【正文】 “維修登記簿”核對“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送給主任，優(yōu)先派員工進(jìn)行維修。第二十四條 所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制，即叫修時間至抵達(dá)服務(wù)時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。第二十五條 保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填寫保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并派專員前往爭取續(xù)約。銷售管理制度之三：銷售組織管理制度通 則 第一條 總則本章程規(guī)定本公司營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等等相關(guān)事項。第二條 部門的業(yè)務(wù)范圍 本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。第三條 部門的所在地及稱呼 部門設(shè)在全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。第四條 重要事項的決定部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，都由董事會決議后執(zhí)行。第五條 規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止都由董事會決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。機(jī) 構(gòu)第六條 部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理，經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。第七條 營業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。第八條 管理者 部門可依情況需要，設(shè)副經(jīng)理及部門顧問。另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及主任。第九條 特別回收科的設(shè)置 部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。第十條 營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。第十一條 經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：(一)企劃、指示營業(yè)方法。 (二)經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。(三)聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。(四)裁決部內(nèi)的人事。 (五)舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。(六)排除業(yè)務(wù)上的困難。第十二條 副經(jīng)理的執(zhí)行職務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)輔佐經(jīng)理，并根據(jù)經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)掌管職務(wù)，如經(jīng)理發(fā)生事故，副經(jīng)理代行其職。 第十三條 科長職務(wù)的代理關(guān)于科長的職務(wù)報告，也根據(jù)前條的規(guī)定進(jìn)行。第十四條 業(yè)務(wù)科 業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)執(zhí)行的業(yè)務(wù)包括下列七項一：(二)制定訂貨的計劃并負(fù)責(zé)其運作。(二)對契約進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。