【正文】 □ 熟練掌握各種房屋結(jié)構(gòu)的特點、水電暖施工方案及裝飾裝修時應(yīng)注意事項；□ 與市場部充分合作，根據(jù)客戶主管的安排接待好預(yù)約來的客戶；□ 熱誠接待顧客，仔細(xì)傾聽顧客的意見并認(rèn)真溝通，時刻牢記“顧客至上”的公司宗旨；□ 以顧客為中心，緊緊圍繞顧客的需求，通過與客戶的溝通，根據(jù)客戶要求與實際情況及時、高效的做出設(shè)計方案和各種工程圖紙的繪制、報價清單整理，直至代表公司與客戶簽訂裝修合同；□ 以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)的制作和審核裝修預(yù)算，始終將“為顧客省錢”的理念放在首位；□ 按照公司規(guī)定做好簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計師業(yè)績計劃；□ 做好意向客戶的服務(wù)跟蹤工作；□ 確保在每次施工前，到施工現(xiàn)場與施工部、監(jiān)理部進(jìn)行必要的溝通，并認(rèn)真做好文字資料記錄的工作；□ 按設(shè)計出圖規(guī)范制作施工圖，并積極配合工程部施工，及時技術(shù)交底，到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證裝修效果與施工質(zhì)量，使工程順利進(jìn)行，直至工程結(jié)束，做到讓客戶滿意；□ 隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶；□ 配合項目經(jīng)理與客戶進(jìn)行竣工驗收；□ 保守商業(yè)秘密，不得泄露任何客戶資源；□ 深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神?！?積極參加公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的簽約能力；□ 完成公司交代的其他相關(guān)工作。職位名稱首席/主任/資深/設(shè)計師/助理設(shè)計師職位編號SJ004/SJ005/SJ006/SJ007/SJ008直屬上級設(shè)計中心主管所屬部門設(shè)計部設(shè)計中心制訂日期直轄人數(shù)0崗位級別職員參考底薪頁碼2/2關(guān)鍵績效指標(biāo)□ 月度業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率；□ 客戶投訴率；□ 平均單值；□ 談單成功率。權(quán)責(zé)說明：216。 權(quán)利：□ 對工作管理的建議權(quán)；□ 對上級管理不足的越級上訴權(quán)；□ 對工程部的建議權(quán)；□ 折扣實現(xiàn)的建議權(quán)。216。 責(zé)任：□ 對公司下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)；□ 對施工圖紙的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；□ 對工程報價的利潤實現(xiàn)負(fù)責(zé)；□ 對本人所簽署合同的合同款回收負(fù)責(zé)；□ 對服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。溝通關(guān)系：□ 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān) 協(xié)調(diào)公司各部門；□ 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)各客戶。職業(yè)渠道：□ 晉升：設(shè)計主管 設(shè)計部經(jīng)理 總經(jīng)理助理 設(shè)計總監(jiān)；□ 轉(zhuǎn)崗：客服專員□ 降職： 首席設(shè)計師 主任設(shè)計師 資深設(shè)計師 設(shè)計師 助理設(shè)計師 設(shè)計助理 制圖員職位名稱設(shè)計師助理職位編號SJ009直屬上級設(shè)計中心主管所屬部門設(shè)計部設(shè)計中心制訂日期直轄人數(shù)0崗位級別職員參考底薪頁碼1/1崗位目的：（目標(biāo)）：n 協(xié)助設(shè)計主管、設(shè)計師作出符合設(shè)計師構(gòu)思創(chuàng)意的設(shè)計方案并完成各種圖紙的繪制。職位任職要求：l 教育背景：專科以上學(xué)歷，室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)、美術(shù)及相關(guān)專業(yè)；。 l 經(jīng)驗背景：三年以上大中型工程室內(nèi)效果圖、施工圖繪圖經(jīng)驗。