【正文】 壹欣資訊工作室 機要文檔 壹欣資訊工作室有限公司 地址：四川 成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西區(qū) 電話 ： 02886081238 Ema li:yi shinfo@we 19 另外，通過互聯(lián)網(wǎng)，您還可以從億家家進入信息的海洋，并與左鄰右舍傾心交談…… ◆開在您家中的大超市◆ 億家家 .信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 的電子商務(wù)平臺 億家家商城 匯粹了TCL 集團和兄弟廠商的數(shù)百種精品，使居民在家中即可購買大到彩電、冰箱，小到微波爐、電飯煲等名牌家電。 ◆足不出戶上學(xué)堂◆ 億家家 .信 息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 的遠(yuǎn)程教育平臺 TCL教育互聯(lián) 整合了四中龍門、華大網(wǎng)絡(luò)、電大在線等教育項目，居民足不出戶就可接受從中小學(xué)到大學(xué)到研究生以至 MBA 的終身教育。 ◆隨時差遣的好管家◆ 億家家 .信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 的家庭服務(wù)平臺 八大服務(wù)中心，即：購物中心、票務(wù)中心、代收費中心、家政中心、家教中心、健康中心、商務(wù)助理、法律顧問等，為居民解除日?，嵤碌臒?，提供內(nèi)容廣泛、實用、便捷、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。 ◆小家和 大家 ◆ 億家家 .信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 還利用互聯(lián)網(wǎng)強大的交互功能，為不同的小區(qū)定制個性化的社區(qū)文化服務(wù)，方便家庭之間的交流，豐富居民的文化生活。 服務(wù) 1） 票務(wù)中心 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)中心開通了，我們將面向所有社區(qū)的家庭、個人，提供日常生活中各類票券在網(wǎng)上的預(yù)訂、購物和消費的便捷服務(wù)。 登錄所在社區(qū)的網(wǎng)站，點擊服務(wù)中心的票務(wù)中心，選擇所需服務(wù)（飛機票、火車票、演出票等）。如果您要訂飛機 票，只要打熱線電話就 OK了。如果需要其他的訂票服務(wù)，就點擊相應(yīng)的按鈕，按照提示 操作下去，下訂單以后我們將通過電話或您的 EMAIL 與您確認(rèn)，得到確認(rèn)后，您就可以享受到我們的服務(wù)了 我們的服務(wù)將涵蓋人們?nèi)粘Ｉ钕M的方方面面，在文化藝術(shù)消費類方面有電影票、音樂會、演唱會入場券、戲劇、話劇、歌舞劇演出門票，體育健身消費類的球賽門票等，在交通旅游消費方面有飛機、火車票，公園旅游景區(qū)的門票等，在我們的網(wǎng)站您還可以辦理商務(wù)旅行，預(yù)定國際國內(nèi)賓館酒店和旅行線路。 2） 代繳收費服務(wù) 壹欣資訊工作室 機要文檔 壹欣資訊工作室有限公司 地址：四川 成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西區(qū) 電話 ： 02886081238 Ema li:yi shinfo@we 20 只要您是招商銀行，中國工商銀行或北京市商業(yè)銀行的用戶，您就可以在億家家代繳費中心交固定電話費、手機費、尋呼費 、上網(wǎng)費、圖文電視費了。 如果您是招商銀行的用戶，您可以在這兒交固定電話費和手機費。當(dāng)您點開 招商銀行用戶 的頁面后，先確定自己所持銀行卡的開戶地，進入下一個頁面，選擇 一卡通繳費 或 存折繳費 ，輸入自己的卡號和密碼，然后按照頁面提示進行申請或直接進行繳費就可以了。 如果您是北京市商業(yè)銀行的用戶，您可以在這兒交手機費、呼機費、圖文電視費和 163 上網(wǎng)費。您先點開 北京市商業(yè)銀行用戶 頁面，然后點 代繳費 ，接著選擇自己的繳費項目，按提示和要求填寫就可以了。 如果您是中國工商銀行的用戶，您可以 在這兒交手機費、呼機費和十多種上網(wǎng)費。您點開 中國工商銀行用戶 頁面，然后點 代理繳費 ，接著選擇繳費項目，按要求輸入相關(guān)資料就可以了。 這些代繳費服務(wù)是由招商銀行北京分行、中國工商銀行北京分行和北京市商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行提供的，安全、方便、快捷，省去了您跑來跑去的時間和排長隊的麻煩。 3） 商務(wù)助理 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)助理為企業(yè)和商務(wù)人員的經(jīng)營行為提供細(xì)致、周到的信息支持和經(jīng)營支持，在這里您可以下載各種政策法規(guī)及管理規(guī)章制度 。您可以享受我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)的差旅預(yù)定安排以及商務(wù)旅行管理服務(wù) 。您可 以便捷的查詢到各種企業(yè)服務(wù)公司 。您可以使用理財計算器使您的帳務(wù)管理更準(zhǔn)確 ....只要輕輕一點 ,便可輕松辦公 ! 企業(yè)管理表格 提供企業(yè)經(jīng)營管理各方面的規(guī)章制度，涉及行政、財務(wù)、人事、采購、會計、市場營銷等各方面的管理制度。企業(yè)可以方便地下載和打印，結(jié)合實際稍作修改即可使用。 企業(yè)便利 圍繞企業(yè)需求為您提供全方位的企業(yè)服務(wù)實用黃頁，涉及會計、稅務(wù)、工商、法律、快遞、廣告、翻譯、維修等專業(yè)服務(wù)公司，您在我們這里可以輕松的查到他們的業(yè)務(wù)范圍、地址與聯(lián)系方式，使企業(yè)辦公更加便利。 