【正文】 存在著很多方面的差別，所以在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，必須要認(rèn)識(shí)到不同指標(biāo)之間的均衡性和互補(bǔ)性。比如，非財(cái)務(wù)指標(biāo)要對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)起到補(bǔ)充的作用，同時(shí)二者之間又要達(dá)到一種均衡；企業(yè)的長(zhǎng)短期目標(biāo)之間也要實(shí)現(xiàn)均衡作用。另外，對(duì)于利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，考慮到相關(guān)者之間多方利益的均衡來(lái)設(shè)計(jì)指標(biāo)，有助于增加指標(biāo)的合理性。(40)+(99)從宏觀角度來(lái)講，企業(yè)的一切活動(dòng)都是建立在社會(huì)環(huán)境之上的。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)不單單是對(duì)企業(yè)個(gè)體的考核，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考核。在環(huán)境日益惡化的背景下，對(duì)環(huán)境績(jī)效的考核應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的高度重視。所以本文認(rèn)為，在利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)加入社會(huì)維度這一層面，同時(shí)在社會(huì)維度中，不應(yīng)當(dāng)只包括政府一方面，還應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的生態(tài)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)納入其中。書（3） 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綜合了上述指標(biāo)體系框架中包含的構(gòu)建目的、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)原則等內(nèi)容，本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)如下表31所示：表31 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系Table 31 The enterprise performance evaluation system based on the stakeholder總目標(biāo)一級(jí)指標(biāo)（宏觀角度）一級(jí)指標(biāo)（微觀角度）二級(jí)指標(biāo)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系財(cái)務(wù)維度X1（3）X11流動(dòng)比率X12凈資產(chǎn)收益率X13資本增長(zhǎng)率（2）X14速動(dòng)比率X15已獲利息倍數(shù)顧客維度X2（2）X21主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率X22售后服務(wù)費(fèi)用率（3）X23工資收入提高率X24員工幸福指數(shù)X25培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平內(nèi)部管理維度X3（3）X31代理收益率X32產(chǎn)品合格率X33新產(chǎn)品研發(fā)能力外部效率維度X4（3）X41應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率X42訂貨履約完成率X43市場(chǎng)份額水平社會(huì)維度X5（2）X51納稅比率X52崗位貢獻(xiàn)率生態(tài)環(huán)境（3）X53能源消耗比率X54環(huán)保投入率X55材料回收率 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是典型的定量指標(biāo)的表現(xiàn)形式，因其具有能夠直觀反映企業(yè)績(jī)效，并能與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合的作用，所以其在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中一直占據(jù)了重要的位置。本文在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，也將其放在了首要的位置。從利益相關(guān)者角度講，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)了股東和債權(quán)人的利益。股東主要關(guān)心的是自己所投入到企業(yè)資金的收益、安全和成長(zhǎng)性三個(gè)方面。其中，資本增長(zhǎng)率=（年末所有者權(quán)益—年初所有者權(quán)益）/年初所有者權(quán)益。而債券人主要關(guān)心的則是借給企業(yè)的資金企業(yè)是否可以按期償還，以及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。 顧客維度指標(biāo)本文所指的顧客是廣義的顧客，主要包括企業(yè)的內(nèi)部顧客員工和企業(yè)的外部顧客消費(fèi)者兩個(gè)方面。