【正文】 醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。 (2)安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。 (3)指派專人在部門值班，聽候工作指令。 (4)組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。五、保安部服務(wù)工作質(zhì)量標準 (一)消防設(shè)備設(shè)施標準 飯店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標準。 消防車道 ⑴飯店建筑物的四周設(shè)有環(huán)形車道，或沿建筑物的兩個長邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道或車場，回車場長寬各不小于1515米。 ⑵，與飯店建筑物外墻之間的間距大于5米，靠外墻一側(cè)不應(yīng)布置妨礙消防車登高操作的綠化，車道上空如有障礙物時，路面與障礙物之間的凈空不小于4米。 ⑶穿過飯店建筑物的消防車道，其凈寬和凈高均不小于4米，如穿過門垛?！　、认儡嚨老碌墓艿篮桶禍夏艹惺艽笮拖儡囕v的壓力。 消火栓　?、棚埖暝O(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動噴水裝置?！　、泼總€消火栓設(shè)有消防水泵遠程啟動按鈕，栓口直徑為65毫米，水帶每節(jié)長度不超過25米，水槍噴嘴口徑不小于19毫米?！　、鞘彝庀鹚ńo水管道為環(huán)狀，進水管不少于兩條，從兩路市政給水管道引入；消火栓沿消防道路均勻布設(shè)，與路邊間距不大于2米，與建筑物外墻間距不小于5米；室外低壓給水管道水壓平時不小于10米水柱?！　、仁覂?nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成90度角，采用高壓或臨時高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標志，其周圍15—40米內(nèi)有室外消火栓?！　、上辣梅坎捎媚突饦O限不低于三小時的隔墻和二小時的樓板與其它建筑部位隔開，消防水泵設(shè)兩條出水管與環(huán)狀管網(wǎng)連接，工作能力不小于主要消防水泵的備用泵?！　、曙埖昕头考捌渌鼱I業(yè)場所和公共走道均設(shè)有自動噴水裝置。 消防自動報警系統(tǒng)　?、艌缶瘏^(qū)域按防火分區(qū)或樓層劃分。探測區(qū)域按獨立房間劃分，敞開或封閉的樓梯間、防煙樓梯間前室、消防電梯前室、建筑物悶頂、夾層，以及走道、管道井和電纜隧道均應(yīng)劃為探測區(qū)域?！　、茀^(qū)域報警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場所?！　、菆缶瘏^(qū)域內(nèi)每個防火分區(qū)設(shè)有手動報警按鈕，設(shè)置部位明顯、便于操作，安裝在墻上時，從一個防火分區(qū)內(nèi)的任何位置到最近的一個手動報警按鈕的步行距離不大于30米。　?、认揽刂浦行挠酗@示安全保護的重點部位、疏散通道和消防設(shè)備所在位置的平面圖或模擬圖?！　、上揽刂浦行膰澜c其它無關(guān)的電氣線路和管路穿過，送、回風管的穿墻處設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆，采用聯(lián)合接地時，接地電阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應(yīng)用銅蕊絕緣導(dǎo)線電纜，其線蕊截面積不小于16平方毫米，接地板引至各消防設(shè)備的接地線，應(yīng)選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4平方毫米。 安全疏散設(shè)施　　⑴消防電梯。機房與井道采用耐火極限不低于二個半小時的墻分隔；井底有排水設(shè)施；梯內(nèi)有電話和消防隊專用的操縱按鈕；底層前室面積不小于6平方米，采用乙級防火門或防火卷簾，并有直通室外的出口或經(jīng)過長度不超過30米的通道?！　、剖枭翘?。通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯的指示標志；樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風和排風設(shè)施；樓梯底層有直接通室外的出口，每間客房內(nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。　?、歉邔咏ㄖ锏娘埖暝?0層和24米以上，每隔2—3層配有一套高層救生器材。 應(yīng)急照明裝置　?、艖?yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部?！　、聘鳡I業(yè)場所、走道以及疏散樓梯、消防電梯、消防控制中心、消防泵房、配電室和電話總機房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，照明供電時間不少于20分鐘。其中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。 危險物品倉庫　?、盼ｋU物品因具有易爆、易燃和毒害、腐蝕等危險特性。應(yīng)與其它物品分開存放，設(shè)有單獨的危險物品倉庫，并有醒目標牌。　?、苽}庫設(shè)置在偏離主樓和人員集中的地方，庫房門朝外開啟，倉庫內(nèi)有通風、降溫、防潮、防汛、消防、避雷等安全設(shè)施和防爆、隔離的安全電氣照明設(shè)備?！　、莻}庫管理人員經(jīng)消防部門培訓(xùn)持有合格上崗證書。 (二)治安設(shè)備設(shè)施標準 保安監(jiān)控系統(tǒng)　?、疟０脖O(jiān)控系統(tǒng)由多臺電視屏幕、攝像機、自動和手動圖象切換及錄像機組成，有電視監(jiān)控、廣播和更鐘反映等功能?！　、圃诳吞?、客房樓面、總服務(wù)臺、商場及物資倉庫和財務(wù)室均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機?！　、潜０脖O(jiān)控室實施二十四小時監(jiān)控和自動切換錄像，備有能使用二個月的錄像帶和配有存放錄像帶的專用櫥柜。 防盜報警裝置　?、欧辣I報警裝置與保安監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)?！　