【正文】 EASTED競爭優(yōu)勢l EASTED是國內(nèi)極少數(shù)擁有了全部自主知識產(chǎn)權(quán)的搭建端到端虛擬化IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全平臺虛擬化的基礎(chǔ)軟件廠商。l 國內(nèi)虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)IAASPAASSAAS層完全自主研發(fā)的國內(nèi)領(lǐng)軍廠商，充分保證IT基礎(chǔ)架構(gòu)的民族自主品牌和完全自主可控及信息安全。l 國家政府政策扶持國產(chǎn)軟件并推行軟件正版化，易訊通（EASTED）是國家認定的雙軟企業(yè)，EASTED是自主國產(chǎn)軟件并已獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的多項軟件著作權(quán)證書及專利證書，北京經(jīng)信委頒發(fā)的軟件產(chǎn)品登記證書及軟件企業(yè)認定證書。l 中央政府采購虛擬化軟件指定供應商；全國正版軟件采購虛擬化軟件協(xié)議供貨廠商；EASTED自主品牌云終端和瘦客戶設(shè)備廠商保證了產(chǎn)品和解決方案的高效、高可用、高可靠性、高穩(wěn)定性和高可擴展性。l 提供API接口，可以與任何其他第三方管理軟件進行集成。l 提供最適合需求的，差異化、可階段性實施的EASTED虛擬化專屬解決方案，可根據(jù)不同應用環(huán)境作出最高性價比數(shù)據(jù)中心解決方案。l 具有在服務器、網(wǎng)絡(luò)、存儲領(lǐng)域進行全平臺虛擬化的實施和服務能力l 具有更加靈活、最貼近用戶需求的系統(tǒng)化、經(jīng)過驗證的營銷模式和實施方法，有效降低運營和實施風險l 提供產(chǎn)品OEM/ODM服務，可滿足客戶對形象、LOGO、風格等的各項具體要求，打造屬于客戶自己的云數(shù)據(jù)中心和云管理中心。l 全方位可視化產(chǎn)品全中文界面，更加貼合中國人使用習慣，并能夠提供特色化的實施服務，工作結(jié)果更貼近用戶需求9. 技術(shù)服務體系本標準為北京易訊通信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱我司）針對EASTED虛擬化平臺全面解決方案客戶（以下簡稱用戶）所提供的技術(shù)服務制定的服務標準。其目的在于有效規(guī)范我司所提供的技術(shù)服務的內(nèi)容及質(zhì)量，并作為用戶評價我司所提供技術(shù)服務的依據(jù)，保證用戶更為合理的選擇和使用相關(guān)技術(shù)服務。s 我司所提供技術(shù)服務之目的在于對用戶EASTED虛擬化平臺解決方案提供技術(shù)支持和保障服務。s 我司在其所提供的技術(shù)服務執(zhí)行過程中應保證所有操作的可靠性與安全性以及實效性。s 我司工程師所提供的技術(shù)服務執(zhí)行步驟必須接受用戶的監(jiān)督和審查。s 我司在其所提供技術(shù)服務期限內(nèi)應配合用戶完成相關(guān)軟件升級、軟件遷移等工作。s 我司提供虛擬化及基礎(chǔ)IT系統(tǒng)集成項目技術(shù)服務期限內(nèi)的技術(shù)支持和保障服務或整體運維、外包及駐場專業(yè)服務等。我司所提供給用戶的服務主要分為電話服務、在線服務、標準服務、特殊技術(shù)服務、培訓服務和服務投訴六類：用戶可通過我司公司的電話、傳真直接與我司的技術(shù)服務部聯(lián)系，來獲得技術(shù)支持服務。 ,點擊我司公司在線技術(shù)服務人員，即可獲得技術(shù)支持服務。軟件產(chǎn)品安裝升級服務遠程解決產(chǎn)品故障支援服務現(xiàn)場緊急故障救援服務由用戶（第三方）負擔來回路費。EASTED虛擬化平臺特殊技術(shù)服務對用戶IT管理員提供EASTED虛擬化平臺部署、安裝、使用及管理控制臺等相關(guān)專業(yè)培訓，提供完整用戶操作手冊。對用戶日常使用者提供EASTED虛擬化平臺客戶端安裝、用戶帳號、日常操作、虛擬打印及相關(guān)注意事項等相關(guān)操作培訓，提供完整用戶操作手冊?？蛻舴罩行碾S時受理用戶關(guān)于服務質(zhì)量及意見的投訴，收到投訴后記錄于《用戶投訴及處理記錄》?？蛻舴罩行母鶕?jù)投訴內(nèi)容會同項目部、技術(shù)部、軟件開發(fā)部和總工研究，確屬服務質(zhì)量問題的，服務期內(nèi)按照合同條款執(zhí)行，服務期外由客戶服務中心提出處理方案并與用戶協(xié)商解決。處理結(jié)果填寫于《用戶投訴及處理記錄》。說明：以上服務內(nèi)容根據(jù)甲方購買的軟件版本及服務范圍和項目而定。技術(shù)服務分類及界定說明：服務類別服務描述標準服務(年/licence)設(shè)計、安裝、調(diào)試、部署服務。升級服務和5x9電話支持。