【正文】 忌與旅游者發(fā)生爭(zhēng)吵。：（1）發(fā)生車(chē)輛交通事故怎么辦？①要維持好隊(duì)伍秩序，不要慌亂，互相檢查是否有成員受傷；②如果有成員受輕傷的，則應(yīng)及時(shí)地予以正當(dāng)處理（如用創(chuàng)可貼進(jìn)行傷口包扎等）；如果傷勢(shì)比較嚴(yán)重的，負(fù)責(zé)人要立即通知就近的醫(yī)療衛(wèi)生單位，請(qǐng)求派出救護(hù)車(chē)和救護(hù)人員。③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。④立即聯(lián)系調(diào)動(dòng)其它車(chē)輛，終止本次出游活動(dòng)，組織成員安全回到住所。（2）發(fā)現(xiàn)成員食物中毒了怎么辦？①設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；②立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；③留有中毒事物的樣品，以作追究食品銷(xiāo)售單位責(zé)任的證據(jù)。（3）在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等怎么辦？①保護(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)人及時(shí)將游客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，在保證人身安全的前提下力爭(zhēng)追回錢(qián)物；如有成員受傷的，應(yīng)立即聯(lián)系院方組織搶救。②進(jìn)行安全報(bào)警。③負(fù)責(zé)人要安定成員們的情緒，維護(hù)隊(duì)伍秩序，提高大家的警惕性。力爭(zhēng)使活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)在不行，則要組織大家安全返回住所。（4）若因路滑，成員摔傷了怎么辦？①迅速察看摔傷成員的傷勢(shì)，如果情況輕微的，則可用備用的藥品加以處理；如果摔傷嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)把受傷成員送往就近醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，并配有同學(xué)予以照顧；②向大家說(shuō)明情況，要求大家提高警惕性和注意力，謹(jǐn)防路滑，小心摔倒。（5）如果娛樂(lè)過(guò)程中發(fā)生了火災(zāi)怎么辦？①組織成員有序地就近取水，第一時(shí)間內(nèi)把較小的火源撲滅；②及時(shí)報(bào)警119或者可以先向農(nóng)家樂(lè)管理人員求助；③倘若火勢(shì)實(shí)在很大，無(wú)法進(jìn)行簡(jiǎn)單撲滅，負(fù)責(zé)人則要及時(shí)組織成員迅速撤退到安全的地點(diǎn)，清點(diǎn)人數(shù)和財(cái)務(wù)確保人身安全；④若有成員受傷的，應(yīng)視傷勢(shì)而定，及時(shí)做出處理辦法，或者進(jìn)行就地?fù)尵然蛘咚屯徒t(yī)院。(十) 合同的簽訂由承辦方旅行社自行負(fù)責(zé)與具體參與客戶簽訂，組委會(huì)概不負(fù)責(zé)。（合同樣板詳見(jiàn)附件）(十一) 活動(dòng)效果檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法
：一個(gè)會(huì)展旅游的成功標(biāo)準(zhǔn)往往依據(jù)游客的滿意程度為判定依據(jù)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行（調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附件）策劃人：周昊沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院10級(jí)會(huì)展3班（十二）附件 附件1國(guó)內(nèi)旅游合同范本甲方：(旅游者或單位) 乙方：(組團(tuán)旅行社) 甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂合同如第一條 〔旅游內(nèi)容〕 旅游線路為：西安三日游 .旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間為2012 年4 月20 日，結(jié)束時(shí)間為2012 年4 月23 日，共3天2夜。第二條 〔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〕 本旅游團(tuán)服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行國(guó)家旅游局頒布實(shí)施的《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)(或由甲、乙雙方約定)。第三條 〔旅游費(fèi)用〕 本旅游團(tuán)旅游費(fèi)用總額共計(jì) 元人民幣。簽訂本合同之日，甲方應(yīng)預(yù)付 元人民幣，余款應(yīng)于出發(fā)前日付訖。