【正文】 有人管的目標(biāo)管理體系。同時(shí)，每人每天根據(jù)當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)的問題及差距，確定第二天提高的目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整特點(diǎn)體現(xiàn)了 “ 客觀、真實(shí)、公平、公正和公開 ” 的原則，從而使薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的 “ 保障與激勵(lì) ” 雙重功能得以充分發(fā)揮實(shí)施要點(diǎn)先設(shè)定目標(biāo)，然后每天對(duì)工作進(jìn)度和實(shí)際完成情況進(jìn)行 小結(jié)，對(duì)反映出來的問題及時(shí)糾偏。根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評(píng)，使員工的績(jī)效考評(píng)有據(jù)可查，事實(shí)清楚 評(píng)價(jià)中心技術(shù)內(nèi)容采取實(shí)務(wù)作業(yè)，自主式小組討論，個(gè)人測(cè)驗(yàn)，面變?cè)u(píng)價(jià)，管理游戲，個(gè)人報(bào)告等方法技術(shù)，廣泛觀察被考評(píng)者的特質(zhì)和行為，從而為績(jī)效考評(píng)提供可靠真實(shí)的依據(jù)特點(diǎn)通過實(shí)務(wù)作業(yè)、自主式小組討論、個(gè)人測(cè)驗(yàn)、面談評(píng)價(jià)、管理游戲、個(gè)人報(bào)告等，可以檢驗(yàn)決策能力、分析能力、應(yīng)變能力、授權(quán)技巧等，以及對(duì)人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)能力，表達(dá)能力和影響力作出評(píng)價(jià)實(shí)施要點(diǎn)實(shí)務(wù)摸擬某管理崗位，并解決工作中出現(xiàn)的問題；團(tuán)體討論，圍繞專題作 出整體決定；通過陳述報(bào)告，檢測(cè)表達(dá)和雄辯能力。 三、合成考評(píng)法的含義及實(shí)施要點(diǎn) 答：含義是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它的特點(diǎn) 它考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工 考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮崗位職責(zé)和現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又考慮團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā) 表格簡(jiǎn)單便于填寫 考評(píng)量表采用三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意、不滿意。 四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)、實(shí)施程序和步驟 答：含義日清日結(jié)法即 OEC法（ over every control clear） ,是指全方位地對(duì)每人 每天每事進(jìn)行清理控制，做到 “ 日清日畢、日清日高 ” 。海爾管理風(fēng)格可以概括為四個(gè)字 “ 嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒 ” 嚴(yán)，即要求嚴(yán)格，嚴(yán)格管理。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)，責(zé)任實(shí)。恒，即持之以恒。海爾堅(jiān)持 “ 一個(gè)核心和三個(gè)原則 ” ，一個(gè)核心指市場(chǎng)不變的規(guī)律就是 “ 永遠(yuǎn)在變 ” 的法則原則閉環(huán)原則（ PDCA）原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化原則實(shí)施程序和步驟 設(shè)定目標(biāo) 控制考評(píng)與激勵(lì) 五、評(píng)價(jià)中心技術(shù) 答：評(píng)價(jià)中心采用六種方法技術(shù)，廣泛觀察被考評(píng)者的特質(zhì)和行為。 實(shí)務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)。 自主式小組討論 個(gè)人測(cè)驗(yàn) 面談評(píng)價(jià) 管理游戲 個(gè) 人報(bào)告 六、說明在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對(duì) 20種考評(píng)方法的性能特征進(jìn)行對(duì)比分析。 答： 1. 分布誤差（ A、寬厚誤差即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工評(píng)為優(yōu)良 .B、苛嚴(yán)誤差即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)及格。 C、集中趨勢(shì)和中間傾向） 暈輪誤差糾正方法一是建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?。二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確。三是對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 個(gè)人偏見 優(yōu)先和近期效應(yīng) 自我中心效應(yīng)對(duì)比偏差相似偏差糾正方法同暈輪誤差 后繼效應(yīng)克服方法是一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面 ，然后再評(píng)價(jià)另一方面，最后將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響是影響考評(píng)結(jié)果的客觀原因 對(duì)比分析： 20種考評(píng)方法的性能特征對(duì)比分析：這 20種考評(píng)方法各具特點(diǎn)，既有自己的優(yōu)勢(shì)，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些適用生產(chǎn)一線人員，有的適用管理或技術(shù)人員。主觀考評(píng)的排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)敘述法和客觀考評(píng)的關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法，屬于行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法。目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法，屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法。圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法，屬于綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。 七、說明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則以及具體設(shè)計(jì)方法和步驟 答：內(nèi)容 適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系（ a、組織績(jī)效考評(píng)體系 b、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系） 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系（ a、品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 b、行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 c、工作結(jié)果型的績(jī)效指標(biāo)考評(píng)體系）原則 針對(duì)性原則 科學(xué)性原則 明確性原則具體設(shè)計(jì)方法 驗(yàn)總結(jié)法 (崗位分析 ) ,確定指標(biāo)體系 。 