【正文】 步”。正面的丁字步就是身體并沒(méi)有側(cè)向任何一個(gè)方位，腳的放法是前腳的腳跟放在后腳大約中間的位置，然后這兩個(gè)腳的腳掌大概90度左右。人的腿不是完全直的，立正的時(shí)候，腿中間可能會(huì)有個(gè)縫，但是，丁字步站法會(huì)把兩條腿拉近，在鏡子前面看，會(huì)發(fā)現(xiàn)在某個(gè)角度下，腿看起來(lái)特別直，特別美，這時(shí)候中間的腿縫可能就不見(jiàn)了，在穿裙子時(shí)這是非常適合的一種站立姿勢(shì)。正面的丁字步用途很多，尤其是做服務(wù)業(yè)的，不能側(cè)對(duì)著客人，必須正對(duì)著客人。而正面的丁字步就可以讓整個(gè)人的正面面對(duì)著別人。在“丁字步”站法中，重心一般放在后面的腳上，但不能將重心放在一只腳上，因?yàn)槿绻粨Q腳，重心一直壓在一邊，長(zhǎng)期一種姿勢(shì)的“丁字步”站法會(huì)讓骨盆歪掉。所以，要將重心放中間，即身體微微地往前傾，當(dāng)然不是很大的動(dòng)作。通過(guò)這樣的調(diào)整，將重量平均分配在兩只腳上面，就算站立的過(guò)程中沒(méi)機(jī)會(huì)換腳，也不會(huì)有健康上的問(wèn)題。如果穿牛仔褲，則“丁字步”站法的樣子就有點(diǎn)兒滑稽，所以，使用什么樣的站立姿勢(shì)要根據(jù)服裝和環(huán)境去衡量調(diào)整。同樣一個(gè)身體，用不同的姿勢(shì)做不同的表現(xiàn)，效果會(huì)完全不同，使用正確的站立姿勢(shì)，從頭到尾看都是好看的，但如果站立姿勢(shì)不正確，則胸部沒(méi)了，臀部沒(méi)了，剩下腹部成為最重要的器官，這樣的儀態(tài)會(huì)給人非常糟的印象。人的身體美感很重要，所以要養(yǎng)成照鏡子的習(xí)慣。家里要準(zhǔn)備一面完整的從頭照到腳的鏡子。在當(dāng)代的社會(huì)交往和人際交流中，重視自己身體的美感是很重要的，如果每天只照自己的頭就出門的話，是絕對(duì)不行的，這表示根本不重視自己的身體。所以對(duì)于自己身體的重現(xiàn)，要有比較強(qiáng)烈的意識(shí)，通過(guò)經(jīng)常來(lái)照鏡子，然后調(diào)整姿勢(shì)，使得站立姿勢(shì)愈加美感，同時(shí)對(duì)健康也很有幫助?？偠灾?，健康美麗的站姿要點(diǎn)包括：基本站姿、身體向上竄升、頭頸放正(耳朵對(duì)齊肩線)、肩膀平均對(duì)稱、胸部挺起(手掌對(duì)齊大腿外側(cè))、雙腿并攏打直(膝蓋向后用力)、臀部向前方推擠(提肛)、腹部自然緊縮。建立身體美感三大秘訣或要維持或者創(chuàng)造一個(gè)美好的身材必須有短期的、中期的和長(zhǎng)期的三件事情要做。198。 短期:穿著適宜的服裝短期的事情就是把衣服穿對(duì)，可以使得身體瞬間得到很好地修飾，尤其對(duì)女性來(lái)講，不只是外面的衣服，甚至內(nèi)衣的穿著也很重要。如果把衣服穿得合體的話，身材就能瞬間變得比較美。這可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)完成，例如，學(xué)習(xí)一個(gè)禮拜，懂得如何穿衣服了，然后把衣服整理整理，把錯(cuò)的不正確的衣服淘汰一下，人馬上就變好看了。198。 中期:維持良好的姿勢(shì)中期的事情，就是需要花再長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間，建立一個(gè)非常好的姿勢(shì)。