【正文】 內(nèi)的小型項目的 工程咨詢業(yè)務。 （二）工程咨詢公司的資格認定和檢查 工程咨 詢單位的資格等級標準主要包括 7 個： 1 業(yè)務水平、 2 技術力量、 3 技術水平、 4 管理水平、 5 技術裝備水平、 6 注冊資金和 7 年營業(yè)額等項指標。 定期進行資格復評。 三、工程咨詢公司的組織和管理 （一）工程咨詢公司的組織機構 綜合分析國際上咨詢公司的組織結構，一般來說，工程咨詢公司的組織形式主要 由公司的發(fā)展目標和項目組織管理 要求來決定。 除了遵循一般公司在組織上的精簡、效能原則外，工程咨詢公司在組織機構設立時還應考慮以下 6 個因素： （ 1）有一個職能化系統(tǒng) （ 2）確定工作聯(lián)絡關系， （ 3）應采用某種臨時 項目組織的方法來完成項目； （ 4）組織機構要有一定的靈活性； （ 5）同時多個項目組織的存在與公司各部門保持密切的合作關系； 6）完善的公司業(yè)務與后勤支持系統(tǒng)。 （二）工程咨詢公司的管理 3（各層的人員及其職責） （ 1）最高管理層 包括董事會或執(zhí)行董事會的董事、公司的總裁、副總裁、總工程師、總會計師等高級職員。最高管理層的職責是 制定公司的長遠目標、發(fā)展戰(zhàn)略，并評價整個公司的業(yè)績。 （ 2）中間管理層 包括公司的部門經(jīng)理、部門總工程師等。他們主要 負責市場開發(fā)，組織項目的技術服務，協(xié)調(diào)控制項目的進度以及日常的業(yè)務建設，還包括人員培訓、公司財務管理等，并向最高管理層報告工作。 （ 3）作業(yè)管理層。 主要包括 各專業(yè)負責人 ，如主任工程師等，他們在部門內(nèi)對其他技術人員的具體工作予以指導、監(jiān)督和檢查。專業(yè)負責人直接參加項目組，擔任項目經(jīng)理或項目組專業(yè)負責人。 企業(yè)經(jīng)營管理學中所有基本原則都適用于工程咨詢公司，工程咨詢管理方法的一些特點： 1 任務的特征是 階段性與臨時性 ； 2 公司內(nèi)部人員呈現(xiàn)一定的流動性； 3 工程咨詢公司與一般公司的最大不同 是，擁有的工程技術人員（一般占 50％以上）、專有特長、知識產(chǎn)權和項目管理體系等無形 資產(chǎn)構成其資產(chǎn)的大部分。 以上特性決定了工程咨詢公司管理上更側重于以下 3 方面。 （ 1）增強整體性和適應性。 （ 2）重視對員工的激勵。 （ 3）提高技術水平。 （三）執(zhí)行項目的組織形式（項目組，支持組） 無論哪個公司，都是以項目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿盏摹? 典型的項目組實行 3 管理：第一級為項目經(jīng)理，并由計劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作；第二級為設計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；第 3 為專業(yè)組。 有些工程咨詢公司除了設置項目組之外，還為一些大型復雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務。 （四）項目經(jīng)理責任制度 項目經(jīng)理的責任與權限大體可歸納為以下幾個方面： （ 1）責任： 7 個 代表公司為客戶開展項目服務； 制定項目組工作計劃； 組織并聘用項目組成員； 檢查并上報項目進展情況； 監(jiān)督技術經(jīng)理的工作； 協(xié)調(diào)與公司各部門的聯(lián)系； 按預算控制項目的開支。 （ 2）權限： 5 個 管理項目組的全部工作； 充分利用公司資源完成項目； 批準項目組人員、計劃變更； 修正項目組預算； 批準項目組的工作報告。 主要包括 4 個： 1 客戶和公司對項目經(jīng)理工作的滿意程度； 2 項目的建設工期、質(zhì)量和造價（三大目標）與原定指標對比，考核項目經(jīng)理的技術能力； 3 咨詢合同的履約情況，應付意外事件的措施等，考察項目經(jīng)理在項目實施時的管理水平； 4 項目組的利潤是否達到了公司的預期目標等。 人員培訓是項目經(jīng)理制的基礎，通常采取兩種主要方式培訓人員。 （ 1）崗位培訓。 崗位培訓有三種常見的方法： ①指導： ②工作輪換： ③承擔專門任務： （ 2）業(yè)務進修。 （五）咨詢公司的專家?guī)? 專家?guī)煲话銓嵭袑＜易缘怯浿啤２扇∫皇乱黄傅姆绞?。國際上通行的咨詢公司的專家?guī)燧斎肓斯舅璧膶＜覕?shù)據(jù)信息，包括專業(yè)特長、業(yè)務水平、工作能力等，特別注重工作經(jīng)驗和經(jīng)歷。 第二節(jié) 工程咨詢公司的市場開發(fā)（熟悉） 一、咨詢業(yè)務市場開拓 （一）業(yè)務開發(fā)的基本程序 工作內(nèi)容： 1 及時了解各地區(qū)經(jīng)濟的結構特征與發(fā)展趨勢，掌握國內(nèi)、國際兩個市場新的項目動態(tài)； 2 客戶項目的連續(xù)性（如一個電力公司擬分期建設的電站數(shù)量）； 3 客戶對項目服務的 需求（全過程或若干個階段的服務） 其過程基本分為三個步驟，如 P40 圖所示。 