回訪員的月度總結(jié)(已改無錯字)
2025-04-24 13 本頁面
【正文】 ，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。回訪員的月度總結(jié) [篇2]2022年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。三、B區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但
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