【正文】 是傳統(tǒng)習(xí)慣，也是因其穿透力強(qiáng)， ? 信號(hào)鮮明的緣故。 ? （ 2）生理和心理因素 ? 不同色彩會(huì)給人以不同的重量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感、等情感效應(yīng)。 ? 例如： ? 高溫車間的涂色應(yīng)以淺藍(lán)、藍(lán)綠、白色等冷色為基調(diào)，可給人以清爽舒心之感； ? 低溫車間則相反，適宜用紅、橙、黃等暖色，使人感覺(jué)溫暖。熱處理設(shè)備多用屬冷色的鉛灰色，起到降低“心理溫度”的作用。 ? 從生理上看，長(zhǎng)時(shí)間受一種或幾種雜亂的顏色刺激，會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，因此，就要講究工人休息室的色彩。如紡織工人的休息室宜用暖色；冶煉工人的休息室用冷色。這樣，有利于消除職業(yè)疲勞。 ? （ 3）社會(huì)因素 ? 不同國(guó)家、地區(qū)和民族，都有不同的色彩偏好。 ? 例如，我國(guó)人民普遍喜歡綠色，因?yàn)樗巧⑶啻旱南笳?；而日本人則認(rèn)為綠色是不吉祥的。 現(xiàn)場(chǎng)－－工作環(huán)境管理 ? 有效方式：推動(dòng)５Ｓ活動(dòng) ? ５Ｓ活動(dòng)的作用： ? １、作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂； ? ２、作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)少，不良下降。品質(zhì)上升； ? ３、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； ? ４、資源得以合理配置和使用，浪費(fèi)減少； ? ５、整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象，有利于提高公司整體形象； ? ６、通道暢通無(wú)阻，各種標(biāo)識(shí)顯眼、人身安全有保障； ? ７、為其他管理過(guò)動(dòng)的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)； ?４、 工廠（車間）管理的方法 ? 目標(biāo)管理 一、目標(biāo)管理的概念 ? 目標(biāo)管理，是通過(guò)激勵(lì)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。 ? 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)想結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； ? 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，且激勵(lì)部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個(gè)別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！ 目標(biāo)管理五要素 要素 內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例 狹義的目標(biāo) 目標(biāo)是什么 ？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想 、 項(xiàng)目名稱 提高銷售額 、 毛利 達(dá)到什么程度 達(dá)到的質(zhì) 、 量 、 狀態(tài) 銷售額 5000萬(wàn)元 毛利 2022萬(wàn)元 狹義的計(jì)劃 怎么辦 ？ 為了完成目標(biāo) ， 應(yīng)采取的措施 、 手段 、 方法 在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店； 通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā) ， 實(shí) 現(xiàn)新曾銷售收入 500萬(wàn)元； 通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高 10個(gè)百分點(diǎn)； 什么時(shí)候完成目標(biāo) ？ 期限 、 預(yù)定計(jì)劃表 、 日程表 1月： 2月： 是否達(dá)成了既定目標(biāo) 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 5500萬(wàn)元 毛利： 1100萬(wàn)元 目標(biāo)管理中上級(jí)和部下的關(guān)系： 承諾 聽(tīng)取上級(jí)的要求， 自己制定目標(biāo)，與 上司討論 自我控制管理 努力工作，自己主 動(dòng)的向著目標(biāo)完成 的方向努力。 自我評(píng)價(jià) 先由自己評(píng)價(jià)成果， 之后聽(tīng)取上司的評(píng) 價(jià)，提出疑問(wèn)。 迫切的愿望 拿出部門的目標(biāo)提 案部下的目標(biāo)推 薦方案 工作委托 授予資源，為其提 供幫助和建議 上司評(píng)價(jià) 審閱部下的自我評(píng) 價(jià)并對(duì)部屬進(jìn)行評(píng) 價(jià)，和部下溝通。 部 下 上 司 程 序 設(shè)定目標(biāo) 執(zhí)行、控制 績(jī)效評(píng)估 激勵(lì)因素 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) ? X理論 大多數(shù)人是懶惰的； 工作是令人討厭的； 人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依 靠外部制約束管理； 人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬； 管理方式：胡蘿卜加大棒 Y理論 人都要發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己 才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要； 工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要； 人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控 制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理； 領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)利的程度 下屬的自由度 ? Ｘ理論 控制導(dǎo)向性管理 個(gè)人英雄主義 自以為知識(shí)、信息、能力出眾； 否認(rèn)下屬的能力和能動(dòng)性； 結(jié)果：一群被動(dòng)的員工－－旁觀者 Ｙ理論 授權(quán)導(dǎo)向性管理 集體英雄主義 通過(guò)發(fā)現(xiàn)、提高并運(yùn)用他人的能力 來(lái)達(dá)到?jīng)Q絕問(wèn)題的目的。 