(三)加強(qiáng)、完備營業(yè)所的體制。(四)管理營業(yè)所的業(yè)務(wù)并負(fù)責(zé)指導(dǎo)。(五)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、教育業(yè)務(wù)人員。(六)負(fù)責(zé)外賣人員的采用、解雇、遷升、降職及出勤管理。 (七)調(diào)查各營業(yè)所及外勤人員的業(yè)績。 第十五條 事務(wù)科事務(wù)科執(zhí)行的業(yè)務(wù)則包括下列七項：(一)處理契約事務(wù)及查審契約。(二)策定契約費用的回收計劃并負(fù)責(zé)其運作。(三)實施營業(yè)收支計劃與負(fù)責(zé)出納事務(wù)。(四)負(fù)責(zé)管理內(nèi)勤人員的薪資、變動及出勤。 (五)處理部內(nèi)的用品供應(yīng)等事務(wù)。(六)負(fù)責(zé)文書的收發(fā)管理。 (七)處理部內(nèi)的風(fēng)紀(jì)、對外交涉、車輛及總務(wù)等等。第十六條 特別回收科特別回收科應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行的任務(wù)如下： (一)防止貸借款延期及負(fù)責(zé)催收。 (二)制作與回收有關(guān)的法律手續(xù)及有關(guān)的報告。權(quán) 限第十七條 管理階層的權(quán)限 經(jīng)理、副經(jīng)理、科長、營業(yè)店長的權(quán)限須依本節(jié)的規(guī)定行使。第十八條 對權(quán)限的質(zhì)疑如對部內(nèi)的權(quán)限有所質(zhì)疑時，須向經(jīng)理請示，經(jīng)理則向總公司營業(yè)副經(jīng)理請示后才能決定。第十九條 經(jīng)理的更替經(jīng)理在接受總公司營業(yè)部經(jīng)理的指示后，統(tǒng)籌管理所屬的業(yè)務(wù)并負(fù)責(zé)。當(dāng)經(jīng)理發(fā)生更替時，經(jīng)理須將事務(wù)交接完畢，方可卸責(zé)。第二十條 經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職務(wù)責(zé)任包括下列四項：(一)直接監(jiān)督科長及營業(yè)所店長。(二)負(fù)責(zé)企劃所屬業(yè)務(wù)的運作。(三)迅速、確實地處理業(yè)務(wù)。第二十一條 經(jīng)理的自行決定及請示事項 經(jīng)理可自行決定及必須經(jīng)由請示的事項包括下列各項：(一)營業(yè)方面(1)指示科長及營業(yè)所店長處理部門的業(yè)務(wù)運作、并負(fù)責(zé)其管理；(2)決定外部銷售人員的任用、異動、解雇；(3)負(fù)責(zé)支付外勤人員的薪資； (4)負(fù)責(zé)締結(jié)團(tuán)體契約與約定；(5)決定另有規(guī)定范圍內(nèi)的契約。2．請求事項(1)外勤人員的任用、遷升、解雇及職員的特別任用；(2)營業(yè)所的設(shè)置、廢除及店長的任免。(二)經(jīng)營管理方面1．自行決定事項(1)另有指示的費用或限度以內(nèi)的支出；(2)監(jiān)查部門的收支、營業(yè)所的業(yè)務(wù)及會計業(yè)務(wù)。2．請示事項(1)指示以外的費用的支出、許可費用但超出限度額的支出；(2)公司房地產(chǎn)及不動產(chǎn)的買賣、貸借。萬元以內(nèi)的緊急維修契約不在此限之內(nèi)；(3)設(shè)定未經(jīng)公司指示的交易銀行；(4)以部門名義樂捐及支出協(xié)會費用等。(三)人事方面1．自行決定事項裁決所屬人員五日以內(nèi)的休假、出差、早退、加班、假日出勤等事項的批準(zhǔn)否。但，科長及營業(yè)所店長的管轄外出差則須請示總公司。2．請示事項(1)內(nèi)勤職員的任用、解職、異動、部內(nèi)的內(nèi)勤與外勤的相互異動；(2)經(jīng)理本人的休假及出差； (3)所屬人員的賞罰除有另文規(guī)定之外，應(yīng)請示總公司裁決。(四)總務(wù)方面1．請示事項(1)訴訟，強(qiáng)制執(zhí)行及與此相對等的法律手續(xù)；(2)提交公家機(jī)關(guān)的申報、申請書的制作及提出；(3)事務(wù)帳單、傳票的企劃與制作；(4)內(nèi)部回文的制作、公布。