【正文】 人參觀時，介紹不要按部就班 。帶看時，根據(jù)客人的反應(yīng)多問問題，可能坐下來談 。進(jìn)行身體測試區(qū)介紹及帶客人看他又需求的器械，可以進(jìn)行入會想象，如您作為我們的會員? 。在會所高峰期時，盡量少參觀浴區(qū)。 在外場設(shè)點(diǎn)時，也有很多細(xì)節(jié)要注意，如服裝的統(tǒng)一、不可 在點(diǎn)上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等。外場介紹時客人一般只給我們10 秒鐘的時間，在此期間，我們要做到簡介而又全面的介紹，這就需要一定的專業(yè)水平。 不管是在內(nèi)場還是外場，都不容許出現(xiàn)與客人或部員之間的沖突，同時各部門要做到公平公正。 我覺得，做我們這方面的銷售，要注意三點(diǎn)，即學(xué)會問問題、多聽 。放大需求，縮小借口 。多積累顧客信息。不管是做什么，只有一等銷售是賣服務(wù)，二等銷售賣產(chǎn)品，三等銷售賣價格。 企業(yè)用人的原則是品德、專業(yè)、合群。德行在對待客人時就可看出，不要挑客人 。專業(yè)的知識在介紹時完全是可以看出的 (無論是理論還是實(shí)踐 )當(dāng)然，這與口才也是又一定的關(guān)系的 。合群也是很重要的，無論是內(nèi)部成員之間還是不同部的成員間。 做銷售，要想成功，必須要做到以下 5個步驟： ，不可能一開始的行動就是正確或完美的 其實(shí)，無論是做什么，想成功，以上 5點(diǎn)是必不可少的。做銷售，要用心，同時售后 即做顧問時也要用心，這樣才能讓顧客滿意，不會失望。成功者永不放棄，放棄者絕不成功。這是我從做銷售中領(lǐng)悟的，但事實(shí)上，正如我上面所說，無論是做什么，要想成功就不能放棄，一定放棄就什么都沒有了，因?yàn)槌晒κ怯懈怕实摹? 盡管，這次的實(shí)踐與我的專業(yè)不大相關(guān)，但我覺得我又多涉及了一個領(lǐng)域，多了解了除了有關(guān)我專業(yè)方面的其他知識，這對我將來的多方面選擇創(chuàng)造了條件和契機(jī)。 健身房專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 2 一個學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，走出考場的那一刻能夠心情坦然，體味在我所熱愛的大學(xué)里用知識充實(shí)腦海的愉悅和欣慰 。 但是，將課本上的知識記在心里裝進(jìn)腦袋就算大功告成了嗎 ?不是的。多年來在學(xué)校受到的教育告訴我實(shí)踐出真知的道理。學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到豐富的理論知識，但在實(shí)踐和嘗試運(yùn)用方面卻還是空白。理論知識再豐富，裝在心里，得不到發(fā)揮和具體的運(yùn)用，就還是水中之月鏡中之花，是虛的，不能讓人感受到它實(shí)際的價值?？荚嚱Y(jié)束后學(xué)校要求學(xué)生進(jìn)行暑期社會實(shí)踐。毋庸置疑，這是一個鍛煉能力的絕好機(jī)會，我決不能浪費(fèi)它。 開始實(shí)習(xí)之前我想，雖然不能完成一系列各種各樣的會計(jì)工作，但在學(xué)校已經(jīng)經(jīng)歷了平日里練習(xí)和考試的歷練，最基本的知識應(yīng) 該還能夠自如運(yùn)用。想到這些，我的心已經(jīng)禁不住怦怦地撞擊胸膛了，心中涌起難耐的激動。 放假后我沒有多做休息，就迫不及待地開始尋找可以進(jìn)行實(shí)習(xí)的單位。這當(dāng)中自然是有很多的困難的，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大形勢下，數(shù)不清的人才被閑置著，我一個小小的大一在校學(xué)生在人才濟(jì)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)市場中只如一粒微塵而已。 經(jīng)歷了一星期的辛苦奔波，終于找到了一家健身房，當(dāng)健身房的負(fù)責(zé)人點(diǎn)頭表示同意的時候，我感到由衷的快樂。但負(fù)責(zé)人也明明白白地向我表示，我是大一的在校生，沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)可言，所能夠負(fù)責(zé)的健身工作是極其有限的，同意我在此 實(shí)習(xí)鍛煉是有條件的，不可挑肥揀瘦，要手腳麻利勤快些，例如一些伸手可做的日常衛(wèi)生工作要負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)的話說的是相當(dāng)委婉的，意思卻很明白。