【正文】 格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 數(shù)據(jù)分析 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息： a) 顧客滿意 （ 見 ） ； b) 與產(chǎn)品要求的符合性（見 ）； c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d) 供方。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a) 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b) 確定不合格的原因； c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實(shí) 施所需的措施； e) 記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； f) 評(píng)審所采取的糾正措施。 預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； c) 確定并實(shí)施所需的措施； d) 記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； e) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 附錄 A（提示的附錄）： 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 GB/T 190012020與 GB/T 240011996之間的對(duì)照 表 GB/T 190012020與 GB/T 240011996之間的對(duì)照 GB/T 190012020 GB/T 240011996 引言 總則 過程方法 與 GB/T 19004 的關(guān)系 與其他管理體系的相容性 0 引言 范圍 總則 應(yīng)用 1 1 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 3 3 定義 質(zhì)量管理體系 4 4 環(huán)境管理體系要求 總要求 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄的控制 環(huán)境管理體系文件 環(huán)境管理體系文件 文件控制 記錄 管理職責(zé) 5 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 管理承諾 環(huán)境方針 以顧客為中心 環(huán)境因素 法律與其他要求 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 策劃 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)和指標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 環(huán)境管理方案 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 總要求 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 內(nèi)部溝通 信息交流 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 管理評(píng)審 資源管理 資源的提供 人力資源 人員安排 6 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 表 – GB/T 190012020與 GB/T 240011996之間的對(duì)照（續(xù)） GB/T 190012020 GB/T 240011996 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 實(shí)施與運(yùn)行 運(yùn)行控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 運(yùn)行控制 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 環(huán)境因素 法律與其他要求 運(yùn)行控制 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 運(yùn)行控制 環(huán)境因素 顧客溝通 信息交流 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 采購控制 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 監(jiān)視和測(cè)量 裝置的控制 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 檢查和糾正措施 策劃 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 內(nèi)部審核 環(huán)境管理體系審核 過程的 監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的 監(jiān)視和測(cè)量 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 不 合格品控制 不合格、糾正與預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 改進(jìn) 環(huán)境方針 持續(xù)改進(jìn) 環(huán)境管理方案 糾正措施 預(yù)防措施 不合格、糾正與預(yù)防措施 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 表 – GB/T 240011996與 GB/T 190012020之間的對(duì)照 GB/T 240011996 GB/T 190012020 引言 0 引言 總則 過程方法 與 GB/T 19004 的關(guān)系 與其他管理體系的相容性 范圍 1 1 范圍 總則 應(yīng)用 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 3 3 定義 環(huán)境管理體系 4 4 質(zhì)量管理體系 總要求 總要求 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 環(huán)境方針 管理承諾 質(zhì)量方針 改進(jìn) 策劃 策劃 環(huán)境因素 以顧客 為中心 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 法律與其他要求 以顧客為中心 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 目標(biāo)和指標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 環(huán)境管理方案 質(zhì)量管理體系策劃 持續(xù)改進(jìn) 實(shí)施與運(yùn)行 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 5 6 管理職責(zé) 管理承諾 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 資源管理 資源 的提供 人力資源 人員安排 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 表 – GB/T 240011996與 GB/T 190012020之間的對(duì)照（續(xù)） GB/T 240011996 GB/T 190012020 信息交流 內(nèi)部溝通 顧客溝通 環(huán)境管理體系文件 文件要求 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 文件控制 運(yùn)行控制 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 采 購控制 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 不合格品控制 檢查和糾正措施 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 監(jiān)視和測(cè)量 裝置的控制 策劃 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 過程的 監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的 監(jiān)視和測(cè)量 數(shù)據(jù)分析 不合格、糾