例如，站立的姿勢(shì)、坐的姿勢(shì)、走路的姿勢(shì)等，其中正確而美觀的走路姿勢(shì)是比較難掌握的。例如，日本人是很講究?jī)x態(tài)的，有一次，日本的某公司在企業(yè)內(nèi)部做訓(xùn)練，老師來(lái)教儀態(tài)，一群人圍著，老師請(qǐng)中村先生在中間走，這時(shí)老師說(shuō)“中村先生走得很好，但是你的右手，我覺(jué)得角度可以稍微再大一點(diǎn)，會(huì)比較平均”。中村先生又走了一次，老師又說(shuō)“中村先生真地走得很好，可我覺(jué)得你的左腳向外撇的角度太大了一點(diǎn)，可以再稍微拉回來(lái)一點(diǎn)”。結(jié)果中村想著自己的右手和左腳，就同手同腳地走出去了，自然讓全場(chǎng)人笑倒在地上。由此可見(jiàn)，在學(xué)走路的過(guò)程中，一次只能學(xué)一件事情，如果一次要學(xué)習(xí)很多技巧，則一定就不會(huì)走路了，根據(jù)學(xué)舞蹈的經(jīng)驗(yàn)，走路必須是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。一次只學(xué)一點(diǎn)技巧，然后將這件事情做得很熟練，下次再學(xué)習(xí)另外一點(diǎn)技巧，這樣才能夠把兩件事情一起做。這是改變習(xí)慣的學(xué)習(xí)，壞習(xí)慣要改需要時(shí)間，所以就要有一兩個(gè)月的計(jì)劃，但花這樣的代價(jià)是值得的，中期的目標(biāo)將通過(guò)一個(gè)良好的儀態(tài)訓(xùn)練改變姿勢(shì)。198。 長(zhǎng)期：鍛煉健美的身材長(zhǎng)期的事情就是“借由鍛煉”，通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)真正把身材鍛煉好，這是很有用的，很多人靠穿內(nèi)衣調(diào)整體型，拼命地塞，拼命地?cái)D，等到回家后又迫不及待地統(tǒng)統(tǒng)拆掉，結(jié)果什么作用也達(dá)不到，所以要不偷懶地做運(yùn)動(dòng)，靠運(yùn)動(dòng)維持身材，特別是女士，要養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣，讓身體一直保持在一個(gè)非常漂亮的狀態(tài)中。好的姿勢(shì)要有基礎(chǔ)，包括筋骨要柔軟，肌肉要有力，協(xié)調(diào)性佳等，但這一切都必須通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)達(dá)成和保持。要讓手摸到地，要讓肌肉有力，要通過(guò)一些鍛煉來(lái)保持協(xié)調(diào)性，否則，肌肉沒(méi)有力量，例如，很多女士到了40歲以后，會(huì)成為“蝴蝶秀”，手都不敢晃，手一晃身體的其他部位也都跟著晃。一般而言，男士協(xié)調(diào)性比女士好很多，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)做得比較多，所以借由運(yùn)動(dòng)，可以讓每個(gè)人的協(xié)調(diào)性都發(fā)揮得比較好。勤練基本姿勢(shì)并不難，但是必須把它養(yǎng)成習(xí)慣。