【正文】 求具有那些杰出績效的競爭對手的最佳實踐 ,管理者分析這些實踐 ,然后通過復(fù)制這些實踐來改善自身的質(zhì)量的一種行為 . :預(yù)算是一種數(shù)字性的計劃 ,用于對特定的活動分配資源 .又分為 :固定預(yù)算法 ,比例增長法 ,零基預(yù)算法 (零基預(yù)算并不是強調(diào)一切活動都從零開 始 ,而強調(diào)的是對所有的活動進行必要的支出與效益的比較評估 ,對所有要在下個時期要開展的工作進行必要的審核 ,確保支出的合理性 ) 3.(1)甘特圖 :軸上表示計劃的工作和實際完成情況之間的關(guān)系 ,在另一軸上表示用去的時間 (監(jiān)控計劃的和實際活動進度 ) (2)負荷圖 :監(jiān)控整個部門或特定資源的能力利用 (3)PERT 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) :監(jiān)控項目的進程 ,識別可能的瓶頸環(huán)節(jié) ,以及必要時間調(diào)度資源確保項目按計劃進行 . : 盈虧平衡點公式 BE = TFC /(PVC) TFC,全部固體成本 。 p,產(chǎn)品單價 。vc,產(chǎn)品單位變動成本 . 線性規(guī)劃 :在有限的資源條件下 ,對實現(xiàn)目標的多種可行方案進行選擇 ,以使目標達到最優(yōu)化 項目管理 :是使項目活動按時間進行 ,不突破預(yù)算 ,符合規(guī)范的管理過程 . 腳本計劃 :其目的在于制定出可能導(dǎo)致不同結(jié)果的多種方案 ,雖然腳本計劃不能預(yù)見未來 ,但它能夠通過不同的情況條件下演示潛在情況的方式而減少不確定性 . 第十章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計 [本章重點歸納 ] 一、組織的定義及其類型 定義 組織類型 ①政治組織、行政組織與經(jīng)濟組織 ②正式組織與非正式組 織 ③機械式組織與非有機式組織 二、組織設(shè)計的要素 1 工作專門化 2 部門化 3 指揮鏈 4 管理幅度 5 集權(quán)與分權(quán) 6 正規(guī)化 三、影響組織設(shè)計的因素 1 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) 2 規(guī)模與結(jié)構(gòu) 3 技術(shù)與結(jié)構(gòu) 4 環(huán)境與結(jié)構(gòu) 四、常見的組織設(shè)計 1 傳統(tǒng)組織設(shè)計 2 現(xiàn)代組織設(shè)計 [本章重點剖析 ] 一、組織的定義及其類型 定義 組織類型 ①政治組織、行政組織與經(jīng)濟組織 ②正式組織與非正式組織 ③ ★★★★ 機械式組織與非有機式組織 機械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計原則的產(chǎn)物，它具有嚴格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道 ，決策常采用集權(quán)形式。它是按照不同的設(shè)計原則對組織的劃分 .有機式組織是相對于機械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計原則的產(chǎn)物，強調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進行不斷的調(diào)整，更多地依靠非正式渠道進行溝通，決策常采用分權(quán)形式。有機式組織具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化的松散結(jié)構(gòu)和具有熟練技巧的職業(yè)化的員工，能夠領(lǐng)先職業(yè)標準來指導(dǎo)自身行為，無需過多規(guī)則和直接監(jiān)督 . 機械式組織與與有機式組織的主要區(qū)別主要有以下幾個方面 : 機械式組織 有機式組織 嚴格的層級關(guān)系 松散、靈活的具有高度的適應(yīng)性 因定的職責(zé) 合作（縱向的、橫向的） 高度的正規(guī)化 不斷調(diào)整的職責(zé) 正式的溝通渠道 低度正規(guī)化 集權(quán)的決策 非正式溝通渠道 分權(quán)的決策 二、 ★★★★★ 組織設(shè)計的要素 1 工作專門化：工作專門化是用來描述組織中的任務(wù)被劃分為各項專門工作的程度。工作專門化的實質(zhì)是不將整項任務(wù)交由一個人承擔(dān)，而是將其細分為若干步驟，各成員只完成單獨的某一項任務(wù)，而不是全部工作，這樣提高了工作的效率。 2 部門化：組織中的活動應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中，選擇部門化方法需要反映最有利于實現(xiàn)組織目標和各單 位目標的要求， 部門化方式：職能部門化 /產(chǎn)業(yè)部門化 /顧客部門化 /地區(qū)部門化 /過程部門化 ：指從組織高層延伸到低層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰向誰匯報工作。（職權(quán)，職責(zé)和統(tǒng)一指揮原則） 4 管理幅度：管理者能夠有效地直接指揮的下級數(shù)量 5 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)化反映決策集中于組織中某一點的程度，分權(quán)化指低層人員提供投入決策或則實際作出決策的程度。 6 正規(guī)化：指組織中各項工作標準化，以及員工行為受到規(guī)則和程序的約束。 三、 ★★★★ 影響組織設(shè)計的因素 (1)組織戰(zhàn)略 .組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進組織目標的實現(xiàn) ,因 為目標是由組織的戰(zhàn)略決定的 ,所以 ,結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略 .如果管理者對組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整 ,那么此時也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu) ,以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革 (2)組織規(guī)模 .