理財助手 我們?yōu)榱吮阌谄髽I(yè)及個人理財 ,為您精心準(zhǔn)備了各種實用計算器 ,包括個人所得稅計算器、貸款利息計算器、銀行存款計算器、外匯牌價、股市行情等，只要您輕輕點擊，便可做到心中有數(shù)，井井有條。 壹欣資訊工作室 機要文檔 壹欣資訊工作室有限公司 地址：四川 成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西區(qū) 電話 ： 02886081238 Ema li:yi shinfo@we 21 此外，在這里，您還可以查詢?yōu)g覽到各種實用的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站及經(jīng)濟證券類報刊電子版。 家政中心： 目前億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的家政中心提供的是您所需要的各種家政服務(wù)的信息。有保姆、陪護、計時工、接送員、訂奶、送水、搬家等方面的信息，您需要什么服務(wù)查一下信息列表，方便您選擇比較。 在不久的將來，家政中心將為您提供更加 切實的服務(wù)，到時更加切實可行的服務(wù)，到時您就再也不用為家庭瑣事操心費力啦！ 4） 法律中心 私人律師，隨叫隨到 法律服務(wù)中心為您的生活提供便捷的法律咨詢服務(wù)，為你解決生活中常見的各種法律問題 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的法律服務(wù)中心有哪些服務(wù)項目？ 法制專欄：房地產(chǎn)專欄、青少年專欄、婚姻家庭、糾紛防范、信用消費、勞動爭議、商業(yè)保險、社會保險、跳槽法則、執(zhí)業(yè)資格 法律法規(guī)：法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、司法解釋數(shù)據(jù)庫、判例匯總數(shù)據(jù)庫、經(jīng)典案例數(shù)據(jù)庫 合同范本下載： 法律文書下載： 如何把律師請進 家門？ 可免費查詢各種與您生活密切相關(guān)的各種法律法規(guī)，可以看到您感興趣的經(jīng)典案例等等。 5） 健康體檢 掛號不是難事，只要到本社區(qū)服務(wù)站買一張卡，就可以方便地在社區(qū)網(wǎng)上掛號了，不必再起早排隊。 壹欣資訊工作室 機要文檔 壹欣資訊工作室有限公司 地址：四川 成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西區(qū) 電話 ： 02886081238 Ema li:yi shinfo@we 22 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的健康體檢中心將為您和您的家人提供健康知識 ,您的疑惑 ,問題可以通過 BBS 盡快得到解決。 登錄社區(qū)網(wǎng)站的健康人家 ,您可以知道到健康的基本常識 ,懂得健康的生活方式 ,了解一般的常見病。 6） 購物中心 歡迎光臨億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的購物中心。在這里我們匯集了TCL 集團最優(yōu)秀的家電精品并整 合了國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站的資源，可以向廣大的用戶朋友提供與生活息息相關(guān)的衣、食、住、行、用等諸多方面的幾十萬種商品的在線購買服務(wù)。億家家定位于百姓家庭生活，旨在通過完善的服務(wù)將企業(yè)推向消費者面前。 E 國將商品基本分類為： 食品干貨 日用品 鮮花禮品 票務(wù) 通訊器材 圖書 音像制品 家用電器 運動休閑 家居用品 玩具 文化辦公 大眾軟件 電腦設(shè)備 服裝時尚 快餐聯(lián)盟 因其電子商務(wù)實現(xiàn)前期走了開拓連鎖超市的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)道路，具有良好的城區(qū)物流配送體系，社區(qū)服務(wù)特性不明顯。 呼叫中心 近年來， Inter 已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結(jié)合為一體，電話和 Inter 的結(jié)合將在未來的幾十年內(nèi)產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。 金維網(wǎng)社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)在社區(qū)商務(wù)服務(wù)中采用呼叫中心，并可外包呼叫中心業(yè)務(wù)，成為系統(tǒng)運行的一個收益點。 “在新的世紀(jì)里，呼叫中心 自身的技術(shù)和具體的應(yīng)用仍然將得到持續(xù)的發(fā)展，特別是隨著Inter 的推廣，未來以呼叫為主的服務(wù)中心能夠通過 Web 頁面更加直觀地實現(xiàn)，使用戶得到聲、視合一的面對面服務(wù)。對跨地域的企業(yè)而言，分布式的呼叫中心通過 IP 電話或 VPN 技術(shù)，可以有效 利 用 各 分 支 機 構(gòu) 的 優(yōu) 勢 ， 節(jié) 約 大 量 的 資 源 。 ” 最 新 研 究 報 告 ： 我們先期安裝 35 條同號中繼線，通過以下兩種方式建立集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用的呼叫中心。 1）直接接駁電話接線 員：投入最少的實現(xiàn)方式，呼叫中心接入電話后通過查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)咨詢和登記操作。但同時這種方式效率低和可集成度低。 2）利用語音網(wǎng)關(guān)和語音處理系統(tǒng)實現(xiàn)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) /內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心。