第四條 〔項(xiàng)目費(fèi)用〕 甲方依照本合同第三條約定支付的旅游費(fèi)用，包含以下項(xiàng)目：代辦證件的手續(xù)費(fèi)：乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續(xù)費(fèi)。交通客票費(fèi)：乙方代甲方向民航、鐵路、長(zhǎng)途客運(yùn)公司、水運(yùn)等公共交通部門(mén)購(gòu)買(mǎi)交通客票的費(fèi)用。餐飲住宿費(fèi)：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的餐飲、住宿費(fèi)用。游覽費(fèi)：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的游覽費(fèi)用，包括住宿地至游覽地交通費(fèi)、非旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目第一道門(mén)票費(fèi)。接送費(fèi)：旅游期間從機(jī)場(chǎng)、港口、車(chē)站等至住宿旅館的接送費(fèi)用。旅游服務(wù)費(fèi)：乙方提供各項(xiàng)旅游服務(wù)收取的費(fèi)用(含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi))。甲、乙雙方約定的其他費(fèi)用： .第五條 〔非項(xiàng)目費(fèi)用〕 甲方依照本合同第三條約定支付的旅游費(fèi)用，不包含以下項(xiàng)目：各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。旅途中發(fā)生的甲方個(gè)人費(fèi)用：如交通工具上的個(gè)人餐飲費(fèi)。個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)。行李超重費(fèi)。旅途住宿期間的洗衣、電話、電報(bào)、飲料及酒類(lèi)費(fèi)。私人交通費(fèi)。自由活動(dòng)費(fèi)用。尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用與報(bào)酬及在旅程中因個(gè)人行為造成的賠償費(fèi)用等。甲方自行投保的保險(xiǎn)費(fèi)：航空人身意外保險(xiǎn)費(fèi)及甲方自行投保的其他保險(xiǎn)的費(fèi)用。雙方約定的由甲方自行選擇的由其另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目費(fèi)用。其他非第四條所列項(xiàng)目的費(fèi)用。第六條 〔出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)〕 甲方應(yīng)于 2012年4 月20 日6 時(shí)00 分于西安市政府門(mén)前準(zhǔn)時(shí)集合出發(fā)。甲方未準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)集合出發(fā)，也未能中途加入旅游團(tuán)的，視為甲方解除合同，乙方可以按照本合同第八條的約定要求賠償。第七條 〔人數(shù)約定〕 本旅游團(tuán)須有30 人以上簽約方能成團(tuán)。如人數(shù)未達(dá)到，乙方可以于約定出發(fā)日前 日(不低于5日)通知到甲方，解除合同。乙方解除合同后，按下列方式之一處理：退還甲方已繳納的全部費(fèi)用，乙方對(duì)甲方不負(fù)違約責(zé)任。訂立另一旅游合同，費(fèi)用如有增減，由乙方退回或由甲方補(bǔ)足。甲方提供的電話或傳真須是經(jīng)常使用或能夠及時(shí)聯(lián)系到的，否則乙方在本條及其他條款中需要通知但通知不到甲方的，不承擔(dān)由此產(chǎn)生的賠償責(zé)任。第八條 〔甲方退團(tuán)〕 甲方可以在旅游活動(dòng)開(kāi)始前通知乙方解除本合同，但須承擔(dān)乙方已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：在旅游開(kāi)始前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的10%.在旅游開(kāi)始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的20%.在旅游開(kāi)始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的30%.在旅游開(kāi)始前1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的50%.在旅游開(kāi)始日或開(kāi)始后通知到或未通知不參團(tuán)的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的100%.第九條 〔乙方取消〕 除本合同第七條約定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活動(dòng)不能成行而取消的，乙方應(yīng)當(dāng)立即通知甲方，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：　　在旅游開(kāi)始前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10%.　　在旅游開(kāi)始前第5日至第3日通知