l 專業(yè)知識：有一定的設(shè)計功底，熟悉運用多種繪圖軟件及辦公軟件；l 資質(zhì)要求：熱愛計算機(jī)制圖，能獨立完成室內(nèi)效果圖、室內(nèi)施工圖的繪制，熟悉室內(nèi)裝飾材料及工藝做法。l 崗位必備技能：精通3DMAX、CAD、PhotoShop、Sketchup等繪圖軟件，制圖嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、熟練。l 崗位必備能力：工作積極性強(qiáng)，有獨到創(chuàng)新能力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，分析能力、洞察力、與敏感性；具有一定深化圖紙能力，打算在家裝行業(yè)長期發(fā)展。l 其他要求：性格開朗，有責(zé)任心事業(yè)心，團(tuán)隊合作意識。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)工作依據(jù)□ 遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司各項活動； □ 協(xié)助設(shè)計師完成效果圖、施工圖及其他圖紙的繪制；□ 配合設(shè)計師做好量房工作； □ 不斷學(xué)習(xí)與自我提高，逐步做到獨立簽單；□ 遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全； □ 及時、認(rèn)真的完成公司分派的各項任務(wù)，對設(shè)計成果負(fù)責(zé)； □ 發(fā)揚團(tuán)隊精神，互幫互助，取長補(bǔ)短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量； 168。 積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動提高業(yè)務(wù)水平；168。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵績效指標(biāo)□ 出圖的質(zhì)量及速度；□ 設(shè)計部檔案整理；□ 設(shè)計部優(yōu)秀設(shè)計方案及效果的收集。權(quán)責(zé)說明：216。 權(quán)利：□ 對設(shè)計方案的深化修改權(quán)；□ 對部門優(yōu)秀方案的保管權(quán)。責(zé)任：□ 對所承接項目的圖紙質(zhì)量、交底時間以及報價的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。溝通關(guān)系：□ 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)設(shè)計部門及相關(guān)人員；□ 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)客戶職業(yè)渠道：□ 晉升：助理設(shè)計師 設(shè)計師 資深設(shè)計師 主任設(shè)計師 首席設(shè)計師 設(shè)計中心主管 總經(jīng)理助理 設(shè)計總監(jiān)□ 轉(zhuǎn)崗：企劃專員、客服專員、市場專員、客戶代表□ 降職： 繪圖員文件名稱設(shè)計部門架構(gòu)文件編號KD008版次A0制訂部門設(shè)計部主材部制訂日期頁碼1/1總編制： 1人主材部主管設(shè)計部經(jīng)理部門職能參考文件完成公司主材年度、季度、月度銷售計劃和促銷方案的推廣工作，確保主材團(tuán)購的銷售額及銷售利潤；配合公司設(shè)計中心、市場部、企劃部進(jìn)行市場推廣工作；負(fù)責(zé)完整家居供應(yīng)商的開發(fā)、管理和工作；建立供應(yīng)商檔案及管理系統(tǒng)，維護(hù)好供應(yīng)商關(guān)系；協(xié)助財務(wù)部完成月度供應(yīng)商對賬及貨款結(jié)算工作；與相關(guān)部門及時溝通，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化；協(xié)助設(shè)計師、客服代表及市場部人員進(jìn)行主材推廣的考核；制定完善完整的家居服務(wù)流程、操作規(guī)范；配合設(shè)計中心、運營部、進(jìn)行市場推廣工作；依據(jù)公司的經(jīng)營需求制定完整家居促銷計劃及促銷細(xì)則。