【正文】 精心設(shè)計的服務(wù)菜單：明明白白“點(diǎn)菜”，舒舒服服享受。精心設(shè)計的《生活指南》上，項目的服務(wù)承諾和提供的系列特色服務(wù)項目一目了然。服務(wù)菜單根據(jù)業(yè)主的調(diào)查需求每月更新一次，可在服務(wù)中心或高層入戶大堂直接取閱或在網(wǎng)上直接查詢，大堂服務(wù)前臺側(cè)面同時擺放制作精美高檔的立式服務(wù)指南標(biāo)牌。 ? 服務(wù)中心擁有所有業(yè)主的在線聯(lián)絡(luò)方式，提供 24小時在線預(yù)約服務(wù)，根據(jù)服務(wù)指南和服務(wù)菜單（可在 網(wǎng)絡(luò)論壇定制），當(dāng)顧客有服務(wù)需求時，我們可即時提供針對性的服務(wù)。 ? 物業(yè)服務(wù)軟件的全面運(yùn)用，提高管理層次和服務(wù)效率。所有提供服務(wù)記錄電腦化存檔（每周備份），各種資源每月進(jìn)行系統(tǒng)的歸類與分析，不斷調(diào)整更新服務(wù)內(nèi)容。 ? 主動服務(wù)：業(yè)主所有需求過的服務(wù)均記錄在線（電腦化存檔）并每月匯總，主動定期回訪業(yè)主，主動征詢是否需要提供常需服務(wù)。 ? 片區(qū)管家生活顧問的姓名、照片、聯(lián)系電話、特長、學(xué)歷等可公開的資料將派送到 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 每位業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主有任何需求，都可以隨時隨地聯(lián)絡(luò)“生活顧問”尋求幫助，我們的“生活顧問”隨叫隨到、隨時在線。 服 務(wù)內(nèi)容設(shè)想 委托、代辦服務(wù) 代訂報刊雜志 代辦郵政專遞 代購商品 代訂火車票、飛機(jī)票、酒店、搬家服務(wù) 家居清潔服務(wù) 家電保養(yǎng)服務(wù) 室內(nèi)小型維修服務(wù) 電腦網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù) 代理物業(yè)租賃 健康服務(wù) 建立家庭健康檔案 家庭醫(yī)生服務(wù) 24 小時醫(yī)療急救援助 定期健康知識講座 私人陪護(hù) 商務(wù)、娛樂服務(wù) 會務(wù)服務(wù) 專業(yè)禮賓服務(wù) 旅游信息推薦 旅游行程安排 策劃組織各類 PARTY：現(xiàn)場布置、活動安排等 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 個性化服務(wù) 家居環(huán)境設(shè)計 裝修監(jiān)理服務(wù) 綠色家居檢測服務(wù) 周末針對保姆的家居生活技能、安全知識培訓(xùn)、高級烹飪技巧培訓(xùn)； 家庭廚師上門服務(wù) 針對兒童設(shè)立的“四點(diǎn)鐘學(xué)校” ,由專業(yè)的服務(wù)人員妥善安排小孩在放學(xué)后的學(xué)習(xí)與活動 ,解決家長的后顧之憂。 衣物洗熨收送服務(wù) 汽車清洗及養(yǎng)護(hù)服務(wù) 鮮花速遞 機(jī)場、車站、碼頭接送服務(wù) 1寵物代養(yǎng) 1房屋代管服務(wù) 1綠化管家：私家花園打理、室內(nèi)植物花卉的養(yǎng)護(hù)、節(jié)日花卉的購買與布置服務(wù) 1 “家私保養(yǎng)管家” —— 教您如何對各種材質(zhì)的家私進(jìn)行最佳的保養(yǎng)和打理或當(dāng)您有需求的時候為您 提供服務(wù) 1“家電保養(yǎng)管家” —— 與品牌家電銷售商建立專門的“家電醫(yī)院” 業(yè)主家庭電器、家私等的產(chǎn)品使用說明書、質(zhì)量保證書、安裝說明書及備件，家庭保管一般都很凌亂，時間一長往往容易遺失在需要時為業(yè)主帶來不便。而在我們的服務(wù)中 ， 一切 可交由服務(wù)中心代為管理，服務(wù)中心專門立檔， 將每位業(yè)主家的各種電器的型號、廠家、購買日期全部登記在冊， 以備業(yè)主急時之需 ，同時引進(jìn)知名服務(wù)商提供后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)主家的電器只要有維修需求，服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi)業(yè)主解決；定期舉行家電保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，并根據(jù)電器的使用時間，及時提醒 業(yè)主并提供必要的保養(yǎng)，延長電器的使用壽命。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 管家服務(wù) 管家服務(wù)是針對高尚社區(qū)的一對一服務(wù)，業(yè)主可以把一些非隱私事務(wù)，通過預(yù)約方式交由我們的管家打理，從而擁有更多的閑暇時間去品味生活、享受人生。 