、圃陲埖曦攧?wù)室、物資倉庫、商場和總服務(wù)臺等重點防護部位以及飯店的各出入口均設(shè)防盜報警器或應(yīng)急報警按鈕，外墻易被攀登翻越的和花園式的飯店還應(yīng)安裝紅外線報警器，以策安全?！　、桥溆蟹澜賵缶浠驁缶?，以供財務(wù)和保安人員安全押解錢款之用。 巡邏到位儀（更鐘）　?、叛策壍轿粌x按保安巡邏路線分布安裝，各客房樓層，各主要營業(yè)場所，以及要害部位均在保安巡邏線路范圍內(nèi)?！　、蒲策壍轿粌x與保安監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)。 其它保安裝置　?、排溆羞m量的二氧化碳滅火器、手推消防器材車、消防戰(zhàn)斗服和防毒面具?！　、婆溆泄┩ㄓ嵚?lián)絡(luò)用的無線電對講機和保安巡邏值班使用的防身警械。 (三)設(shè)備設(shè)施的維護標準 消防和治安的各種設(shè)備設(shè)施必須確保完好有效，定期會同有關(guān)部門進行測試，做到： 消防自動報警裝置每年組織檢查測驗1—2次；自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。 消防加壓、送風、排煙機每季度會同工程部啟動運行測試檢查一次。 消防水泵每半年自動或手動啟動檢查一次。 消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年會同工程部啟動運行檢查一次。 消火栓及消防豎管每季度放水，加油和檢查一次；各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。 消防手推車及其所配的器材包括大容量滅火器、防煙、防毒面具、破拆工具及防護用品等每月檢查一次，其中大容量滅火器以及放置在各部位的手提輕便滅火器按規(guī)定期限更換藥劑。 無線電對講機和各種防身警械有專人管理，實行“誰使用，誰負責”的責任制，并按使用說明的要求，做好維護保養(yǎng)工作。 (四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標準 當班的保安工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好挺潔，穿戴整齊，保安裝備佩戴規(guī)范，儀表整潔，儀容端莊，符合《員工手冊》制定的要求。 都應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動問好，禮讓先行；與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不亢不卑，以理服人；為客或部門服務(wù)熱情主動，想人所想，急人所急，親切周到；對待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。 (五)保安管理的日常工作標準 堅持二十四小時值班制，及時掌握和了解飯店安全情況，迅速高效和完善地處理各種突發(fā)事件和可疑情況。 日常工作有計劃、有安排。下列各項業(yè)務(wù)資料和工作臺賬齊全完善：　?、艈T工登記卡。按飯店在編員工和開除、辭退、調(diào)離、離職、退休等不同類型立卡登記，并隨時作好變更、修正和獎懲等情況登記。　?、茦擞酗埖暌Σ课患跋涝O(shè)施、器材和保安監(jiān)控錄像機分布位置的平面圖。　?、秋埖耆罕娦灾伟病⑾澜M織，基干義務(wù)消防隊員名單，以及各項活動記錄?！　、蕊埖陜?nèi)發(fā)生的各類案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災(zāi)、火情發(fā)生登記?！　、晒舱ú块T通緝的嫌疑人和協(xié)查事項的登記?！　、曙埖陠T工治安、消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況登記?！　、税踩珯z查情況記錄。　?、田埖觊L包房情況登記。　?、拖?、治安工作日志及值班記錄?！　、坞娫捊勇犛涗浐徒哟庹{(diào)登記?！　、鲜绽U違禁物品和書刊登記?！　、胁块T財產(chǎn)物料二級賬和三級賬。 編寫好安全知識的宣傳資料，有計劃地經(jīng)常在全店員工中進行消防、治安法規(guī)及安全防范和防火知識的宣傳教育，不斷提高全員的安全法紀觀念和防范意識，使絕大多數(shù)員工能熟練操作常用的滅火器材，熟知本崗位的安全管理制度和處理各類刑案、治安事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程。 堅持專門工作與群眾路線相結(jié)合的方針，參與對飯店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導(dǎo)，健全各級群防群治組織和基干義務(wù)消防隊伍，形成全店范圍的安全護衛(wèi)體系和網(wǎng)絡(luò)；抓好對各級治保、防火組織和基干義務(wù)消防隊員的業(yè)務(wù)學習和演練，做到有計劃、有安排，業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月不少于二小時，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和各類治安事件的演練每年不少于二次；指導(dǎo)各級治保、防火組織開展以“四防”為中心的群防群治工作，確保安全。 各級管理人員和治安、消防干事堅持工作現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，每天深入至部門、管區(qū)和班組，結(jié)合工作實際有計劃地對各個安全環(huán)節(jié)和各項安全管理制度的落實情況進行檢查和督導(dǎo)，消除隱患，防患于未燃。 (六)保安巡邏員服務(wù)標準 按規(guī)定的路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并作好每次巡邏的工作記錄。 認真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明服務(wù)，禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，做到嚴密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。 夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時配合有關(guān)部門做好工作，注意拾遺補漏，及時關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門窗和水、電、氣開關(guān)。 