【正文】 “公司座落于廈門(mén)市XX大廈，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。員工在此工作引以為榮。 外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系； “公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立了品牌的形象，與周邊地區(qū)的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái)”。 公司目標(biāo)： 它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長(zhǎng)和發(fā)展的目標(biāo)。 （1）未來(lái)的目標(biāo)： 立足高層物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。 （2）我們的現(xiàn)狀： 廈門(mén)XX物業(yè)管理有限公司 開(kāi)發(fā)各類型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 公司的價(jià)值觀： 公司的最大利益和立足于社會(huì)取決于他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們將通過(guò)完善的物業(yè)綜合管理，讓廈門(mén)市民享受到現(xiàn)代休閑家居生活，通過(guò)營(yíng)造人性化的社區(qū)環(huán)境和為業(yè)主提供人性化的舒適環(huán)境，既使經(jīng)營(yíng)者獲得較好的經(jīng)濟(jì)收益，又讓業(yè)主獲得現(xiàn)代的休閑享受，從而獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。 代表人物風(fēng)格： 總經(jīng)理的人物風(fēng)格 經(jīng)營(yíng)理念： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)： 公司精神： 職業(yè)道德： 是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。具體見(jiàn)《員工手冊(cè)》。 公司社會(huì)理念形象 （二）公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（待建） CI是CORPORATEIDENTITY（企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱。 CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過(guò)各種視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)塑造和強(qiáng)化公司形象。 CI系統(tǒng) l思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營(yíng)理念 行為規(guī)范 活動(dòng)方式 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 一個(gè)沒(méi)有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。 l識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱 品牌 公司標(biāo)志 公司外形 識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。 識(shí)別系統(tǒng)的要素； 視覺(jué)設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺(jué)要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為 六大類： （1）公司名稱與標(biāo)志： 公司名稱：廈門(mén)XX物業(yè)管理有限公司 簡(jiǎn)稱：XX公司 公司標(biāo)志： 公司標(biāo)志圖形釋義： 公司標(biāo)志顏色釋義： 公司名稱和標(biāo)志全釋： （2）公司的人： 它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個(gè)公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司代表人物：總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語(yǔ)言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。 （3）環(huán)境和建筑物 包括辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營(yíng)業(yè)室和各部門(mén)經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。 （4）公司印刷品 與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。 除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。 （5）傳媒形象 包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書(shū)、品牌、業(yè)務(wù)說(shuō)明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開(kāi)始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺(jué)化設(shè)計(jì)，它主要包括： l公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)設(shè)計(jì) l商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì) l公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì) l服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等 公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過(guò)注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過(guò)長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。 （三）行為規(guī)范 《員工手冊(cè)》 《管理手冊(cè)》 《質(zhì)量手冊(cè)》 《工作手冊(cè)》 四、初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案 序號(hào)途徑及名稱時(shí)間部門(mén)備注 1CI手冊(cè)的策劃2004年6月份前綜合管理部由專業(yè)公司策劃 2籌建“XX物業(yè)報(bào)”2004年11月份前綜合管理部詳見(jiàn)方案 3每季度舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會(huì)2004年8月份開(kāi)始執(zhí)行綜合管理部詳見(jiàn)方案 4每季度舉行一次“員工文體活動(dòng)”2004年9月份開(kāi)始執(zhí)行公司辦公室詳見(jiàn)方案 5重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”公司辦公室詳見(jiàn)方案 6培訓(xùn)工作綜合管理部詳見(jiàn)方案 第三部份垂直指揮系統(tǒng) l必須準(zhǔn)確自如。 l一個(gè)上級(jí)的原則。（指揮行為） l服從的原則。 l逐級(jí)的原則。 一、垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù) 垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。 二、垂直指揮的原則 （一）服從指揮的原則 l沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。 在一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。 （二）一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為） 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 （三）逐級(jí)的原則 l上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。 下列情況，可以越級(jí)指揮： 1）緊急情況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。 2）直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。 3）下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù) 4）必要的情況下，進(jìn)行整體指揮 l下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 申訴和報(bào)告的界定是： 報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。 申訴是告狀。 申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。 1）上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。 2）上級(jí)有重大出賣(mài)和危害公司的行為。 3）上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。 以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。 三、垂直指揮的類型 單向指揮 只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。 多項(xiàng)指揮 與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。 整體指揮 命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說(shuō)，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。 例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮 當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，有現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。 四、垂直指揮的常用形式 命令 命令一般分為口頭命令和書(shū)面命令兩種。 口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。 書(shū)面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書(shū)的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。 l命令人 即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。 l命令內(nèi)容 即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。 l完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。 特定標(biāo)準(zhǔn)指沒(méi)有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)必須講明。 l完成的標(biāo)志 驗(yàn)收合格，交回令簽。 l復(fù)命的時(shí)限和方式 在什么時(shí)間以前，