八、說明績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類 . 設(shè)計(jì)內(nèi)容和評(píng)分方法 . 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容及設(shè)計(jì)要求、設(shè)計(jì)原則 : 答：種類 ① 綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ② 分解提問標(biāo)準(zhǔn)原則 ① 定量準(zhǔn)確的原則 ② 先進(jìn)合理的原則 ③ 突出特點(diǎn)的原則 ④ 簡(jiǎn)潔扼要的原則評(píng)分方法 ① 單一要素的計(jì)分方法 ② 多種要素綜合計(jì)分法內(nèi)容 ①名稱量表 ② 等級(jí)量表 ③ 等距量表 ④ 比率量表設(shè)計(jì)要求充分認(rèn)識(shí)其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、明確量表中 “ 數(shù)字 ” 的性質(zhì)，根據(jù)考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn) ，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇適用的測(cè)量量表設(shè)計(jì)原則 1. 定量準(zhǔn)確的原則 2. 先進(jìn)合理的原則 3. 突出特點(diǎn)的原則 4. 簡(jiǎn)明扼要的原則 九、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義 , 設(shè)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)的目的 , 選擇關(guān)鍵指標(biāo)的原則 , 平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn) , 以及確定工作產(chǎn)出的基本原則 . 答：定義簡(jiǎn)稱 KPI，不僅特指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評(píng)指標(biāo)，而且也代表了績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來的一種新的管理模式和方法目的 ① 從績(jī)效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效 ② 對(duì)于管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，滿足企業(yè)績(jī)效管理的需要 ③ 對(duì)于被考評(píng)者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者無論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位原則 ① 整體性 ② 增值性 ③可測(cè)性 ④ 可控性 ⑤ 關(guān)聯(lián)性平衡計(jì)分卡的概念簡(jiǎn)稱 BSC，是羅伯特 . .同創(chuàng)建的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。從四個(gè)不同的角度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）來衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)， 從而幫助企業(yè)解決有效的績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施，兩個(gè)關(guān)鍵問題特點(diǎn) ① 平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具 ② 平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具 ③ 平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式 ④ 平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的 “ 游戲規(guī)則 ” ，即一種規(guī)范化的管理制度基本原則 ① 增值產(chǎn)出的原則 ② 客戶導(dǎo)向的原則 ③ 結(jié)果優(yōu)先的原則 ④ 設(shè)定權(quán)重的原則。 十、說明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟： 答：基本方法 ① 目標(biāo)分解法（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析） ② 關(guān)鍵 分析法 ③ 標(biāo)桿基準(zhǔn)法程序和步驟 ① 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 ② 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo) ③ 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ④ 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性、指標(biāo)總和是否可解釋 80%以上的工作目標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間） ⑤ 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 十一、說明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法 答：企業(yè)的 KPI體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì)，一是按組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo) — 手段相結(jié)合的分析方法；另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行 橫向分解，采用目標(biāo)責(zé)任相結(jié)合的分析方法。在明確兩條主線后，可以采用以下三種方法進(jìn)行具體設(shè)計(jì) 1．依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建 KPI體系 2．根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任構(gòu)建 KPI體系 3．根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI體系。 十二、簡(jiǎn)述 360度考評(píng)的內(nèi)涵和特點(diǎn) 答： 360度考評(píng)方法又稱全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶（內(nèi)在、外在）以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行 360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法優(yōu)點(diǎn) 具有全方位、多角度的特點(diǎn) 考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征 有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系 采用匿名方式，消除考評(píng)者的顧慮，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性 尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍，激發(fā)成員的創(chuàng)新性 加強(qiáng)管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展缺點(diǎn) 側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重大，定量的評(píng)價(jià)少，與 KPI結(jié)合使用，評(píng)價(jià)更全面 信息來源渠道廣，但并非總是一致 收集和處理數(shù)據(jù)的成本增加 如處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影 響員工積極性。 