第二十二條 負(fù)責(zé)監(jiān)督部下的不正行為 副經(jīng)理、科長及營業(yè)所科長具有負(fù)責(zé)監(jiān)督部下不正當(dāng)行為的責(zé)任，當(dāng)所屬職員因故意或大過失而致使公司蒙受損害時，副理等應(yīng)負(fù)監(jiān)督上的責(zé)任。第二十三條 副經(jīng)理的權(quán)限副理負(fù)責(zé)輔佐經(jīng)理，且在經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，副理可經(jīng)由經(jīng)理的指示而具有其權(quán)限。另外，理在經(jīng)理發(fā)生意外事故之際，應(yīng)負(fù)責(zé)代行其職務(wù)。在代理其問，副理的權(quán)限不得超越經(jīng)之權(quán)，同時，業(yè)務(wù)行使后須迅速取得經(jīng)理的認(rèn)可或請示總公司意見。第二十四條 科長的職務(wù)科長接受經(jīng)理及副經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)指揮管理所屬人員，執(zhí)行所屬的事務(wù)。第二十五條 科長的權(quán)限科長于第二十一條所規(guī)定的經(jīng)理權(quán)限內(nèi)，報告經(jīng)理所指示的業(yè)務(wù)。第二十六條 科長的責(zé)任科長對于所屬部下的不正當(dāng)行為，應(yīng)負(fù)起監(jiān)督上的責(zé)任。如經(jīng)請示上司或總公司批示實屬于不正當(dāng)時，則本人也應(yīng)對此批示負(fù)起責(zé)任。第二十七條 營業(yè)所店長的職務(wù) 。 營業(yè)所店長受經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)指揮、監(jiān)查所屬人員，并執(zhí)行管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。第二十八條 營業(yè)部長的責(zé)任營業(yè)部長對于所屬人員的不正當(dāng)行為，應(yīng)負(fù)監(jiān)督上的責(zé)任。但若上級認(rèn)為這不屬于管上的缺失，則本人可免其責(zé)。第二十九條 營業(yè)所店長的處罰權(quán)限營業(yè)所店長對于所屬人員若有違反公司規(guī)章或不遵從上司指示行事時，可取得經(jīng)理認(rèn)并請示總公司，采取處罰或其他處理方式。第三十條 營業(yè)所店長的權(quán)限 關(guān)于營業(yè)所店長的權(quán)限，則根據(jù)第二十四條至第二十六條的規(guī)定行使。經(jīng) 營第三十一條 業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營必須按公司的規(guī)定回文呈報總公司營業(yè)部及相關(guān)部門的指示為執(zhí)行依據(jù)。如有違反情況，可依情況給以處罰。第三十二條 重要事項的企劃、經(jīng)營、聯(lián)絡(luò)內(nèi)部的重要企劃、經(jīng)營及相互之間的聯(lián)絡(luò)，以通過營業(yè)所店長會議來進(jìn)行為原則。第三十三條 總公司的指示內(nèi)部的重要計劃、命令及其修正、廢止，概由總公司營業(yè)部以文書方式傳達(dá)。第三十四條 報告部門須令所轄管的營業(yè)所，提出下列事項的報告，并做好綜合統(tǒng)計后，再報告給總公司營業(yè)部。(一)每日的營業(yè)成績。(二)每日的收支。(三)每日的活動及出勤狀況。第三十五條 管轄區(qū)域內(nèi)的調(diào)整部門須迅速、確實地收集掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)事項，并依下列三項適切地謀劃、實施業(yè)務(wù)上的對策。(一)收集、調(diào)查與業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財政、社會、政治、企業(yè)經(jīng)營等情報與資料。(二)調(diào)查、發(fā)掘潛力客戶與市場，并依照管轄區(qū)域內(nèi)的事業(yè)、職業(yè)，進(jìn)行行情調(diào)查與預(yù)測。