隨著教育程度、富裕以及期望值等諸多社會(huì)因素的變化，員工所關(guān)注的問(wèn)題不僅僅只包括薪酬一個(gè)單一方面，而是越來(lái)越多的開始關(guān)注于自己的權(quán)利和待遇的高低。具體指標(biāo)如下：工資收入提高率=（本年員工平均工資總額—上年員工平均工資總額）/上年員工平均工資總額100%。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平=培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額/營(yíng)業(yè)收入100%。消費(fèi)者是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有消費(fèi)者，企業(yè)就無(wú)法生存，讓消費(fèi)者滿意是所有企業(yè)的中心目標(biāo)。隨著消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)逐漸進(jìn)入了成熟時(shí)期，企業(yè)與作為重要利益相關(guān)者的消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系變得越來(lái)越制度化。企業(yè)逐漸意識(shí)到當(dāng)今的消費(fèi)者比以往需求更加多樣化，服務(wù)要求更加人性化，并在未得到滿足之前可能會(huì)動(dòng)用一些渠道去進(jìn)行申訴。所以，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者增加更多的關(guān)注。其中，售后服務(wù)費(fèi)用率=售后服務(wù)費(fèi)用總額/營(yíng)業(yè)收入總額100%。 內(nèi)部管理維度指標(biāo)企業(yè)的內(nèi)部管理主要包括經(jīng)營(yíng)者的管理和產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分化，企業(yè)的內(nèi)部管理工作主要由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)完成。經(jīng)營(yíng)者主要對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，使企業(yè)的內(nèi)部流程順利進(jìn)行實(shí)施，這直接決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率等情況。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還負(fù)責(zé)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，為企業(yè)產(chǎn)品提供銷路。所以，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞直接關(guān)系到了企業(yè)績(jī)效的提升。而經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的指標(biāo)主要包括：代理收益率=經(jīng)營(yíng)者收入/營(yíng)業(yè)收入100%。產(chǎn)品合格率=當(dāng)期合格產(chǎn)品數(shù)量/當(dāng)期全部產(chǎn)品數(shù)量。企業(yè)要發(fā)展，就要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和變革，這是企業(yè)成長(zhǎng)的核心動(dòng)力，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括：新產(chǎn)品研發(fā)能力=當(dāng)期新產(chǎn)品數(shù)量/當(dāng)期全部產(chǎn)品數(shù)量。 外部效率維度指標(biāo)企業(yè)的外部效率主要表現(xiàn)在企業(yè)是否能占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，是否能擁有更多的消費(fèi)者。而這些表現(xiàn)的重要前提是企業(yè)擁有一個(gè)供貨價(jià)格低廉，質(zhì)量有所保證，發(fā)貨及時(shí)的重要互利合作伙伴——供應(yīng)商。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)與供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴能否形成良好的合作互利關(guān)系就更加重要了。企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守商業(yè)道德，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)加強(qiáng)監(jiān)督。這部分的指標(biāo)主要包括：訂貨履約完成率=實(shí)際訂貨完成數(shù)量/當(dāng)期全部訂貨合同數(shù)量。市場(chǎng)份額水平=當(dāng)期某種產(chǎn)品銷售額/當(dāng)期該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總額。 社會(huì)維度指標(biāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。社會(huì)績(jī)效主要包括政府和生態(tài)環(huán)境兩個(gè)方面的利益相關(guān)者。政府在社會(huì)生活中多起的作用愈加明顯，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù)程度也越來(lái)越深。