管理理論論文-論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-10-22 07:14:59 本頁(yè)面
【正文】 織技能。把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收 集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點(diǎn)，要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。 三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切 一般說(shuō)來(lái)，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn) 中醫(yī)的望、聞、問、切，善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。 “ 望 ” 。醫(yī)生對(duì)就診病人的 “ 望 ” ，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個(gè)初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn) “ 望 ” ，既要站在信息發(fā)布者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測(cè)其愿望、需 求、愛好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息發(fā)布者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等，以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來(lái)優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對(duì)方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對(duì)信息發(fā)布者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息發(fā)布者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的 “ 望 ” 發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的 “ 望 ” ，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。 “ 聞 ” 。醫(yī)生的 “ 聞 ” 在于聽診，認(rèn)真傾聽患者說(shuō)話的聲音 、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而 “ 嗅 ” 患者的氣味、體味等，以綜合感受來(lái)自患者的信息，“ 望 ”“ 聞 ” 結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn) “ 聞 ” ，既要與前面的 “ 聽 ” 相結(jié)合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對(duì)方弦外之音，看對(duì)方欲言卻止而聽出其半句話； “ 望 ”“ 聞 ”結(jié)合，不僅聽其言，更要觀其行， “ 耳聞不如一見 ” ，能洞察出 “ 聞所未聞 ”的稀罕信息； “ 聞 ”“ 嗅 ” 結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。 “ 問 ” 。 “ 問 ” 是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀，還要問病史、藥物 過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語(yǔ)言，會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來(lái)親切感，增加信任度。語(yǔ)言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤 “ 問 ” ，善于向不同的對(duì)象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長(zhǎng)問短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“ 問 ” ，善提問題，善有水平的提問題，無(wú)論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到 “ 不恥下問 ” 。回答問題既要對(duì)受眾一視同仁，問候、答問都要在語(yǔ)言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠(chéng)信，知之為知之，不知為不知， “ 問 ” 與 “ 答 ” 是雙向交流 ，雙向交流要力爭(zhēng)“ 雙贏 ” ，以誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇追求管理溝通優(yōu)化。 “ 切 ” 。 “ 切 ” 在醫(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識(shí)、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變
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