（二）表達(dá)自信的肢體語(yǔ)言在儀態(tài)美學(xué)中，戒除所有不好的習(xí)慣動(dòng)作是很重要的，很多人都有不好的習(xí)慣動(dòng)作，只是有些比較嚴(yán)重，有些比較輕微，例如，嚴(yán)重的到了大學(xué)還咬指甲，比較輕微的就不時(shí)地推眼鏡，也有些人喜歡轉(zhuǎn)筆，轉(zhuǎn)筆又轉(zhuǎn)得技術(shù)不好，常掉下來(lái)，弄得很吵。如果有這些不好的動(dòng)作，就得把它改一改。了解主流的美感價(jià)值，例如現(xiàn)在時(shí)尚的是什么樣的比較好看的身材，讓自己稍微瘦點(diǎn)，除了瘦之外還要有力，在這一方面，西方跟東方還有一段差距，尤其女性的身體，西方的女性一定要求除了瘦之外還要有肌肉，而東方的女孩子非常怕有肌肉。女性荷爾蒙使她們的脂肪很厚，男性的荷爾蒙使其很容易形成肌肉的形狀，但很多男士煉不出肌肉。所以女生根本不要擔(dān)心肌肉，要多做健美。美姿示范教學(xué)（上）很多人講求儀態(tài)美學(xué)的時(shí)候，總要顯示出自己的非常秀氣，拿杯子的時(shí)候還要有一個(gè)蘭花指，似乎這樣才有儀態(tài)。但實(shí)際上，儀態(tài)美學(xué)和很多東西是相關(guān)的，例如，臺(tái)灣的一個(gè)編輯有一次在聊天，講到他們前兩個(gè)禮拜請(qǐng)了儀態(tài)的老師給他們教儀態(tài)，大家也覺(jué)得學(xué)得很好，結(jié)果第二個(gè)禮拜他們?nèi)w出去旅游照相，擺一些姿勢(shì)，回來(lái)后看相片覺(jué)的滑稽透頂了，因?yàn)樗麄兂鋈ヂ糜我欢ㄊ谴┲Ｗ醒?，體恤衫，然后擺的姿勢(shì)很正式，結(jié)果只能適得其反。美好姿勢(shì)的基礎(chǔ)：筋骨柔軟、肌肉有力、協(xié)調(diào)性佳、勤練基本姿勢(shì)并養(yǎng)成習(xí)慣、戒除不良的習(xí)慣動(dòng)作、了解主流美感價(jià)值、整合服裝造型與儀態(tài)。整合服裝儀態(tài)的時(shí)候，必須和服裝、場(chǎng)合等相關(guān)聯(lián)部分來(lái)整體策劃，例如穿工作服裝，必須站得很挺才好看。但是若穿寬的裙子，很浪漫的衣服，整個(gè)人要松下來(lái)才好看。如果穿的是牛仔褲、球鞋、體恤，走路的步子要放大，雖然是女性，還可以流露出一種比較瀟灑的味道。人的服裝造型有很多種類，所以儀態(tài)要隨之改變。第八講 儀態(tài)美學(xué)（下）美姿示范教學(xué)（下）198。 坐姿坐姿在儀態(tài)中也是很重要的環(huán)節(jié)，一把椅子如果太深或太淺都不好坐，尤其要注意姿勢(shì)好不好看的時(shí)候，太高或太深都會(huì)有問(wèn)題的。對(duì)于坐姿，對(duì)男士而言，雙腿可以稍微打開(kāi)點(diǎn)坐，手有兩種放法，一條腿上放一只手，也可以兩只手稍微握在一塊。而且，男士可以翹腳，主要有兩種坐法：第一種是美國(guó)人的坐法，叫做“4”，即阿拉伯?dāng)?shù)字的4，兩腳伸開(kāi)很大的距離，這是比較丑的一種姿勢(shì)。第二種是歐洲人坐法，腳是并攏的，然后手抱在自己的膝蓋上，這是一種很不錯(cuò)的一個(gè)坐姿， 對(duì)于坐姿，對(duì)女士的要求要比男士多很多，當(dāng)女性坐下來(lái)時(shí)，最大的忌諱就是臀部拖了老遠(yuǎn)，距離椅子比較遠(yuǎn)，結(jié)果臀部坐到椅子最前面，所以在走到椅子跟前時(shí)，要退后一點(diǎn)，退到膝蓋的后內(nèi)側(cè)碰到椅子，這個(gè)時(shí)候，知道椅子的位置，讓身體稍微地直一點(diǎn)坐下去，坐下去以后就可以往后面移，所以不必坐椅子的1/3，可以往后靠，這樣做比較舒服一點(diǎn)。