我小部分的工作是做健身教練，可能連健身教練的助理都還算不得，更多的工作是做個巡場的工作人員或小小的清潔工。這是一件不免令人感到悲哀的事情，可也是絕對的事實(shí)。我的心情稍稍的沉了一下，接著便很快地恢復(fù)過來。來之前，我已經(jīng)做好了這樣的準(zhǔn)備，聽到這些話，我也不感到太多的意外。專業(yè)知識才學(xué)了只是皮毛而已，就想被委以重任，這無論如何是行不通的。忽略自己的真實(shí)能力范圍一味地追求被重視并被委以不 切實(shí)際的的重任，最后只能成就一個荒唐的結(jié)局。在任何時候都要堅(jiān)持一種務(wù)實(shí)的精神，根據(jù)自己的實(shí)際能力把自己放在一個合適的位置，不虛夸，不浮漂，在自己能力所及的范圍內(nèi)做好自己能做好的工作，這才是真正實(shí)現(xiàn)了自己的價值。 雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部分，但這種真實(shí)而新鮮的體驗(yàn)還是使我頗感興奮。在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，像這樣把自己所掌握的知識正確有用地運(yùn)用到真實(shí)的工作當(dāng)中是第一次。這讓我感到在學(xué)校學(xué)習(xí)的那些書本上的知識也是鮮活而生動的，不單單是枯燥無味用來考試的知識點(diǎn)?？稍趯?shí)踐中我也遇到了一 些沒有想到的困難。學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識我已經(jīng)較為全面地掌握，本以為到了健身房能夠應(yīng)付得來，但是卻沒有想象中的那么容易。平時在學(xué)校里的健身房就教教別人怎么練習(xí)肌肉 ,保護(hù)會員做大重量健身就可以，但在實(shí)際工作中，一個小細(xì)節(jié)錯誤就要承擔(dān)責(zé)任的。在崗位上，個人的工作成果匯總起來就是整個單位的工作成果。一個單位的工作成果和績效關(guān)系到單位的榮譽(yù)和今后的發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不行，一切都是空談，企業(yè)也會在競爭的浪潮中失敗。健身教練工作是同樣的道理，工作失去了安全，脫離了真實(shí)，即使擁有再高的能力再淵博的健身知識也是沒有用 的。因此，在工作中，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。這種要求的嚴(yán)謹(jǐn)性和必要性是我在課堂上感受不到的。這種出自內(nèi)心的體會，這種發(fā)自內(nèi)心面對一份工作的真誠和嚴(yán)謹(jǐn)只有在真正參與工作的過程中才可以體會到。招聘會上，總可以看到“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的鮮明字眼，現(xiàn)在看來，這些要求是不無道理的。有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)者們對進(jìn)入公司工作的人才提出這樣的要求不單單是希望招聘到的人才可以立即有效地投入工作，更在于有了一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工在工作時會更加懂得為公司工作的含義和責(zé)任。初生牛犢不怕虎，精神固然可貴，但這“老虎”也不是隨隨便便惹著玩兒的，一個人的失敗可以用爬起來從頭再來進(jìn)行補(bǔ)救，甚至多了一份經(jīng)驗(yàn)，長了個記性，對自身反倒有不少的好處?？蓡挝慌c個人不同，單位作為一個機(jī)構(gòu)，一個需要不斷發(fā)展的團(tuán)體，與“老虎”進(jìn)行較量的經(jīng)驗(yàn)是多余的，因?yàn)橐淮五e誤而錯過了公司發(fā)展的大好時機(jī)，再想補(bǔ)救，為時晚矣。領(lǐng)導(dǎo)者提出這樣的要求來選拔人才是有道理的。為了達(dá)到這樣的要求，學(xué)生就要在學(xué)校得到更好更有效的培養(yǎng)。有了這樣的認(rèn)識，我也對自己專業(yè)知識的學(xué)習(xí)有了更清晰明確的方向。