管家可以為業(yè)主提供商務(wù)助理、旅行安排、物品采購、宴請賓客等全方位的服務(wù)，管家還充當(dāng)了業(yè)主的生活顧問，通過中海家園服務(wù)網(wǎng)為業(yè)主提供各類生活指南，并為業(yè)主設(shè)立家庭服務(wù)檔案，定時提醒業(yè)主及時處理家庭事務(wù)等。 異地“ SOS”支援系統(tǒng) 我們?yōu)槊恳晃粯I(yè)主提供中海物業(yè)在港澳及全國各地可隨時撥通的服務(wù)專線，業(yè)主身在異地出差、旅游 所需的食宿、票務(wù)或緊急求助，只需一個電話，我們的服務(wù)即可跟蹤而上，讓業(yè)主仍然感到如在社區(qū)內(nèi)一樣便捷、溫馨 ?? 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 第三節(jié) 為您保“家”護(hù)“行” —— 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù) 背景思路： 中?！?930”給客戶 提供 的將 不 只 是能夠舒適居住的房子， 而要是把它建成 有內(nèi)涵 且有 影響力的精品。 在充分體現(xiàn) 人與自然和諧共處的景觀環(huán)境 的同時，力求 創(chuàng)造一種 更 高尚優(yōu)雅的人文生活方式 。 因此中海“ 930”的安全管理不是傳統(tǒng)安全管理模式簡單的照搬或摒棄，而是將傳統(tǒng)安全管理模式進(jìn)行提煉與升華， 在服務(wù)體系的構(gòu)建上更 要能 重視軟環(huán)境的優(yōu) 化 ，將服務(wù)的內(nèi)容更規(guī)范化、具體化、延伸化，要求在行動上能做到潛意識的主動服務(wù)，在服務(wù)過程中更要關(guān)注細(xì)節(jié)，使業(yè)主 /住戶的要求能得到最大程度的滿足與尊重，給人以溫馨、自然、和諧、尊貴的感覺。在外部的硬環(huán)境上 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 高、精、尖的智能化安全管理系統(tǒng)集計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)信息為一體，科技元素遍布社區(qū)的每一個角落，每一寸空間。為實現(xiàn)人防、物防、技防三者的完美結(jié)合，每一個細(xì)節(jié)都經(jīng)過精雕細(xì)琢，并首次將護(hù)衛(wèi)特種防范成功地運(yùn)用于社區(qū)，形成了獨(dú)具特色的立體交叉安防體系。全方位的網(wǎng)絡(luò)式布控，織造一張安全的防護(hù)網(wǎng)，筑就一道難以 逾越的屏障，不容一絲風(fēng)吹草動。 安全管理體制 安全護(hù)衛(wèi)部以中央控制室為核心、各關(guān)節(jié)控制點(diǎn)為依托，區(qū)域隱性防護(hù)與全局綜合救護(hù)相結(jié)合，分別設(shè)置了 “護(hù)衛(wèi)警戒、守護(hù)、特衛(wèi)、護(hù)送 ” 相對獨(dú)立的四個防衛(wèi)單元。組建了 “園區(qū)禁衛(wèi)隊、應(yīng)急護(hù)衛(wèi)隊” ，步步設(shè)防、層層環(huán)保、互為聯(lián)防，形成了高效、機(jī)動、安全、可靠應(yīng)急控防體系。 安全管理機(jī)制 建立以安全防范為目的，以責(zé)任為紐帶，以安全護(hù)衛(wèi)部為中心，貫通上下、聯(lián)系左右的責(zé)任體系，確立新的安全觀，減少運(yùn)動式的安全防范工作模式，立足于園區(qū)安全長效機(jī)制的建立。 安全管理制度 從安全護(hù)衛(wèi)工作實 際出發(fā)，實行軍事化訓(xùn)練，理性化教育，親情化管理。強(qiáng)化護(hù)衛(wèi)心理行為訓(xùn)練與危險分析、危機(jī)處理、安全評估能力的培訓(xùn)。建立“護(hù)衛(wèi)一日規(guī)范”，以及對“安全工作缺陷的問責(zé)制度”。 護(hù)衛(wèi)警戒組： 主要負(fù)責(zé)社區(qū)外圍警戒，維護(hù)社區(qū)外百米內(nèi)的治安環(huán)境。警戒組的每名隊員具有高度的職業(yè)敏感性及對事物超強(qiáng)的洞察能力，能及時排除社區(qū)外圍潛在的安全隱患與不安全因素，構(gòu)筑第一道不可逾越的安全壁壘。 護(hù)衛(wèi)守護(hù)組： 主要負(fù)責(zé)園區(qū)出入口控制，中央控制室監(jiān)控，停車場守護(hù)。具有超強(qiáng)的觀察力與識別能力，能主動識別園區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主及其家庭成員，做到 不放松一時，不忽視一次， 確保業(yè)主的生活高枕無憂。 