【正文】 好的工作業(yè)績 ! 公司個人工作總結(jié)【 2】 20_是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年 。是面對公司先后二次重大人事變 革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年 。是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由 1 棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時。 當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時 ?？吹街鸩酵晟频慕∩砥鞑摹和瘶穲@、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下： 一、基本情況 按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理 1 人、副總經(jīng)理 2 人、工程技工 5人、綠化技工 2 人、保潔技工 10 人、秩序維護部經(jīng)理 12 人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理 1 名、會所經(jīng)理 1 名，共計 _人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對 __花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴 8000 余件、處理及時率達到 100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護 50余件，維修及時率 70%。 二、工作思路及方法 (一 )承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。 從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如： 20_年 3月份至 5 月份公司安排人員集中精力完成了 _小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安 裝日光燈、牛眼燈、射燈 3000 余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽 。20_年 8月份至 11 月份完成了 __花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈 1000 余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了 __花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造 9 號樓水表箱及水表 168 戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了 __花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。 (二 )積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢 服務(wù)基礎(chǔ)。 全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙 45 戶，安裝可視對講 82 臺、冷熱水管、地暖管打壓 23 戶，冬季冷熱水管排水 (含空置房 )150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10 次，解決樓上漏 水引發(fā)的矛盾 5 戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像 125 次 。電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝 86戶 。聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁 28戶 。電話有線無信號處理 14 戶 。壁掛爐掛架 6 戶。 尤其是針對 08 年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下 35 度， __花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對 _公司尚未成立，戶外管道井全部封凍 的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。 (三 )發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作， 08 年 3 月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻 道記者對小區(qū)進行了宣傳報道 。中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。 同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動， 8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任 _同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達 50 余人，活動的開展有 效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。 三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。 (一 )客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部 管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人 。對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。 如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作 __催繳物業(yè)服務(wù)費約 26 萬余元，解決長期欠費戶 25 戶，催繳營業(yè)房欠費達10 余戶。 (二 )工程維修部：維修部 是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在 9 水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身 。在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神 。在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方 設(shè)法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。 公司個人工作總結(jié)【 3】 時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機會成為通澤的一份子而感動自豪。 記得當初應(yīng)聘時，公司和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻微薄， 但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠實、認真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細致。以下是這兩個月來工作內(nèi)容： 一、招聘工作 對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。 對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。 負責(zé)面試時間安排并及時通知候選人及需求部門負責(zé)人。 接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。 待確認候選人后進行人員增補審批，并及時與候選人溝通入職相關(guān)事宜。 由于公司臨時辦公地址比較偏遠，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時間、擴大招聘范圍，并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。 二、部門常規(guī)性工作 日常工作： (1)部分工資表單制作及核對 (2)新入職員工資料收集、整理 ，員工名冊錄入更新及 OA 系統(tǒng)更新。 領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。 三、需要改進和提高方面 提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。 加強系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程，把每一個環(huán)節(jié)做 細 做 精 ，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。 增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。 深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識，用扎實的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。 公司個人工作總結(jié)【 4】 20_年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作 ，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外