(三)針對營業(yè)實績做分析性、綜合性的研究、以企劃對策。為此，每月應(yīng)舉行一次外部銷售主任的研究會。第三十六條 營業(yè)計劃營業(yè)計劃應(yīng)以景氣的預(yù)測做為資料，并依下列方式進(jìn)行調(diào)查、企劃。(一)迅速、確實地收集一般社會經(jīng)濟(jì)情勢的情報與資料，借此掌握實際狀況。(二)依照營業(yè)所(地區(qū)別)，調(diào)查其實績與能力。(三)利用宣傳印制物、應(yīng)對對話法及其他外交技法來開拓新客戶、契約或企劃回收的方法。 (四)對于實施營業(yè)計劃的人員配置、實施時期、手段、對象等應(yīng)先做好企劃。第三十七條 勤務(wù)管理外部銷售人員叫與內(nèi)勤人員的勤務(wù)管理，應(yīng)從各人的勤務(wù)態(tài)度及執(zhí)行業(yè)務(wù)的意愿著手：(一)正確記錄個人的出勤狀況。(二)上、下班時間須確實。(三)徹底實行賞罰制度。(四)統(tǒng)計個人的業(yè)績。 第三十八條 文書制度有關(guān)文書的制作、收付、搬運、整理及保存，須依照下列所規(guī)定的制度徹底執(zhí)行。 (一)實施信差制度。(二)統(tǒng)一資料的分類。(三)收付時須記錄清楚。(四)實施文書處理制。第三十九條 收支、營業(yè)成績部門的收支，營業(yè)成績應(yīng)依據(jù)預(yù)算制采記帳、計算，并將每月結(jié)果公布給各營業(yè)所及部內(nèi)各科長。以求良好的處理方式。第四十條 區(qū)域內(nèi)的宣傳工作。部門可向總公司請款實施區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳，且可于必要時具體提出自己的意見。營業(yè)所的管理第四十一條 營業(yè)所的事務(wù)與強(qiáng)化 部門應(yīng)依據(jù)下列5項規(guī)定來完備、強(qiáng)化營業(yè)所的體制，并設(shè)法促進(jìn)其營業(yè)、朝合理化方向進(jìn)展。(一)對營業(yè)所的營業(yè)計劃及經(jīng)營必須加以監(jiān)察、指導(dǎo)。(二)對于營業(yè)所及所屬人員的活動效率、營業(yè)實績須做調(diào)查分析與監(jiān)督。(三)對于營業(yè)所及所屬人員的出勤狀況，技能熟練度須加以考察并做調(diào)整。(四)對于營業(yè)所的設(shè)備及人員的配置是否得宜應(yīng)作調(diào)查并做調(diào)整。(五)如發(fā)現(xiàn)營業(yè)所有營業(yè)成績停滯不前或減退的跡象，應(yīng)針對其原因加以檢查，并設(shè)法找出解決對策。第四十二條 外部銷售員的指導(dǎo) 對于外部銷售人員的勤務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)、應(yīng)依據(jù)下列方式加以提高、強(qiáng)化。(一)分發(fā)有實效的教材。(二)舉行講習(xí)、演講。(三)舉行實際的技術(shù)訓(xùn)練。(四)實施、指導(dǎo)作業(yè)方法。(五)舉行實務(wù)懇談會。部門須隨時將每個人的業(yè)務(wù)實績記錄下來，借此監(jiān)督其執(zhí)勤狀態(tài)與觀察技能提高的程度。第四十三條 業(yè)務(wù)監(jiān)察契約、貸款回收及整理等相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)察，是否以正確、適時及誠實為目的，所以可依據(jù)下列方式來執(zhí)行這些業(yè)務(wù)的監(jiān)察。(一)聽取各所各人的業(yè)務(wù)處理狀況報告，并加以觀察證實。(二)對照、查核相關(guān)資料及記錄。 第四十四條 業(yè)務(wù)管理對營業(yè)所實施業(yè)績管理的目的在于測定營業(yè)所及所屬人員的實績、效率、其規(guī)定如下：(一)監(jiān)督各營業(yè)所的契約目標(biāo)達(dá)成率及其事由。(二)對于各營業(yè)所及各營業(yè)員的貨款回收率、失效、解約率等加以統(tǒng)計。(三)對各營業(yè)所的經(jīng)費預(yù)算及實際額做逐一比較與對照。第四十五條 事務(wù)處理營業(yè)所的事務(wù)處理管理目的在于迅速、確實地處理內(nèi)勤事務(wù)以提高效率，其規(guī)定如下：(一)比較各營業(yè)所的處理件數(shù)及每個人的處理效率。