在線服務及遠程支持；培訓2；提供4次特殊技術(shù)服務1。高級服務(年/licence)設(shè)計、安裝、調(diào)試、部署服務。升級遷移服務和7x12電話支持。在線服務及遠程支持；特殊技術(shù)服務2；培訓2；提供6次特殊技術(shù)服務1。其他附加服務整體（或以上涉及解決方案和集成服務范圍之外）IT系統(tǒng)運維、售后保障、服務外包及專業(yè)駐場人員服務上門服務服務類別內(nèi)容中不包含的現(xiàn)場緊急故障救援服務；按次計費；用戶（第三方）負擔來回路費、流程及要求說明我司提供每周7天，每天24小時支持中心電話咨詢，為用戶提供所購買的EASTED虛擬化平臺解決方案不限次的電話服務。熱線服務人員根據(jù)用戶咨詢的產(chǎn)品范圍安排相應的技術(shù)支持工程師予以電話指導和答復。內(nèi)容包括：產(chǎn)品咨詢：我司提供EASTED虛擬化平臺解決方案的在線解答、郵件或書面形式的產(chǎn)品咨詢。包括：s 集成方案及軟硬件產(chǎn)品背景、適用環(huán)境的咨詢s 集成方案及軟硬件產(chǎn)品的相關(guān)型號、技術(shù)參數(shù)及專業(yè)技術(shù)問題的咨詢s 集成方案及軟硬件產(chǎn)品及模塊的解決方案介紹s 集成方案及軟硬件產(chǎn)品總體功能咨詢s 集成方案及軟件產(chǎn)品版本、補丁說明：特性、環(huán)境要求等介紹s 集成方案及軟件產(chǎn)品最新版本、補丁計劃與發(fā)布信息的咨詢,點擊我司公司在線技術(shù)服務人員，即可獲得技術(shù)支持服務。若技術(shù)人員暫時不在線以及當時正在繁忙狀態(tài)可以自動留言或發(fā)郵件，等待技術(shù)人員空閑時再直接聯(lián)系用戶人員。我司承諾在合同服務期內(nèi)保證用戶將獲得合同范圍內(nèi)EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產(chǎn)品的最新安裝版本及說明文檔。包括：穩(wěn)定性：授權(quán)獲取產(chǎn)品的最新版本，提高用戶的EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產(chǎn)品及所在系統(tǒng)的穩(wěn)定性。新技術(shù)：通過實施產(chǎn)品的最新技術(shù)，提高EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產(chǎn)品及所在系統(tǒng)的功效和可用性；升級操作包含以下兩種情況：在合同服務期內(nèi)，提供不超出合同約定模塊及功能范圍內(nèi)的軟件產(chǎn)品版本遠程升級服務，對產(chǎn)品進行更新，并根據(jù)升級版本的要求進行相應的配置調(diào)整。在合同服務期內(nèi)，我司提供遠程的EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產(chǎn)品補丁安裝服務。我司提供每周5天，每天9小時（工作日時間）的EASTED虛擬化平臺解決方案的故障支援服務。當用戶申報軟件產(chǎn)品故障后，根據(jù)用戶的授權(quán)，我司工程師將通過或遠程工具等方式對遠端的用戶EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產(chǎn)品進行問題診斷，并向用戶提供故障解決方案建議或經(jīng)用戶同意的故障處理服務。當EASTED虛擬化平臺解決方案運營過程中出現(xiàn)緊急或重大故障，通過遠程處理仍無法排除問題、恢復業(yè)務，經(jīng)雙方認可必須經(jīng)由現(xiàn)場解決、用戶提出現(xiàn)場服務需求的情況下，我司應派工程師前往現(xiàn)場，負責排除問題，恢復業(yè)務，并向用戶提交產(chǎn)品問題分析報告。我司服務工程師的到場時限要求為：（由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗因素影響的，不在此范圍內(nèi)）對于當?shù)卦O(shè)有我司服務辦事處的地區(qū)，我司工程師應在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。對于沒有設(shè)立我司服務辦事處的地區(qū)，我司工程師應乘坐最快交通工具趕到現(xiàn)場。 EASTED標準技術(shù)服務EASTED虛擬化平臺做為系統(tǒng)平臺級軟件，是承載業(yè)務和用戶運維的直接對象。用戶在運維活動期間，可根據(jù)需要提出配合需求，我司應提供配合。雙方協(xié)商確認工作內(nèi)容、方式和工作量。用戶在運維過程中，提出的各種比較大的技術(shù)專題，可要求我司參與專題的技術(shù)方案交流。我司應提出合理化建議，配合用戶制定技術(shù)方案。用戶可要求我司提供維護經(jīng)驗技術(shù)交流。我司對此進行評估，并雙方協(xié)商實施時間、形式和內(nèi)容要求。