成為卓越的東方人(ppt55)-經(jīng)營管理(已改無錯(cuò)字)
2022-09-27 09:36:19 本頁面
【正文】 – 不計(jì)較個(gè)人得失 37 溝通技巧 38 有效地溝通 ? 積極傾聽 ? 運(yùn)用反饋 ? 情緒同步 ? 肢體提示 39 溝通禁忌 ? 不良的口頭禪 ? 過多專業(yè)術(shù)語與英文 ? 只顧表達(dá)自己的看法 ? 用威脅的語句 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略無法確認(rèn)的信息 ? 只聽自己想要聽的 ? 被第一印象及身份、名位左右 ? 過度以自我為中心 ? 不信任對(duì)方 40 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來” 建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！? ? 提問題代替批評(píng) 批評(píng)：“這么簡單的錯(cuò)誤還犯，太 BT了吧?！? 提問：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？” 41 贏得合作的談話技巧 ? 讓對(duì)方說出期望 “ 經(jīng)理，我是不是還要?！? “經(jīng)理，您看您還有什么安排” ? 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都 XX，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們 XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。 42 溝通藝術(shù) ? 金字塔原則 – 先說結(jié)果，再說過程 – 小標(biāo)題 7177。 2原則 43 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則 ? 迅速 ? 正確 ? 易懂 – 美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的例子 44 時(shí)間管理 45 缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆 ? 每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時(shí)間去做 ? 每天被工作追趕，沒有余裕的時(shí)間 ? 每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但每次都無法準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中 ? 常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒有變通的彈性 ? 從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間 ? 常常因?yàn)闇贤ú涣?、情?bào)錯(cuò)誤而使工作重新再做 ? 接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)行 ? 接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備 ? 每天到了公司才開始想要做什么 ? 沒有月份及年度的工作計(jì)劃 46 缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆 ? 每天被工作追趕，沒有余裕的時(shí)間 ? 每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但每次都無法準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中 ? 每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時(shí)間去做 ? 常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒有變通的彈性 ? 從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間 ? 心里的聲音常常對(duì)您說：“今天不做沒關(guān)系，反正明天也能做！” ? 經(jīng)?；ê芏鄷r(shí)間等待前手完成工作后，再進(jìn)行工作 ? 經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進(jìn)行或要花更多的代價(jià)才能完成 ? 非要完成一件事后才做另一件事，無法同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作 47 有效時(shí)間管理的 5個(gè)步驟 ? 列出你的目標(biāo) 你為自己設(shè)定的目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)包括：業(yè)績目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) ? 按照重要性排出目標(biāo)的次序 并非所有的目標(biāo)都是同等重要的，給定你的
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