護(hù)士基本素質(zhì)要求ppt課件(已改無錯字)
2023-02-05 11:37:43 本頁面
【正文】 人員之間， 圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進(jìn)行的信息傳遞與理解。 護(hù)患溝通技巧 ? 護(hù)士對病人是否有同情心，病人是否愿意 和護(hù)士溝通是溝通有效的關(guān)鍵； ? 以感興趣的態(tài)度參與交流 ， 避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾 ? 善于引導(dǎo)病人說話，采用開放式談話，使用通俗易懂的話語； ? 認(rèn)真傾聽，關(guān)注患者的需要 ? 正確處理談話中的沉默； ? 重視非言語性的交流 ? 姿勢 面部表情 目光接觸 觸摸 ? 經(jīng)得起委屈； 護(hù)患溝通技巧 三 特殊情況下的護(hù)患溝通 ? 1 患者發(fā)怒時 ? 2 對抑郁的患者 ? 3 患者病情危重時 ? 4 患者不合作時的溝通 ? 5 患者 要求 過高時 ? (1)與視力不好的患者溝通 ? 告訴患者你來了或者你離開了 房間 ? 給予患者足夠的時間反應(yīng) ? 鼓勵患者表達(dá)自己的感受 ? 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境與時間 ? 較近距離面對患者，便于觀察非語言行為 護(hù)患溝通技巧 ? （ 2）與聽力受損患者的溝通 ? 面對患者，讓他看到護(hù)士的面部 和口型時，才開始說話 ? 交談時適當(dāng)大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解 ? 應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到 護(hù)患溝通技巧 四 影響護(hù)患溝通的因素 ? 1 信息發(fā)出者與接受收者的個人因素 ? 2 環(huán)境因素 ? 3 信息缺乏或不足 ? 4 不適當(dāng)?shù)谋ＷC或無濟(jì)于事的安慰 ? 5 匆忙下結(jié)論或解答 ? 6 缺乏同情心 ? 7 過多的使用封閉式提問 五 護(hù)士的言談禮儀 ? 文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本前提。 ? 1 言語準(zhǔn)確規(guī)范要做到言簡意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。 ? 2 交談方式靈活多變 ，針對談話的不同對象，不同內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健? (1)善于使用開放式的交流方式 ? (2)運用傾聽的技巧 全神貫注有耐心適時適當(dāng)提問 ? (3） 注重體態(tài)言語的重要作用 護(hù)士的言談禮儀 護(hù)士的言談禮儀 ? 3 選擇適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 ? 與健康有關(guān)的話題 ? 患者關(guān)興趣的話題 ? 輕松愉快的話題 ? 4 善于引導(dǎo)患者談話 ? 開場白的技巧
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