【正文】 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ???1(一 )營(yíng)銷(xiāo)理論 1(二 )網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 ?2(一 )不能 和顧客進(jìn)行有效的溝通 ???2(二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 ??2(三 )網(wǎng)站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略 ?3(一 )加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時(shí)問(wèn)題 ?3(三 )有效利用電子商務(wù)功能 ?? ? ? ?4 五、結(jié)論 ??4 參考文獻(xiàn) ??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 04商計(jì) 51：孔麗 指導(dǎo)老師 :賈文藝助教高志堅(jiān)副教授 摘要：隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)也逐步成為酒店?duì)I銷(xiāo)中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是利用因特網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶細(xì)分、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售策略、反饋信息等方面。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) ，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并提出了酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越能影響人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，它具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約。但是，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，存在著專(zhuān)業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平不高、專(zhuān)業(yè)化程度不強(qiáng)等問(wèn)題，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 的優(yōu)勢(shì)未能發(fā)揮出來(lái)。因此，有必要把我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略分析作為課題，并對(duì)其進(jìn)行研究。 一、營(yíng)銷(xiāo)理論及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) (一 )營(yíng)銷(xiāo)理論 以往我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用大多是被動(dòng)的急用現(xiàn)學(xué)、現(xiàn)囤現(xiàn)賣(mài)式的，或者是企業(yè)的幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員在學(xué)或者干脆就僅限于營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司學(xué)，這也許就是企業(yè)會(huì)陷于營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)、市場(chǎng)誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。 4p’ s（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）營(yíng)銷(xiāo)策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來(lái)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們奉為營(yíng)銷(xiāo)理論中的經(jīng)典 。而且，如何在 4p’ s 理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組合，實(shí)際上也是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本運(yùn)營(yíng)方法。即使在今天，幾乎每份營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)都是以 4p’ s 的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)和每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)課程都把 4p’ s 作為教學(xué)的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，都自覺(jué)、不自覺(jué)地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問(wèn)題。 (二 )網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀 2021 年，美國(guó)在線旅游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機(jī)票業(yè)務(wù)成為增長(zhǎng)最快的在線行業(yè)。而在中國(guó)市場(chǎng)，真正意義上的在線旅游服務(wù)業(yè)才剛剛開(kāi)始，中國(guó)的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會(huì)出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從 現(xiàn)在的不到 3%的份額，到 2021 年預(yù)測(cè)的超過(guò) 11%的份額。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”一詞已越來(lái)越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車(chē)，更不用說(shuō)一些高星級(jí)酒店了。 (三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)目前酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有兩大模式 銷(xiāo)售 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進(jìn)行客房銷(xiāo)售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進(jìn)行代理營(yíng)銷(xiāo)，而且所占的營(yíng)銷(xiāo)比例也非常的大。在中國(guó)以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢(shì)頭，其主營(yíng)業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤(rùn)總和在短 短的 三、四年中就超過(guò)了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國(guó)、中、青三家企業(yè)。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到 99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。他們具備地方性優(yōu)勢(shì)和其他特殊資源，抓住了全國(guó)性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時(shí)無(wú)法涉足和蠶食的市場(chǎng)空白。 酒店通過(guò)自己網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而國(guó)內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨(dú)立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷(xiāo)的比例幾乎為零。事實(shí)上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個(gè)簡(jiǎn)單的形象展示窗口。由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中 小企業(yè)與國(guó)際酒店的最大差距之一，并為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的空間。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場(chǎng)地。香格里拉酒店集團(tuán)是屬下機(jī)構(gòu)。公司在百慕大注冊(cè)，主席為郭孔錀。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場(chǎng)二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團(tuán)是一家總部位于香港的酒店連鎖集團(tuán)，是亞洲地區(qū)最 大的豪華酒店集團(tuán)，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地?fù)碛?47 家酒店。香格里拉酒店集團(tuán)由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于 1971 年在新加坡開(kāi)業(yè)，香格里拉的名稱(chēng)來(lái)自詹姆士希爾頓的小說(shuō)《失落的地平線》里，在中國(guó)西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團(tuán)現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。 香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 存在的問(wèn)題 (一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多的盈利機(jī)會(huì)，但不可避免的問(wèn)題在于不能和顧客有效溝通，不能及時(shí)了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導(dǎo)致顧客感覺(jué)酒店服務(wù)意識(shí)淡薄，因?yàn)榫W(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)欲望。 (二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，人們?cè)跒g覽信息時(shí)是自主的獲取信息，許多企業(yè)單純的把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)廣告宣傳的舞臺(tái)，這樣一來(lái)就容易使瀏覽者產(chǎn)生厭惡，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類(lèi)問(wèn)題 。首先，建站的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不明確。主頁(yè)一般都