修訂履歷NO原版次修訂后版次修訂日期123核 準(zhǔn)審 核制 訂 職位名稱主材部主管職位編號SJ010直屬上級設(shè)計部經(jīng)理所屬部門設(shè)計部主材部制訂日期直轄人數(shù)0崗位級別初級主管參考底薪頁碼1/1崗位目的：（目標(biāo)）：n 全面主持公司主材團(tuán)購管理、銷售及材料商的談判工作；職位任職要求：l 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)；l 經(jīng)驗背景：2年以上裝飾行業(yè)工作經(jīng)驗；l 專業(yè)知識： 熟悉家裝業(yè)基本知識、家裝業(yè)工程材料知識、工程施工知識；了解家裝行業(yè)市場，熟悉家裝材料市場行情及產(chǎn)品知識；l 崗位必備技能：良好的溝通、協(xié)調(diào)和談判技巧；懂得控制毛利率，能夠根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的工作流程及部門管理制度；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及敏銳的洞察力與市場敏感性。l 崗位必備能力：思維活躍，具有較強(qiáng)的與主材商進(jìn)行價格談判能力；熟悉操作辦公軟件；l 其他要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，性格開朗，有責(zé)任心事業(yè)心，團(tuán)隊合作意識。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)工作依據(jù)□ 負(fù)責(zé)主材團(tuán)購的全面管理工作；□ 維護(hù)銷售渠道的正常運轉(zhuǎn)和流程控制；□ 負(fù)責(zé)完整家居供應(yīng)商的引進(jìn)、維護(hù)、談判和管理，保證公司與供應(yīng)商之間的溝通順暢，毛利率達(dá)標(biāo)；建立供應(yīng)商檔案及管理系統(tǒng)，維護(hù)好供應(yīng)商的關(guān)系；168。 根據(jù)公司要求制定主材團(tuán)購月度銷售計劃并且予以執(zhí)行；168。 依據(jù)公司經(jīng)營需要，制定主材團(tuán)購促銷計劃及促銷原則；□ 與相關(guān)部門及時溝通，組織供應(yīng)商的評估、淘汰、更替工作；□ 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的引進(jìn)、維護(hù)、談判和管理，保證公司與供應(yīng)商之間的溝通順暢，毛利率達(dá)標(biāo)；□ 合理控制部門成本；□ 對外協(xié)調(diào)工作并負(fù)責(zé)具體的展廳日常管理工作；□ 制定完善完整家居服務(wù)流程、操作規(guī)范；□ 負(fù)責(zé)每月主材團(tuán)購銷售財務(wù)報表的制定并進(jìn)行分析提出改進(jìn)意見□ 全面掌握裝修市場變化及競爭對手情況，針對情況對產(chǎn)品及工作進(jìn)行調(diào)整；□ 負(fù)責(zé)主材團(tuán)購客戶投訴的跟蹤與處理；□ 配合人力部門對設(shè)計師進(jìn)行主材推廣考核；□ 協(xié)助人力做好本部門員工的招聘培養(yǎng)工作及公司員工的培訓(xùn)工作；168。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵績效指標(biāo)□ 各項數(shù)據(jù)報表上報的及時性及準(zhǔn)確性；□ 公司年度、季度、月度銷售計劃的達(dá)成率；□ 客戶的投訴率；□ 公司主材團(tuán)購年度、季度、月度利潤目標(biāo)達(dá)成率；□ 完工工地的主材推廣比例。權(quán)責(zé)說明：216。 權(quán)利：□ 本部門員工任免、薪酬分配建議權(quán)；216。 責(zé)任：□ 對本部門業(yè)績達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)；□對各項數(shù)據(jù)及資料的完整性、準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)。溝通關(guān)系：□ 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān) 協(xié)調(diào)公司各部門；□外部協(xié)調(diào)關(guān)系：材料供應(yīng)商職業(yè)渠道：□ 晉升：主材部經(jīng)理；□轉(zhuǎn)崗：市場專員；□降職： 主材部專員文件名稱設(shè)計部門架構(gòu)文件編號KD009版次A0制訂部門設(shè)計部客服部制訂日期頁碼1/1總編制： 5人客服部主管客戶代表客戶代表客戶代表客服專員部門職能參考文件全面掌握客戶信息，分析了解客戶需求，掌握每一位客戶的詳細(xì)資料；建立客戶初步檔案資料,并逐步完善至客戶簽單后移交客服中心；通過溝通、協(xié)調(diào)與客戶達(dá)成協(xié)議，并及時讓客戶交納誠意金、設(shè)計訂金；配合公司企劃部進(jìn)行媒體監(jiān)控并及時反饋；接待來電咨詢客戶，并對客戶安排適當(dāng)?shù)脑O(shè)計師進(jìn)行溝通、設(shè)計、簽訂家裝合同，完成年度、季度、月度部門各項業(yè)績指標(biāo)；組織營銷活動負(fù)責(zé)給設(shè)計師提供客戶源；針對客戶的主材購買，提供相應(yīng)完善的服務(wù)；對于施工的質(zhì)量問題和客戶投訴問題，在第一時間能積極了解情況給與協(xié)助解決；完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。