護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組： 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 除了他們自已，沒有人知道他們隱藏在什么地方，他們按照各自的安全責(zé)任區(qū)域散布在園區(qū)的各個角落，實行“隱性服務(wù)”，絕不給業(yè)主的生活帶來一絲干擾。面對危機(jī)時，個個都能表現(xiàn)出超凡的職業(yè)技能，能隨時應(yīng)急、處突、制暴。 護(hù)衛(wèi)護(hù)送組： 根據(jù)業(yè)主生活需要，隨時提供人身安全保護(hù)的特種防范，可為業(yè)主提供危險分析，實施安全評估，做出危機(jī)處理，全面保障家人安全，為業(yè)主保駕護(hù)航，更顯典雅尊貴的安居生活。 園區(qū)禁衛(wèi)隊： 英姿颯爽的禁衛(wèi)隊員，不僅給人賞心悅目、返樸歸真、獨(dú) 享尊貴的視覺感受，更通過禁衛(wèi)隊員全面精細(xì)的巡視，悉心周全的呵護(hù)，給小區(qū)增添一份和諧與安寧。 應(yīng)急護(hù)衛(wèi)隊： 主要負(fù)責(zé)一級突發(fā)偶發(fā)事件的處置， 每名護(hù)衛(wèi)隊員，無論上崗下崗，始終以園區(qū)的安全為己任，遇有突發(fā)事件與緊急情況時，接到緊急信號后，能第一時間內(nèi)作出反應(yīng)，趕赴現(xiàn)場即行處置。 保安巡邏實行港式雙人巡邏制，服款式融入歐洲皇家式的貴族元素同時又體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)人員的英武威猛的氣勢，以時尚的耳邁代替?zhèn)鹘y(tǒng)的對講機(jī)，體現(xiàn)酒店式服務(wù)檔次和零干擾服務(wù)。保安在社區(qū)內(nèi)巡邏的同時也是禮賓形象的展示，形成社區(qū)內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景。 突發(fā)偶發(fā)事件 應(yīng)急處置預(yù)案： 處置原則 本著分區(qū)管理，就近處理，先期處置的原則，由護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組負(fù)責(zé)各安全區(qū)域內(nèi)突發(fā)偶發(fā)事件的先期處置工作。護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組負(fù)有先期處置的權(quán)利與護(hù)衛(wèi)人力調(diào)度的權(quán)力，其它護(hù)衛(wèi)各組根據(jù)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)，接到中央控制室或護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組的指令后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)同處置各類突發(fā)偶發(fā)事件。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 突發(fā)事件的級別與范圍 級別 根據(jù)事件對園區(qū)公共秩序及對業(yè)主人身財產(chǎn)的危害程度分為三個級別： 一級：指危害程度嚴(yán)重，涉及面大，影響范圍廣的重大突發(fā)偶發(fā)事件 二級：指危害程度較嚴(yán)重，影響范圍較大的突發(fā)偶發(fā)事件 三級 ：指危害程度一般或較輕，局部安全區(qū)域內(nèi)的突發(fā)偶發(fā)事件 范圍 園區(qū)外圍百米內(nèi)、停車場、園區(qū)內(nèi)各安全區(qū)域、住宅樓宇內(nèi)發(fā)生的突發(fā)偶發(fā)事件； 自然災(zāi)害、破壞公共秩序的事件； 刑事治安案件、交通事故； 火災(zāi)、爆炸、跑水、斷電、燃?xì)庑孤兜仁鹿剩? 對交通影響，需要采取先期措施處置的突發(fā)事件。 任務(wù)與分工 如遇一級突發(fā)偶發(fā)事件時，中央控制室根據(jù)實際情況及事件的危害程度迅速啟動一級預(yù)案，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)度各部門人員配合護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組進(jìn)行處置。禁衛(wèi)隊?wèi)?yīng)立即前往協(xié)助，護(hù)衛(wèi)守護(hù)組仍堅守崗位，視情況 采取相應(yīng)防范措施，護(hù)衛(wèi)警戒組此時處于高度戒備狀態(tài)。應(yīng)急護(hù)衛(wèi)隊接到信號后，在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助。 