【正文】 體系建設(shè)報告季度100%見KPI說明表15%見表二本崗位提交報告建立對MIS、SAP數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)信息發(fā)展部零售MIS組組長KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容安裝MIS/POS系統(tǒng)新開店鋪數(shù)量168。 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓(xùn)的合格證；168。 參加培訓(xùn)后經(jīng)銷商及時組織系統(tǒng)的實(shí)施，獲得了使用注冊碼，并和李寧公司簽定了使用合同；168。 經(jīng)銷商的系統(tǒng)開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)施系統(tǒng)的門店數(shù)據(jù)可以匯總到經(jīng)銷商的總部。MIS系統(tǒng)投訴率168。 投訴范圍包括：168。 注冊碼沒有即使發(fā)放；168。 日常使用問題的維護(hù)出現(xiàn)問題；168。 一般操作上問題在1—2天內(nèi)解決，未解決的可以投訴；168。 屬于系統(tǒng)本身功能上缺陷未與解決的投訴不算在此范圍內(nèi)；季度網(wǎng)站建設(shè)報告168。 網(wǎng)站瀏覽速度情況168。 網(wǎng)站新增加內(nèi)容168。 網(wǎng)站是否宕機(jī)，宕機(jī)處理措施，減少網(wǎng)站宕機(jī)發(fā)生的改進(jìn)意見信息分析體系建設(shè)報告略軟指標(biāo)評分表表一：季度網(wǎng)站分析報告評分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請針對零售MIS組組長提交的季度網(wǎng)站分析報告從以下四方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分網(wǎng)站瀏覽速度30%網(wǎng)站宕機(jī)情況20%網(wǎng)站美觀實(shí)用30%網(wǎng)站內(nèi)容20%總計(jì)100%表二：信息分析體系建設(shè)報告評分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請針對零售MIS組組長提交的信息分析體系建設(shè)報告從以下四方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分報告全面性30%編碼全理性20%報告描述內(nèi)容30%對交接人、時間的界定20%總計(jì)100%信息發(fā)展部MIS組零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的項(xiàng)目進(jìn)度控制季度100分根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃書的進(jìn)度要求進(jìn)行，從計(jì)劃對比、計(jì)劃調(diào)整、出現(xiàn)的問題、原因及解決辦法等方面分析50%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交《項(xiàng)目進(jìn)度報告》保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制季度100分根據(jù)項(xiàng)目的工作成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查項(xiàng)目的完成情況是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)30%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交《項(xiàng)目工作完成情況報告報告》保證開發(fā)結(jié)果符合項(xiàng)目開發(fā)要求項(xiàng)目組織運(yùn)行狀況控制季度100分根據(jù)項(xiàng)目組成員的分工，定期檢查、督促各成員是否按要求完成工作20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交《項(xiàng)目組織運(yùn)行報告》保證項(xiàng)目按計(jì)劃的進(jìn)行軟指標(biāo)評分表表一：項(xiàng)目進(jìn)度報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)員提交的項(xiàng)目進(jìn)度報告從以下四方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分與項(xiàng)目計(jì)劃的對比40%計(jì)劃的調(diào)整30%出現(xiàn)的問題及原因20%解決辦法10%總計(jì)100%表二：項(xiàng)目質(zhì)量控制報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)員提交的項(xiàng)目質(zhì)量控制報告從以下四方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分已完成項(xiàng)目工作10%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)情況30%出現(xiàn)的問題及原因20%解決辦法40%總計(jì)100%表三：項(xiàng)目組織運(yùn)行報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)員提交的項(xiàng)目組織運(yùn)行報告從以下三方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分項(xiàng)目組織現(xiàn)狀35%重點(diǎn)人員（部門）完成工作情況50%改進(jìn)建議15%總計(jì)100%信息發(fā)展部MIS/POS組網(wǎng)站管理員KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的網(wǎng)站建設(shè)和完善的策劃與實(shí)施季度100分根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃書的進(jìn)度、質(zhì)量要求進(jìn)行50%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