組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu) ,如大型組織趨向于比小型組織具有更高程度的專門化 ,部門化和集權(quán)化 ,規(guī)則條例也更多 . (3)技術(shù) .任何組織都采用某種技術(shù) ,用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出 ,因此技術(shù)也影響者組織的結(jié)構(gòu) ,技術(shù)越常規(guī)化 ,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標準化 ,機械式 .工程技術(shù)的組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性 ,手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化 ,非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活 ,高度分權(quán)化 ,低正規(guī)化的有機式組織 . (4)環(huán)境 .環(huán)境的不確定性越大 ,組織越需要有機式組織設(shè)計提供靈活性 ,然而在穩(wěn)定簡單的組織中 ,機械式組織趨向于最有效 . 四、常見的組織設(shè)計 1 傳統(tǒng)組織設(shè)計：簡單結(jié)構(gòu) ,職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu) . a 簡單結(jié)構(gòu)就是一種低度部門化 ,寬管理幅度 ,職權(quán)集中于一個人手中 ,且正規(guī)化程度較低的組織設(shè)計 ,其主要缺點在于只適合小企業(yè) ,對成長后的企業(yè)不適用 ,并且過于依賴一個人是有風(fēng)險的 . b 職能型結(jié)構(gòu)是將相似和相關(guān)職能的專家組合在一起的組織設(shè)計 .其缺點在于會使管理者看不清組織整體的最佳利益 ,職能專家相互隔離 ,不了解其他單位工作 . c 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)是一種由相互獨立的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu) .其缺點在于活動和資源重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升 ,效率降低 ★★ . ★ ★★★ 第十一章 管理溝通與信息技術(shù) [本章重點 ] 一、溝通的定義及過程 溝通定義 :指意義的傳遞和理解 . ★★ 溝通作用 :民主管理 ,保證科學(xué)決策 ,改善人際關(guān)系 ,鼓舞士氣 ,改變職工態(tài)度 ,改變職工行為 ★★ 溝通過程 :信息發(fā)送者通過編碼轉(zhuǎn)化為信息 ,信息通過媒 介傳遞給接受者 ,接受者解碼轉(zhuǎn)化為信息 ,然后反饋給發(fā)送者 ,全過程都會受到噪音的影響 . 二、人際溝通方法 :口頭 ,書面 .非語言 (體態(tài)語言 .語調(diào) ) 三、 ★★★★ 人際溝通障礙 溝通障礙的類型 :過濾 ,選擇性知覺 ,情緒 ,信息超載 ,防衛(wèi) ,語言和民族文化 . 溝通障礙的克服途徑 :運用反饋 ,簡化用語 ,積極傾聽 ,控制情緒 ,注意非語言提示 . 四、組織溝通 組織溝通的類型 ①正式溝通與非正式溝通 ②上行溝通，下行溝通，橫向溝通，斜向溝通 ③單向溝通與雙向溝通 組織溝通網(wǎng)絡(luò) :鏈式網(wǎng)絡(luò) ,輪式網(wǎng)絡(luò) ,全通道式網(wǎng)絡(luò) 第十二章 人力資源管理 不考 第十三章 變革與創(chuàng)新管理 [本章重點 ] ,必要性及變革力量 . :風(fēng)平浪靜式 ,急流險灘式 . . [本章只需要了解的知識點 ] :結(jié)構(gòu)變革 ,技術(shù)變革 ,人員變革 . ①結(jié)構(gòu)變革 1 改變組織的復(fù)雜性 規(guī)劃和集權(quán)化程度等，結(jié)構(gòu)要素 2 對實際的結(jié)構(gòu)設(shè)計作重大改變，變化結(jié)構(gòu)類型，職務(wù)再設(shè)計。 ②技術(shù)變革 1 引入新的設(shè)備，工具或操作方法 2 用自動化以機械取代人力 3擴大計算機化的應(yīng)用范圍 ③人的變革 組織發(fā)展 管理中的新問題 (組織文化變革 ,持續(xù)的質(zhì)量改進和流程再造 ,如何處理員工的壓力 ). . [本章重點剖析 ] :組織變革又稱為組織發(fā)展 ,指的是組織根據(jù)外部環(huán)境 ,內(nèi)部情況等方面的變化 ,及時調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能 ,提高組織生存與發(fā)展能力的過程或結(jié)果 . 變革力量 : (1)外部力量 :新的競爭出現(xiàn) ,政府法律加條例 ,技術(shù)的發(fā)展 ,經(jīng)濟的變化 . (2)內(nèi)部力量 :管理當(dāng)局重新制訂或修訂其戰(zhàn)略 ,組織勞動力隊伍的改變 ,新設(shè)備的引進 ,員工態(tài)度的變化 . (3) 管理者作為變革的催化劑和管 理變革過程的人 .任何管理者和可能成為變革推動者，但變革推動者也可以是非管理者（內(nèi)部的職能專家或外部的咨詢?nèi)藛T） 2. ★★ 變革的方式 : 風(fēng)平浪靜式 :變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破，組織被看作是穩(wěn)定的，可預(yù)見的，只是偶然的危機才擾亂了它的秩序。 急流險灘式 :變革是持續(xù)的，不可預(yù)見的，管理者必須對不斷出現(xiàn)的，近乎無序的變革。 3. ★★★ 變革的阻力及減少變革阻力的技術(shù) 變革的阻力 :(1)不確定性 ,變革使已知的問題變成模糊不清和不確定性的 .(2)變革威脅到人們在現(xiàn)狀中已作的投資 ,有些人就擔(dān)心個人的損失 .(3)有人顧慮變革并不符合組織的目標和利益 . 減少變革阻力的技術(shù) :(1)教育與溝通 (2)參與 (3)促進與支持 (4)談判 (5)操縱與合作 (6)強制 第十四章 行為的基礎(chǔ) 根本不考 第十五章 理解群體與團隊 只需要重點看 p429 群體決策 p434 工作團隊的類型 (職能型團隊 ,自我管理團隊 ,虛擬工作團隊 ,跨職能團隊 ) 其他只需要看看