如遇二級突發(fā)偶發(fā)事件時，護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組接到中央控制室指令后，立即前往現(xiàn)場處置，禁衛(wèi)隊迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助，護(hù)衛(wèi)守護(hù)組仍堅守崗位，視情況采取相應(yīng)措施，護(hù)衛(wèi)警戒組應(yīng)處于高度戒備狀態(tài)。 如遇三級突發(fā)偶發(fā)事件時，護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組接到中央控制室指令后，迅速前往即行處置，禁衛(wèi)隊做好協(xié)助準(zhǔn)備，視情況采取相應(yīng)措施。 護(hù)衛(wèi)力量分配 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 啟動一級預(yù)案時，需要護(hù)衛(wèi)力量 30人，備勤護(hù)衛(wèi)力量 10人； 啟動二級預(yù)案時，需要護(hù)衛(wèi)力量 10人，備勤護(hù)衛(wèi)力量 30人； 啟動三級預(yù)案時，需要護(hù)衛(wèi)力量 3人，備勤護(hù)衛(wèi)力量 5人。 工作要求 指揮力度到位、人員調(diào)度到位、處置措施到位； 反應(yīng)迅速，處置及時。 各類突發(fā)偶發(fā)事件，園區(qū)地面發(fā)生事件：護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組 1分鐘、禁衛(wèi)隊 2分鐘、護(hù)衛(wèi)應(yīng)急隊 3分鐘到場處置；住宅樓宇內(nèi)發(fā)生事件：護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組 3分鐘、禁衛(wèi)隊 4分鐘、應(yīng)急隊 5分鐘內(nèi)到場處置。 加強(qiáng)各類突發(fā)偶發(fā)事件的預(yù)測和相關(guān)信息收集，落實值班制度，夜間和其他時間發(fā)生異常情況隨時上報，果斷做好處置工作。 加強(qiáng)與各部門的工作配合，統(tǒng)一部署，協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體作戰(zhàn)的威力。 護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)要求及培訓(xùn) 素質(zhì)要求 ◆ 護(hù)衛(wèi)人員基本條件 ? 配備 安全 護(hù)衛(wèi) 人員 時 嚴(yán)把招聘關(guān) ，直接到部隊 進(jìn)行 擇優(yōu)挑選 ， 特招 軍、警系統(tǒng) ， 特種專業(yè)退役 的軍人， 以 保證責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、 技術(shù)全面、反應(yīng)敏捷、處事果斷、 軍事素質(zhì)過硬的整體素質(zhì) ，組成一支 在安全防范護(hù)衛(wèi)方面有著豐富經(jīng)驗的 護(hù)衛(wèi)隊伍 。 ? 身體健康、五官端正、平均身高在 米以上；具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德； ? 有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力， 懂得 察看情況 、 分辨人物 、 能夠迅速地 識 別危機(jī) 。 ? 對護(hù)衛(wèi)員不僅在 體格 、能力上 有 嚴(yán)格的 要求， 還要在專業(yè)技術(shù)上要求十分 熟悉安全設(shè)備， ? 掌握高科技的安全 防范 技術(shù) 。 ◆ 安全服務(wù)主管領(lǐng)班具備的能力 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ? 組織協(xié)調(diào)能力 ：合理協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，能科學(xué)合理調(diào)度、調(diào)配安排安全服務(wù)各崗位的各項具體工作； ? 應(yīng)變能力 ：善于領(lǐng)會業(yè)主的心理活動與需求，隨機(jī)應(yīng)變地解決業(yè)主提出的各種各樣問題。及時解決并達(dá)到業(yè)主需求，并使其滿意； ? 語言溝通能力 ：善于與人打交道，說話要有感召力，語言流利、口齒清楚。必須熟悉國語和粵語兩種基本語言，并能使用英語與相 關(guān)業(yè)主進(jìn)行簡單的會話； ? 示范操作能力 ：能熟練掌握本崗位的專業(yè)知識和服務(wù)技能，且熟練掌握各崗位的工作規(guī)范和工作程序。 ? 分析判斷能力 ：能把工作中發(fā)生的事情進(jìn)行認(rèn)真分析，找出其中的主要矛盾和問題，得出正確的判斷。并能對一定時期的工作提出合理的計劃與方案。 培訓(xùn)考核