(二)實地調(diào)查營業(yè)所的事務(wù)處理方法。(三)調(diào)查各營業(yè)所的事故發(fā)生件數(shù)并究明其原因。 (四)調(diào)查個人的處理能力及處理狀態(tài)。銷售促進(jìn)計劃要點 第一條 本公司積極制定下列各項計劃，并全力推行，來更進(jìn)一步地促進(jìn)本公司的銷售。第二條 本計劃的實施與日常的業(yè)務(wù)處理工作應(yīng)同步進(jìn)行。所以，不得因日常工作繁忙而疏忽本計劃，或者只專注于本計劃的推行而對忽視了日常業(yè)務(wù)。第三條 在實施本計劃時，營業(yè)部門的管理階層應(yīng)對工作的執(zhí)行加以設(shè)計、處理，以加強(qiáng)這方面的實力。新產(chǎn)品與新開發(fā)品的企劃、開拓第四條 應(yīng)加強(qiáng)紀(jì)念品的設(shè)計及接受訂單的工作。第五條 策劃推出附贈品的特賣活動，并在做法上加強(qiáng)設(shè)計。第六條 加強(qiáng)年初、年底的贈送品設(shè)計，以此促進(jìn)銷售。第七條 加強(qiáng)接受產(chǎn)品以外的加工訂單。掌握有潛力的客戶，以拓展銷售 第八條 對于大客戶或者是銷售額不斷成倍數(shù)增長的預(yù)估客戶，應(yīng)盡量多加掌握。第九條 集中上述的有力客戶，舉行懇談會等等，說明公司的方針并懇請賜予惠顧。設(shè)法新成立成擴(kuò)張代理店、特約店的規(guī)模第十條 設(shè)法新成立或擴(kuò)張代理店、特約店的規(guī)模，以便利用各要點 第一條 本公司積極制定下列各項計劃，并全力推行，來更進(jìn)一步地促進(jìn)本公司的銷售。第二條 本計劃的實施與日常的業(yè)務(wù)處理工作應(yīng)同步進(jìn)行。所以，不得因日常工作繁忙而疏忽本計劃，或者只專注于本計劃的推行而對忽視了日常業(yè)務(wù)。第三條 在實施本計劃時，營業(yè)部門的管理階層應(yīng)對工作的執(zhí)行加以設(shè)計、處理，以加強(qiáng)這方面的實力。新產(chǎn)品與新開發(fā)品的企劃、開拓第四條 應(yīng)加強(qiáng)紀(jì)念品的設(shè)計及接受訂單的工作。第五條 策劃推出附贈品的特賣活動，并在做法上加強(qiáng)設(shè)計。第六條 加強(qiáng)年初、年底的贈送品設(shè)計，以此促進(jìn)銷售。第七條 加強(qiáng)接受產(chǎn)品以外的加工訂單。掌握有潛力的客戶，以拓展銷售 第八條 對于大客戶或者是銷售額不斷成倍數(shù)增長的預(yù)估客戶，應(yīng)盡量多加掌握。第九條 集中上述的有力客戶，舉行懇談會等等，說明公司的方針并懇請賜予惠顧。設(shè)法新成立成擴(kuò)張代理店、特約店的規(guī)模第十條 設(shè)法新成立或擴(kuò)張代理店、特約店的規(guī)模，以便利用各類資料或往來銀行來提高本公司產(chǎn)品的交易額。第十一條 為達(dá)到以上目的，首先需制定代理店的交易規(guī)定。第十二條 拓展銷售渠道，讓產(chǎn)品廣銷各地。第十五條 代理店的制度必須先制定好一定的計劃，并依據(jù)計劃積極實行及修正。改良營業(yè)部的機(jī)構(gòu)第十六條 將營業(yè)方面的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)做下列的改良，另外可從外部招攬合適的人才，加強(qiáng)陣容以補其不足；1．業(yè)務(wù)部門：重新設(shè)立業(yè)務(wù)部門，使其負(fù)責(zé)銷售的企劃、事務(wù)處理及管理方面的工作，其規(guī)定如下： (1)銷售的計劃與管理；(2)進(jìn)行市場調(diào)查； (3)企劃并實施廣告宣傳；(4)處理外來訂貸業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)貨品出庫及處理電話訂貨業(yè)務(wù)；(5)制作、寄送銷售通信網(wǎng)；(6)計算銷售額及負(fù)責(zé)催收款項。2．外商部門：負(fù)責(zé)交涉特殊的公家機(jī)構(gòu)、公司及工廠的訂貨業(yè)務(wù)活動。3．市內(nèi)部門：負(fù)責(zé)訪問市內(nèi)各家客戶，并負(fù)責(zé)訂貨的交