做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。 (七)門衛(wèi)員服務(wù)標準 上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準確。 見客主動招呼問好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)工作流程，準確、及時地指揮和疏導(dǎo)車輛，勸阻衣冠不整者、醉汗和精神病患者進入飯店，保持飯店門庭的正常秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況做到嚴密監(jiān)控，及時報告。 嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，秉公辦事，把好門衛(wèi)關(guān)。 保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域的整潔，做好清潔工作。 當班工作有記錄，換崗和交接班工作交接清楚，做到及時、準確。 (八)車場（庫）保安員服務(wù)標準 當班工作期間，堅守崗位，堅持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。 嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。 每天工作有記錄，換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準確。 (九)保安監(jiān)控員服務(wù)標準 保持保安監(jiān)控室和消防控制中心整潔、寧靜，設(shè)備器具、用品擺放整齊、無積灰。 當班工作期間，堅守崗位，精神飽滿，堅持二十四小時輪流值班制。 設(shè)備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時，運作正常。 嚴格執(zhí)行保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程，工作無失誤和差錯。 早、中、晚班交接工作完善、清楚。 (十)為客服務(wù)標準 賓客提出的各類有關(guān)人身、財產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項重要內(nèi)容，積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。 賓客在飯店受到違法犯罪人員侵害時，要快速采取保護措施，在制服違法犯罪人員的同時，立即與公安部門取得聯(lián)系。 賓客在飯店因糾紛受到糾纏時，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。 賓客在社會上受到不法侵害向保安部求助時，要熱情接待，問明情況，積極幫助聯(lián)系受理單位，為維護賓客的利益提供主動的保安服務(wù)。 賓客有保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并作好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。 賓客對保安常識（內(nèi)容）提出資詢時，要積極、熱情地予以解答或釋疑。六、保安部管理制度 (一)住宿登記管理制度 前廳部的總臺接待問詢員負責接待客人住宿登記工作，每天24小時當班服務(wù)。 所有中外旅客一律實行登記，登記率達百分之百。 零散客人實施登記時必須做到“三清、三核對”：“三清”是字跡清、登記項目清、證件查驗清?！叭藢Α笔牵汉藢β每捅救撕妥C件照片是否相符、核對登記的年齡與證件的年齡是否相符、核對證件印章和使用年限是否有效。 VIP客人可先引領(lǐng)進房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。 旅行團體客人的住宿登記由市場營銷部旅行社銷售代表和旅行社陪同代辦填報。 接待員在實施住宿登記時，應(yīng)負責協(xié)助公安機關(guān)切實做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對工作。 在客人進行住宿登記時，接待員有責任提醒客人，飯店設(shè)有貴重物品保險箱，如有貴重財產(chǎn)可代為保管。 (二)客房治安消防管理制度 客房服務(wù)員、清潔員，同時也是保安員，要掌握客情，做好服務(wù)，保障安全。 客房內(nèi)必須標有安全疏散指示圖，在擺放的飯店《服務(wù)指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》。 客房的管理人員、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴禁堆放工作車輛和雜物）。發(fā)現(xiàn)安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時報修。 嚴格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時將門敞開；嚴禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，關(guān)上房門，并在客房清潔報表的打掃時間欄目內(nèi)注明進房和離房的具體時間。 嚴格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時，及時進房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況，迅即報告。 及時掌握客情，發(fā)現(xiàn)掛有請勿打擾牌的客房，按照對這類客房處理流程的規(guī)定，妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿的情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲，要隨即查明情況，并向保安部報告。 喜慶節(jié)日，要特別注意執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴禁在市區(qū)燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人由此而造成的損失，由當事人負責。 發(fā)生火警，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅即報告，講明地點和燃燒的物資，以及火勢情況和本