【正文】 一條 熱情接待來診患者，認真核對醫(yī)囑、患者姓名、治療方法、用藥名稱、換藥部位等。第六十二條 主動向患者說明治療方法（注射、換藥、小手術等），態(tài)度和藹親切，消除患者緊張心理。第六十三條 了解有關藥物的使用方法、注意事項，并視情向患者說明，正確為患者操作治療。第六十四條 保持治療室、換藥室內干凈、整潔，空氣清新。第六十五條 注意觀察治療后患者可能出現(xiàn)的不良反應并及時報告醫(yī)師處理，主動告知下一次治療的時間及注意事項。（四）急診護士第六十六條 認真做好急診分診工作，主動服務，維持好急診工作秩序。第六十七條 保持急診綠色通道暢通，急危重癥者優(yōu)先就診，并予先搶救后掛號。第六十八條 保持良好的應急狀態(tài)，認真執(zhí)行首問負責制，與相關科室及時聯(lián)系、密切配合，保證急診工作的順利進行。第六十九條 按時巡視留觀病人，嚴密觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報醫(yī)生并采取措施。第七十條 主動關心、幫助無家屬陪同的病人，并及早設法通知病人家屬或相關人員。第七十一條 主動幫助或協(xié)調安排危重病人的輔助檢查。（五）病區(qū)護士第七十二條 熱情接待住院患者，主動進行自我介紹。第七十三條 認真核對患者住院證，確認患者姓名、性別、年齡、住院號及診斷。第七十四條 及時為患者安排床位，護送患者入病房，主動介紹床位醫(yī)生、床位護士。第七十五條 主動向患者說明醫(yī)院的有關制度、住院環(huán)境、同室病友。第七十六條 根據(jù)醫(yī)囑對患者進行相應的等級護理、心理支持以及與健康相關的指導、咨詢，了解診斷和治療方案，采取護理措施，進行臨床觀察，幫助患者康復。第七十七條 發(fā)現(xiàn)患者病情變化，須立即通知醫(yī)師，緊急情況下，可先行必要的急救處置。第七十八條 了解有關藥物的使用方法、注意事項及患者藥物過敏史，護理技術操作前向患者作相應的解釋和說明，以取得患者配合。第七十九條 對手術及需特殊檢查的患者，術前做好解釋安慰及注意事項說明，消除患者的恐懼和顧慮。第八十條 主動關心、幫助患者，征求意見，及時改進工作，與患者建立良好的護患關系。第八十一條 如病人需轉科診治，應主動幫助整理相關物品，并協(xié)助護送轉入科室。第八十二條 主動幫助出院病人整理物品并熱情陪送。（六）監(jiān)護室護士第八十三條 主動給危重病人以親情關懷并實施全面的基礎護理，向家屬說明監(jiān)護室的有關制度、住院環(huán)境及特殊要求，介紹相關知識。第八十四條 嚴密觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，采取相應措施。第八十五條 其他服務規(guī)范參照病區(qū)護士相關條款執(zhí)行。（七）手術室護士第八十六條 實行術前訪視，主動向患者介紹自己及手術有關情況。第八十七條 熱情接待手術患者，核對患者床號、姓名、住院號、手術名稱及手術部位，檢查手術區(qū)域皮膚情況。第八十八條 主動安慰鼓勵患者，解除思想顧慮，注意保護患者隱私。（八）醫(yī)技科護士第八十九條 熱情接待患者，正確指導并幫助患者進行各種檢查。第九十條 做好配合協(xié)助工作，密切觀察患者的反應，有特殊情況及時報告醫(yī)師。第九十一條 檢查完畢主動向患者及家屬告知檢查后注意事項、取報告時間及地點。第九十二條 保持檢查室的清潔、干燥、整齊；保持檢查器械處于完好、備用狀態(tài)。第六章 醫(yī)技（藥劑）人員服務規(guī)范（一）醫(yī)學影像人員第九十三條 準時開機，掛牌上崗。熱情接待患者，態(tài)度和藹，耐心細致解答患者詢問。第九十四條 登記或分診人員根據(jù)檢查申請單主動對患者進行預約、分診并引導檢查，維持好檢查秩序。第九十五條 主動協(xié)助行動不便的患者進入檢查室，幫助患者擺好相應檢查體位。第九十六條 檢查前嚴格執(zhí)行查對（姓名、片名、部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求。主動向患者簡要說明相關情況及配合事項，以消除患者緊張心理，取得患者配合。第九十七條 主動為患者及陪護家屬采取必要的放射防護。第九十八條 檢查完畢，主動告知患者及家屬領取檢查結果的時間和地點。第九十九條 如遇疑難病例需要加做、補做相關檢查或需要進一步會診，應盡快準備通知患者或家屬，并作相關說明。第一百條 如遇設施維修及其他影響正常檢查的情況，應至少提前一天通知有關科室，設備故障應主動告知等候患者。第一百零一條 依據(jù)檢查結果主動對患者或家屬進行適當?shù)闹R宣教并指導到相關科室進一步詢診。（二）檢驗（病理）人員第一百零二條 準時開窗，掛牌上崗。熱情接待患者或標本送檢者，態(tài)度和藹，耐心解答患者詢問。第一百零三條 認真執(zhí)行“三對”（姓名、項目、編號），嚴格履行職責和操作規(guī)程，確保檢查準確無誤。第一百零四條 接收的檢驗標本，如不符合送檢目的與要求，須向患者耐心詳細說明收集方法，再次采集標本。第一百零五條 抽血等操作前應做好準備工作，操作完畢應主動告知患者注意事項及檢驗結果發(fā)放時間和領取地點。第一百零六條 發(fā)現(xiàn)排長隊，應設法合理分流。第一百零七條 設備維修等影響正常檢查的特殊情況，應至少提前一天通知有關科室，設備故障應主動告知等候患者。第一百零八條 認真落實檢驗實驗室危急值報告制度和登記制度。第一百零九條 依據(jù)檢驗結果，主動指導患者到相關科室進行咨詢或治療。（三）功能檢查人員第一百一十條 準時到崗，掛牌上崗。熱情接待患者，態(tài)度和藹，耐心解答患者詢問。第一百一十一條 檢查前做好查對（姓名、項目、部位等），注意檢查申請醫(yī)師的要求。對心理緊張的患者作好解釋說明工作。第一百一十二條 主動協(xié)助行動不便的患者作查前準備，指導患者暴露檢查部位，注意保護患者隱私。第一百一十三條 檢查時動作輕柔，語言親切，認真完成相關檢查。第一百一十四條 查后幫助患者清潔檢查部位，整理衣物，主動告知患者相關注意事項及領取檢查報告的時間和地點。第一百一十五條 如遇設備維修及其他影響正常檢查的特殊情況，應至少提前一天通知有關科室，設備故障應主動告知等候患者。第一百一十六條 依據(jù)檢查結果，主動給患者作相關知識宣教或指導到相關科室進一步詢診。（四）藥劑人員第一百一十七條 準時開窗，態(tài)度和藹，服務熱情。第一百一十八條 按處方準確調