【正文】 ”并按需要公證手續(xù)，“認(rèn)購(gòu)書”同時(shí)失效。失效的“認(rèn)購(gòu)書”應(yīng)予保存于“購(gòu)樓客戶檔案”中備考，直至客戶獲得房產(chǎn)證書。 經(jīng)市公證機(jī)關(guān)公證后的“商品房買賣合同書”由公司保存的文本應(yīng)予長(zhǎng)期妥善保存。四、公司銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)在其主理的銷售項(xiàng)目確定后，嚴(yán)格執(zhí)行并督促客戶執(zhí)行有關(guān)的“銷售合同”。1． 嚴(yán)格按照各項(xiàng)目既定的價(jià)格條件、付款方式、交樓時(shí)間等與客戶簽訂銷售合同，不得擅自加以修改；2． 銷售經(jīng)理應(yīng)在核定銷售合同有關(guān)條款無(wú)誤并確認(rèn)收到預(yù)付定金后方可加蓋合同章；3． 項(xiàng)目主理銷售人員應(yīng)負(fù)責(zé)填寫“樓宇銷售合同執(zhí)行情況表”如實(shí)反映各項(xiàng)收款情況，并將每筆收款向財(cái)務(wù)部核實(shí)、記錄；4． 各項(xiàng)銷售合同執(zhí)行中發(fā)生客戶拖欠交付樓款情況，有關(guān)銷售業(yè)務(wù)人員有責(zé)任進(jìn)行催款，直至收齊全部樓款；5． 銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部、合同審算部對(duì)銷售合同執(zhí)行情況的審查。五、銷售業(yè)務(wù)人員在簽署和執(zhí)行銷售合同過(guò)程中，如發(fā)生下述情況應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映，銷售經(jīng)理如不能即時(shí)解決，應(yīng)報(bào)告主管總經(jīng)理審批處理：1． 客戶以任何理由要求修改價(jià)格條件或付款方式；2． 客戶因任何理由而拖欠不交付樓款的；3． 因任何理由要求改變買主姓名、換樓或中止合同的；4． 客戶以非標(biāo)價(jià)幣種支付樓款而其兌換率不能確定的；5． 客房要求改變所購(gòu)樓宇的建筑格局、裝修條件的；6． 其他導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)糾紛的情況。上述情況的處理結(jié)果應(yīng)記錄于“客戶購(gòu)樓檔案”中備查。六、上述第五條情況發(fā)生，經(jīng)審批程序認(rèn)可，其處理辦法規(guī)定如下：1． 客戶因故拖欠樓款，須按應(yīng)付期至實(shí)付期收取所拖欠款的利息： 每期拖欠一個(gè)月內(nèi)的收取月息____‰ 每期拖欠三個(gè)月內(nèi)的收取月息____‰ 每期拖欠六個(gè)月內(nèi)的收取月息____‰（上述罰息可參照當(dāng)時(shí)國(guó)家銀行公布的貸款情況處理，即予收回樓盤，沒(méi)收定金，該樓盤另行發(fā)售，該客戶已支付的部分樓款，應(yīng)從中扣除拖欠總額的？%月息后，余款退還客戶：如客戶在交付定金后，首期款或全款拖欠超過(guò)二個(gè)月，則予沒(méi)收定金，收回樓盤；2． 客戶在未辦銷售合同公證手續(xù)之前更改買主姓名，收取更名費(fèi)樓款總價(jià)的？%；此種更改如屬夫妻、父子等直系親屬關(guān)系，在客戶提交有效證明文件（復(fù)印件）及更名報(bào)告后，經(jīng)銷售部經(jīng)理簽署認(rèn)可，可免收更名費(fèi)；客戶在未辦理銷售合同公證手續(xù)之前更換樓號(hào)，收取更換樓號(hào)費(fèi)樓款總價(jià)的1%；客戶以任何自身理由退樓，按上述第1款中“拒不交付樓款”相同辦法處理，應(yīng)退樓款需在該樓宇另行售出并收到樓款后才可退還客戶；客戶在辦理銷售合同公證手續(xù)之后，公司不再接受改變買主姓名、更換樓號(hào)及退樓事宜。3． 客戶以非標(biāo)價(jià)幣種支付樓款的貨幣兌換率，參考當(dāng)日市外匯調(diào)劑中心成交價(jià)或當(dāng)?shù)劂y行的匯率計(jì)算，其數(shù)據(jù)由公司財(cái)務(wù)部提供；4． 客戶要求修改所購(gòu)樓宇的格局、裝修條件，經(jīng)公司設(shè)計(jì)、工程部書面認(rèn)可后，應(yīng)按修改施工報(bào)價(jià)向客戶收取費(fèi)用；5． 客戶購(gòu)樓時(shí)間如晚于原定分期付款期限，在公司認(rèn)可的情況，業(yè)務(wù)人員可按其實(shí)際購(gòu)樓時(shí)間順延分期期限，但交樓前必須收回全款。6． 如確因公司方面原因、不可抗力因素、市場(chǎng)的變化等客房拖欠、拒交樓款、要求換樓或退樓等情況，其處理辦法由公司即時(shí)另行確定。七、銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)在項(xiàng)目竣工交付使用時(shí)為正常履約的客戶辦理房產(chǎn)證書。如客戶在此前因任何理由未全部履行銷售合同規(guī)定的有關(guān)義務(wù)，公司銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)交樓及停辦房產(chǎn)證書，直到客戶交清購(gòu)樓全款及按第六條有關(guān)規(guī)定支付欠款利息后才可為其完成全部購(gòu)樓程序。八、客戶在付清購(gòu)樓全款時(shí)，由財(cái)務(wù)部開具正式發(fā)票；樓宇竣工后以公司名義向客戶發(fā)出“入伙通知書”，該類發(fā)票與通知書應(yīng)由人員在客戶檔案內(nèi)記錄。九、包含上述各類銷售合同及有關(guān)文件的客戶檔案屬保密性質(zhì)，業(yè)務(wù)人員不得擅自向無(wú)關(guān)人員出示或作其他用途；如有公安、司法機(jī)關(guān)人員因辦案需查閱、復(fù)印客戶檔案，應(yīng)要求提供有關(guān)機(jī)構(gòu)的介紹信及出示來(lái)訪人員的身份證明文件并予記錄。十、本規(guī)則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，公布之日起啟用，本部各銷售管理、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，并充分利用電腦方式進(jìn)行記錄與操作。