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須與政府建立一種有效的工作關(guān)系。具體指標(biāo)為：納稅比率=當(dāng)期納稅總額/凈利潤(rùn)。崗位貢獻(xiàn)率=職工工資總額/凈利潤(rùn)。近年來(lái)，隨著全球變暖、海洋環(huán)境、森林銳減等環(huán)境資源的不斷惡化，環(huán)境問(wèn)題向人們敲響了警鐘。環(huán)境責(zé)任是社會(huì)責(zé)任的重要方面，企業(yè)的環(huán)境責(zé)任實(shí)質(zhì)上是一種可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，也是一種未來(lái)責(zé)任。其中，能源消耗比率=產(chǎn)品能源消耗量/營(yíng)業(yè)成本100%。環(huán)保投入率=環(huán)保設(shè)備原值/固定資產(chǎn)原值100%。材料回收率=可回收的廢舊材料總額/廢舊材料總額。 本章小結(jié)本章首先對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)行的四種績(jī)效評(píng)價(jià)模式及其存在的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)分析。其次，為了克服這些存在的問(wèn)題，提出了利益相關(guān)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)框架，其中包括設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)要求。最后，建立了基于利益相關(guān)者的五個(gè)維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?；诶嫦嚓P(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)，尤其是企業(yè)高層管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)，一直是中西方理論界和企業(yè)界所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。它不僅聯(lián)系到管理人員的績(jī)效表現(xiàn)與薪酬之間的關(guān)系，關(guān)系到能否調(diào)動(dòng)管理人員的積極性讓其為企業(yè)高效率的服務(wù)，而且其作為公司治理的重要成分，更影響到企業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)企業(yè)的改革與管理，起到了極為重要的意義。而要對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，首先要確定的就是評(píng)價(jià)方法。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論發(fā)展至今，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生了很多績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，績(jī)效評(píng)價(jià)方法也已經(jīng)由原來(lái)的單一指標(biāo)評(píng)價(jià)發(fā)展為現(xiàn)在的多重指標(biāo)評(píng)價(jià)。只有選對(duì)了評(píng)價(jià)方法，才能對(duì)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以評(píng)價(jià)方法的選擇至關(guān)重要。下文對(duì)現(xiàn)有五種常見的績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了對(duì)比分析，列舉出了五種方法的原理及其優(yōu)缺點(diǎn)。如表11所示：表11 主要績(jī)效評(píng)價(jià)方法對(duì)比分析Table 41 The parative analysis of main performance evaluation methods方法模糊綜合評(píng)價(jià)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法因子分析主成分分析原理將因素的定性評(píng)價(jià)根據(jù)隸屬度量化對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行非線形轉(zhuǎn)化和并行處理根據(jù)決策單元是否位于可能集上來(lái)判斷其有效性的非參數(shù)方法將變量依據(jù)相關(guān)性分組，選取相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)把多指標(biāo)維度降為少數(shù)幾個(gè)主成分的綜合指標(biāo)維度優(yōu)點(diǎn)將模糊問(wèn)題量化，適用于層次和因素較多的評(píng)價(jià)能夠處理非線性的、多維度的，相對(duì)較為復(fù)雜的問(wèn)題誤差較?。槐苊庵饔^因素的隨意性；算法簡(jiǎn)單避免了主觀隨意性；分類增加了評(píng)價(jià)的科學(xué)合理性把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，容易找出問(wèn)題的主要矛盾，使評(píng)價(jià)效率提高缺點(diǎn)要求處理能力較強(qiáng)，數(shù)據(jù)的非線形轉(zhuǎn)化處理過(guò)程較為復(fù)雜評(píng)價(jià)指標(biāo)較多時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)有效的結(jié)果，不利于企業(yè)進(jìn)行選擇與決策計(jì)算量較大當(dāng)主成分的因子負(fù)荷的符號(hào)有正有負(fù)時(shí),綜合評(píng)價(jià)函數(shù)意義就不明確。