行政管理知識與行政事務管理匯編6(已改無錯字)
2023-05-16 00:31:24 本頁面
【正文】 中的工作日程安排計劃的制作：（1）由上司本身去做，文秘人員只能從事這個計劃事務的管理（2）文秘人員不僅是管理，也受上司委托去作日程安排計劃，此外也有介于這兩者之間的（3）重要活動由上司作計劃，一般的活動則交由文秘人員判斷處理由秘書人員決定的程度是因為下列原因：（1）該企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)與形態(tài)和習慣（2）上司所負責業(yè)務類型（3）上司的性格（4）文秘人員本身的能力及經(jīng)驗（5）上司對文秘人員的信賴程度（6）上司和文秘人員的合作年資與其內(nèi)容（四）日程安排計劃的種類和管理日程安排的種類：年預定表、月預定表、周預定表、 日預定表。日程安排計劃的變更和調(diào)整（五）日程安排計劃管理提示工作：電子提示系統(tǒng)、人工提示系統(tǒng)。第九章 差旅事宜（一）文秘人員的職責準備旅行計劃和旅館信息制定約會計劃為商務洽談收集資料決定旅行用品行李問題安排差旅費建立旅行——旅館信息資料庫辦理旅行保險（二）與上司一起施旅行有些工作無法交給另外一座城市或國外臨時辦公室的助手處理，在這種情況下，文秘人員最好與上司一起旅行。（三）差旅的預定工作如果訂的是飛機票要檢查以下幾點：航班號是否正確出發(fā)時間是否符合你的要求？飛機是否在你的預想的飛機場起飛？到達的城市是否是你上司想去的地方？預定的機票是否是你預想的航班？機票是否完整無缺？（四）國（境）外旅行我國企事業(yè)單位有關人員一般需要辦理以下手續(xù)申領護照辦理簽證辦理“黃皮書”購買機（車、船）票旅行過程安排（五）旅行結(jié)束后的工作第十章 照料上司身邊瑣事（一）、照料身邊瑣事的意義文秘人員細心妥善的幫助上司處理身邊的瑣事有助于上司專心工作，節(jié)約時間，也可以減輕上居中的精神負擔，使身為管理者的上司可以有效的完成工作。（二）、照料身邊瑣事的準備 照料身邊瑣事的心理準備熟悉上司身邊需要照顧的瑣事。（三）、照料身邊瑣事的做法便利上司處理業(yè)務的工作上司的主體工作與和私人工作的調(diào)整文秘人員對上司主要工作的輔佐第十一章 交際與禮儀（一）日常舉止規(guī)范站立、行走、就坐、下蹲。（二）握手禮儀與名片的使用握手的禮儀上下級見面長輩與晚輩見面男士與女士見面主人與客人見面好朋友見面握手時注意的事項（1） 右手握手是最普遍的方式，一般以三秒為宜，不可太用力，也不可敷衍了事。雙手相握時只適用于年輕者對年長者，身份低者對身份高者，男士對女士不宜用這種方式。（2） 上下級之間，上級先伸手后，下級才能相握；長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。主人和客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女士先伸手了男士才能相握。名片的使用（1）文員應隨身帶有名片（2）文員要確保上司隨身帶有名片（3）向別人遞送名片時，應雙手捧交，將名片文字下面朝向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀?）接受對方名片時應雙手接過（5）名片的多種用途（三）交際應酬的內(nèi)容和信息收集各種婚喪喜慶信息的收集交際業(yè)務應該注意的事項：消息要正確、適當?shù)臅r機、遵循傳統(tǒng)。（四）喜慶實務和宴會禮儀喜慶的處理宴會的種類與形式參加宴會的禮儀舉辦宴會宴會中的文秘工作（五）喪事實務和吊唁禮儀喪事及處理辦法吊唁時的衣著（六）與社會團體擴大交往的準備與社會團體的交往有助于公司的發(fā)展了解一般社會團體的種類為上司參加社會團體的活動做好各方面的準備（七）禮品和賀卡的處理接受禮品的方式贈送禮品應注意的事項為贈送禮品應做的準備工作（八）捐贈記錄的保存捐贈與公司發(fā)展做好捐贈記錄的意義第十二章 辦公室用語（一） 文員和口頭語言文員有口頭語言和人際關系口頭語言的結(jié)構(gòu)和發(fā)展口頭語言的特征：語音聽過就立即消失，但語意讓人明白了，可能留在記憶中。有重音有歧義口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。（二） 敬語的使用敬語的用法（1）敬語的用法常常因時代、地區(qū)具體情景不同而有多種不同的用法。一般對自己尊重的人使用，有時用并非很熟悉的人或是在正式場合也需使用。（2）敬語應按照說話者和對方的人際關系分別使用。（3） 敬語的使用要注意分寸敬語的種類（1）尊敬語。如：“幸會，幸會或久仰，久仰”（2）謙虛語。如：“承蒙夸獎，實在不敢當”
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