最新酒店年終工作總結(jié)報告100字(5篇)(已改無錯字)
2025-08-04 21 本頁面
【正文】 確定房態(tài)的房費，又提高了酒店客房的利用率，達到了一舉兩得的雙贏的效果，并沒有因此而產(chǎn)生一例投訴；③制定了預(yù)訂的最晚保留時間與再次確認制度。解決了因客人的預(yù)訂無故不到，而導(dǎo)致的房間空置損失；④與銷售、財務(wù)等密切合作部門通過友好協(xié)商，在他們的配合下也解決了一系列的程序銜接與操作規(guī)范問題，使整個部門的運轉(zhuǎn)越來越順暢、有序。房務(wù)部的工作特點，一直都是勞動強度大、密度高，且操作要求及其細致，對人員素質(zhì)要求較高。但因為房務(wù)部從業(yè)人員普遍年齡偏大，心理抗壓力偏低，人員經(jīng)常缺編的情況下，始終密切關(guān)注員工的心理動態(tài)，堅持剛性制度，人性管理。組織各級管理人員融入到群體當中去，了解員工的家庭情況、長輩及子女的身體狀況和學習情況。因為這些因素均會導(dǎo)致員工的思想波動和流失離職。盡量的提供幫助和化解開導(dǎo)，并積極尋求員工家屬的支持，使員工安心工作。定期組織部門員工聚會和集體活動，讓員工能感受到家庭的溫暖和家庭成員之間的關(guān)愛，使部門員工逐步穩(wěn)定。目前本部門從開業(yè)前期入職的員工仍然占全部門員工的30%左右。酒店至下半年開始，將工作重點轉(zhuǎn)移到了星評工作上。我部門配合總辦的工作要求，完成了新玉豐國際大酒店星評申請報告，及9大部門的sop文檔的整理與全部的文字整理工作并裝訂成冊上交總辦。根據(jù)申報四星的評星工作標準，對不符合要求的30項工作進行了全面整改和調(diào)整，力求完全達到星評的復(fù)審與檢查。但是對于軟件管理這一塊，仍然存在很多的問題與不足，例如：①基層管理人員的督導(dǎo)水平與員工管理的語言藝術(shù)還有待提升；②部門各崗位之間的銜接與配合仍然存在縫隙；③管理指令的執(zhí)行力不夠持久與徹底，導(dǎo)致管理指令的下達虎頭蛇尾或應(yīng)付性完成；④部門的學習氛圍不濃，有學習的欲望但卻不能持之以恒；⑤員工的服務(wù)意識與標準化意識不強，經(jīng)常存在“差不多”概念，整體服務(wù)水平有待進一步提升；⑥有些配套的增值服務(wù)項目沒能達到預(yù)期的效果與目標；⑦布草的洗滌質(zhì)量長期得不到改善，導(dǎo)致?lián)p耗成本增加等。對于以上的問題，我部門將會在20__年工作計劃中作為重點，采取各種手段與做法作出調(diào)整與改善。建立各級管理人員的管理質(zhì)量評估體系，避免因人為惰性導(dǎo)致的工作質(zhì)量不穩(wěn)定；建立明確工作晉升與晉級體系及相關(guān)執(zhí)行標準，并確保嚴格執(zhí)行，讓員工能有前進的希望和向上的動力，并建立對企業(yè)的忠誠度；建立多元化的績效考核體系，讓每一位員工的利益真正與酒店利益融為一體。從制度上引導(dǎo)，從經(jīng)濟上保障，讓員工成為真正的主人翁，讓“店光我榮，店衰我恥”，并不僅僅是口號。繼續(xù)嚴抓衛(wèi)生質(zhì)量管理，提高客房、公區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查標準，針對頑固性的污漬進行專業(yè)藥水處理。制定完善的石材、家私、墻紙、潔具、五金等固定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃并確保實施，以延長其使用壽命。對前廳、客房、pa的各操作程序，繼續(xù)規(guī)范和明確標準。加強對基層督導(dǎo)人員的素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)技能培訓，確保層級式的管理體制能深入到基層員工，最終達到管理效果。在“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上逐步建立“管家式”服務(wù)流程，對高端客戶群體的服務(wù)能夠做到精細化、人性化、個性化，盡力做到黃金服務(wù)格言準則：“我們不是無所不能，但我們一定會竭盡所能”，讓軟件服務(wù)真正與四星級硬件相匹配。在完善現(xiàn)有的增值服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增加新的增值服務(wù)項目，例如：手機加油站、房間個性化布置、秘書服務(wù)、保姆服務(wù)、托嬰服務(wù)等，與客人其他委托代辦事項等。完善vip接待
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