【正文】 成績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié) : 一、工作思路 以質(zhì)量體系 ts16949 為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。 二、工作小結(jié) 品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善 由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式，以檢查出的問題來檢測(cè)內(nèi)部管控潛力，透過考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。 10 月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，透過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。 加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核 我 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。?lt。品質(zhì)部考核管理制度 ， 并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。 優(yōu)化管理體系 透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自 9月下旬起利用約 2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過此項(xiàng)工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正， 對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。 配合監(jiān)督審核 9 月 13 日 — 15 日，迎來了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。 三、工作亮點(diǎn) 建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。 透過對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實(shí) 效性。 四、工作中的不足及改善想法 盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下 : 品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。 對(duì)于公司例會(huì)中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。 作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將超多的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。 2020客服人員個(gè)人工作總結(jié)模板四 時(shí)間總是過的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到 ___大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)間了，我是在 20__年 8 月 20 日踏進(jìn)了 ___的大門，還記得當(dāng)初來___應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時(shí)間有很多的收獲： ，從我剛進(jìn)來時(shí)對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。 ，維護(hù) 群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評(píng)論的更新 。以及看房活動(dòng)之后的電話回訪，報(bào)廣整理等工作。 動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場(chǎng)下來都是出一大堆的岔子，隨著時(shí)間的累積，看房活動(dòng)的增多，現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了，雖然每場(chǎng)看房下來每個(gè)人都累的不想動(dòng)，但是聽著網(wǎng)友對(duì)我們高度的評(píng)價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的 笑容，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好。 ，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，和自身素質(zhì)的提高，早日達(dá)到公司對(duì)我們的要求。 ，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)還認(rèn)識(shí)不到自己犯錯(cuò)了，所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng) 宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與之前的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好， ，所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。 ，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué) 習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 20__即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別 09 的一切不快，迎來嶄新的 20__，相信 ___能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些意見和建議： ，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與 ___無(wú)關(guān)了，就退群了。 ，每場(chǎng)都得是到場(chǎng)的人數(shù)情況很不錯(cuò)，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很 多人就是因?yàn)?一直在不停的閃還都是些無(wú)用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房， 群的空間是有限的但是外界的資源是無(wú)限的。 ，自己學(xué)習(xí)是一方面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件 。這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時(shí)候不知道，顯得很不專業(yè)。 ：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度 ，態(tài)度決定一切，因?yàn)槊總€(gè)人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會(huì)格外用力也會(huì)格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯(cuò)，相互埋怨是解決不了問題的。 辛和難處，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來評(píng)價(jià)員工，而不是有什么問題就只是一味的指責(zé)，施加壓力，如果自己體會(huì)過了之后也能給員工樹立一個(gè)榜樣，這樣我們也會(huì)更有信心。 ：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前到底有沒有要 求就有一目了然，省得在出問題的時(shí)候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。 ，但是我覺得要保證客服部的員工有一個(gè)很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。 第四篇：客服中心個(gè)人工作總結(jié)時(shí)刻學(xué)會(huì)自我總結(jié)與安排 —— 客服中心個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)光飛逝 ,轉(zhuǎn)眼間到客服中心工作有一段時(shí)間了 ,感受頗多 ,收獲頗多，剛到客服中心工作時(shí) ,我就感受到了一種蓬勃向上 ,積極進(jìn)取 ,暖如春風(fēng)的工作氛圍 ,感覺到了同事們的熱情 ,執(zhí)著和敬業(yè)，正是在她們的啟發(fā)和感染下 ,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí) ,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí) ,心靈一分一分的融入 ,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。 回顧這半年里的工作，我在中心的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這半年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。具體總結(jié)有以下兩點(diǎn)： 一、具有良好的工作業(yè)績(jī) 在這半年時(shí)間里我經(jīng)常下縣，給縣里的技術(shù)人員開展培訓(xùn)工作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使他們?cè)谛碌慕K端領(lǐng)域中提升業(yè)務(wù)技能，掌握熟練的應(yīng)用技巧，由于自己在工作中善于鉆研，領(lǐng)導(dǎo)給予很高的評(píng)價(jià)，我很快就接管了全區(qū)的“經(jīng)分”這一重要工作，每個(gè)工作日都要給公司領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)經(jīng)分日?qǐng)?bào)周報(bào)及月報(bào)等各類報(bào)表，另在工作百忙之中，還抽出時(shí)間給客戶調(diào)試手機(jī)及給公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的電腦維修。 最近一個(gè)月內(nèi)我又接管了《營(yíng)業(yè)員短信滿意度及自助繳費(fèi)機(jī)短信滿意度》的電話回訪這一重要工作。 二、具有正確的工作態(tài)度 在思 想上，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。 現(xiàn)規(guī)劃下半年的工作計(jì)劃： 認(rèn)真按時(shí)完成公司布置下來的一切工作任務(wù)。 繼續(xù)提升自我，繼續(xù)學(xué)習(xí)技術(shù)，系統(tǒng)和經(jīng)分應(yīng)用。 認(rèn)真做好本職工作、做好技術(shù)服務(wù)，做好客戶服務(wù)，做好支撐服務(wù)。 人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足也很 充實(shí)。但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與移動(dòng)共成長(zhǎng)，見證移動(dòng)公司走向新的輝煌。 第五篇： 2020客服年終工作總結(jié)經(jīng)典模板「」 2020客服年終工作總結(jié)經(jīng)典模板【 5篇】 新的一年的又到來了，回首這一年的工作，你們都收獲了什么呢 ?趕緊來寫寫工作總結(jié)嗎。下面是 x為大家?guī)淼挠嘘P(guān) 2020客服年終工作總結(jié)經(jīng)典模板 x5篇，希望大家喜歡。 2020客服年終工作總結(jié)篇一 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也 由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。 回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下： (一 )日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。 接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。 (二 )日常報(bào)修的處理：根據(jù) 報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。 同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 (三 )每天早晨檢查各