在學(xué)習(xí)中更注重準(zhǔn)確，不輕視，不兒戲，不僅僅把它作為練習(xí)來練習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中想想在實(shí)際工作中的相似 情形，讓學(xué)習(xí)的內(nèi)容變的深刻，變的鮮活。 實(shí)踐過程中我也認(rèn)識到了在學(xué)校學(xué)習(xí)的不全面。學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容是有限的，不可能把在實(shí)際工作中會遇到的情形全部包括。這就要求我們在學(xué)習(xí)時注意知識的延伸和拓展，不僅要深，還要全。要多做實(shí)例練習(xí)，盡量擴(kuò)大自己的視野，不做知識界的井底之蛙。健身這個行業(yè)，是時代發(fā)展的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民健身運(yùn)動的開展，人們健身意識越來越強(qiáng)。作為健身教練的我來說，需要具備運(yùn)動生理學(xué)、運(yùn)動營養(yǎng)學(xué)、解剖學(xué)等方面知識，還要有豐富的指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠針對不同訓(xùn)練水平、不同體質(zhì)、不同健身目標(biāo)的客戶實(shí) 施個性化服務(wù)。通過實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，我認(rèn)為在以后的工作中，要做到以下幾點(diǎn)： 首先，要善于不斷“充電”。任何知識都是在不斷更新的，健身行業(yè)也不例外。健身教練，其最重要的職責(zé)就是幫助顧客獲得健康，來健身的顧客需要的是科學(xué)的健身指導(dǎo)，并以此獲得身體的健康。因此，健身教練應(yīng)該具有比較專業(yè)的人體解剖、生理、醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)和運(yùn)動技能知識，還應(yīng)懂得心理學(xué)。所以，健身教練要不斷學(xué)習(xí)。此外，英語的學(xué)習(xí)不能放松，因?yàn)榻∩硇袠I(yè)比較先進(jìn)的東西都是從國外引進(jìn)，經(jīng)營理念和運(yùn)動數(shù)據(jù)也都來自國外，直接看英文資料要比看翻譯過來的中文資料，方 便快捷得多。 ??第二，要懂得因材施教。會員分為好幾種類型。有的會員屬邏輯型，要給他 擺出各種數(shù)據(jù)，例如每次練幾組，每組多少次，也許他未必聽得懂，但他們覺得有數(shù)據(jù)練起來特別興奮。有的會員屬浪漫型，就要用浪漫的教學(xué)法。比如讓他想象自己像個氣球，跑步時脂肪在燃燒，而數(shù)據(jù)就沒用。還有一種會員是學(xué)習(xí)型的，教練說什么都要用筆記下來，希望回去能自己鍛煉。這對自己是一種提高，對會員更是一種財(cái)富。 健身房專業(yè)實(shí)踐報(bào)告 3 作為一名大學(xué)生，我們不僅僅要把學(xué)習(xí)搞好，還要在實(shí)踐中去不斷的鍛煉自己，增 強(qiáng)自己的實(shí)際能力。在這個假期我進(jìn)行了為期兩周的社會實(shí)踐，日子雖短，但也頗有收獲。這次是在一個健身房里做會籍顧問。說實(shí)話，在做這件工作之前我還真的沒聽過健身會籍顧問這一說法，也不知道它到底是干什么的。這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的銷售一行是真的不簡單。 所謂的健身會籍顧問，其實(shí)就是健身中心里的是銷售人員 .在我們俱樂部分為內(nèi)外場的 .外場比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話號碼，發(fā)傳單不是重要的，關(guān)鍵的在于要來有用的電話號碼，然后回到辦公室再打電話，約顧客。之后就是，帶客參觀 ，介紹俱樂部，發(fā)展其入會，維護(hù)客戶和俱樂部之間的關(guān)系 .總而言之我的感受就是，有點(diǎn)麻煩了，需要臉皮超厚的人才能來做。 培訓(xùn)了一天就開始上場了。做這一行之前我先把它百度了一下，了解一下它的大概工作狀況，結(jié)果，百度的結(jié)果讓我汗顏 (百度上講會籍顧問工作的難度在逐漸加大，成功率較低，個別時候低至約 1%。人均日帶顧客 2 人。 ) 我呢，一開始還不信，信誓旦旦的以為自己可以做好，但做了幾天后我發(fā)現(xiàn)，成功率簡直不單單是 1%，連這個點(diǎn)都達(dá)不到。