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正文內(nèi)容

戴德梁行培訓(xùn)投訴處理(已改無錯字)

2023-02-12 21:55:40 本頁面
  

【正文】 一時難以解決的問題 及時上報 3 投訴處理人員應(yīng)該在三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場, 對于一時難以處理的問題,應(yīng)向客戶做好 解釋工作及時上報。 管理處做好每月投訴統(tǒng)計工作及投訴分析報告 4 ? 客人書面投訴、管理處跟進(jìn) ? 口頭 馬上解決 ? 沉默 (建議) ? 走了 各種投訴的情況 對待客戶投訴需做如下幾方面 ?仔細(xì)聆聽 ? 表示同情理解 ? 詳細(xì)記錄 ? 解決問題
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