時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物(已改無錯(cuò)字)
2023-06-27 11:21:26 本頁面
【正文】 打折活動(dòng)等 )的頻率如何： ( ) 1您認(rèn)為網(wǎng)購商品的質(zhì)量如何： ( ) 1您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)，店家所提供商品信息的真實(shí)性如何： ( ) 1您認(rèn)為網(wǎng)站客服人員服務(wù)態(tài)度如何： ( ) 1您每次網(wǎng)購?fù)ǔ２捎玫闹Ц斗绞绞牵?( ) (手機(jī)、固話等 )支付 D.“支付寶”等第三方支付平臺(tái) 1您認(rèn)為網(wǎng)購的配送貨物完損程度如何： ( ) 1您認(rèn)為網(wǎng)購的貨物配送 (物流 )速度如何： ( ) 1您認(rèn)為網(wǎng)購是否有發(fā)展前景？為什么？ —————————————————————— —————————————————————— 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 性別特征 調(diào)查結(jié)果顯示， 54%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷 ，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。 網(wǎng)購所占比例 不網(wǎng)購所占比例 男 37% 63% 女 17% 83% 年齡和年級(jí)特征 0510152025大一 大二 大三 大四不網(wǎng)購網(wǎng)購網(wǎng)購群體特征 受教育程度 每月可支配收入 上網(wǎng)次數(shù)與時(shí)長，網(wǎng)購 次數(shù)與時(shí)間 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因 不網(wǎng)購的原因020406080100網(wǎng)上購物真實(shí)性不高網(wǎng)上商品質(zhì)量沒有保障對(duì)網(wǎng)購流程不熟悉 網(wǎng)上交易安全性差售后服務(wù)不完善網(wǎng)購意識(shí)不強(qiáng)其他不網(wǎng)購因素大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物具體行為特征分析 0204060100 200 500 500大學(xué)生每月網(wǎng)購消費(fèi)金額人數(shù)（%）購買的商品或服務(wù)類型 020406080100化妝保養(yǎng)品學(xué)習(xí)或工作用品服飾電子產(chǎn)品禮物類食品 購票男女購物類型男女購物網(wǎng)站選擇與網(wǎng)站類型 0102030405060淘寶 亞馬遜 京東商城 凡客 拍拍網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 其它大學(xué)生購物網(wǎng)站選擇網(wǎng)站選擇（%）物流與配送 第四節(jié)、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)與分析 一、對(duì)網(wǎng)購過程中的擔(dān)心 二、對(duì)網(wǎng)購的滿意程度 對(duì)網(wǎng)購的滿意度滿意一般不滿意很不滿意三、對(duì)問題的處理 ? 當(dāng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購買的商品不和心意或有質(zhì)量問題時(shí)，有的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。小部分同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購物了，也有同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對(duì)于要求銷售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共近一半的同學(xué)。在 網(wǎng)上購物的過程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通 ，造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，無法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。對(duì)此， 本小組以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通，開辟更便捷，實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問題。 第五節(jié) 報(bào)告結(jié)論 大學(xué)生網(wǎng)上購物的 總體情況分析 網(wǎng)購潛力巨大 結(jié)算方式以支付寶、 貨到付款的方式 以購買書籍為主 選擇網(wǎng)
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