交《網(wǎng)站項(xiàng)目完成情況報告》保證項(xiàng)目規(guī)劃的正常進(jìn)行網(wǎng)站功能日常維護(hù)季度100分包括網(wǎng)站故障情況、功能健全性、問題處理幾方面20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交《網(wǎng)站運(yùn)行報告》保證公司網(wǎng)站正常運(yùn)行、使用管理組織結(jié)構(gòu)的建立和維護(hù)季度100分包括組織結(jié)構(gòu)圖、人員構(gòu)成及變化、人員職責(zé)、溝通機(jī)制的建立工作20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提供相關(guān)的報告、圖表保證公司網(wǎng)站正常運(yùn)行、使用管理制度的制定和內(nèi)容維護(hù)的監(jiān)督執(zhí)行季度100分要制定《各部門網(wǎng)站維護(hù)內(nèi)容》、《網(wǎng)站內(nèi)容更新的審批權(quán)限表》、《網(wǎng)站日常維護(hù)的管理制度》、《網(wǎng)站欄目更新標(biāo)準(zhǔn)》，提交《網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)報告》10%見軟指標(biāo)評分表本崗位提供相關(guān)的報告、表格保證公司網(wǎng)站正常運(yùn)行、使用軟指標(biāo)評分表表一：網(wǎng)站項(xiàng)目完成情況報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對網(wǎng)站管理員提交的網(wǎng)站項(xiàng)目完成情況報告從以下兩方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分項(xiàng)目進(jìn)度50%項(xiàng)目完成質(zhì)量50%總計(jì)100%表二：網(wǎng)站運(yùn)行報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對網(wǎng)站管理員提交的網(wǎng)站運(yùn)行報告從以下四方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分故障情況20%功能健全性30%重大問題20%改進(jìn)建議30%總計(jì)100%表三：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面相關(guān)表格、報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對網(wǎng)站管理員提交的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面相關(guān)表格、報告從以下四方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分組織結(jié)構(gòu)方面20%人員構(gòu)成及變化10%人員職責(zé)40%溝通機(jī)制30%總計(jì)100%表四：網(wǎng)站制度及維護(hù)監(jiān)督方面的制度和報告評分表（MIS/POS組組長填寫）請針對網(wǎng)站管理員提交的網(wǎng)站制度及維護(hù)監(jiān)督方面的制度和報告從以下兩方面評分考評項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分制度的可行性40%監(jiān)督的有利性60%總計(jì)100%注：KPI的考核與網(wǎng)站項(xiàng)目有雙重考核時， KPI 的比重占總體考核的40%各種管理制度根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程，在相應(yīng)季度中體現(xiàn)信息發(fā)展部零售MIS組系統(tǒng)管理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的培訓(xùn)新零售系統(tǒng)用戶季度開始使用零售系統(tǒng)的用戶每季增加在20個以上零售系統(tǒng)的用戶是指經(jīng)培訓(xùn)取得合格證、準(zhǔn)許上崗的單店40%A ≥25 120分20≤A≤24 100分15≤A≤19 60分A15 0分銷售部拓展組提供盡快將MIS系統(tǒng)在各專賣店推廣監(jiān)督使用零售系統(tǒng)的供應(yīng)商及時上報數(shù)據(jù)季度每季連續(xù)1周不上報數(shù)據(jù)的供應(yīng)商不得超過10%所有經(jīng)過MIS/POS 培訓(xùn)，并已經(jīng)信息發(fā)展部確認(rèn)可以上報數(shù)據(jù)的供應(yīng)商,每季都應(yīng)上報數(shù)據(jù),且數(shù)據(jù)必須連貫、準(zhǔn)確。MIS系統(tǒng)管理員把每周、每月上報數(shù)據(jù)的經(jīng)銷商情況及時反饋給銷售部，督促銷售部催促經(jīng)銷商及時上報數(shù)據(jù)40%A5% 120分5%≤A≤10% 100分11%≤A≤13% 80分14%≤A≤16% 60分A16% 0分本崗位工作記錄、銷售部的反饋表保證零售信息系統(tǒng)的正常使用維護(hù)投訴率季度小于2%C=日常維護(hù)中的投訴/日常維護(hù)數(shù)部門經(jīng)理一級接到的投訴記為有效20%C≤% 120分%≤C≤2% 100分2%≤C≤3% 60分3%≤C≤4% 30分C≥4% 0分本崗位提供日常維護(hù)登記表；部門經(jīng)理處投訴記錄促進(jìn)MIS組提高安裝系統(tǒng)的質(zhì)量與服務(wù)水平備注：計(jì)算方式中A表示實(shí)際達(dá)到數(shù)，C為投訴率信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的訂單準(zhǔn)確率季度每月錯誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯誤0次得120分錯誤1次得100分錯誤2次得80分錯誤3次得60分錯誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告便于領(lǐng)導(dǎo)掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成質(zhì)量季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務(wù)的質(zhì)量信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容訂單準(zhǔn)確率168。 