客服的工作內容和崗位職責實用(已改無錯字)
2025-08-17 05 本頁面
【正文】 保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強。(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾。(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題。(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情。(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司。(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作
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