理發(fā)店服務(wù)流程(已改無錯字)
2023-05-10 04:36:50 本頁面
【正文】 楚、明白消費(fèi)，不能有強(qiáng)制顧客消費(fèi)、宰客、拒客等行為。1所有員工不能私自用顧客存放產(chǎn)品，不能用店內(nèi)加收發(fā)水洗頭及偷拿店內(nèi)任何東西，與同事借用工具時必須經(jīng)人同意，用完后放回原位。1助理、洗護(hù)師需按牌站牌接待，每15分鐘一輪換，男助理及中工不需站牌接待，但是需在發(fā)型師旁邊站著隨時為顧客及發(fā)型師服務(wù)。服務(wù)顧客首先認(rèn)剪發(fā)為主，吹風(fēng)造型也需服務(wù)。1中工在為顧客做燙染焗時，不得離開顧客玩手機(jī)等，需為顧客做肩頸、手臂放松，當(dāng)吃飯時間時需問顧客是否需要用餐，公司提供。1所有員工在服務(wù)顧客中，如感覺客人不滿意你的服務(wù)時，需及時征求顧客意見而更換同事為其服務(wù)，不能頂撞和辱罵顧客。1所有員工如遇顧客投訴，每次扣罰50元，一天被投訴兩次者，下牌培訓(xùn)3天，并扣除這三天的平均工資，期間必須準(zhǔn)時上、下班，遵從管理人員的工作安排。1所有員工除前臺接待、店長外，不能隨意進(jìn)入前臺、店內(nèi)音樂及空調(diào)只能由店長掌控，任何人不能私自更換音樂及空調(diào)。所有員工不能私自涂改單據(jù)，如需更改時必須店長或前臺經(jīng)理簽字，前臺收銀員保證單據(jù)的完整。2所有員工如需辭職需提前一個月向店長申請，得到批準(zhǔn)后方能離職，如合同未到期，只可結(jié)算工資，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)不予退還。2發(fā)型師不能爭搶服務(wù)顧客，必須得聽到助理叫了才能去服務(wù)顧客。
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