十三、說明 360度考評(píng)的實(shí)施程序和實(shí)施過程中的注意事項(xiàng) 答：實(shí)施程序 ① 評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（ a、進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用 360度考評(píng)方法 b、編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問卷） ② 培訓(xùn)考評(píng)者 ③ 實(shí)施 360度考評(píng)（實(shí)施考評(píng)、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果、對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)、制定改善計(jì)劃）； ④ 反饋面談； ⑤ 效果評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)： ① 確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部從事 360度考評(píng)的管理人員 ② 實(shí)施 360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī) ③ 上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)進(jìn)行溝通 ④ 使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序 ⑤ 防止考評(píng)過程中出現(xiàn)作弊，合謀等違規(guī)行為 ⑥ 準(zhǔn)確 識(shí)別和估計(jì)偏見，偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響 ⑦ 對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密 ⑧ 不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所注意的事項(xiàng)也有所不同。 一、說明薪酬市場(chǎng)調(diào)查的概念、種類、作用，薪酬調(diào)查的具體程序和步驟，以及數(shù)據(jù)資料處理分析的方法、選擇調(diào)查的方式、統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù) 答：概念是指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過各種途徑，采取有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過程種類 A、從調(diào)查方式看有二種類型 ① 正式調(diào)查（商業(yè)性薪酬調(diào)查，專業(yè)性薪酬調(diào)查，政府薪酬調(diào)查） ② 非正式調(diào)查 B、從主持薪酬調(diào)查的主體來看 可分為 ① 政府的調(diào)查、 ② 行業(yè)的調(diào)查、 ③ 專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、 ④咨詢公司的調(diào)查、 ⑤ 公司自已組織的調(diào)查薪酬市場(chǎng)調(diào)查的作用 ① 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù) ② 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ) ③ 有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)④ 有利于控制勞動(dòng)力成本，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力程序和步驟 ① 確定調(diào)查目的 ② 確定調(diào)查范圍（確定調(diào)查的企業(yè)、崗位、薪酬信息、時(shí)間段） ③ 選擇調(diào)查方式（企業(yè)之間的相互調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采聚社會(huì)公開的信息、調(diào)查問卷） ④ 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析（數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢(shì)分析、離散分析法、回歸 分析法、圖表分析法） ⑤ 提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告分析的方法 ① 簡(jiǎn)單平均法； ② 加權(quán)平均法； ③ 中位數(shù)法； ④ 百分位法； ⑤ 四分位法 二、說明員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容、工作程序和分析方法 答：基本內(nèi)容 ① 員工對(duì)薪酬水平的滿意度 ② 員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度 ③ 員工對(duì)薪酬差距的滿意度 ④ 員工對(duì)薪酬決定因素的滿意度 ⑤ 員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度 ⑥ 員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度 ⑦ 員工對(duì)工作本身的滿意度 ⑧ 員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度工作程序 ① 確定調(diào)查對(duì)象； ② 確定調(diào)查方式； ③ 確定調(diào)查內(nèi)容分析方法 ① 頻率分析； ② 排序分析； ③ 相關(guān)分析。 三、工作崗位分類的功 能、要求，以及崗位分類的基本步驟 答：功能在崗位調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)企事業(yè)單位中的全部崗位，從橫向與縱向兩個(gè)維度上所進(jìn)行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級(jí)，作為企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。崗位分級(jí)的最終結(jié)果，是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、職級(jí)和崗位等構(gòu)成的體系之中要求 ① 崗位分類的層次宜少不宜多； ② 直接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工和協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來確定； ③ 大類、小類的數(shù)目多少與劃分的粗細(xì)程度有關(guān)，應(yīng)以實(shí)用為第一 原則； ④ 要充分考慮崗位工作任務(wù)難易程度； ⑤ 要考慮對(duì)員工進(jìn)行為激勵(lì)的程度； ⑥ 要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的策略基本步驟 ① 崗位的橫向分級(jí)； ② 崗位的縱向分級(jí)； ③ 根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范； ④ 建立企業(yè)崗位分類圖表。 四、分析說明工作崗位橫向與縱向分類的區(qū)別和聯(lián)系 答：區(qū)別 ① 橫向分類是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，將崗位劃分為職系和職組等 ② 縱向分類是按照崗位的責(zé)任大小、技能要求、勞動(dòng)強(qiáng)度，勞動(dòng)環(huán)境等要素將崗位劃分為崗級(jí)和崗等聯(lián)系崗位縱向分級(jí)是在橫向分類的基礎(chǔ)上，對(duì)同一職系的崗位劃分出不同崗級(jí)，并對(duì)不同