【正文】 部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶答謝會后，營業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時機， 紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會，并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系， 為一季度綜合營銷奠定客戶基礎(chǔ)。開展多項專題營銷活動，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了“農(nóng)行送福到萬家”宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開展送“福字”、送“春聯(lián)”的營銷造勢；春節(jié)后，大力實施“存款有禮”營銷活動；各支行、各網(wǎng)點還根據(jù)自身特點，大力開展營銷“進市場、進社區(qū)、進學校、進機關(guān)”等四進活動，掀起一波又一波營銷高潮。 二是提速網(wǎng)點布局和建設(shè)，科學分類管理，強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型如期完 成網(wǎng)點布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展重基礎(chǔ)工程。點。截至 3月 6 日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內(nèi)通過新增、遷址、升級，使長沙城區(qū)網(wǎng)點總額達到 89 個，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，加強網(wǎng)點建設(shè)流程管理，大力有效實現(xiàn)科學規(guī)劃和前瞻布局。推動在建項目施工進度。針對網(wǎng)點建設(shè)流程繁瑣的特點，我部專題研究 網(wǎng)點建設(shè)項目從選址勘察到建設(shè)完工、項目后評價等工作的流程分工，將網(wǎng)點建設(shè)的 30 個流程落實到具體時間，落實到個人，切實提高網(wǎng)點建設(shè)工作效率。截止 3 月末，全行新 建完工網(wǎng)點 xx 個，創(chuàng)新分類分級管新報審批網(wǎng)點 xx 個，網(wǎng)點建設(shè)進度不斷加快。理模式，強力推動網(wǎng)點單產(chǎn)提升。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點分類分級管理實施辦法》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻度，將網(wǎng)點統(tǒng)一劃分為 4 類，根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為 3 級，實施“分類指導、分級推進”，并通過切塊資源競爭性配置，激勵和調(diào)動網(wǎng)點員工的工作的積極性和主動性，推動網(wǎng)點你追我趕，創(chuàng)先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點創(chuàng)效水平。強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù) 當前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營業(yè)部已將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為“四大基礎(chǔ)工程”之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目 標，著力提速硬件改造升級，狠抓網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作落到實處，發(fā)布網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號指令，從落實網(wǎng)點人員編制、客戶經(jīng)理配備、持證理財人員到位、標桿網(wǎng)點建設(shè)、貴賓客戶分層維護責任落實等方面推動全轄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型加速進行。 在運作三是實施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競爭實力。方式上要嚴格落實分層經(jīng)營，實行專業(yè)團隊運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網(wǎng)點貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶分層維護體系，加強中高端客戶的維護管理：營業(yè)部以財富中心為平臺，營銷維護白金卡以上客戶；支行建立本行金卡以上客戶名單制管理，并按“一對一”、“ 1n”模式配備專職個人客戶經(jīng)理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額 10 萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理，落實管戶目標責任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護、包零售產(chǎn)品營銷、包客 戶等級提升的“ 三包”責任，全面提升個人中在客戶維護上有效分解營銷責任。從支高端客戶的管戶水平。行行長、前臺部門總經(jīng)理，到支行副行長、前臺部門副總經(jīng)理，直在營到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級的客戶維護目標和職責。銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關(guān)系維護、定期走訪、在機制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展營銷。建設(shè)上，要專項配置資源、嚴格考核兌現(xiàn)。 3 月末，我部 10 萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增 3372 戶，完成省分行春天行動任務(wù)的 98，在全省排名第三。特別是 500 萬元以上客戶凈增 7 戶，列全省第一，中高端客戶維護和拓展工作初見成 效，客戶認可度逐步提升。 順應(yīng)宏觀環(huán)四是完善個貸經(jīng)營模式、促進個貸健康發(fā)展。境，促進個貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調(diào)整思路，大力營銷收益較高的個人生產(chǎn)經(jīng)營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能 力，促進個貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實提高工作效擴張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。率。充分發(fā)揮個貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù)、保障作用，每個環(huán)節(jié)均嚴守操作流程和時限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動營銷、上門服務(wù)，以高效標準的服務(wù)促進逐戶建個貸業(yè)務(wù)又好 又快發(fā)展，一季度實現(xiàn)新增個貸 xx 億元。賬、定期催收，切實做好貸后管理，嚴密防范風險。 大力實施培訓先行，積極創(chuàng)新營銷模式，著力開展重點突破，實現(xiàn)零售中間收入有效突破。 一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓提高產(chǎn)品營銷技能。有效利用網(wǎng)點展示臺柜、宣傳折頁、 led 顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢。二是對每 項業(yè)務(wù)、每個產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性 ，準確把握產(chǎn)品的特點、賣點及風險點的基礎(chǔ)上，通過深入網(wǎng)點現(xiàn)場宣講、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓、召集會議集中學習等方式，將產(chǎn)品營銷知識有效傳導至網(wǎng)點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季度我部個人中間業(yè)務(wù)收入實際入賬 923 萬元，其中實現(xiàn)個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入 805 萬元，個人理財顧問收入 50 萬元，個人理財產(chǎn)品收入 25 萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入 28 萬元，個人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共 15 萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約 25萬元。三是創(chuàng)新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷。 準確把握信用卡、電子銀 行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡 /電子銀行直銷中心，專業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷工作。這一模式在一季度取得 顯著成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向?qū)I(yè)市場優(yōu)質(zhì)客戶重點推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅 3 月 2 日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘ e 市場贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進專業(yè)市場”大型營銷活動中，就辦理 轉(zhuǎn)賬電話 40 臺，為 300 多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料 3000 余份，贈送小禮品 1000 余份。 切實加強市場研究，重點支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，全面強化綜合營銷，大力推進“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。 一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。一季度營業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對調(diào)查結(jié)果制定