【正文】 化活動計劃。（3） 管理處其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。 突發(fā)事件或異常情況處理確保管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。（1） 管理處應(yīng)進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。（2） 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。（3） 保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。（4） 其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。 應(yīng)急分隊工作規(guī)程（1） 由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊，以應(yīng)付各類突發(fā)事件。（2） 管理處項目經(jīng)理在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。 （二）給排水設(shè)備及水景管理 給排水設(shè)備及水景運行管理確保給排水設(shè)備保持良好技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水、水景用水的需求。 （1） 機電值班工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報告。 （2） 給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。 （3） 工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。 （4） 管理處項目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。 （5） 物業(yè)主任負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水情況。 操作使給排水設(shè)備性能穩(wěn)定，保證正常運行。值班機電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）的操作巡查、記錄及異常情況的報告。 給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng) 及時處理給排水設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。（三）消防管理 中控室設(shè)備運行管理確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。（1） 中控室保安員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。（2） 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。（3） 工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。（4） 管理處物業(yè)主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。 中控室設(shè)備操作確保消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)操作之安全性，正確性。 中控室保安員負(fù)責(zé)中控室機電設(shè)備操作。 中控室設(shè)備維修保養(yǎng) 確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運行。（1） 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。（2） 工程部主管對維修保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)，檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。 防火管理 建立行之有效的消防管理安全體系，保證住宅區(qū)內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。（1） 中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。（2） 工程部主管對上述工作進行檢查監(jiān)督。（3） 管理處物業(yè)主任對轄區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理 定期演練對迅速撲滅火災(zāi)，保證業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。（1） 中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作。（2） 工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運行。（3） 義務(wù)消防隊員負(fù)責(zé)火場滅火。（4） 樓管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修警戒。（四）機電設(shè)施養(yǎng)護和修繕管理對「大唐世家」公共設(shè)施機電運行和保養(yǎng)工作，按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，具體主要工作內(nèi)容如下： 運行組：保障小區(qū)供電、供水，消防等正常運作并做好記錄。巡視設(shè)備房和設(shè)備運行情況，做好巡查記錄。搞好設(shè)備房的物品管理，加強安全防范工作。 維修組：負(fù)責(zé)機電設(shè)施，設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄。定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房。負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（五） 治安管理１、保安隊管理通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護保安工作的正常運行。（1） 保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護。（2） 保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。（3） 保安經(jīng)理/隊長負(fù)責(zé)管轄區(qū)治安工作的管理。２、保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范保證保安員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。（1） 保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。（2） 當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。（3） 保安經(jīng)理/隊長負(fù)責(zé)檢查和考評３、保安員軍事培訓(xùn)通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。（1） 保安隊長負(fù)責(zé)保安員的軍體培訓(xùn)及考核。（2） 保安隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊全面軍體培訓(xùn)工作與考評。（3） 保安隊長負(fù)責(zé)檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。４、門衛(wèi)值班崗工作通過對轄區(qū)進出人員的控制，確保轄區(qū)的安全。（1） 熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶情況。（2） 維護轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（3） 嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記制度。（4） 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。（5） 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。（6） 在大門做好人、車分道的把關(guān)工作。巡邏崗工作監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。（1） 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。（2） 巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。