如有違反，將按公司有關(guān)條例處理。簽訂預(yù)定書的必要程序與購(gòu)樓客戶簽訂預(yù)定書是銷售實(shí)務(wù)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，妥當(dāng)順利地簽好預(yù)定書可以為日后規(guī)范地監(jiān)控、執(zhí)行銷售合同打下基礎(chǔ)，同時(shí)可避免發(fā)生價(jià)格差錯(cuò)、樓號(hào)撞車等失誤。下述程序應(yīng)該在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。簽 約——由業(yè)務(wù)員與客戶簽訂；審 核——由項(xiàng)目主管或銷售經(jīng)理檢查樓價(jià)、樓號(hào)是否準(zhǔn)確并予認(rèn)定；收 定 金——由業(yè)務(wù)員協(xié)同客戶向財(cái)務(wù)部交款并獲得收據(jù)；合同蓋章––—由銷售經(jīng)理核實(shí)合約條件與定金收據(jù)后加蓋合同章，預(yù)定書正式生效。有關(guān)售出樓號(hào)應(yīng)在樓盤表中標(biāo)示。催款按認(rèn)購(gòu)書/合同的約定，客戶必須按期繳款，逾期我司有權(quán)按每日萬(wàn)分之五收滯納金，超過(guò)五天我司有權(quán)沒(méi)收定金，將房產(chǎn)另行出售，具體操作如下：l 五天：發(fā)催款信l 十五天：發(fā)罰息通知書l 三十天：發(fā)收房通知書示范單位管理辦法一、 本示范單位只用作樓盤銷售中戶型示范之用；二、 銷售人員在引導(dǎo)客戶看房之時(shí)，注意約束客戶，請(qǐng)客戶勿隨意觸動(dòng)示范單位中所展示的家具、藝術(shù)品、標(biāo)識(shí)等物品；三、 在進(jìn)入示范單位時(shí)請(qǐng)務(wù)必更換拖鞋；四、 保潔員注意隨時(shí)保持示范單位的干凈整潔；五、 請(qǐng)時(shí)刻保持示范單位的通風(fēng)情況良好；六、 在有客戶看房的時(shí)候，請(qǐng)時(shí)刻注意示范單位中每一個(gè)部分的光亮情況良好，以達(dá)成客戶看房滿意的最佳效果。公司銷售部銷售人員管理制度 考勤辦法1. 工作時(shí)間：早8：40——晚7：00，午間輪流休息。2. 銷售人員每天上、下班必須簽到，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗，違者按規(guī)定處罰。3. 病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)A病假：l 銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。l 病假一天以內(nèi)由部門主管審批，三天以上者由公司主管審批。l 病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。l 病假每天扣人民幣30元。B事假：l 事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)。l 事假二天以內(nèi)（含二天）由部門主管審批，二天以上須由公司主管審批。l 事假不足半天者按半天計(jì)。l 事假每天扣人民幣40元。1. 處罰辦法：l 遲到或早退處分遲到（早退）第一次扣2元/分鐘。遲到（早退）第二次扣4元/分鐘。遲到（早退）第三次扣8元/分鐘。以此類推，情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)解雇。l 曠工處分：以下情況之一者，按曠工論處。銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開崗位者。銷售人員不自覺(jué)簽到者。代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）。不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者。假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者。曠工按100元/天扣罰，另：曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上（含三天）者，公司有權(quán)解雇。貳、紀(jì)律管理制度1． 售樓人員儀表著裝：要求全體售樓人員著制服上崗，制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈。女士化淡妝，男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。2． 售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。3． 售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。4． 售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。1. 售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天，打牌下棋、吵架、抽煙。2. 自覺(jué)維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生，售樓員上下班時(shí)須根據(jù)值日安排對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。3. 下班前，組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管，填寫成交記錄、工作交接本，向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。4. 售樓人員不得帶情緒上班，不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。5. 售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。6. 售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律，嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)秘密。 