女性大概有四種坐法，第一種是規(guī)規(guī)矩矩的坐姿，端莊穩(wěn)重，雙腳并攏，手背交疊放在腿上，這是最好的姿勢(shì)。穿裙子的女性千萬(wàn)不要忘記，在坐下去一剎那要壓一下裙擺，如果穿短裙的話，站起來(lái)時(shí)要再壓一下裙擺，不然會(huì)走光，所以手一定要一直壓裙子的中間，將裙子壓下腿的中間。第二種是優(yōu)雅的坐姿，腿要往側(cè)面移，腿移到側(cè)面的時(shí)候要特別注意，身體不要跟著移，腳尖的方向要順著小腿一直出去，但這樣子坐會(huì)很累。所以可以用坐著的丁字步，就是把內(nèi)側(cè)的這只腳往后拉，拉到丁字步法的位置，這時(shí)內(nèi)側(cè)腳的角度變了，變得左腳向左，右腳向左，這樣坐會(huì)比較舒服，這是很重要的優(yōu)雅坐法。第三種腳是可以交叉的坐姿，例如，英國(guó)皇室的女性，她們可以把內(nèi)側(cè)的腳拉到后面來(lái)，做一個(gè)交叉，這叫腳踝交叉，腳踝交叉比較舒服，因?yàn)橄ドw自然地會(huì)并攏，當(dāng)做丁字步的時(shí)候，其實(shí)腿在用力，要用力把它夾緊?？僧?dāng)把腳踝夾著的時(shí)候，這時(shí)候膝蓋可以比較松一點(diǎn)，因?yàn)榭恐_踝的力量，把腿鉤住了，腿就不容易分開(kāi)了。歐洲的皇室女性，很多是這樣坐的。第四種做法是膝蓋整個(gè)疊起來(lái)，后面的腳疊上來(lái)了，但前面的腳完全沒(méi)變，疊上來(lái)后一定是很美的。這種坐法的秘訣是前面的腳的角度沒(méi)有改變。而且腳從頭到尾都靠著疊上來(lái)的另一只腳，兩條腿越夾緊越好看。但這種坐法一般要受到身材的影響，對(duì)于腿比較細(xì)的人來(lái)說(shuō)，這種做法比較好看，而對(duì)于大腿比較粗的人而言，則不適合使用這種坐法。但這種坐法對(duì)身體最不好，因?yàn)檫@時(shí)候人的重心全部跑到一邊去了，整個(gè)骨頭是歪的。所以喜歡這樣翹腳坐的人，必須要常換邊，否則永遠(yuǎn)翹一邊的話，就會(huì)導(dǎo)致骨盆變形。綜上所述，優(yōu)雅的坐姿要點(diǎn)：坐下時(shí)身體稍呈垂直、如可能盡量將背靠好、雙腿并攏斜置,腳尖與小腿須同方向，若長(zhǎng)時(shí)間坐可將一腿交迭但仍需并攏,腳尖亦順著小腿的方向，雙手手背交迭輕松置于腿上，避免將手肘張開(kāi)置于扶手上。當(dāng)椅子有扶手時(shí)，女士的手有兩種放法，一個(gè)是把手扶在它上面。另外一個(gè)是用肘關(guān)節(jié)靠著扶手，但兩種坐法都不是非常好看，要好看就要盡量把手勢(shì)夾緊。而男士不管怎么放都可以的，因?yàn)槟惺克憩F(xiàn)的氣氛是不同的。198。 走姿走路的姿勢(shì)也很重要，走路要好看的一個(gè)很重要秘訣是，不能把身上的任何關(guān)節(jié)松懈掉。膝蓋不伸直，手也是松的，這樣的走路姿勢(shì)是很難看的，所以要注意關(guān)節(jié)不要松掉。對(duì)女士的走路姿勢(shì)，有兩個(gè)很重要的方面需要注意：第一，可以在地上畫一條線，頭上還頂著厚厚的書，然后走在一條直線的兩邊，意思就是右腳在線的右邊，左腳在線的左邊。例如，在T型臺(tái)上的模特一般走交叉步，也叫貓步。