我絕對沒撒謊，經(jīng)過自己這倆周的實(shí)踐，得出結(jié)論，成功率是很小很小的，這點(diǎn) 我指的是在廣范圍內(nèi)所遇人群的成功率。 一開始，先做外展。外展，也叫室外宣傳，是用來發(fā)展新會員的一種方式我所要做的是了解我們俱樂部和宣傳單頁的內(nèi)容，我們的服務(wù)項(xiàng)目，健身規(guī)模，我們的卡種都有哪些，里面的器材包括哪些，分別是鍛煉什么的。說實(shí)話外展這是最難做的一部分，我們需要在人流量多的步行街或者是銀座門前邊吆喝邊發(fā)傳單還要過濾出有興趣的顧客，當(dāng)場問人家要電話號碼，這往往是最尷尬的時候，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都不會給你電話號碼的。有很多人會在我面前直接不接傳單，更有的把傳單接著就扔了，還有點(diǎn)連看我們都不看一眼，如果再 碰到挺熱的天，壞了，那就更難要到了。有的時候我為了一個電話號碼會和人家說上好幾分鐘，什么方式都用上了，比如我會說 (我看您的身材那么好，肯定是經(jīng)常鍛煉的吧，來我們健身房看看吧，第一次是免費(fèi)體驗(yàn)的，如果好的話就留下來鍛煉，覺得不好呢，就當(dāng)成是散步了，看您那么有健身意識何必錯過這個機(jī)會呢，況且這也影響到我的個人業(yè)績，再說，電話號碼是我留的，肯定不會給您打騷擾的，您就給我留個號碼吧。如果有優(yōu)惠活動了，我會及時通知您的。 )哎，反正能說的我都說了，能把電話號碼要來就可以了。幾率是我發(fā) 30 張傳單最多有一個給電話號碼的。真 悲催。 號碼要來了，第二步就是打電話了，把要來的電話給客戶打，問什么時候可以過來看看，客戶的一貫反應(yīng)都是 (嗯，好的，有時間我就去的 )。但是，有時間 ?那到底是神馬時候呢 ?這個就不知道了。所以第二天就接著打，后來我學(xué)聰明了，直接跟客戶約好幾點(diǎn)過來，到點(diǎn)我就打，但通常情況來的人是很少的。幾率是打 10 個電話號碼來一個人。這使得顧客都會有習(xí)慣性的排斥拒絕，我打的次數(shù)多了，就會直接掛掉我電話，有的一聽到我的聲音就開始掛，很有很多直接把我拖黑名單里。更有甚者對我說 (你以后別再給我打騷擾了，我不去的 )哎，又一個悲催 的工作。 終于，客戶來了，這個時候我開始給顧客介紹，帶他在健身房里轉(zhuǎn)一圈再坐下好好的談?wù)?，這個時候是比較輕松地，但是，要做的事，必須逼單，因?yàn)榻∩硎且环N沖動性的消費(fèi)，在顧客有意向的時候讓他簽單時辦的，他一旦回家后再說想想那就很難再說動他了。通常來的人當(dāng)中 10 個事可以辦 3個單的。 最后，簽單了，那可是我最興奮的事情了，努力終于有回報(bào)了，客人終于遞上信用卡了，這時我會給他寫一份合同，這可是我興的時刻了。 說句實(shí)話，做會籍顧問真的不是好做的，特別累，確切的是必須磨練嘴皮子跟臉皮，必須臉皮超厚才能要電話號碼，也必須臉皮很厚的一個電話接一個電話的打，還要學(xué)會怎要跟客戶交流怎樣抓住客戶的心思，說話的時候要講究技巧，針對不同性格的客戶說不同的話。我必須要有耐心，也要與毅力，在大熱天里走在步行街上發(fā)傳單是很不好受的、有的時候我為了跟一個客戶我會一天發(fā)一條短信，那幾天下雨，就會給人家發(fā)短信說雨天路滑，開車小心。天熱了就發(fā)天氣炎熱，注意防暑。給開店的發(fā)生意興榮，給學(xué)生發(fā)在學(xué)習(xí)的同時別忘記給自己放松一下。顧客來了，會 陪他們聊會兒天，和那些老會員聊聊，熟悉了就讓他們幫忙介紹朋友或者快到期的續(xù)卡。反正過得是很充實(shí)的，我也不知道自己居然可以也能做到為了一單生意電話短信追蹤很多天。 最讓我自豪的不是自己在這里簽了幾單的生意，很重要的一點(diǎn)是，我在一起實(shí)習(xí)的幾個同學(xué)中做的是最認(rèn)真的那個。有的時候經(jīng)理會跟我們一起出去，后來就讓我們幾個自己出去，這時候，他們都會跑到大公園里面坐著，有的時候聊天，有的時候打牌。到點(diǎn)了，就隨便逛逛就回來了。一開始我很看不慣這種行為，也許自己會和他們一樣，剛開始的工作激情退去后就會變成這樣。但是，我 沒有，我始終做到了再沒有人監(jiān)督的時候也去按時發(fā)傳單，要電話號碼。雖然我偶爾偷偷懶，但是自己的大部分時間都在工作。這點(diǎn)，是最令自己自豪的。也許付出就會有收獲吧，整個俱樂部的人都看到了，臨走的時候激勵跟我說，他管理會籍顧問這么長時間了，看的出來我工作比他們都負(fù)責(zé)，沒人時候也能認(rèn)真對待，