如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述（第3條除外）任一規(guī)定者，每人每次扣人民幣20元并警告一次，被警告三次者，公司有權(quán)解雇。以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，若主管、副經(jīng)理失職，公司有權(quán)減少直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。叁、客戶接待制度1. 接待客戶，首先應(yīng)起身站立，致問(wèn)候語(yǔ)“您好”，遞名片，然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性；等客戶落座后，應(yīng)主動(dòng)倒水，自己再坐下，禮貌詢問(wèn)客戶要求。2. 前臺(tái)銷售人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)保持雙手垂放，送客戶時(shí)，應(yīng)代為開門，使用禮貌用語(yǔ)向客戶道別。3. 與客戶辦理簽約和催款時(shí)，應(yīng)注意客戶的隱私性。4. 售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制，不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶，以此類推。5. 售樓員接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記，記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位，住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息等。6. 每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢，但不作客戶登記，客戶來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員，則此客戶由此售樓員接待，否則，以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。7. 對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶，以客戶意向進(jìn)行接待，有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。8. 如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶，應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員，或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待，否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò)，當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。（具體見提成制度）9. 自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一次登記為準(zhǔn)。10. 無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶，可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決，也可按公司提成制度解決。11. 售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜，否則，一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求，可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng)，主管或副經(jīng)理無(wú)法解決，需向經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。12. 杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加處理。13. 《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù)，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管，不得涂改和銷毀。肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核1. 售樓人員要按時(shí)、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2. 售樓人員工作態(tài)度：熱情、禮貌、莊重、誠(chéng)懇、耐心。3. 售樓人員業(yè)務(wù)水平：1）要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2）要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)情況（如學(xué)校、康樂(lè)設(shè)施）、所占面積。3）要求了解周邊規(guī)劃情況，規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4）要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。4. 接聽電話：認(rèn)真接聽客戶電話，聲音熱情、愉悅，及時(shí)回答客戶提出的任何問(wèn)題。5. 跟蹤服務(wù)：售樓員要及時(shí)跟蹤客戶，有疑難問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、電話咨詢、客戶反饋，發(fā)展商意見、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平，不合格者公司有權(quán)批評(píng)和解雇。銷售部職業(yè)規(guī)范（暫行）為規(guī)范銷售