首先，由 公司的業(yè)務開發(fā)部門（市場部）完成項目分析 ，包括的內(nèi)容有： 1 項目背景、資金來源、地理位置等； 2 項目是否屬于公司從事的項目類型； 3 項目的經(jīng)濟社會價值（成功的可能性和對環(huán)境的影響）； 4 可否通過項目達到公司的發(fā)展目標； 5 業(yè)主的財務狀況。 第二步，專業(yè)部門深入項目分析，主要內(nèi)容有： 1 客戶對咨詢服務的要求； 2 是否需要競爭性投標； 3 公司參與競爭的技術能力如何； 4 需要的商務競爭策略； 5 風險分析。 最后，項目部準備咨詢服務建議書。 通過對項目的分析與篩選， 可以避免投標的盲目性，減少執(zhí)行項目的風險， 通過項目選擇，體現(xiàn)和貫徹公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。 （二）工程咨詢市場的特點 4 個： ：行業(yè)規(guī)劃淡化為企業(yè)規(guī)劃，行業(yè)協(xié)會只起協(xié)調(diào)作用；地方發(fā)展規(guī)劃更接近市場。 據(jù)資金來源 確定， 將 逐步放開，基本原則：“誰投資，誰決策，誰收益誰承擔風險 ”。 （融資、勘、設、）、實施階段（合同管理、監(jiān)理、跟蹤評價）的咨詢已開始市場化。 D、項目建 成后（竣工驗收、總結評價、后評價）也會相應變化。 3 個： 1）國際工程項目的復雜性、相對高風險性； 2）咨詢的難度增加： 3）采用公開競爭方式選擇咨詢單位。 二、工程咨詢市場的信息收集有 6 個方面： 。 。 。 。 。 三、工程咨詢公司經(jīng)營戰(zhàn)略（熟悉） 不應是單一的，包括： 1）盈利性 2）改善公司資金結構 3）增強公司實力 4）提高員工工資、福利 5）履行社會職責。 決策的實質(zhì)是資源的最優(yōu)配置，決策時應考慮的因素： 1）市場分析與預測 2）公司占有的份額 3）公司的優(yōu)、弱勢 4）擴展業(yè)務的機遇與風險。 措施和步驟： 1）在一地區(qū)設立辦事機構 2）將業(yè)務開發(fā)相對集中在一領域 3）著眼于長遠利益 4）聘用更多的人才 5）成立合資公司 第三節(jié) 工程咨詢公司的服務質(zhì)量（熟悉） 目的與要求 1）目的 使咨詢質(zhì)量能夠滿足客戶和相關方的需要 2）要求 ① 符合 ISO9000 族質(zhì)量管理體系的要求 ② 符合工程咨詢行業(yè)的特點和本企業(yè)的實際 ③ 符合產(chǎn)品和服務的質(zhì)量要求 關于 ISO9000 族質(zhì)量管理標準 1） ISO9000 族標準考慮了市場環(huán)境變化和市場主體的不同要求 2） 實施步驟：先實施 ISO9001，再實施 ISO9004，有條件的則兩者同步實施。 系統(tǒng)方法理論 1） 過程管理 過程管理的實質(zhì) 將與產(chǎn)品生產(chǎn)（服務）有關的過程（包括直接生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及支持過程）同與之相應的管理過程結合起來。 過程管理的 動態(tài)循環(huán) 即 PDCA（策劃－實施－檢查－處置）循環(huán) 2） 過程管理的系統(tǒng)方法 ① 過程管理的系統(tǒng)方法實質(zhì)：將各個過程當作一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來加以識別、理解與管理 ② 現(xiàn)代集成管理就是將各個過程集成起來，形成一個互動的網(wǎng)絡來進行管理 ③ PDCA 的動態(tài)管理既適用于單個過程的管理，也適用于整個網(wǎng)絡的集成管理 ④ 采取 PDCA 的目的 a） 選擇最佳的過程途徑 b） 確定過程有效運行條件、控制點及控制方法 c） 明確各個過程的有機聯(lián)系、界定各過程的接口 d） 使各個過程協(xié)調(diào)動作 e） 確定監(jiān)視、測量、分析過程的方法和步驟 f） 保證持續(xù)改進 建立咨詢質(zhì)量管理體系 1） 原則 從實際出發(fā) 即符合市場環(huán)境、符合行業(yè)特點、符合本企業(yè)實際 2）建立管理體系的關注重點 ①正確確定本企業(yè)、本項目的質(zhì)量管理范圍 質(zhì)量方針 質(zhì)量要滿足客戶需要，又要符合國家與社會的利益，且要客觀、公正、科學、可靠 ③質(zhì)量管理職責 做好常設機構與項目組織的協(xié)調(diào)與整合 ④ 質(zhì)量管理文件 正確處理公司質(zhì)量管理與項目質(zhì)量管理文件的關系 ⑤資源管理 重點是 人才管理和信息管理， 人才是經(jīng)營獲得成功的關鍵 ⑥產(chǎn)品實現(xiàn)過程中 根據(jù)行業(yè)及企業(yè)的實際靈活采用合適的過程程序 ⑦保證質(zhì)量、提高滿意度的方法 及時溝通與協(xié)調(diào) ⑧測量、分析和改進過程要結合實際 第四章 工程咨詢的服務內(nèi)容