訂單：根據(jù)客戶定貨的需求明細(xì)，訂單錄入人員在SAP錄入的原始銷售憑證168。 錯誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯誤168。 準(zhǔn)確率從四方面考評：價格、數(shù)量、款號、尺碼每半月發(fā)貨分析報告質(zhì)量168。 提供各經(jīng)銷商當(dāng)前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時性與服態(tài)度評分168。 訂單及時性：訂單組收到完成各種審批手續(xù)的客戶訂貨需求后，銷售旺季需要在一天半內(nèi)完成訂單，銷售淡季要在一天完成168。 服務(wù)態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進(jìn)行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標(biāo)評分表表一：訂單組發(fā)貨分析報告評分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請針對訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分報告及時提出30%報告數(shù)據(jù)正確性40%報告數(shù)據(jù)全面性30%總計(jì)100%表二：訂單組投訴評分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請針對訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下二方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分訂單及時完成60%對各部門服務(wù)態(tài)度40%總計(jì)100%信息發(fā)展部訂單管理員KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的訂單準(zhǔn)確率季度每季度錯誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯誤0次得120分錯誤1次得100分錯誤2次得80分錯誤3次得60分錯誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告便于領(lǐng)導(dǎo)掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成及時性和服務(wù)態(tài)度季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務(wù)的質(zhì)量信息發(fā)展部訂單管理員KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容訂單準(zhǔn)確率168。 訂單：根據(jù)客戶定貨的需求明細(xì)，訂單錄入人員在SAP錄入的原始銷售憑證168。 錯誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯誤168。 準(zhǔn)確率從四方面考評：價格、數(shù)量、款號、尺碼每半月發(fā)貨分析報告質(zhì)量168。 提供各經(jīng)銷商當(dāng)前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時性與服態(tài)度評分168。 訂單及時性：訂單組收到完成各種必要審批手續(xù)的客戶訂貨需求后，銷售旺季需要在在一天半內(nèi)完成訂單，銷售淡季要在在一天內(nèi)完成168。 服務(wù)態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進(jìn)行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標(biāo)評分表表一：訂單組發(fā)貨分析報告評分表（訂單管理組組長填寫）請針對訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分報告及時提出30%報告數(shù)據(jù)正確性40%報告數(shù)據(jù)全面性30%總計(jì)100%表二：訂單組投訴評分表（訂單管理組組長填寫）請針對訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下二方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分訂單及時完成60%對各部門服務(wù)態(tài)度40%總計(jì)100%人力資源部崗位KPI組成表人力資源/行政部經(jīng)理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的新員工招聘報告半年100分?jǐn)?shù)量、時間、質(zhì)量20%見表一本崗位提交報告招聘合適的員工以滿足公司發(fā)展的需要員工培訓(xùn)報告半年100分培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)數(shù)量、培訓(xùn)員工滿意度25%見表二本崗位提交報告培訓(xùn)員工各項(xiàng)技能以滿足公司發(fā)展的需要人力資源制度建立與規(guī)范報告半年100分公司所有人力資源制度15%見表三本崗位提交報告規(guī)范并適應(yīng)公司的發(fā)展需要人員考核工作報告半年100分有效完成25%見表四本崗位提交報告合理考核并激勵員工發(fā)展公司薪酬工作報告半年100分及時完成工作提出改進(jìn)薪酬制度建議15%見表五本崗位提交報告不斷完善公司薪酬體系人力資源部經(jīng)理KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容員工招聘各部門滿意度168。 需要規(guī)范公司招聘流程，明確人力資源部職責(zé)168。 在規(guī)定的時間內(nèi)招聘到滿足各部門要求的員工（時間、員工數(shù)、員工質(zhì)量）員工培訓(xùn)168。 按計(jì)劃完成對公司員工培訓(xùn)工作，包括不超過預(yù)算費(fèi)用、達(dá)到計(jì)劃要求的培訓(xùn)天數(shù)、接受培訓(xùn)人員的滿意度人力資源制度建立與規(guī)范