我司按照要求準備材料，并參加交流會議或者現(xiàn)場培訓。對用戶IT管理員提供EASTED虛擬化平臺部署、安裝、使用及管理控制臺等相關(guān)專業(yè)培訓，提供完整用戶操作手冊。通過培訓，使維護人員能掌握有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護和基本管理操作。注：詳見EASTED虛擬化平臺用戶操作手冊對用戶日常使用者提供EASTED虛擬化平臺客戶端安裝、用戶帳號、日常操作、虛擬打印、EASTED UE（用戶體驗增強模塊）及相關(guān)注意事項等相關(guān)操作培訓，提供完整用戶操作手冊。注：詳見EASTED虛擬化平臺用戶操作手冊EASTED虛擬化全面解決方案部署培訓服務培訓目的通過培訓，使維護人員能掌握有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護和基本管理操作培訓組織北京易訊通信息技術(shù)股份有限公司培訓對象將來負責該項目維護的相關(guān)人員主要內(nèi)容第一部分系統(tǒng)硬件的安裝與環(huán)境要求第二部分系統(tǒng)硬件的日常維護注意事項第三部分系統(tǒng)硬件的故障診斷方法第四部分系統(tǒng)硬件的故障報修第五部分其他培訓時間培訓4天培訓地點具體地點與客戶協(xié)商確定培訓人數(shù)若干培訓方式集中現(xiàn)場培訓如果用戶對EASTED虛擬化平臺解決方案服務有任何疑問、意見、投訴或建議，可以通過我司熱線電話或者客戶經(jīng)理通知我司。在接到用戶的投訴或意見后，我司應在一個工作日內(nèi)予以答復。10. EASTED公司簡介北京易訊通(EASTED)信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱易訊通），是國家認定雙軟企業(yè)。是目前國內(nèi)專業(yè)提供虛擬化平臺基礎(chǔ)軟件和解決方案實施、咨詢、實施及專業(yè)服務的公司。也是較早投入虛擬化系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域的國內(nèi)虛擬化軟件領(lǐng)跑廠商。作為國內(nèi)領(lǐng)先的信息安全咨詢專家和虛擬化全面解決方案及服務提供商，易訊通致力于為全球的企業(yè)提供最適合其需求的，差異化、可階段性實施的EASTED虛擬化專屬解決方案，幫助企業(yè)建設(shè)安全、連續(xù)、高效、節(jié)能的虛擬化數(shù)據(jù)交付中心，與客戶一起共同進步、共享豐盛、共同步入“云”的時代。易訊通作為國內(nèi)虛擬化領(lǐng)域的軟件領(lǐng)跑廠商，經(jīng)過多年來長期不懈的努力，目前已在虛擬化領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗并擁有廣泛的行業(yè)資源。與國內(nèi)外諸多知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，其中包括IBM、HP、DELL、EMC、Microsoft、華為、H3C、聯(lián)想、銳捷等。服務的客戶遍及電信、軍隊、金融、政府、交通、醫(yī)療、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業(yè)，在廣泛使用我們產(chǎn)品和服務的客戶群體中獲得了極高的贊譽。銳意進取，挑戰(zhàn)極限的易訊通精神及寬松融洽的工作氛圍，使得易訊通吸引了眾多行業(yè)頂尖人才，并最終形成了一只具有強大戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊。目前，易訊通擁有業(yè)界最優(yōu)秀的銷售管理團隊，遍及全國各大區(qū)域的大批銷售精英和廣泛遍及全國各地的渠道合作伙伴，同時還擁有多名優(yōu)秀的系統(tǒng)架構(gòu)師，幾十名高級軟件工程師和開發(fā)人員，多名取得認證的網(wǎng)絡(luò)/存儲技術(shù)工程師和微軟認證工程師以及優(yōu)秀的項目管理人才，為客戶從方案實施、項目實施、后期服務進行全面保駕護航。旨在為客戶提供最好的產(chǎn)品、最快的支持響應和最好的服務質(zhì)量。憑借敏銳的市場洞察力及強大的技術(shù)實力，易訊通較早就開始投入虛擬化系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域。經(jīng)過研發(fā)團隊的潛心研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)以及與周邊高校、科研院所展開深入的合作，2008年易訊通自主知識產(chǎn)權(quán)的EASTED虛擬化平臺便橫空出世。