【正文】 精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸 。提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。 進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。 2020 年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素 質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸 。 基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)， 2020 年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸 。 2020 年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。 二、 2020年七大重點(diǎn)工作 以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。 以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。 加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。 以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 新的增收、創(chuàng)收。 物業(yè)管理上半年工作計(jì)劃 2020 相關(guān)文章： 物業(yè)管理上半年個(gè)人工作計(jì)劃精選 年物業(yè)管理工作計(jì)劃精選 2020 重點(diǎn)工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃 5 篇 第三篇：物業(yè)管理上半年工作 深圳市城建物業(yè)管理有限公司懷化分公司上半年 工作總結(jié) 上半年，公司在黃勇經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠(chéng)，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前市民服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施（維保、電梯、空調(diào)、消防）未移交的種種困難，物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 2021 年上半年在我們忙碌卻有序的工 作中馬上就要過(guò)去了，通過(guò)深圳城建懷化分公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作使各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿，取得了一定的成績(jī)，得到了業(yè)主的認(rèn)可，現(xiàn)匯報(bào)如下： 一、嚴(yán)格的內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量 嚴(yán)格檢查，保障質(zhì)量 ⑴由經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)主管對(duì)各崗位工作進(jìn)行月檢 ⑵由各部門(mén)主管及各部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)各崗位工作進(jìn)行周檢 ⑶由各部門(mén)班長(zhǎng)對(duì)各個(gè)崗位工作進(jìn)行日檢 每月對(duì)日檢、周檢和月檢的檢查的情況匯總，根據(jù)公司質(zhì)量體系文件對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 組織學(xué)習(xí)，提高員工思想觀念 ⑴每周六 由經(jīng)理帶各部門(mén)主管及各部門(mén)（隊(duì)）班長(zhǎng)學(xué)習(xí)公司質(zhì)量體系 文件。 ⑵每周由部門(mén)主管組織員工學(xué)習(xí)公司質(zhì)量體系文件和 ISO9000 文件通過(guò)每周的學(xué)習(xí)使員工了解了城建物業(yè)公司，了解了每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的自身素質(zhì)及服務(wù)理念。 會(huì)議制度 ⑴每周一 11 點(diǎn)由經(jīng)理帶各部門(mén)主管、隊(duì)（班）長(zhǎng)召開(kāi)辦公例會(huì)。匯總上周重大問(wèn)題，統(tǒng)一記錄，未解決的問(wèn)題及時(shí)解決。 ⑵周一至周五由主管帶領(lǐng)各部門(mén)班長(zhǎng)及全體秩序維護(hù)員、維修員、保潔員工召開(kāi)晨會(huì)，匯總昨天日檢的情況及當(dāng)天工作的注意事項(xiàng)。 二、重大工作 接待 4 月 8 日省政協(xié)主席胡彪蒞臨市民服務(wù)中心參觀指導(dǎo)工作 接待 4 月 13 日省委書(shū)記周強(qiáng)蒞臨市民服務(wù)中心視察指導(dǎo)工作 三、上半年的不足及下半年的重點(diǎn) 上半年的工作雖然較圓滿的完成，也得到了辦公單位的認(rèn)可。但是我們的少數(shù)員工責(zé)任心還是不強(qiáng)，對(duì)工作的積極性不高，工作還不仔細(xì)。在下半年的工作重點(diǎn)我們將放在以下幾個(gè)方面： 繼續(xù)組織日檢、周檢、月檢嚴(yán)格檢查，保證工作質(zhì)量。 每周繼續(xù)組織員工學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心 ，提高對(duì)工作的積極性。 組織保潔進(jìn)行培訓(xùn)，使整個(gè)市民服務(wù)中心保潔工作更上一層樓。 組織秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)，進(jìn)一步提高秩序維護(hù)員隊(duì)伍的形象和自身素質(zhì)。 每月匯總檢查結(jié)果，依據(jù)公司質(zhì)量體系文件，繼續(xù)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，由此提高員工工作的積極性，優(yōu)勝劣汰，進(jìn)一步優(yōu)化整個(gè)物業(yè)隊(duì)伍。 繼續(xù)拓展新的項(xiàng)目，為物業(yè)公司注入新的血液，帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。 在下半年的工作中我們深圳城建物業(yè)懷化分公司全體員工將團(tuán)結(jié)協(xié)作，繼續(xù)以重人才、創(chuàng)機(jī)遇、重管理、抓培訓(xùn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、眾志成誠(chéng) ，再創(chuàng)輝煌的工作思想，克服目前所有問(wèn)題，為城建物業(yè)所有員工創(chuàng)造良好機(jī)遇；為所有員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境；為公司帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。 第四篇：物業(yè)管理上半年工作總結(jié) 物業(yè)管理上半年工作總結(jié) 【篇一】 201x 年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的 一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下： 一、完成的工作 理頭緒、抓管理、樹(shù)形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。 春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角 。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施 。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查 。節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共 用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行 。為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了 A、 B 區(qū)業(yè)主代表 30 戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全 。正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。 對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修 為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì) A、 B 區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資 20 余萬(wàn)元，更換了小區(qū) 19 扇單元門(mén)，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén) 720 個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對(duì) 60 多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面 200 多米，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500 多個(gè)維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá) 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。 建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。 對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化 為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000 多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花 16000 棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。 加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及 200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。 與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子 4 篇， 4 篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去 5 篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在 6 期物業(yè)?？习l(fā)表。 配合集團(tuán)公司完 成 C 區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作 5 月 22 號(hào) —— 5 月 25 號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到 C 區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。 D 區(qū)的前期介入 (1)組織架構(gòu)的建立 (2)人員的招聘 我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩 選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。 (3)新員工的培訓(xùn) 我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。 (4)交房資料的準(zhǔn)備工作 我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì) D 區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立 。 員工的著裝 6 月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。 二、體會(huì)與不足 在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。 當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。 三、下半年的工作打算 全力以赴將 D 區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。 培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，