這是她們要造成身體的大幅度擺動(dòng)，來(lái)表現(xiàn)衣服的美感，所以她們走交叉步，腿沒(méi)有問(wèn)題。但普通人這樣走腿會(huì)打結(jié)。對(duì)所有的女士來(lái)講，一個(gè)很重要的秘訣是在走路的時(shí)候腿的膝蓋的內(nèi)側(cè)要互相碰到，左腳要碰到右腳，也就是走出每一步，必須有一個(gè)小小的摩擦。所以要盡量把腿靠攏一點(diǎn)，不要讓它分得很開(kāi)，尤其穿裙子的時(shí)候，看起來(lái)就非常明顯。第二涉及到走路時(shí)的腳掌，腳掌不是獨(dú)立存在的，它和走路抬腿的力量發(fā)源處有關(guān)，女士在走路的時(shí)候要優(yōu)雅，從頭到尾，腳尖都不能離開(kāi)地，所以，把腳尖要壓下來(lái)是很重要的。但是，走在普通的馬路上，穿得最普通的鞋子，如果腳尖從頭到尾都在地上的話，鞋子很快會(huì)破損，所以要做出一個(gè)非常有趣的動(dòng)作，即把后面的腳要拉到前面來(lái)的時(shí)候，必須腳尖下壓，然后在要放下來(lái)的那一剎那，改成腳跟落地。綜上所述，正確的走姿要點(diǎn)包括：基本走姿、雙膝內(nèi)側(cè)相互觸碰、腳尖下壓腳跟落地、從股關(guān)節(jié)抬腿邁步、腳尖微微向外側(cè)、步伐大小一致、雙手自然擺動(dòng)、手的控制力量要直達(dá)指尖。198。 服務(wù)儀態(tài)如果要去做一些接待的工作，則服務(wù)儀態(tài)中要注意正面面對(duì)客人，面帶微笑很重要，同時(shí)眼睛要有焦點(diǎn)，眼睛要看客人，任何服務(wù)如果沒(méi)有目光的交匯，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得公式化。例如，日企的百貨公司，一排人站著，喊歡迎光臨，喊得很大聲，但是人們不會(huì)感動(dòng)，每個(gè)人都覺(jué)得他們是對(duì)著空氣在喊，所以任何服務(wù)如果是對(duì)著空氣喊的話，對(duì)方是沒(méi)有感覺(jué)的。如果需要把手伸出來(lái)指示方向，很多人都是手掌心朝上，這樣就不好看，所以伸手時(shí)要手掌心朝下。女性與男性有一點(diǎn)不同，男性的動(dòng)作會(huì)大一點(diǎn)，女性的姿勢(shì)動(dòng)作會(huì)小一點(diǎn)。如果人數(shù)少的時(shí)候，女性的手，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大約在腰與肩膀之間上下活動(dòng)即可。綜上所述，服務(wù)儀態(tài)要點(diǎn)：需正面對(duì)著顧客，面帶微笑，眼睛需注視顧客，眼神柔和雙手相握放置身體前面，指示方向手掌朝上，身體挺直展現(xiàn)自信?？傊?，儀態(tài)美學(xué)要求在一個(gè)場(chǎng)合亮相時(shí)，一定要拿出精神來(lái)，眼睛看著對(duì)方，臉上帶著笑容，然后站得很挺，這樣看起來(lái)就很有自信。要耳朵對(duì)肩膀，把頸椎的位置調(diào)整好，肩膀是水平狀的，胸部要挺起來(lái)，手的中指對(duì)著褲縫，下半身要雙腿夾緊，膝蓋并攏，臀部稍微往前推。這樣的姿勢(shì)就會(huì)使人看上去很有精神。第九講 行為形象（一）禮儀的重要性作為企業(yè)的員工，如果每個(gè)人都有禮貌，企業(yè)的整體形象就會(huì)提升，回歸到人性的本初，其實(shí)每個(gè)人都是很在意其形象問(wèn)題的，而形象又往往通過(guò)靜態(tài)的視覺(jué)表達(dá)和動(dòng)態(tài)的行為表達(dá)來(lái)構(gòu)建。