政務平臺項目實施計劃方案(已改無錯字)
2023-05-27 06:41:29 本頁面
【正文】 查、兩級驗收制度。一級檢查、二級檢查和一級驗收由本公司實施小組組織完成；二級驗收由用戶組織實施。各級檢查驗收嚴格按項目實施中制訂的相應的檢查驗收規(guī)定和質(zhì)量評定標準執(zhí)行。對實施和驗收過程中出現(xiàn)的重大技術問題，將上報用戶協(xié)調(diào)處理，對一般質(zhì)量問題的處理應予以書面記錄。質(zhì)量管理措施在項目實施過程中我們還將采取如下措施保障項目實施質(zhì)量：l 設備到貨后，對所有硬件設備應進行加電檢測，同時對所有軟件產(chǎn)品進行安裝、產(chǎn)品授權驗證。l 在項目實施前后對系統(tǒng)性能進行評估。l 在系統(tǒng)部署完成后要在實際環(huán)境中進行測試。l 配合應用系統(tǒng)做好壓力測試，根據(jù)壓力測試結果調(diào)整系統(tǒng)配置。l 項目實施后要進行一定時間的試運行，在試運行期間要重點監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，若出現(xiàn)的問題要及時查找原因并加以修正。l 在試點實施過程中驗證應急方案的可行性和正確性。在項目實施過程中，變更有時是必不可少的，變更控制是整個項目成功與否的重要因素，經(jīng)常涉及到工作內(nèi)容、地點、時間安排甚至技術方案。項目變更策略制定的目的是明確項目變更流程，保證變更得到有效控制。項目變更流程適用于項目實施過程中的各種變更，包括：計劃變更（含項目暫停和重新啟動）、需求變更、人員變更、費用變更等。針對本項目，項目變更控制方法內(nèi)容概述如下。當項目出現(xiàn)以下情況時，項目經(jīng)理應按照流程進行項目變更：l 需求變更：當客戶需求發(fā)生變化時，項目經(jīng)理應提出需求變更申請；l 人員變更：項目組主要成員發(fā)生變動，項目經(jīng)理應提出變更申請，經(jīng)批準后修訂項目計劃；l 進度變更（含項目暫停與重新啟動）：當項目進度發(fā)生較大變化時（主要是延期），項目經(jīng)理應提出變更申請，修訂項目計劃中的進度計劃。當項目暫停和重新啟動時，也要提出計劃變更申請；3技術支持與售后服務流程為了能給用戶提供一流的、高質(zhì)量的服務，我們制定了嚴謹?shù)姆樟鞒蹋@個流程的建立有助于我方科學、高效地對每一個服務環(huán)節(jié)進行控制，也方便用戶對我方服務進行有力的監(jiān)督。 故障處理 響應方式當工程項目內(nèi)的硬件或軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶可使用電話、傳真、信函、電子郵件等方式通知我公司，并應盡可能詳細地告知故障現(xiàn)象、出錯信息等。我公司的售后服務人員將在指定時間內(nèi)以現(xiàn)場和遠端服務（遠程撥入系統(tǒng)或通過Internet網(wǎng)）的方式予以處理。用戶的疑問和咨詢要求將由售后服務人員以商定的方式（電話、傳真、電子郵件等）在規(guī)定時間內(nèi)予以答復。 處理流程當收到用戶的故障投訴和服務要求后，由項目工程的客戶服務實施小組進行初步的故障分析和判斷，常規(guī)問題和故障由客戶服務實施小組直接予以解決和排除，并及時向用戶反饋處理情況；實施小組無法獨立判斷和解決的問題和故障，依照應急解決方案進行臨時處置，及時向用戶反饋處理情況，同時立即上報客戶服務管理小組。管理小組接報后，在其經(jīng)驗和職權范圍內(nèi)可解決的問題，由其成員協(xié)調(diào)并直接處理故障，或指導客戶服務實施小組進行處理，并及時向用戶反饋處理情況；需客戶服務領導小組決策并協(xié)調(diào)的故障或問題，由管理小組采取應急措施予以處理，同時上報客戶服務領導小組并及時向用戶反
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1