【正文】 與參考，希望對大家有所幫助。 個人工作計劃 1 新的一年又來到了。在新年的鐘聲敲響下，我知道我又該計劃計劃我今年的工作了，去年我工作的圓滿完成多虧了自己在年初制定的工作計劃，我想今年也該按照去年的方法繼續(xù)做好我的護理工作， 讓病人以及家屬在我的護理下能夠更快更好的出院。 一、積極參加護理培訓 有了去年的護理工作經驗，我打算在今年要更加積極主動的去參加院里面組織的護理培訓。在去年的護理培訓中，我學到了很多，而且都是我在平日里得碰運氣才能學到的護理經驗，如果有更多的這樣的護理培訓可供我參加學習的話，我一定二話不說的去把這些護理培訓都學了，省得我到了護理特殊病患時，因為缺乏經驗而讓我的護理工作大打折扣，使得病患沒能夠更好地恢復與治愈。護理作為我的專業(yè)來說，我就得拿出專業(yè)的水準來治愈病人，給他們帶去最好的護理經驗！ 二、對待病人需更耐心 去年在護理病人的時候，出現過一次因為病人不配合我的護理工作而對病人發(fā)火的情況，現在回想起來，真是羞愧不已。在今年的護理工作中，我會拿出我十二分的耐心來對待我護理的病人，堅決不會再出現去年所發(fā)生的情況，更不會讓病人因為我而引起情緒波動，進而耽誤治療和恢復。如果有專門針對耐心培養(yǎng)的培訓，我也是愿意參加的，畢竟我作為一個護理人員，最重要的，除了護理技術外，或許就是對待病人擁有一顆耐心了。我在家里不是一個很有耐心的人，從事護理工作使得我的耐心提高了很多，但我知道這還不夠，要想讓病人更滿意我的護理，我的耐心在今年還得往上提一提，拉一拉。 三、對病患家屬更包容 病患家屬是我護理工作另一個需要認真對待的群體?？v觀我這幾年的護理生涯，除了病人是促使我得到成長的群體，還有一個幫助我成長的就是病患家屬了，特別是那些無理取鬧、胡攪蠻纏的病患家屬，你會發(fā)現自己的工作需要比做其他任何工作都要多的智商和情商，不然病患的家屬會讓你分分鐘不知道如何將工作進行下去。為了保證自己正常的護理工作不受影響，那首先就是得學會對病患家屬更加的包容，不把他們的表現當成他們的本來面貌，畢竟他們的家人生病住 院，甚至有的出現了我們作為醫(yī)護人員也無法解決的問題和疾病，我們能做的就是包容他們在失控狀態(tài)下的表現，再盡自己所能去治愈病患。 個人工作計劃 2 一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。 通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。 因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。 三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題 ，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 個人工作計劃 3 為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃： 一、對銷售工作的認識： 不斷學習行業(yè)知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業(yè)的專業(yè)性 。 先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成 自己朋友，達到思想和情感上的交融 。 調整心態(tài)，進一步提高自己的工作激情與工作自信心 。百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘 。 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流 。 二、對銷售工作的提高： 制定工作日程表 。(見附表 ) 一天一小結、一周一大結、一月一總結 。不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率 。 不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶 。樂觀積極向上自信的工作態(tài)度 才能擁有很好的工作成果 。 每天堅持打 40 個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪 2位客戶 (此數字為目標，供參考，盡量做到 )，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶： 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解 (客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好 )，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的 `交融及相應的專業(yè)產品知識的應付方案 。 對陜西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪 。 提高自己電話營銷 技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流 。 通過電話銷售過程中了解各省、市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人 。 三、重要客戶跟蹤： 某市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長 。 某、某、某、某各省市級公路局養(yǎng)護科 。 某省某市公路局、某縣公路段、某縣公路段、某縣公路段的相關負責人 。 某省某市北郊區(qū)公路段橋工程樂 。 某市政管理處的某科長 。 以上是我五月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作。 個人工作計劃 4 一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質量 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。 熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。 對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作 。 二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔 負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。 負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。 三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作 對公司內部刊物、稿件的投送工作。 前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。 創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。 能夠熟練公司的各 種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。 人事考勤表制作和復核。 進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。 上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。 對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。 對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。 個人工作計劃 5 人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。 20xx 年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的臺階，特制訂 20xx 年護理工作計劃： 一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質 （一）、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作 重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。 加強專科技能的培訓：各科制定出周期內?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核 2— 3 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。 基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內 16 項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。 強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。 （二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng) 組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“ 5。 12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂 的節(jié)日晚會。 （三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。 隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。 二、加強護理管理，提高護士長管理水平 （一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新 的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。 （二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。 （三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。 三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效 （一）、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識 ，提高護理質量。 （二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。 考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，提出整改措施。 （三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員 — 護士長 — 護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。 年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 （四）、加強護理過程中的安 全管理 繼續(xù)加強護理