在人與人的相處交流過(guò)程中，根據(jù)科學(xué)觀察的結(jié)論，在前7秒一般是關(guān)注靜態(tài)的視覺(jué)表達(dá)，而從第8秒后，就要開(kāi)始關(guān)注動(dòng)態(tài)的行為表達(dá)，人在進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，有各式各樣的行為表達(dá)和表現(xiàn)。對(duì)人有禮貌不僅是一種形象的動(dòng)態(tài)表達(dá)方式，而且能讓自己開(kāi)心快樂(lè)。例如，某人曾在美國(guó)某酒店碰到一個(gè)很年輕的門童，他對(duì)待任何人都笑容滿面，非常熱情，他大聲地說(shuō)早安，然后就問(wèn)別人有什么行程，要幫什么忙，幫別人叫車。在別人看來(lái)，他從事的是一個(gè)非常無(wú)聊的工作，有什么好樂(lè)的？但如果仔細(xì)去分析，每個(gè)人其實(shí)都是從事基本重復(fù)工作的，如果自己本身能很開(kāi)心地面對(duì)工作，能把自己的快樂(lè)送給別人，能促使相接觸的人都心情愉快，則生活就會(huì)變得很有價(jià)值。相反，如果干一行業(yè)怨一行，愁眉苦臉的對(duì)待別人，則自己一定是不會(huì)快樂(lè)的。禮儀的國(guó)際化（上）（一）國(guó)際禮儀之今昔現(xiàn)在講的國(guó)際禮儀中，主要還是西方的文化。例如，開(kāi)一個(gè)國(guó)際會(huì)議，共用的官方國(guó)際語(yǔ)言是英文，國(guó)際禮儀的移動(dòng)是隨著國(guó)家的強(qiáng)勢(shì)，隨著文化的傾斜而改變的。中國(guó)文化博大精深，而且傳統(tǒng)的很多東西都很有內(nèi)涵，所以國(guó)際禮儀也受中國(guó)文化的影響，在逐漸地加入中國(guó)的禮儀內(nèi)容，往東方文明的方向移動(dòng)。例如，美國(guó)CNN電視網(wǎng)曾在中國(guó)做了一個(gè)七天的特別節(jié)目，一位美國(guó)記者訪問(wèn)中國(guó)的禮儀專家，請(qǐng)教中國(guó)的用餐禮儀，這位中國(guó)的男性禮儀專家，教美國(guó)記者用筷子，講述中國(guó)人怎么敬酒。這就說(shuō)明美國(guó)文化在逐步認(rèn)同和接受中國(guó)文化。（二）國(guó)際禮儀的構(gòu)成國(guó)際禮儀有三個(gè)層面，如下圖51所示：圖51 禮儀三要素示意圖【圖解】最下面一層的同理心是基礎(chǔ)。例如，在鄉(xiāng)間有并不受過(guò)什么教育的人，他并不懂得太多的知識(shí)，然而他很有禮貌，原因是禮貌的根源在于同理心，簡(jiǎn)單地講就是“感受別人的感受”，意思就是一個(gè)人希望別人怎么對(duì)他，他就用這種方式對(duì)別人，這就是禮貌的基礎(chǔ)。禮貌的第二層基礎(chǔ)是常識(shí)，常識(shí)就是生活上的最簡(jiǎn)單、最基本的東西，但常識(shí)需要學(xué)習(xí)才能了解掌握，在國(guó)際禮儀中，其常識(shí)是建立在西方文化的基礎(chǔ)之上，所以需要東方人了解和學(xué)習(xí)西方的文化常識(shí)。禮貌的第三層基礎(chǔ)也是最后的尖端，是知識(shí)，例如今天要組織大型的餐會(huì)，就牽扯到請(qǐng)?zhí)趺磳懞虾醵Y儀，座位怎么排才對(duì)等等問(wèn)