修訂履歷NO原版次修訂后版次修訂日期123核 準(zhǔn)審 核制 訂 職位名稱客服部主管職位編號SJ011直屬上級設(shè)計部經(jīng)理所屬部門設(shè)計部客服部制訂日期直轄人數(shù)0崗位級別初級主管參考底薪頁碼1/2崗位目的：（目標(biāo)）：n 接待公司或者店面的客戶、訪問者等，挖掘潛在的客戶全面負(fù)責(zé)所轄店面的人員管理、客源組織和銷售組織工作。職位任職要求：l 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)；l 經(jīng)驗背景：2年以上裝飾行業(yè)工作經(jīng)驗；l 專業(yè)知識： 熟悉家裝業(yè)基本知識、家裝業(yè)工程材料知識、工程施工知識；了解家裝行業(yè)市場，熟悉家裝材料市場行情及產(chǎn)品知識；l 崗位必備技能：良好的溝通、協(xié)調(diào)和談判技巧；懂得控制毛利率，能夠根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的工作流程及部門管理制度；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及敏銳的洞察力與市場敏感性。l 崗位必備能力：思維活躍，具有較強(qiáng)的與主材商進(jìn)行價格談判能力；熟悉操作辦公軟件；l 其他要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，性格開朗，有責(zé)任心事業(yè)心，團(tuán)隊合作意識。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)工作依據(jù)□ 配合設(shè)計部經(jīng)理完成部門的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)；□ 根據(jù)部門任務(wù)，按照經(jīng)理要求積極完成崗位任務(wù)；□ 與市場部充分合作，接待好他們約來的每一個客戶；□ 接待電話咨詢和每位進(jìn)入公司和店面的顧客，分析客戶心理、了解客戶需求、有針對性地為客戶提供各種幫助；168。 對客戶作好定期回訪并作好備檔；□ 充分了解部門全部設(shè)計師，根據(jù)不同的客戶對象，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，為客戶選擇合適的設(shè)計師；□ 管理客戶資源，分析客源市場，深挖資源市場；定期聯(lián)系重點客戶，掌握客戶意向和需求，與潛在客戶保持密切聯(lián)系，爭取更多客戶資源；□ 積極宣傳公司文化，擴(kuò)大企業(yè)影響；□ 積極推薦公司的服務(wù)理念、為客戶提供一站式服務(wù)；□ 積極與設(shè)計師交流溝通，幫助設(shè)計師分析客戶；□ 積極參與部門的組織活動，與市場部配合，廣泛的參與企業(yè)宣傳和服務(wù)；□ 積極與老客戶聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)解決客戶的疑問和投訴，爭取回頭客資源；□ 了解公司設(shè)計施工流程，熟悉各種材料性能，清楚各項工程和材料報價；□ 完成公司交代的其他臨時性工作。關(guān)鍵績效指標(biāo)□ 各項數(shù)據(jù)報表上交的準(zhǔn)確性；□ 本部門各項業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成率（產(chǎn)值、設(shè)計費等）；□ 本部門的利潤完成率；□ 談單的成功率；□ 本部門客戶投訴率。職位名稱客服部主管職位編號SJ011直屬上級設(shè)計部經(jīng)理所屬部門設(shè)計部客服部制訂日期直轄人數(shù)4崗位級別初級主管參考底薪頁碼1/2權(quán)責(zé)說明：216。 權(quán)利：□ 對公司的經(jīng)營管理的建議權(quán)；□ 對部門經(jīng)理的不滿有越級上訴權(quán)；□ 對部門設(shè)計師的工作有監(jiān)督建議權(quán)；□ 對市場部的工作有監(jiān)督建議權(quán)；□ 對本部門人員的晉升、任免、調(diào)薪的建議權(quán)□ 對來訪客戶擁有派單權(quán)。216。 責(zé)任：□ 對公司下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)；□ 對部門的工作順暢負(fù)責(zé)；□ 對來訪客人的咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)；□ 對公司的定期回訪負(fù)責(zé)；□ 對