結(jié)果：一個(gè)自治的團(tuán)隊(duì)－－參與者 上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 上司制定決策，向下屬推銷。（向下屬說(shuō)明決策方案的英明之處）； 上司提出決策草案交由下屬討論后可修改。 上司提出問(wèn)題，廣泛征求下屬意見(jiàn)和建議后決策。 上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。 命令式 指導(dǎo)式 參與失 授權(quán)式 你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)！ ? 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言－完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實(shí)。 ? 教師的信念改變了學(xué)生的成績(jī)。 ? 持Ｘ理論的管理人員認(rèn)為，人本質(zhì)上是懶惰的，是不值得信任的，必須加以嚴(yán)格管理；結(jié)果，管理人員在工作中不自覺(jué)的將對(duì)工人的不信任感傳遞給了工人；而工人們發(fā)現(xiàn)自己得不到管理人員的信任，他們就不愿意努力以值得信任的方式工作，他們的行為反過(guò)來(lái)又被管理者當(dāng)作他們確實(shí)不值得信任的證據(jù)。 ? 因?yàn)槿藗儗?duì)日常生活中的非語(yǔ)言信號(hào)十分敏感，我們可以從許多復(fù)雜的暗示－說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、自師、表情以及做事情的方式中，讀出別人讀我們的看法和期望。 人際交流中信息表露程度 信息載體 語(yǔ)言 面部表情 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 身體語(yǔ)言 比重 7% 23% 20% 50% ? 員工們按照他們的主管所持有的信念做事，而他們的行動(dòng)又被管理人員認(rèn)為是證明他們信念的證據(jù) ? 員工的真實(shí)表現(xiàn)會(huì)和你內(nèi)心對(duì)他們的看法、評(píng)價(jià)和期望接近。 ? －服務(wù)生在不同的管理模式下表現(xiàn)出不同的自我管理水平。 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)充分利用“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”，帶出一個(gè)杰出的自我管理的團(tuán)隊(duì)。 三、目標(biāo)管理的意義 ? 為什么要制定目標(biāo)？ ? 目標(biāo)為組織成員 確定了努力的方向； ? 沒(méi)有目標(biāo)的人，就象空駛的 ? 出租車不知道去哪里； ? 目標(biāo)是組織存在的前提 ? 缺乏明確目標(biāo)的組織， ? 內(nèi)部資源的利用效率 ? 注定低下，壽命必不 ? 長(zhǎng)久 目標(biāo)管理使未來(lái)變得可預(yù)期、可預(yù)見(jiàn)的 ? 1）你破產(chǎn)了，只剩最后兩元錢，買了一張彩票，第二天開(kāi)獎(jiǎng)后，你看到開(kāi)出的號(hào)碼與你買的彩票號(hào)碼很像，但彩票放在家里，你無(wú)法核實(shí)是否中了獎(jiǎng)，你與周圍的人談起這件事，周圍人馬上有人馬上掏出 50萬(wàn)元現(xiàn)金買你這張彩獎(jiǎng)，而你的彩票萬(wàn)一中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金將是 100萬(wàn)元，你是否愿賣呢？ ? 2）你要到一個(gè)“窘困國(guó)”出差，有兩個(gè)選擇，一個(gè)是乘坐你經(jīng)乘坐的“不良航空公司”的航班，這家航空公司以服務(wù)糟糕出名，機(jī)上食品質(zhì)量很差，但這家航空公司規(guī)模較大，航班一般都很正點(diǎn)，而且每年都在飛機(jī)保養(yǎng)上的花費(fèi)不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困國(guó)”的航空公司，你對(duì)這個(gè)國(guó)家和這家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道這個(gè)國(guó)家是不發(fā)達(dá)的第三世界國(guó)家；現(xiàn)在，你決定乘坐哪個(gè)公司的航班？ ? 你受聘到一家公司擔(dān)任 CEO，公司給你開(kāi)出兩種獎(jiǎng)勵(lì)方案，一種是固定提取公司收益的 10%，另一種是提取公司收益的 0~25%，但具體比例都由公司 董事會(huì)屆時(shí)根據(jù)你的表現(xiàn)決定，但董事會(huì)將根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)你，你并不知道，現(xiàn)在你選擇那種獎(jiǎng)金方案？ ? 可預(yù)期對(duì)我們是十分重要的； ? 如果人們對(duì)未來(lái)感到不可知，其行為就會(huì)傾向于“不可控”、易變、短期化。 ? 因此企業(yè)家成功與否的一個(gè)重要前提，就是能否給予人們一個(gè)美好的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)期！－愿景 ? 欺騙是將沒(méi)有發(fā)生的事說(shuō)成已經(jīng)發(fā)生了！ ? 愿景是將沒(méi)有發(fā)生的事說(shuō)成今后將會(huì)發(fā)生！ 目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力 格式塔心理學(xué) ? 人有一種本能的傾向，總是自覺(jué)追求完美、完整，自覺(jué)的消除差異，獲得平衡；這種追求完美完整、消除差異、恢復(fù)平衡的傾向是人動(dòng)力的來(lái)源； ? 認(rèn)知和諧－－心理的平衡 目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)之間 的差距使我們產(chǎn) 生改變現(xiàn)裝的欲 望和動(dòng)力 目 標(biāo) 現(xiàn) 狀 而現(xiàn)狀使我們對(duì) 目標(biāo)產(chǎn)生游移 理想的狀況 當(dāng)前的現(xiàn)實(shí) 目標(biāo)催生方法 ? 人是一種選擇性感知?jiǎng)游铮ㄟx擇性信息收集者） ? 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它負(fù)責(zé)把感官的刺激傳送到大腦皮層； ? 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)是我們每個(gè)人最好的行政秘書，他負(fù)責(zé)對(duì)我們的感官接受的信息進(jìn)行過(guò)濾； 什么樣的溝通信息容易被感知和接受 ? 有用的信息：有價(jià)值、有威脅的信息 支持性信息：符合事先期望、態(tài)度、價(jià)值準(zhǔn)則的信息； 避免認(rèn)知不和諧，對(duì)不和諧的信息自動(dòng)規(guī)避。 刺激性信息：有趣的、生動(dòng)的、新奇的震撼的、美的 只有有了目標(biāo)的情況下，你才知道什么是有助于實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的線索、知識(shí)和信息； 先有目標(biāo)，后幾計(jì)劃； 有了目標(biāo)之后，網(wǎng)狀激活系統(tǒng)能夠自動(dòng)為你捕捉 對(duì)目標(biāo)有價(jià)值的信息，你會(huì)產(chǎn)生許多你原來(lái)意識(shí) 不到的創(chuàng)意和方法措施； 人生四大資源 人生四項(xiàng)基本技能 夢(mèng)想 （ 目標(biāo) ） 憧憬技能 （ Visional skill） 制定目標(biāo)的技術(shù)和能力 。 智慧 思考 （ 概念形成 ） 技術(shù) （ conceptal skill） ：對(duì)面臨 的狀況或問(wèn)題 ， 進(jìn)行邏輯思考 、 系統(tǒng)處理的能力 ―― 獨(dú)立界定問(wèn)題 、 解決問(wèn)題的能力 知識(shí) 作業(yè)技術(shù) （ technical skill） ：專業(yè)領(lǐng)域技能 ， 信息 人群技術(shù) （ human skill） ：處理人際關(guān)系的能力 有了目標(biāo)之后，才會(huì)按照信息對(duì)目標(biāo)的價(jià)值貢獻(xiàn)大小適度安排事情的先后次序！ 不要緊 重要 緊急 不緊急 目標(biāo)管理使授權(quán)成為可能，從而解放管理者 ? 授權(quán)－－授予資源的處置權(quán) ? 如果在授予資源處置權(quán)的同時(shí)，沒(méi)有授予實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任與壓力，權(quán)利注定會(huì)被濫用！ ? P目標(biāo)設(shè)定 組織最高管理者決定組織未來(lái)的發(fā)展方向及在特定期 ? 間內(nèi)需要達(dá)成的長(zhǎng)、中、短期總目標(biāo)； ? 由上而下，各級(jí)管理階層分別參照企業(yè)總體目標(biāo)提出 ? 本部門（崗位）的工作目標(biāo)； ? 上司和部屬通過(guò)目標(biāo)會(huì)談等形式，討論和修正各級(jí)管 ? 理人員提出的目標(biāo)，并相互協(xié)調(diào)，以謀求整體的效果 ? 最大化 ? 擬定計(jì)劃和行動(dòng)方案； ? D 執(zhí)行、控制 實(shí)施、控制、定期或不定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況 ? S 績(jī)效評(píng)估 期末共同評(píng)估績(jī)效。 四、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 工廠（車間）管理的改善 內(nèi)容 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的原因和對(duì)象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的制度建立 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)－５Ｓ ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的方法－ ＩＥ 工程 一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的原理和對(duì)象 ? 什么是改善？ 改善是一種管理理念，用以持續(xù)不斷改進(jìn)工作方法和提升人員效率。 改善意味著資源的合理利用，如何以最小的投入帶來(lái)最大的產(chǎn)出 一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的原理和對(duì)象 ? 為什么要改善？ 作業(yè)方法 沒(méi)有最好，只有更好 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 浪費(fèi)永遠(yuǎn)存在 我們追求的是： 更高的質(zhì)量 更低的價(jià)格 更快的交期 更好的服務(wù) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的原理和對(duì)象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的對(duì)象－浪費(fèi) ? 制造過(guò)多的Ｍ uda ? 存貨的Ｍ uda ? 不合格品重修的Ｍ uda ? 動(dòng)作的Ｍ uda ? 加工的Ｍ uda