（3） 維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。（4） 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，及時將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。（5） 隊長負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作，對工作提出改進方法及注意事項。中控室崗位工作監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。（1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。（2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。（3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。（4） 聽從中控室工程師工作安排。（5） 保障消防電話的暢通。（6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。（六）清潔管理對小區(qū)清掃保潔實行垃圾日產(chǎn)日清，時時保潔服務(wù)。 住宅區(qū)室內(nèi)部分清掃服務(wù)安排：　?、僭绯?：00－10：00清掃拖抹各單元樓層道和樓道口。清潔墻面，清掃天面，清潔水池，清運雜物。②下午13：30－17：30擦抹扶手、電子門、信報箱、消防栓、滅火器、燈具、垃圾筒等公共設(shè)施。　　住宅區(qū)室外部分清掃服務(wù)安排：　?、僭绯?：00－8：00清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍。清運垃圾池、垃圾筒里的垃圾，并用水沖洗?！　、谏衔?：30將垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝及手推垃圾車，并用噴霧器對中轉(zhuǎn)站及周圍地面消殺噴藥?！　、蹖π^(qū)的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水溝全面清潔，每小時循環(huán)一遍。④13：00－17：30清運各單元垃圾筒的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并消殺、噴藥，清洗垃圾箱，對小區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。（七）園林綠化管理對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作安排：（1）每天上午6：30－9：30澆水。（2）每天上午9：30－12：00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉，每天下午14：00－16：00殺蟲、補缺、保潔，16：00－18：30澆水?！? 對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作內(nèi)容：　　（1）整形造形：6次/年　?。?）施肥：春秋各一遍　?。?）澆水：因時因地制宜澆水，澆水時間夏季早晚為宜，冬季中午為宜?！　。?）除雜草：中耕1遍/季，平時1遍/天，下雨天除外?！　。?）補缺：視缺苗情況及時補缺?！　。?）殺蟲：1遍/周，發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅（八）車輛管理對小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)出入口值班崗負(fù)責(zé)。小區(qū)業(yè)主車輛持固定保管卡進出小區(qū)，小區(qū)外來車輛持臨時保管卡進出小區(qū)停車場。具體管理方式如下：　　車輛進崗：　?。?）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進入住宅區(qū)時，駛近道口擋車器（道閘）時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮?！　。?）當(dāng)司機開啟車窗遞上固定保管卡后，確認(rèn)業(yè)戶車輛身份，并在卡上迅速記錄車輛駛?cè)霑r間及其他應(yīng)填項目，交還給業(yè)主后人車放行?！　。?）當(dāng)司機開啟車窗后，聲明為外來車輛后，發(fā)給司機臨時停車保管卡，并在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車輛情況后，引導(dǎo)車進入停車場。（4）當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進入時，查證后放行，并迅速作好登記?！　≤囕v出崗：　　（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)道口擋車器時，即上前立正并請司機交還保管卡，并核對車牌號。如果是固定保管卡，迅速填寫車輛駛出時間，交還給業(yè)主后立即開啟擋車器。如果是臨時保管卡，核查進場時間，如果沒有超過半小時，開啟道閘放行，如果超過半小時，則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，隨手給發(fā)票，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行?！　。?）在收卡驗證收費后，迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。（3）若后面有車緊跟，應(yīng)立即在車前示意停下后，立即放下道閘，再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。（九）房屋管理對「 」的日常房管事務(wù)管理，按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運行。具體管理方式如下： 每天工作安排：上午8：00－8：30處理業(yè)戶申報投訴。8：30－9：30巡視。9：30－11：30跟蹤監(jiān)督。14：00－15：30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案。15：30－16：30巡視。16：30－17：30走訪、回訪?！　》抗芊?wù)內(nèi)容：　　（1）跟蹤監(jiān)督：日常3遍/天，入伙期間8小時/天　?。?）巡視：日常2遍/天，入伙期間8小時/天（3）走訪：3次/月，1遍/月　　房管日檢項目：　　　（1）裝修巡視?。?）投訴接待　（3）違章檢查?。?）車輛管理?。?）治安?。?）清潔?。?）綠化?。?）維修　（9）機電設(shè)備?。?0）社區(qū)活動（11）員工宿舍?。?2）內(nèi)容巡視房管日檢處理方法：　　　（1）記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集業(yè)戶的反饋意見?！　。?）對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理?！　、填寫意見轉(zhuǎn)呈表　　B、發(fā)現(xiàn)維修不合格，填寫維修記錄，安排維修。C、發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。D、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的，填寫糾正措施報告。 （十）物業(yè)管理工作抽查與考核管理　　建立公司對管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程，驗證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。 經(jīng)理擔(dān)任抽檢小組組長，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。抽檢小組成員負(fù)責(zé)抽檢工作的實施。第五部分 物業(yè)管理制度（目錄）　為保證對小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目錄）一、公司辦公室工作：公司組織機構(gòu)和人員職責(zé)： 1）公司組織結(jié)構(gòu)示意圖 2）管理部門職責(zé)3）辦公室主任職責(zé)、權(quán)限4）辦公室人事主管工作職責(zé)5）辦公室文秘工作職責(zé)6）文員工作職責(zé)7）接待員工作職責(zé)8）汽車司機工作職責(zé)9）門衛(wèi)工作職責(zé)。規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司各部門（崗位）代碼使用規(guī)定 2）培訓(xùn)檢查制度3）保密工作制度 4）辦公室檔案管理規(guī)定5）公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定6）辦公環(huán)境管理規(guī)定7）公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定8）印章使用管理