這種模式的可擴展性良好，效率高。目前已經(jīng)有多種成熟的產(chǎn)品可 壹欣資訊工作室 機要文檔 壹欣資訊工作室有限公司 地址：四川 成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西區(qū) 電話 ： 02886081238 Ema li:yi shinfo@we 23 供應(yīng)用，滿足不同的需求。暫選取聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成公司的網(wǎng)上呼叫中心系統(tǒng)作以下分析： 聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 是一個先進的電子商務(wù)平臺，它構(gòu)架在通用的各類計算機操作系統(tǒng)上。這套系統(tǒng)除了提供一般電話系統(tǒng)的功能外，還能與企業(yè)的網(wǎng)站結(jié)合起來，為客戶提供及時且多樣化的服務(wù)： 用戶瀏覽企業(yè)主頁時，用鼠標(biāo)點擊一個按鍵，會立即產(chǎn)生一個對話框，用戶將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內(nèi)容填好，點擊確認(rèn)，聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 立即就會得到這一呼叫，以及客戶的瀏覽網(wǎng)頁記錄，經(jīng)話務(wù)員確認(rèn)后，系統(tǒng)將自動按客戶要求的方式和時間與用戶建立聯(lián)系，進行主動服務(wù)或開展業(yè)務(wù) 。 聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 系統(tǒng)硬件： 1. CTI 服務(wù)器：該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶服務(wù)軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上 Call Center 系統(tǒng)的核心。它內(nèi)置聯(lián)想的語音、交換機外線、內(nèi)線等模塊。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網(wǎng)（ PSTN）及國際互連網(wǎng) (Inter)的通訊要求。 2. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫 (Oracle 8i 或 MS SQL Server 、 DB2 等各類數(shù)據(jù)庫均可 )，存儲客戶相關(guān)資料。在 最小量 的情況下，該服務(wù)器也可以同 CTI服務(wù)器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)器共用一臺機器。 聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊： ■ 自動撥號模塊 ■ 服務(wù)請求檢測 ■ 客戶資料預(yù)覽 ■ 與用戶同步的網(wǎng)頁瀏覽 ■ WEB 服務(wù)連接 ■ 電話號碼過濾 ■ 系統(tǒng)運行的報表管理 該系統(tǒng)在代 理分銷企業(yè)的應(yīng)用： 代理分銷企業(yè)通過 CALL CENTER 進行訂單處理，完成其業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)功能包括： 信息查詢：新聞、產(chǎn)品信息 壹欣資訊工作室 機要文檔 壹欣資訊工作室有限公司 地址：四川 成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西區(qū) 電話 ： 02886081238 Ema li:yi shinfo@we 24 訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢 技術(shù)支持：記錄問題內(nèi)容、查詢問題答案、記錄回答內(nèi)容 客戶投訴：記錄客戶投訴、將投訴轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門處理、查詢客戶歷史投訴 帳務(wù)信息傳真：電匯傳真底單、應(yīng)付帳款、信用狀況、返款信息 系統(tǒng)維護：代理商信息、投訴結(jié)果、技術(shù)支持問題、話務(wù)員信息 該系統(tǒng)在技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用 技術(shù)服務(wù)中心通過 CALL CENTER 提供各項咨詢服務(wù) 業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)功能有： 工程師信息：工程師基本信息查詢、技術(shù)認(rèn)證查詢、技能查詢、參加項目查詢、接受培訓(xùn)查詢、工程師當(dāng)前狀況查詢、 TS 部門負(fù)責(zé)人 項目信息查詢：項目基本信息、參加人員信息、基線生成日期查詢、檔案信息查詢、各階段生成文檔查詢、項目文檔查詢 客戶檔案查詢：基本信息查詢、客戶聯(lián)系人查詢、 IT 應(yīng)用環(huán)境查詢、用戶合作關(guān)系及合作伙伴查詢 投訴業(yè)務(wù)受理：受理客戶投訴、查詢歷史投訴 Windows Advanced Server 2020 計劃 Windows 2020 系列操作系統(tǒng)平臺軟件針對不同的應(yīng)用 場合，分為 4 個版本，它們是基于 Windows New Technoledge 核心視窗操作平臺開發(fā)的新版本： Windows 2020 Professional,W