【正文】 部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。 5．負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務； 6．負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作； 7．負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結； 8．負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結； 9．負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作； 10．負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作； 11．負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任； 12．負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格； 13．負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表； 14．在部門經理的指導下具體負責小區(qū)內改建、擴建項目的施工及現場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作； 15．負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務素質的不斷提高；16．積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17．負責向經理提出工程管理方面的合理化建議； 18．積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。 運行及設備維護主管崗位職責崗位名稱： 運行及設備維護主管 直接上級： 工程部經理 直接下級: 設備維護領班、空調直燃機運行領班和熱水鍋爐領班 本職工作： 1．對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務； 2．熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)； 3．負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4．負責小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設備的正常運行，及其設備、設施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責小區(qū)的用水安全，保證達到國家生活飲用水標準； 5．負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結； 6．負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結； 7．負責每周一次對小區(qū)內包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設備、設施進行檢查； 8．負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作； 9．負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任； 10．負責每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格； 11．負責編制所管轄區(qū)域內每臺設備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)圖； 12．負責制定所管轄區(qū)域內設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表； 13．負責小區(qū)內施工用水的現場安全管理、計量和收費工作； 14．負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導； 15．積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16．每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。負責向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務科目進行水量和費用分攤； 17．積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。 員工行為規(guī)范一、員工守則1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照本公司《培訓制度》的要求，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。6講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。10關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、工作態(tài)度1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3.友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）　著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）　　　　　　　　　　　　　　　冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　”０矄T應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝　　過大過厚物品。除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外。2著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安員考核標準作業(yè)規(guī)程（一）獎勵辦法1抓獲盜竊（贓物價值2000元以內）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣3050元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50100元。2抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100150元。3凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機器）及抓獲現行違法犯罪分子的，根據所查獲物資的總額，給予重獎。4抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關，經確認獎勵人民幣50100元。5抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50元。6抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100元。7抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關，經確認獎勵人民幣100元。8及時排除險情\災情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產的安全，獎勵人民幣100元。9提供犯罪線索，協(xié)助公安機關破獲工貿園區(qū)內刑事案件的，經確認獎勵人民幣50100元。10在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50100元。11面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。12對拾金不昧的保安員，根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。13保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/1/3作為獎勵。14除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的，公司負責全部醫(yī)藥、醫(yī)療費，并給予適當的營養(yǎng)補助費。15保安員個人內務整理評比優(yōu)秀的獎勵10－20元。（二）處罰辦法1執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整，一次罰款20元，二次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。2值班時看書報、雜志、會 客，做與值勤無關的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。3值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計三次予以辭退?！?未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。5認真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經批準私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款150元。6無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款50元?！　　?執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴重的予以辭退。8愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50100元。9不履行崗位責任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計三次予以辭退。10提倡團結隊友，互相愛護。保安員內部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。11辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批評教育，并罰款50150元；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。12應急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元，情節(jié)嚴重者予以辭退。13執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。14對責任區(qū)內廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。15責任區(qū)內發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員100元。16保安員業(yè)務學習、軍事訓練考核不合格，每次罰款100元。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。17保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。18上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節(jié)輕重，分別罰款50150元。20保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。21以上在執(zhí)勤當班時間內及責任區(qū)內的違章違紀，負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。22保安員業(yè)務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。23保安員違反保安裝備管理標準作業(yè)規(guī)程視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。24保安員違反保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負直接管理責任的督察班長、分隊長、分　別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。25　車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50－300元。26　保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經核實后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退處理。27　保安督察員在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。（三）安員有下列行為之一的堅決予以辭退1.違法亂紀受過公安機關處罰的；2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.值班時間喝酒的；5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的六、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程（一）職責1當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。2當值保安組長負責所管班組的交接班工作。3當值保安員負責具體工作的交接。（二）工作程序1交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。3接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。4按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。5交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。7出現下列情況不準交接班a)　上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；b)　上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；8