xí)園林典范單位參加園林單位強(qiáng)化培訓(xùn)外出參觀學(xué)習(xí)客服管理部主管和綠化領(lǐng)班——1) 目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔員隊(duì)伍。2) 內(nèi)容和進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）崗前培訓(xùn)時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)公司概況 員工守則 職業(yè)道德面授客服管理部主管——一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念在清潔領(lǐng)班帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)清潔/綠化領(lǐng)班一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”半個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合客服部主管和清潔領(lǐng)班書(shū)面考試，決定是否繼續(xù)留用在職培訓(xùn)時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要 求每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)清潔/綠化領(lǐng)班組織嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問(wèn)題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談客服管理部主管和領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)客服管理部主管和清潔領(lǐng)班嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄四、建立嚴(yán)格的人才選留制度及以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，過(guò)程管理和目標(biāo)管理相統(tǒng)一的績(jī)效管理體系☆人員管理(一)員工錄用員工錄用包括招聘、報(bào)到和試用、推薦擔(dān)保三部分內(nèi)容。招聘216。 招聘原則：本公司聘用各級(jí)員工以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則，但特殊需要時(shí)不在此限。216。 招聘途徑：1) 社會(huì)招聘：利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、人才交流會(huì)等途徑，一律公開(kāi)聘用條件，面向社會(huì)招聘。2) 勞務(wù)推介：公司與內(nèi)地多個(gè)縣市建立勞務(wù)輸出與接收關(guān)系，定期批量招聘。3) 院校招聘：每年適時(shí)到部分大專院校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。4) 內(nèi)部推薦：216。 任職資格和條件1) 普通管理人員，大專以上學(xué)歷，其他條件符合職務(wù)要求。2) 上述人員必須持有有效的物管人員從業(yè)資格證書(shū)。3) 維修技術(shù)人員必須持有蘇州市勞動(dòng)局或國(guó)家行政部門頒發(fā)的上崗操作證或等級(jí)證書(shū)。4) 本公司特勤人員(保安、接待員)，必須具備下列資格，經(jīng)考試合格，才能聘用：A、 護(hù)衛(wèi)員 ，有安全保安知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。B、 文員 擅長(zhǎng)服務(wù)、接待工作，良好的形象及素質(zhì)，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。C、 炊事員 身體健康，無(wú)傳染病史，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。216。 面試：公司采用結(jié)構(gòu)化面試和筆試相結(jié)合的方式。依據(jù)預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行，個(gè)別工種或必要時(shí)輔以筆試形式。（二）考核管理公司考核管理體系是一種以“KPI＋360176?！睘橹饕绞?，輔以其他考核形式，注重團(tuán)隊(duì)工作成果兼顧個(gè)人工作表現(xiàn)?？己斯芾眢w系：考核模式216。 實(shí)施原則為公開(kāi)性、客觀性、開(kāi)放溝通、差別性、常規(guī)性和發(fā)展性。216。 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，自上而下確定不同部門的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，依據(jù)這些關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，設(shè)立各個(gè)部門的關(guān)鍵考核指標(biāo)。216。 績(jī)效考核與反饋：按照規(guī)定的程序和方法，對(duì)被考核部門和員工在一定期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效的情況，進(jìn)行定量和定性評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋。216。 績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃：績(jī)效管理的真正目的在于引導(dǎo)績(jī)效，致力于各層級(jí)績(jī)效的改進(jìn)和員工工作能力的提高，實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同成長(zhǎng)。錄用考核216。 考核內(nèi)容：能力、適應(yīng)性、工作態(tài)度等。216。 考核權(quán)限A、操作層員工招聘錄用由公司人力資源部審批。B、管理層員工招聘錄用由公司人事副總審批。C、特殊人才由公司分管副總、人力資源部經(jīng)理審定，公司總經(jīng)理審批。216。 考核的手段、方法：A、書(shū)面測(cè)試：一般對(duì)操作層員工和專業(yè)技術(shù)類員工的首輪測(cè)試，試題一般分A、B兩套，試卷保密，人力資源部由專人保管。B、面談考查：這是錄用招聘的必須考核，一般采用結(jié)構(gòu)面試法。根據(jù)招聘崗位需要，由人力資源部、專業(yè)人員和部門主管等人組成（重要崗位公司領(lǐng)導(dǎo)需要出席），各司其責(zé)考查相關(guān)內(nèi)容，并做面試記錄后簽字。若公司不能按上述結(jié)構(gòu)面試，也可以采用多輪面試法。C、適應(yīng)性測(cè)定：對(duì)于高層管理者或者較為重要的崗位招聘時(shí)，根據(jù)情況采用適應(yīng)性測(cè)定方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核。一般分為領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、情景模擬以及案例分析等測(cè)評(píng)方式，該方式的采用必須有公司領(lǐng)導(dǎo)和分管主管的現(xiàn)場(chǎng)觀察，并作觀察記錄后簽字。216。 考核結(jié)果處理：當(dāng)上述考核結(jié)束后，人力資源部整理所有考核記錄，給出考核錄用意見(jiàn)，經(jīng)公司分管負(fù)責(zé)人審批后辦理錄用手續(xù)。轉(zhuǎn)正考核216。 考核內(nèi)容：能力、成績(jī)、工作態(tài)度等。216。 考核權(quán)限：A、操作層員工轉(zhuǎn)正考核由分管主管考核，服務(wù)中心經(jīng)理審批。B、管理層員工轉(zhuǎn)正考核由公司人力資源部考核，公司分管負(fù)責(zé)人審批。C、特殊人才由公司分管負(fù)責(zé)人考核，人力資源部審定，公司總經(jīng)理審批。216。 考核的手段、方法A、被考核人遞交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，被考核人填寫《新員工試用考核調(diào)查表》。B、公司引導(dǎo)人對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)的同時(shí)觀察，并填寫《員工試用考核審批表》。C、人力資源部復(fù)核。216。 考核結(jié)果處理：當(dāng)上述考核結(jié)束后，人力資源部整理考核記錄，給出考核轉(zhuǎn)正意見(jiàn)，經(jīng)公司分管負(fù)責(zé)人審批后辦理錄用手續(xù)。操作層綜合考評(píng)216。 操作層年度考核成績(jī)由以下四個(gè)部分構(gòu)成：實(shí)操考核成績(jī)　　　　占考核成績(jī)的40%理論考試　　　　 占考核成績(jī)的30%民主評(píng)議 占考核成績(jī)的10%組織鑒定 占考核成績(jī)的20%216。 實(shí)操考核成績(jī)以公司品質(zhì)部每季度公布的考核成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，對(duì)全年度考核成績(jī)進(jìn)行加權(quán)平均。公司品質(zhì)部樓檢時(shí)對(duì)涉及護(hù)衛(wèi)員和維修技工的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，按季給出考核成績(jī)。216。 理論考試由公司品質(zhì)部每年年底制定書(shū)面的考試試卷，在全公司范圍內(nèi)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、維修技工進(jìn)行閉卷考試。216。 民主評(píng)議由物業(yè)服務(wù)中心護(hù)衛(wèi)部主管、維修管理部主管組織各班護(hù)衛(wèi)員、維修技工逐人進(jìn)行民主評(píng)議，評(píng)議方法由物業(yè)服務(wù)中心自定。216。 組織鑒定由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)護(hù)衛(wèi)員和維修工的工作態(tài)度、績(jī)效等方面進(jìn)行鑒定，并給出分?jǐn)?shù)。216。 年度考核成績(jī)將報(bào)公司人力資源部，進(jìn)入個(gè)人檔案，影響操作層員工的獎(jiǎng)金和升降調(diào)配等。（三