隨后通過長期不懈的優(yōu)化和提升，、技術(shù)和專利，其中包括了EASTED View（桌面虛擬化系統(tǒng)）、EASTED ThinApp(應用虛擬化系統(tǒng))、EASTED Receiver（移動終端虛擬化系統(tǒng)）、EASTED VServer（虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)）、ECloud（交付運維管理系統(tǒng)）及ECenter Server（云數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)）等，涵蓋了搭建虛擬化IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全平臺虛擬化的所有基礎(chǔ)軟件，功能性完全達到了行業(yè)領(lǐng)先水平，同時完全具備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高可用性、高可靠性、高穩(wěn)定性和高可擴展性。易訊通憑借優(yōu)勢的廠商及合作伙伴資源、自身強大的研發(fā)和技術(shù)服務實力，定位于專業(yè)為客戶提供集辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)數(shù)通、云存儲設(shè)備、云服務器、云終端、信息安全咨詢、定制研發(fā)、桌面虛擬化、應用虛擬化、服務器虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化、存儲虛擬化為一體的整體云（私有云、公有云、混合云）計算解決方案。并針對不同行業(yè)、不同客戶的需求為客戶量身實施實施定制化和差異化的階段性專屬解決方案，我們強大的服務團隊和服務水平能夠保證并提供給客戶最安心、貼心的服務保障和優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，旨在與合作伙伴一起為客戶創(chuàng)造更高的價值。追求卓越、挑戰(zhàn)極限，易訊通將堅持不懈、不斷進取，始終確立國內(nèi)虛擬化基礎(chǔ)軟件的領(lǐng)先地位，與客戶一起見證“云”時代的到來。為創(chuàng)建綠色、低碳、環(huán)保、節(jié)能的節(jié)約型社會貢獻自己的力量。11. EASTED產(chǎn)品簡介云計算(Cloud Computing)是一種新興的商業(yè)計算模型。它將計算任務分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務。這種資源池稱為“云”?！霸啤笔且恍┛梢宰晕揖S護和管理的虛擬計算資源，通常為一些大型服務器集群，包括計算服務器、存儲服務器、寬帶資源等等。云計算將所有的計算資源集中起來，并由軟件實現(xiàn)自動管理，無需人為參與。這使得應用提供者無需為繁瑣的細節(jié)而煩惱，能夠更加專注于自己的業(yè)務，有利于創(chuàng)新和降低成本。之所以稱為“云”，是因為它在某些方面具有現(xiàn)實中云的特征：云一般都較大；云的規(guī)?？梢詣討B(tài)伸縮，它的邊界是模糊的；云在空中飄忽不定，你無法也無需確定它的具體位置，但它確實存在于某處。云計算特性圖根據(jù)服務對象和搭建云的目的的不同，云計算也可以分為公有云和私有云。前者服務的對象主要是企業(yè)的外部客戶，而后者服務的對象則是企業(yè)的內(nèi)部各個業(yè)務部門。而按照服務的內(nèi)容，云計算通常劃分為三個層次IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施云），PaaS（平臺云）和SaaS（軟件云）。在這三個層次中，IaaS主要針對的是硬件資源的整合。而PaaS和SaaS則分別針對了企業(yè)軟件以及業(yè)務系統(tǒng)資源的整合。具體到軟件層面，Iaas通過基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化軟件產(chǎn)品實現(xiàn)，Paas通過桌面虛擬化產(chǎn)品實現(xiàn)，Saas通過應用虛擬化產(chǎn)品實現(xiàn)。EASTED系列產(chǎn)品套件對應這三個層面虛擬化技術(shù)都有其對應產(chǎn)品，分別為：s 基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化軟件產(chǎn)品： EASTED vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)s 桌面虛擬化軟件產(chǎn)品：EASTED View桌面虛擬化系統(tǒng)s 用虛擬化軟件產(chǎn)品：EASTED ThinApp應用虛擬化系統(tǒng)s EASTED Receiver移動終端虛擬化系統(tǒng)除此之外為方便整個體系的管理、實現(xiàn)自動化自優(yōu)化、負載均衡、動態(tài)遷移、高可用等功能，EASTED產(chǎn)品套件還提供了2套云平臺管理軟件，分別為：s 應用中心管理平臺