命名清晰性低；計(jì)算工作量大且復(fù)雜模糊綜合評(píng)價(jià)法是指，通過(guò)利用模糊數(shù)學(xué)的理論和方法進(jìn)行一個(gè)模糊變換，把評(píng)價(jià)因素集合中的元素映射為評(píng)價(jià)結(jié)果相應(yīng)的元素，并通過(guò)從末端開始逐級(jí)向上的評(píng)價(jià)方式，得出多因素的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的方法。該方法可以較好地解決各評(píng)價(jià)因素的模糊性問(wèn)題，模型簡(jiǎn)單，容易計(jì)算，對(duì)多層次、多因素的復(fù)雜評(píng)價(jià)問(wèn)題具有較強(qiáng)的實(shí)用性。由于本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)包含了若干了評(píng)價(jià)方面，每個(gè)評(píng)價(jià)方面又包含了多個(gè)評(píng)價(jià)因素，是一個(gè)具有模糊性的多層次、多級(jí)因素的綜合評(píng)價(jià)。因此，結(jié)合利益相關(guān)者指標(biāo)體系的特點(diǎn)，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)是具備可行性的。2相關(guān)者視角下企業(yè)績(jī)效的模糊評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建。論域也稱為基本集合。在研究某問(wèn)題時(shí)，人們習(xí)慣于將所有要研究的對(duì)象都確定在某一個(gè)特定的范圍內(nèi)部，這個(gè)特定的范圍就是論域。例如：要研究哈爾濱市居民的基本情況，則論域就是哈爾濱市的全體居民。用公式表示為：事先擬定個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，這些評(píng)價(jià)項(xiàng)目的集合即為論域，記為，表示各評(píng)價(jià)項(xiàng)目。規(guī)定 “很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“很差”五個(gè)等級(jí)作為評(píng)價(jià)結(jié)論。這五個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)的集合即被成為評(píng)價(jià)等級(jí)論域。記為，表示評(píng)價(jià)等級(jí)論域中各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)等級(jí)。評(píng)價(jià)因素論域中的各個(gè)因素對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)論域中各等級(jí)的關(guān)系有以下幾種：一是屬于，二是在一定程度上屬于，三是不屬于。對(duì)上述三種情況用數(shù)字描述為：屬于記為1；在一定程度上屬于用01之間的一個(gè)數(shù)值來(lái)表示；不屬于則記為0。對(duì)于評(píng)價(jià)因素論域中的每一個(gè)因素，都有一個(gè)介于0和1之間的數(shù)值與之對(duì)應(yīng)，用來(lái)描述對(duì)的隸屬程度，則這樣的數(shù)值就是對(duì)于的隸屬度，記為，且。隸屬度的評(píng)判方法則是根據(jù)各評(píng)判項(xiàng)目的不同特點(diǎn)而具體確定的，并沒(méi)有一個(gè)固定不變的模式。對(duì)于定性評(píng)判項(xiàng)目，一般采用等級(jí)比重法來(lái)確定。即邀請(qǐng)足夠數(shù)量的專家對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在規(guī)定的評(píng)語(yǔ)等級(jí)域中讓其選擇一個(gè)他認(rèn)為最適合的等級(jí)，用每個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)的得票數(shù)除以各等級(jí)的得票總數(shù)，就可以得出該評(píng)價(jià)對(duì)象在各評(píng)語(yǔ)等級(jí)上的隸屬度。對(duì)于定量評(píng)判項(xiàng)目，可以在論域中先建立各評(píng)語(yǔ)等級(jí)的參照標(biāo)準(zhǔn)，即隸屬函數(shù)表達(dá)式；然后，分別在不同的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)取值區(qū)間建立各評(píng)語(yǔ)等級(jí)和其隸屬函數(shù)的表達(dá)式；最后，把收集到的評(píng)判項(xiàng)目的真實(shí)值分別代入其相對(duì)應(yīng)的表達(dá)式當(dāng)中，所得到的函數(shù)值即為該評(píng)價(jià)對(duì)象在各評(píng)語(yǔ)等級(jí)上的隸屬度。出于對(duì)本文可操作性的考慮，本文采用等級(jí)比重法，計(jì)算各指標(biāo)的隸屬度。模糊評(píng)價(jià)法是對(duì)被評(píng)價(jià)的各因素進(jìn)行綜合的分析。