【正文】 、發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題， 是否做好問題總結(jié)報告與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分數(shù)。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫總結(jié)與計劃。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1是否積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌 安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總結(jié)報告?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。 （沒 按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1每周統(tǒng)籌安排好各門店進行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈 消費者商品需求量、需求特性與消費規(guī)律 等，及時進行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂《周商 圈市調(diào)報告》，重大商圈信息須第一時間向營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。 （沒組織好商圈市調(diào)；《周商圈市調(diào)報告》未符合要求的， 重大商圈信息未及時匯報者， 每次扣 1 分） 商品 管理 1是否統(tǒng)籌安排做好所負責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況， 在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部 及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。 門店在每天早上 8： 30 之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。 （如果是因為門店請貨不及時而造成 缺貨的， 扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理 ， 每次 扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1是否統(tǒng)籌安排做好所負責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商品 ，門店每月 25 日匯總申報給采購部， 遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷 商品不積壓。 （如果是因為門店未遞交 滯銷商品處理申請或未及時遞交 而造成 滯貨的。 扣 店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理 ， 每次 扣 ，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責(zé)任（各 承擔(dān) 50%責(zé)任）。 （扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理 ， 每次 扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣 分。） 1是 否統(tǒng)籌安排做好 所負責(zé)區(qū)域各門店 贈品管理、效期管理、陳列管理。 每周兩次對各門店 贈品管理、效期管理、陳列管理等進行不定期監(jiān)控檢查。 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報各項情況 ，并及時處理。 是否統(tǒng)籌安排做好 所負責(zé)區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退貨管理等工作。 2每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交所負責(zé)區(qū)域各門店的《缺貨報告》。 培訓(xùn) 管理 2是否做好所負責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達到。 培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2是否積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上 級領(lǐng)導(dǎo) 及相關(guān)部門 組織實施的門店培訓(xùn)工作。 督導(dǎo) 考核 管理 2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。 2是否擬 定、執(zhí)行每周每月巡店計劃，每個門店每周至少巡店一次。是否按照 GSP 質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細則”對門店及門店各崗位進行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。 2對各門店店長 的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中 所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。 2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確?？己说墓?、真實性、及時性。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 工作 紀律 是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。 1 分 3是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。 1 分 第三節(jié) 門店的基本職能描述 ◆門店的基本職能 完成營業(yè)目標，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的 首要職責(zé)。 為顧客提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)是門店的 終極目標。 貫徹落實公司的各項管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高門店營業(yè)管理水平，維持門店良好的顧客服務(wù)，是門店完成營業(yè)目標的 有力保障。 營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營運部的下屬部門。 由營運部統(tǒng)一直接管理，營運部對各門店進行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。 營運部在管理門店的同時也為門店服務(wù)，為門店提供具有競爭力的營銷指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)。 總部其余各部門都有從本部職能的角度對門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。 門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。門店對營運部直接進行相關(guān)工作匯報，跨部門作業(yè)由營運部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。 第四節(jié) 門店的具體職能工作 ◆銷售管理 ⑴ 溝通 、 分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務(wù) 。 ⑵ 門店服務(wù)管理： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。 不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體 營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進銷售 。 ⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。 ⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總， 根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交 《周銷售計劃 》。 ⑸ 積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 ⑹ 積極協(xié)助營銷策 劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 ⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結(jié)構(gòu)等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯 報相關(guān)情況。 ◆商品管理 ⑴ 負責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 ⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 ⑶ 負責(zé)贈品管理、商品損耗管理 、顧客訂貨管理、 退貨管理等工作。 ◆日常管理 ⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實 。 ⑵ 認真貫徹執(zhí)行公司的 “傳幫帶培訓(xùn)管理制度” 。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 ⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司 門店考核制度 。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 ⑷ 門店購物環(huán)境管理： 包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。 ⑸ 商品陳列管理 ：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求， 維持門店商品整潔生動豐富的陳列。 ⑹ 商品盤點管理： 積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。 ⑺ 門店營運成本管理： 嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。 ⑻ 顧客投訴管理： 依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 ⑼ 門店安全管理： 加強防水、防火、防盜、防工傷及 門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 防止、有效處理 各種突發(fā)事件 。同時組織 對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 ⑽ 固定資產(chǎn)管理： 確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調(diào)、 POS系統(tǒng) \等設(shè)備及 證照等） 。 ⑾ 門店報修管理： 及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。 ⑿ 財務(wù)管理： 按公司制度要求及時、準確做好各類財務(wù)管理工作； 做好保險柜備用金等財 務(wù)管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應(yīng)的明細記錄。 第五節(jié) 門店各崗位職責(zé)說明書 店長 崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標準 ◆崗位 職責(zé)說明 銷售管理 ⑴ 溝通 、 分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務(wù) 。 ⑵ 門店服務(wù)管理： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。 不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進銷售 。 ⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。 ⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總， 根據(jù)公司實 際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交 《周銷售計劃 》。 ⑸ 積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 ⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 ⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、消費特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、 分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。 商品管理 ⑴ 負責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 ⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 ⑶ 負責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退貨管理等工作。 日常管理 ⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實 。 ⑵ 認真貫徹執(zhí)行公司的 “傳幫帶培訓(xùn)管理制度” 。反饋培訓(xùn) 需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 ⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司 門店考核制度 。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 ⑷ 門店購物環(huán)境管理： 包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。 ⑸ 商品陳列管理 ：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求， 維持門店商品整潔生動豐富的陳列。 ⑹ 商品盤點管理： 積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準 備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。 ⑺ 門店營運成本管理： 嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。 ⑻ 顧客投訴管理： 依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 ⑼ 門店安全管理： 加強防水、防火、防盜、防工傷及 門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 防止、有效處理 各種突發(fā)事件。同時組織 對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 ⑽ 固定資產(chǎn)管理： 確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調(diào)、 POS系統(tǒng) \等設(shè)備及 證照等） 。 ⑾ 門店報修管理： 及時 向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。 ⑿ 財務(wù)管理： 按公司制度要求及時、準確做好各類財務(wù)管理工作； 做好保險柜備用金等財 務(wù)管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應(yīng)的明細記錄。 團隊管理 ⑴ 關(guān)心 新員工 的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計 劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有 一種歸屬感。 ⑵ 員工關(guān)