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度講，是用多個(gè)指標(biāo)分別地對(duì)被評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行考察，同時(shí)，對(duì)每一個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果規(guī)定了幾種評(píng)語(yǔ)等級(jí)。因此，每個(gè)指標(biāo)與任何一種評(píng)語(yǔ)都有一定的數(shù)量關(guān)系，這種關(guān)系被成為模糊關(guān)系。有了前述理論作為基礎(chǔ)，就可以計(jì)算出模糊矩陣。是一個(gè)階的模糊矩陣，表示的是從到的模糊關(guān)系。用矩陣表示如下：在企業(yè)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)分析，由于研究目的的不同，各指標(biāo)所起的作用也有所不同。為了保證績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)實(shí)用性，需要根據(jù)指標(biāo)的重要性對(duì)不同的指標(biāo)賦予不同的權(quán)數(shù)。所以，指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定對(duì)于整體的評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。確定指標(biāo)權(quán)數(shù)的方法主要分為定性賦權(quán)法和定量賦權(quán)法兩類，本文在綜合評(píng)價(jià)中采用的是定性與定量相結(jié)合的方法，即首先采用專家評(píng)價(jià)法，根據(jù)得到的結(jié)果再采用層次分析法進(jìn)行進(jìn)一步的計(jì)算。設(shè)定指標(biāo)權(quán)重矩陣，其中，且。下文以一級(jí)指標(biāo)層為例，介紹層次分析法確定權(quán)重的步驟如下：。根據(jù)總體的指標(biāo)體系將各指標(biāo)層次化，并建立遞階的層次結(jié)構(gòu)。邀請(qǐng)專家分別對(duì)同級(jí)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較打分，構(gòu)造各層次的判斷矩陣。表示對(duì)于而言，對(duì)的相對(duì)重要程度，一般按“19尺度”規(guī)則取值。具體含義如表22所示：表22 19尺度表Table 42 19 scale table尺度尺度的含義1與的影響相同3比的影響稍強(qiáng)5比的影響強(qiáng)7比的影響明顯的強(qiáng)9比的影響絕對(duì)的強(qiáng)8與的影響之比在上述兩個(gè)相鄰等級(jí)之間根據(jù)專家的評(píng)價(jià)進(jìn)行兩兩打分后，則可以建立出評(píng)價(jià)矩陣。以本文的五維一級(jí)指標(biāo)為例，建立的兩兩評(píng)價(jià)矩陣如下表23所示：表23 一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣Table 43 One class index evaluation matrixKK1K2K3K4K5K112K21K31K41K51或。首先，計(jì)算判斷矩陣每一行元素的乘積，得到，其中；其次，將其開次方，計(jì)算權(quán)重向量如下：再次，將進(jìn)行歸一化處理，使得，即可得到其權(quán)重值如下：最后，計(jì)算出最大特征根如下：。當(dāng)需要確定權(quán)重的指標(biāo)較多時(shí)，計(jì)算出的矩陣內(nèi)的初始權(quán)數(shù)可能會(huì)出現(xiàn)互相矛盾的情況。而如果判斷矩陣的階數(shù)較多時(shí)，則難以直觀的對(duì)其進(jìn)行一致性的判斷，這就要求必須要對(duì)所計(jì)算出的權(quán)重矩陣進(jìn)行一致性的檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)的步驟為：先計(jì)算判斷矩陣的偏差一致性指標(biāo)= ，再根據(jù)判斷矩陣的平均隨即一致性指標(biāo)計(jì)算隨機(jī)一致性比率，其中的取值如表44所示：表44隨機(jī)一致性指標(biāo)的數(shù)值Table 44 Random consistency index valuen12345678900如上所示，計(jì)算出的,則該權(quán)重向量通過(guò)了一致性檢驗(yàn)，具有滿意的一致性。否則要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行修正。對(duì)于每一層指標(biāo)的權(quán)重都用以上的方法來(lái)確定，此處不再贅述。3模糊綜合評(píng)價(jià)在計(jì)算出了各層指標(biāo)的權(quán)重后，就可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)了。首先從最底層指標(biāo)開始進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)定評(píng)判結(jié)果集合為，用最底層所計(jì)算出的各指標(biāo)的權(quán)重與其所對(duì)應(yīng)的模糊矩陣進(jìn)行模糊變換，就可以計(jì)算出該層的評(píng)價(jià)結(jié)果，即，這是一種模糊關(guān)系的合成，所以也稱為模糊變換。重復(fù)這樣的步驟，由下至上逐級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，直至得到最頂層的評(píng)價(jià)結(jié)果為止。得